پرش به محتوا

آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

  • خانه
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه گوگل ادز
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • نرم افزار CRM
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
ورود / ثبت نام
بازاریابی محدود چیست؟

بازاریابی محدود چیست؟

خانه » بازاریابی محدود چیست؟

Picture of محمدرضا کابلی
محمدرضا کابلی
  • دسته بندی: آموزش بازاریابی دیجیتال
  • تاریخ انتشار: 1400/01/24
  • زمان انتشار: 10:05
  • تاریخ بروز رسانی: 1400/06/16
فهرست مطالب

بازاریابی محدود یا در اصطلاح بین المللی Close Range Marketing، یکی از انواع بازاریابی است که به آن بازاریابی از نوع نزدیک نیز می گویند. این نوع بازاریابی به عنوان بازاریابی مجاورتی یا بازاریابی در محیط نزدیک و همچنین بازاریابی فرا محیطی یا hyper local نیز شناخته می شود.

کسب و کارها در دنیای امروز به سوی استفاده از فناوری های جدید برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان حرکت کرده اند و بازاریابی دیجیتال الگوی غالب روش های بازاریابی در عصر حاضر است و بازاریابی محدود یا مجاورتی به عنوان یکی از روش های بازاریابی دیجیتال از اهمیت بالایی برخوردار است. امروزه و با رشد فزاینده تلفن های هوشمند، میتوان از طریق وای فای یا بلوتوث، جهت ارسال یک پیام تبلیغاتی مشخص، یا ارسال کوپن تخفیف برای کسانی که از محدوده وای فای یا بلوتوث ما عبور می کنند، استفاده کرد.

مشاوره بازاریابی دیجیتال می‌خوام!(رایگان)

بازاریابی محدود یا بازاریابی محیطی چگونه انجام می شود؟

فروشگاه ها و شرکت های مختلف از این برای ارسال تخفیف ویژه کالاها یا خدمات خاص، به مشتریان پیام کوتاه ارسال می کنند. اگر با پاسخ مثبت آنها رو به رو شوند، یعنی به شرکت یا فروشگاه اجازه می دهند پیام های بیشتری را با پیشنهادات ویژه ارسال کند و این روند می تواند به عنوان یک ارتباط طولانی و قوی بین مشتری یا مخاطب پیام و مجموعه مورد نظرباقی بماند.

بازاریابی محدود در حقیقت استفاده از تکنولوژی های روز و فناوری ارتباطات بی سیم برای پیام رسانی اختصاصی و هدفمند در سطح محلی و در محدوده مشخص است. کمپین های بازاریابی محدود، افرادی را مورد هدف قرار می دهد که در شعاع خاصی از یک فروشگاه یا شرکت ارائه خدمات قرار دارند و امکان دریافت پیام های تبلیغاتی از طریق تلفن همراه یا دستگاه های دارای امضای دیجیتال را فعال کرده اند. پیام های ارسالی علاوه بر پیام های متنی و کوپن های تخفیف دیجیتالی می تواند شامل ویدئو، نقشه یا لوکیشن محل مورد نظر، انواع نظرسنجی و یا لینک وبسایت یا شبکه های اجتماعی باشد.

در حالی که هدف نهایی در بازاریابی، تشویق علاقه به تجارت شماست، در بسیاری از کمپین های بازاریابی از نزدیک یا close range اطلاعات مفید متنوعی به مخاطبین عرضه می گردد. ممکن است در کنار تبلیغ برند یا محصول مورد نظر، اطلاعات ورزشی پرطرفدار از یک مسابقه مهم، یا یک نقشه مفید توریستی برای مخاطب هدف ارسال شود.

اما با وجود اهمیت بازاریابی از نزدیک یا محدود، متخصصان بازاریابی همواره هشدار می دهند که بازاریابی از نزدیک، اگر بیش از حد از نظر تعداد و حجم و یا به صورت غیرمسئولانه استفاده شود، می تواند نتیجه معکوس داشته باشد و مصرف کنندگان با دریافت پیام های اولیه یک شرکت به عنوان هرزنامه یا Spam با دریافت پیام های اضافی بعدی موافقت ننموده و ما یک سرنخ مهم تبلیغاتی و یک مشتری بالقوه را از دست خواهیم داد. باید توجه داشت که در بازاریابی محدود، به دلیل اینکه نرخ پاسخگویی مخاطبین به پیام های ارسالی نسبت به دیگر روش ها، کمتر و محدود تر است، ما با چالش های مختلفی مواجه خواهیم بود که باید به درستی مدیریت شوند.

بازاریابی محدود در چه مواردی استفاده می شود؟

بسیاری از کسب و کارها امروزه از کمپین‌های بازاریابی محدود یا مجاورتی استفاده می‌کنند تا به مصرف‌کنندگان خود اطلاعات جدید از محصولات یا خدمات خودشان بدهند و ارتباط بین خود و مشتریانشان را بهبود ببخشند. شرکت‌هایی که می‌خواهند حس همراهی بیشتری را در مخاطب القا کنند و یا اماکن فرهنگی، پردیس های سینمایی جزو این دسته از کسب و کارهایی هستند که از این روش بیشتر استفاده می کنند.

یا فروشگاه های متنوعی که در یک مرکز خرید بزرگ قرار دارند برای جلب توجه افراد حاضر در محدوده مجتمع یا مارکت از پیام‌های تبلیغاتی جذابی استفاده می‌کنند. یا در یک استادیوم ورزشی و در طول برگزاری یک مسابقه مهم، میتوان برنامه کنسرت‌های آینده را برای افراد حاضر در استادیوم ارسال کرد و توجه علاقه مندان به موسیقی دربین حضار را به یک رویداد جلب نمود.

امروزه در بسیاری از اماکن عمومی و پر مراجعه که طیف گسترده ای از مردم به طور روزانه از آنها استفاده می کنند از بازاریابی محدود استفاده میشود، مانند:

  • فرودگاه‌
  • بانک‌
  • هتل‌ ها و اقامتگاه های تفریحی
  • آژانس‌های مسافرتی
  • پمپ بنزین
  • رستوران‌ و فودکورت ها
  • خرده فروشی‌های سطح شهر
  • دانشگاه‌ و مراکز علمی آموزشی
  • ایستگاه های مترو

انواع روش های بازاریابی محدود

از انواع روش های مورد استفاده در بازاریابی مجاورتی می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • بن های دیجیتال فوری یا On-the-Spot Digital Coupons
  • سامانه نمایش محتوای یکپارچه تعاملی یا Interactive Digital Signage
  • بازاریابی بارکد (استفاده از کیو آر کدها) یا BarCode Marketing

مخاطبان بازاریابی محدود

امروزه با وجود بیش از هفت میلیارد تلفن همراه در دست مخاطبین بالقوه و مصرف کنندگان در سراسر جهان، تلفن ها به یکی از اساسی ترین ابزار در قرن ۲۱ تبدیل شده است. تقریباً هر مصرف کننده ای دارای تلفن هوشمند است، به ویژه در دوران پاندمی کرونا و رشد کسب و کارهای دیجیتال، در طی روز احتمالاً در معرض چندین کمپین تبلیغاتی با استراتژی بازاریابی مجاورتی قرار خواهد گرفت.

این امر برای مخاطبین و مصرف کنندگان جوان اثرگذاری بیشتری نیز نشان میدهد، زیرا خریداران جوان تمایل بیشتری به استفاده از فناوری های مدرن دارند و هرچه تبلیغات ارائه شده از سوی کسب و کارها بتواند بیشتر با فناوری های نوین آمیخته گردد، آن شرکت یا برند قادر خواهد بود تا تعداد بیشتری از مخاطبان جوان را جذب خود نماید. مخاطبان جوان امروزه تمایل دارند تا محصول خریداری شده در کمترین زمان ممکن به دستشان برسد و فرآیند خرید هر چه کوتاه تر باشد. از این رو به پیشنهاد های فروش در اطراف و مجاورت محل حضور خود، پاسخ بهتر و سریع تری می دهند.

همچنین رشد فروشگاه های اینترنتی و نیز تمایل به استفاده از گوشی تلفن همراه و پلتفرم های اجتماعی برای خرید، باعث می شود تا مخاطبان به ارائه محصولات سفارشی سازی شده در تلفن همراه خود، پاسخ مثبت تر و بیشتری نشان دهند.

مراکز خرید، خرده فروشی های بزرگ مثل هایپرمارکت ها و نمایشگاه های تجاری، که مصرف کنندگان حداقل یک یا دو ساعت وقت خود را در آنجا سپری می کنند، مناطق مهم و خاص برای پیاده سازی و اجرای استراتژی های بازاریابی مجاورتی محسوب می شوند. مشتریان در این اماکن رویکرد فعالی نسبت به خرید دارند، چون به احتمال زیاد در حال خرید محصولات مورد نیاز خود هستند. و چون از طرفی خرید آنها ممکن است ساعت ها طول بکشد پس مدت زمان بیشتری را در مجاورت کسب و کارهای مختلف خواهند بود و می توانند یک هدف عالی برای بازاریابی مجاورتی باشند.

یکی از مزایای اصلی استراتژی بازاریابی مجاورتی آن است که پیام های آن به درصد بالایی از مشتریان بالقوه که در محدوده مورد نظر حاضر هستند می رسد. کمپین‌های موفق در بازاریابی مجاورتی اصولا نوعی از افراد را هدف قرار می‌دهند که قدرت پذیرش یک پیام جدید و معمولا ناخواسته را در تلفن‌ همراه خود داشته باشند. این افراد که معمولا از جوانان هستند، درک درستی از تکنولوژی دارند و تمایل دارند از تمام قابلیت‌های تلفن همراه خود استفاده کنند. بنابرین میتوان به درخواست روشن کردن بلوتوث یا وای فای از ایشان، همراه با یک پیشنهاد ویژه، اقدام به ارسال محتوی مورد نظر کرد.

فناوری مجاورتی و استفاده در بازاریابی

شناخت درست بازاریابی مجاورتی نیازمند درک صحیح فناوری های مجاورتی است. با ورود فناوری‌های جدید به زندگی انسان ها، شرکت ‌ها و کسب‌ و کارهای مختلف نیز به سوی استفاده تجاری از فناوری ها به ویژه تکنولوژی دیجیتال حرکت کرده اند. اینترنت اشیاء که در بسیاری از لوازم خانگی در حال استفاده است یکی از اتفاقات مهم مبتنی بر مکان یا فناوری مجاورتی است. دریافت نوتیفیکیشن ها، مکان‌یابی در محیط های بسته یا هر چیز دیگری که امروزه به کمک گوشی‌های هوشمند انجام می‌شود و به معنای استفاده از اطالاعات مکانی یا Location data در زمان مناسب است، می تواند به خدمت بازاریابی مجاورتی درآید.

فناوری مجاورتی به این معناست که اشیائی که قابلیت اینترنت دارند مانند انواع گوشی های موبایل هوشمند یا اسمارت فون ها بسته به موقعیت و مکان شرکت یا فروشگاه واکنش نشان دهند. با دادن اطلاعات و داده ‌های بیشتر، این ابزار می توانند به خدمت شرکت شما و یا تبلیغ فروشگاه شما درآیند و نیازهای شرکت را در مکان و زمان مناسب برآورده کنند. به طور مثال محل قرار گیری شعب شما را بر روی نقشه تلفن همراه نشان دهند یا هنگام رسیده به محدوده ای که برای شما اهمیت دارد اقدام به ارسال پیام یا دریافت یک نوتیفیکیشن نمایند.

سخن پایانی

کمپین‌های بازاریابی محدود یا مجاورتی نشان داده است که ارسال پیام در محیط نزدیک بسیار موثرتر از ارسال پیامک در مقیاس های بزرگتر و گسترده ‌تر است. اگر یک پیام تبلیغی در مکان و زمان درست ارسال شود، دریافت ‌کننده بیشترین توجه را نشان خواهد داد. برای مثال افراد عادی که در حال خرید از یک فروشگاه موبایل هستند توجه بیشتری به پیام‌های بازاریابی نشان خواهند داد تا زمانی که در محل کار باشند و ایمیل یا شبکه اجتماعی خود را چک می‌کنند. با اینکه هدف اصلی در بازاریابی تشویق مشتری به کسب و کار و خدمات مورد نظر ماست، اما بسیاری از کمپین‌های بازاریابی محدود با ارسال اطلاعات مفید مختلف به مشتریان در کنار محتوی مورد نظر، موفق به جلب توجه بیشتری می شوند.

طبق آمار جهانی در سال ۲۰۱۹ ، تقریبا هفت میلیارد مشترک تلفن همراه در سراسر دنیا وجود داشته است که از خدمات ارتباط راه دور بهره می گرفتند. اتحادیه ارتباطات بین الملل تخمین زده است که تا پایان سال ۲۰۲۵ ، این تعداد شاهد بیست درصد رشد خواهد بود و به تعداد هشت میلیارد اشتراک تلفن همراه در جهان خواهیم رسید. این آمار ها نشان دهنده این امر مهم است که خدمات ارزش افزوده تلفن همراه می تواند نقش بسیار پر رنگی در تعاملات تجاری و کمپین های بازاریابی رقم بزند و برای رشد کسب و کارها بسیار موثر باشد و قطعا بازاریابی محدود یا مجاورتی یکی از مهمترین قدم ها در این زمینه خواهد بود.

نظرات

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سایر مطالب بلاگ

اسکریپت گوگل ادز
با اسکریپت های جادویی گوگل ادز، مدیریت اکانت خود را خودکار کنید
حسین وجدانی 19 بهمن 1398
بازاریابی در شبکه های اجتماعی یا SMM چیست؟
بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟
تیم نویسندگان راتین 24 مرداد 1402
بازاریابی صادراتی چیست؟- راتین
بازاریابی صادراتی چیست؟
علی باقری 16 شهریور 1400
بازتاب برگزاری اولین کنفرانس پرواز
بازتاب برگزاری اولین رویداد پرواز برای توسعه صنعت گردشگری در رسانه‌ی شهرآرا
محمد کریمی 28 خرداد 1402
کارشناسان دیجیتال مارکتینگ ما منتظر تماس شما هستند
02191313103
تجربه راتین؟
  • تجربه بیش از ۳۰۰ میلیارد نمایش تبلیغات
  • موفقیت پایدار از ۱۳۸۷
  • اعتماد بیش از ۳۰ برند بزرگ کشور
  • لمس بیش از ۴۰۰ میلیون کلیک
خدمات راتین
  • خدمات دیجیتال مارکتینگ
  • راهکار های افزایش فروش
  • مشاوره فروش و بازاریابی
  • نرم افزار CRM
  • خدمات سئو
  • تبلیغات در گوگل
  • طراحی وب سایت
منابع
  • بلاگ
  • وبینارها
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • قوانین و مقررات
  • تهران
  • خیابان بهشتی، نرسیده به خیابان سهروردی، پلاک ۸۱، واحد ۴
  • استانبول
  • Çobançeşme Mah. Sanayi Cad. No 44 İç kapi No 117 Bahçelievler/İstanbul
  • مشهد
  • مشهد _ بلوار وکیل آباد_ بلوار لادن _ بین لادن ۲۲ و ۲۴ - ساختمان شماره ۵ پارک علم و فناوری _ مرکز نوآوری صنایع خلاق
02191313103
خط ویژه کارشناسان فروش و پشتیبانی
info@ratin.agency
ارتباط با راتین
نماد اعتماد الکترونیکی

کلیه حقوق مادی و معنوی برای آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین محفوظ است.

کارشناسان دیجیتال مارکتینگ ما منتظر تماس شما هستند
02191313103
تجربه راتین؟
  • تجربه بیش از ۳۰۰ میلیارد نمایش تبلیغات
  • موفقیت پایدار از ۱۳۸۷
  • اعتماد بیش از ۳۰ برند بزرگ کشور
  • لمس بیش از ۴۰۰ میلیون کلیک
خدمات راتین
  • خدمات دیجیتال مارکتینگ
  • راهکار های افزایش فروش
  • مشاوره فروش و بازاریابی
  • نرم افزار CRM
  • خدمات سئو
  • تبلیغات در گوگل
  • طراحی وب سایت
منابع
  • بلاگ
  • وبینارها
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • قوانین و مقررات
  • تهران
  • خیابان بهشتی، نرسیده به خیابان سهروردی، پلاک ۸۱، واحد ۴
  • استانبول
  • Çobançeşme Mah. Sanayi Cad. No 44 İç kapi No 117 Bahçelievler/İstanbul
  • مشهد
  • مشهد _ بلوار وکیل آباد_ بلوار لادن _ بین لادن ۲۲ و ۲۴ - ساختمان شماره ۵ پارک علم و فناوری _ مرکز نوآوری صنایع خلاق
02191313103
خط ویژه کارشناسان فروش و پشتیبانی
info@ratin.agency
ارتباط با راتین
کلیه حقوق برای راتین محفوظ است
  • خانه
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه گوگل ادز
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • نرم افزار CRM
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
Menu
  • خانه
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه گوگل ادز
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • نرم افزار CRM
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
بلاگ راتین
ورود / ثبت نام
  • خانه
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه گوگل ادز
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • نرم افزار CRM
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما

مشاوره رایگان

021-91-3131-03
سرفصل ها

فصل اول:
مردم چطور خرید می‌ کنند؟

  • محرک ‌های تبلیغاتی

فصل دوم:
قبل از شروع به کار

  • کسب و کار خود را بشناسید
  • محصول خود را بشناسید
  • مشتریان خود را بشناسید
  • از تبلیغات گوگل انتظارات واقع بینانه ای داشته باشید
  • بررسی سایت و لندینگ ها از نظر کیفی و UI , UX

فصل سوم:
معرفی تبلیغات کلیکی گوگل ادوردز

  • گوگل ادز چیست؟
  • مروری بر گوگل ادوردز
  • تبلیغات گوگل کجا نمایش داده می‌شود؟
  • نمایش تبلیغات به چه صورتی است؟
  • مزایای تبلیغات در گوگل
  • درک ساختار گوگل ادوردز
  • امتیاز کیفیت و سیستم مزایده

فصل چهارم:
شروع کار با گوگل ادز

  • ساخت اکانت گوگل ادز
  • معرفی داشبورد گوگل ادز
  • آشنایی با انواع کمپین گوگل ادز
  • آشنایی با ادگروپ گوگل ادز
  • آشنایی با متن تبلیغات-
    امنیت و دسترسی اکانت
  • ساخت mcc

فصل پنجم:
جستجوی کلمات کلیدی کلمات کلیدی چگونه کار می‌کنند؟

  • ابزار جستجو کلمات کلیدی
  • استفاده از Google Keyword Planner
  • بررسی میزان جستجوی کلمات کلیدی
  • انواع کلمات کلیدی
  • هدفگیری با کلمات کلیدی
  • کلمات کلیدی منفی

فصل ششم:
ساخت اولین کمپین

  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • انتخاب مخاطبان شما
  • تصمیم گیری برای تنظیمات حداکثر
  • پیشنهاد هر کلیک (Bid)
  • افزونه‌های تبلیغات (ad extensions)
  • تنظیمات جنسیتی و سنی کمپین
  • تنظیم تبلیغات در
  • دستگاه‌های مختلف- دسکتاپ- تبلت- لب تاب
  • تنظیم قیمت کلمات کلیدی در دستگاه های مختلف- دسکتاپ- تبلت- لب تاب
  • زمانبندی نمایش تبلیغات
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • اتصال به سرچ کنسول و بقیه اکانت‌ ها
  • ساخت لیست مخاطبان
  • تنظیمات زبان

فصل هفتم:
ساخت ادگروپ و ادز و کپی رایتینگ

  • دسته بندی کلمات کلیدی
  • ایجاد یک گروه آگهی (ادگروپ)
  • متن آگهی تان را بنویسید (کپی رایت)
  • افزونه های تبلیغات (ad extensions)
  • راه اندازی تبلیغات

فصل هشتم:
بهینه سازی کمپین ها

  • بهینه سازی کلمات کلیدی
  • بررسی امتیازات
  • بررسی قیمت کیوردها
  • بررسی Auction Insight
  • بررسی CTR
  • بررسی کلیک های فیک
  • بهینه سازی ادزها

فصل نهم:
بهینه سازی کمپین ها

  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • تعیین اپ های مختلف برای نمایش
  • متن آگهی تان را برای
  • کمپین های بنری بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل دهم:
کمپین های ریمارکتینگ

  • اتصال ادز به گوگل آنالیتیک
  • ساخت لیست ریمارکتینگ
  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • تعیین جایگاه های مختلف برای نمایش
  • متن آگهی تان را برای : کمپین های ریمارکتینگ بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل یازدهم:
کمپین نصب اپ

  • ساخت کمپین
  • ست اپ لینک اپ Android- Ios
  • تنظیم کانورژن
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • اتصال به فایربیس
  • اتصال به گوگل پلی
  • متن آگهی تان را برای کمپین نصب اپ بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل دوازدهم:
کمپین های ویدئویی یوتیوب

  • ساخت کمپین
  • انواع تبلیغات در گوگل
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • وارد کردن لینک ویدئو
  • متن آگهی تان را برای کمپین های ویدئویی یوتیوب بنویسید
  • وارد کردن جایگاه نمایش-کانال های یوتیوب
  • اتصال به یوتیوب

فصل سیزدهم:
اصول طراحی بنر و گیف برای تبلیغات بنری

  • طراحی بنر JPG
  • طراحی بنر Gif
  • فایل HTML5

فصل چهاردهم:
گوگل آنالتیکس

  • اتصال ادز به گوگل آنالیتیک
  • پیگیری خط خرید مشتری در آنالیتیک
  • ساخت goal در آنالتیکس و وارد کردن آن در ادز