آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین
آژانس دیجیتال مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ، پارتنر رسمی گوگل در کشور

فرصتی جدید برای بازاریابان صنعت گردشگری

1 597

گردشگران دیگر مثل قبل نیستند، آنها از تورهای متداول و تکراری خسته شده اند و دنبال تجربیات جدید و متفاوت تری هستند. مطابق تحقیقات شرکت پژوهش های صنعت گردشگری (Phocuswright)، پیش بینی می شود که رشد صنعت گردشگری در بخش تور و فعالیتهای توریستی به رقم ۱۸۳ میلیارد دلار برسد.
این رقم نویدبخش، یک فرصت استثنائی برای کل صنعت گردشگری است. اما اخیرا گوگل در یک تحقیق مشترک با کمپانی Greenberg در راستای درک بهتر و بیشتر رفتار مسافرین در کشورهای آمریکا، انگلیس، فرانسه و آلمان به نتایج جالبی رسیده است.

گردشگران چطور جستجو می کنند؟

در مقایسه با سایر بخش های صنعت گردشگری، فضای تجربه هنوز یک بازار بدون راهبر در این صنعت است. بازار بدون رهبر یا لیدر (به انگلیسی fragmented market) بازاری است که برند شاخصی در آن رهبری و جریان اصلی را در دست ندارد و جای کار و رقابت برای همه باز است.

در حالی که گردشگران وقتی یک بلیط هواپیما می خرند یا اتاق هتل را رزرو می کنند می دانند که باید انتظار چه چیزهایی را در داشته باشند، دامنه شرکت های تور و فعالیت های گردشگری از کسب و کارهای خانوادگی با وب سایت های دم دستی تا برندهای شناخته شده ای که رزرو و خرید بلیط را خیلی راحت کرده اند، کشیده شده است.

مردم در بیشتر مواقع وقتی می خواهند نسبت به خریدهای خود احساس اعتماد کنند، شروع به جستجو می کنند.

رفتار آنلاین گردشگران، قبل و هنگام سفر

جستجوی تجربه سفر توسط گردشگرانطبق مطالعات Greenberg، از ۱۲ هفته مانده به آغاز یک سفر، جستجوی مردم در مورد تجارب سفر ۳ برابر بیشتر از جستجو در مورد هتل ها و ۸ برابر بیشتر از جستجوی ایرلاین هاست. و در حالی که جستجوی هتل، ایرلاین و اجاره ماشین ۶ هفته قبل از سفر به اوج می رسد، Greenberg متوجه شده که جستجو در مورد تجارب در خلال ۱۲ هفته منتج به سفر تقریبا ثابت مانده است.
فارغ از اینکه گردشگران چه چیزی را در لحظات مختلف جستجو می کنند، اینها فرصت هایی طلایی برای همراه کردن گردشگران با خود است. حتی اگر شما یک اتاق برای رزرو دارید به دنبال فرصت هایی باشید تا به جای اعلام ساده قیمت های خود که هر کسی بلد است، تجارب را در اختیار گردشگران علاقه مند بگذارید. همان کاری که سایت بزرگی مثل booking.com در آخرین کمپین ویدئویی اش کرده است.

همچنین گردشگران میل شدیدی به جستجو در میان ویدئوها پیدا کرده اند تا قبل از خرید بدانند که با چه چیزهایی مواجه خواهند شد. برندهایی مثل Expedia به طور مداوم محتواهای ویدیویی برای همراه کردن بیشتر مخاطبان خود منتشر می کنند مثل این ویدئوی معرفی پارک ملی Yellowstone

برنامه ریزها در مقابل لحظه آخری ها

این تحقیق، تفاوت های جالبی بین دو دسته از گردشگران را آشکار کرده است. از جمله اینکه گردشگرانی که پیش از سفر، محل اقامت و … را رزرو می کنند، ۴۷٪ بیشتر روی بحث اقامت و ۸۱٪ بیشتر برای حمل و نقل وقت می گذارند تا کسانی که صبر می کنند تا در مقصد این کارها را انجام دهند. این فرصتی ارزشمند برای شرکت هایی مثل آژانس های مسافرتی آنلاین است که خدمات مختلفی هم برای ارائه دارند.

جستجوی موبایلی در گردشگری
اما تقریبا نیمی از گردشگرانی که به دنبال تجربه هستند (۴۸٪) وقتی به مقصد می رسند خدمات مورد نیاز سفرشان را رزرو یا خرید می کنند. و اکثر کسانی که در مقصد جستجو می کنند، این کار را با موبایل انجام می دهند. موسسه Greenberg رفتار بیش از ۱۰۰۰ گردشگر آنلاین را مورد مطالعه قرار داد و متوجه شد که طی ۳ ماه قبل از سفر، جستجوها با چندین دستگاه مختلف یا اصطلاحا به صورت (cross device) اتفاق می افتد ولی به صورت معناداری یعنی ۵۴٪ با موبایل و آن هم در مقصد صورت می گیرد.
با اینکه حضور درست در موبایل، (mobile friendly) بودن و تجربه کاربری (UX) عنصری حیاتی در تمام بخش های سفر است، اگر در بخش ارائه تجربه سفر کم کاری کنید، ریسک از دست دادن نیمی از فروش و رزرو آنلاین را به جان خریده اید!

جستجوهای نزدیک تر به خانه

آخرین فرصت دست نخورده، تصاحب سهم بزرگتری از سبد خرید گردشگری است، حتی وقتی گردشگران سفر نمی کنند، جستجو ادامه دارد. جستجوهای موبایل روی عبارات این چنینی: “کارهایی که می شود انجام داد” + “نزدیک من” در ۲ سال اخیر، افزایش ۶ برابری نشان می دهند. این یعنی بازاریاب های تور و فعالیت های گردشگری نباید این موارد نادیده بگیرند. اگر شما بلیط موزه یا تجارب مربوط به غذا را می فروشید به وسعت بخشیدن به دایره مخاطبانی که هدف گرفته اید فکر کنید حتی بیشتر از مخاطبان گردشگری.
حتی شرکت هایی که با فروش خدمات در مقصد کار می کنند می توانند ازین فرصت ها بهره ببرند. همان طوری که Airbnb از یک سرویس اشتراک خانه به یک شرکت مسافرتی کامل تبدیل شده و همچنین به جستجو و کشف تجاربی که می تواند در یک مقصد گردشگری برای گردشگران جذاب و پرطرفدار باشد هم اقدام کرده است.
کلام آخر اینکه بازار تور و فعالیت های گردشگری یک گرایش یا ترند گذرا و کوتاه مدت نیست. تجربه ها، به دلیل مردم برای سفر کردن تبدیل شده اند. این میل به تجربه یعنی بازاریابان فرصت خوبی برای کسب سهم بزرگتری از بازار گردشگری دارند. پس شما هم به نشر این تجربه ها مخصوصا از طریق محتوای ویدئویی، بیشتر توجه کنید.

منبع:

thinkwithgoogle.com

1 نظر
  1. هادی می گوید

    مثل همیشه عالی
    ممون
    چه مطالعات خوبی میکنه گوگل

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.