پرسونا (Persona) چیست؟ | چگونه برای کسب و کار خود پرسونا طراحی و اجرا کنیم؟

 دقیقا پنج سال پیش در بهمن ماه 1396، برای علاقمندان به مارکتینگ و بازاریابی،نوشته ( ۵ نکته جالب در مورد پرسونای خریدار) را در بلاگ راتین منتشر کردیم.

حالا پس از چندین سال، تحت تاثیر تغییرات عمده تکنولوژیک، فرهنگی، اقتصادی، سیاسی و اجتماعی که در جامعه هدف کسب و کارهای ایرانی رخ داده، یا بحران های گوناگون اجتماعی مثل همه گیری کرونا که همه چیز را تغییر داده است. تصمیم گرفتیم یک راهنمای گام به گام برای شناخت کامل پرسونای مشتری و مخاطب و طراحی مرحله به مرحله آن بنویسیم.

این یک رفرنس کاربردی برای بازاریابان جوان، مدیران علاقمند به مارکتینگ و تیم های بازاریابی و فروش در هر تجارت و کسب و کار خواهد بود.

سندی برای تمام فصول بازاریابی

فرض کنید با هزار آرزوی بزرگ و کوچک، کسب‌وکاری راه‌ انداخته‌اید، اما نمی‌دانید چه محصولی را در چه بازاری و برای چه کسانی عرضه کنید. فرقی ندارد یک کسب‌وکار نوپا باشید یا از قدیمی‌های بازار، در هر صورت برای رسیدن به جامعه‌ای از مشتریان بالقوه، باید شخصیتی تعریف کنید که نماینده‌ای تمام‌عیار از مخاطبان هدف شما باشد.

( راهنمای گام به گام بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ برای استارت آپ ها و کسب و کار های نوپا را نگاه کنید.)

این سند مهم و حیاتی، پرسونا (Persona) نام دارد. طراحی یک پرسونا به شما کمک می‌کند تا برنامه‌های بازاریابی و فروش خود را به نحوی طراحی و اجرا کنید که بیشترین بازده را داشته باشند. شاید در ابتدای امر کمی سردرگم باشد، اینکه چطور از میان یک سگمنت یا بخش بزرگ از کاربران، یک پرسونا بنویسید. خوش‌شانسید، چون ما اینجاییم تا از اهمیت و انواع پرسونا و مراحل طراحی آن برای شما بگوییم.

تعریف پرسونا (Persona)

پرسونا شخصیتی خیالی است که بر اساس تحقیقات یک کسب‌وکار در بازار هدف ایجاد می‌شود.بنابراین کسب‌وکارها می‌توانند با توجه به اطلاعات مختلفی که از بازار به‌دست می‌آورند، شخصیتی از کاربران را به تصویر بکشند که می‌تواند مشتری بالقوه آن‌ها باشد.

پرسونا انواع مختلفی از کاربران را نشان می‌دهد که از محصولات و خدمات شما استفاده می‌کنند. در واقع با تعریف پرسونا می‌توانید نیازها، خواسته‌ها، نقاط درد، رفتارها و اهداف کاربران جامعه هدف خود را بهتر و بیشتر درک کنید.

پرسونا، دفترچه راهنمای نیازهای مشتریان

افراد نیازها و انتظارات متفاوتی دارند، بنابراین لازم است طی فرایندی شامل تحقیقات بازار و تعریف پرسونا، با آن‌ها بیشتر آشنا شده و محصول و خدماتی را ارائه دهید که آن‌ها نیاز دارند.

این کار می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا یک قدم به ایجاد یک تجربۀ کاربری خوب برای گروه کاربران هدف خود نزدیک‌تر شوند.

نکته مهم اینجاست که پرسونا، قرار نیست یک فرد حقیقی و خاص را توصیف کنید، بلکه کسب‌وکارها، پرسونای خود را بر اساس داده‌های واقعی و جمع‌آوری شده از افراد متعدد در جامعه هدف تعریف می‌کنند.

ممکن است پرسونای طراحی شده‌ی شما در یک فرد خاص، یک آقا یا خانم مشتری یافت نشود، اما تعریفی واقعی از مشتریان هدف شما ارائه می‌دهد. پرسونا (ها) در واقع کهن‌الگوهای معناداری ارائه می‌کنند که می‌تواند در ارزیابی و توسعه طراحی محصول و خدمات به شما کمک کند.

پرسونا از کجا آمده است؟

این کلمه لاتین احتمالا از یک کلمه اتروسکی، «Phersu» و همین‌طور از کلمه یونانی، «Prosopon» گرفته شده است. معنای این کلمه در دوره روم دوم تغییر کرد تا نشان‌دهنده «شخصیت» در اجرای تئاتر یا دادگاه‌های حقوقی باشد.

به نظر می‌رسد شیوه لاتین پرسونا دارای مفهوم «نقابی که یک کاراکتر در نمایشنامه می‌زند» باشد. برخی از افراد نیز معتقدند که پرسونا از واژه رومانیایی، «Personare» وام گرفته شده است. Personare به معنای «To breathe through» یعنی «نفس کشیدن از طریق» است و به نفس کشیدن شخصیت‌های تئاتر از سوراخی در ماسک اشاره دارد.

پرسونا در بازاریابی و تبلیغات با ایجاد یک شخصیت بازاریابی که در واقع معرف بخش یا گروهی از مشتریان است، استفاده می‌شود تا کسب‌وکارها بتوانند تبلیغات، محصولات و خدمات خود را متمرکز کنند. از پرسونا برای طراحی تجربه کاربری نیز استفاده می‌شود.

چرا پرسونا برای کسب و کارها مهم است؟

پرسونا نمونه‌‌ی منتخبی از کاربران کسب‌وکار در بازار هدف است. از پرسونا برای تشخیص نیازها و خواسته‌ها،ایجاد همدلی و همچنین برای تمرکز بر دنیای کاربران استفاده می‌شود. 

برای ساخت پرسونا همیشه باید از مشاهدات مربوط به کاربران واقعی استفاده کنید. شخصیت‌ها هرگز نباید بر اساس فرضیات شما درباره کاربران شکل بگیرند. از آنجایی که باید نیازهای کاربران را برای طراحی محصول، خدمات و نحوه عملکردتان ترسیم کنید، بنابراین قبل از هر چیز باید نیازها و خواسته‌های کاربران را به وضوح تعریف کنید.

هدف اصلی از تهیه پرسونا چیست؟

هدف اصلی از ایجاد پرسونا، گرفتن تصمیمات مهم برای کسب‌وکارها با درک بیشتر از کاربر یا مشتری نهایی است. شناسایی اهداف خاص گروهی از کاربران یا به‌عبارتی مخاطبان هدف، دشوار است. با دادن یک شخصیت و داستان به مشتری فرضی می‌توانید به راحتی خود را به جای او تصور کنید.

پرسونا یک شخص واقعی نیست، این شخصیت فرضی در اصل بر اساس ویژگی‌های مشتریان واقعی کسب‌وکارها شکل می‌گیرد. اگر پرسونا را به خوبی ساخته و پرداخته کرده باشید، به احتمال زیاد می‌توانید به نمونه خوبی از مشتریان دست پیدا کنید که بسیار شبیه شخصیت پرسونای شما هستند.

پرسونا (ها) قدرتمندترین ابزار برای طراحی است، آن‌ها پایه و اساس تمام طرح‌های هدفمندی هستند که بعدا انجام می‌دهید. پرسونا به شما این امکان را می‌دهد که ماهیت و دامنه مشکل کاربران را ببینید و در نتیجه برای رفع مشکل و برطرف کردن نیازها و خواسته‌های آن‌ها اقدام کنید.

با انواع مختلف پرسونا آشنا شویم؛ چند مدل پرسونا داریم؟

«لن نیلسن»، یکی از کارشناسان به نام در حوزه پرسونای مخاطب، 4 دیدگاه یا بهتر بپوییم 4 گروه را پیشنهاد می‌کند. که بر اساس آن پرسونای کسب‌وکار شما می‌تواند در یکی از دسته‌های چهارگانه زیر بگنجد.

 Goal-Directed Personas یا پرسونای هدفمند

در این نوع پرسونا، کسب‌وکار می‌خواهد بداند کاربر معمولی می‌خواهد چه کاری با محصول و خدماتش انجام دهد. هدف Goal-Directed Personas امتحان کردن پروسه و جریان کاری است که کاربر شما برای دستیابی به اهدافش در تعامل با محصولات و خدمات، ترجیح می‌دهد.

این فرض ضمنی وجود دارد که قبلا تحقیقات کاملی در مورد کاربرانتان انجام داده‌اید تا متوجه شوید آیا محصول و خدماتتان برای کاربران ارزش کافی دارد یا خیر.

Role-Based Personas یا پرسونای نقش محور

دیدگاه پرسونای نقش محور نیز هدفمند بوده و بیشتر بر رفتار کاربر تمرکز دارد.

شخصیت‌های این دیدگاه عمدتا مبتنی بر داده‌هایی هستند که از منابع کیفی و کمی به‌دست آمده‌اند. در برخی موارد پرسونایی که تعریف می‌کنیم باید به نقشی که کاربران در کسب‌وکار ما ایفا می‌کنند اشاره داشته باشد. بررسی نقشی که کاربران در زندگی واقعی بازی می‌کنند به طراحی بهتر محصول و خدمات کمک خواهد کرد. برای تعیین پرسونا در این دسته باید به سوالات زیر پاسخ دهید.

• محصول در کجا استفاده می‌شود؟
• چه اهداف تجاری برای این نقش نیاز خواهد بود؟
• این نقش چه کارکردهایی دارد؟
• چه افراد دیگری تحت‌تاثیر این نقش قرار دارند؟
• هدف این نقش چیست؟

Engaging Personas یا پرسونای عمیق و درگیر کننده

پرسونای درگیر کننده می‌تواند ترکیبی از Goal-Directed Personas، Role-Based Persona و شخصیت‌های سنتی‌تر باشد. این نوع پرسونا به گونه‌ای طراحی شده که کسب‌وکارها بیشتر با کاربران خود درگیر شوند. ایده اصلی، ایجاد یک رندر 3 بعدی با استفاده از پرسونا برای یک کاربر است.

هر چقدر افراد بیشتری با این شخصیت ارتباط بگیرند و آن‌ها را واقعی ببینند، احتمال اینکه آن‌ها را در فرایند طراحی در نظر بگیرید و بهترین محصول را به آن‌ها ارائه دهید، بیشتر می‌شود.

در Engaging Persona، احساسات کاربر، سوابق و روانشناسی آن‌ها بررسی می‌شود و به این ترتیب آن‌ها را با محصول و خدمات موردنظر مرتبط می‌کند.

Fictional Personas یا پرسونای خیالی – داستانی

Fictional Personas یا همان خیالی بر خلاف دیگر انواع پرسونا، بر اساس تحقیقات کاربر به‌دست نمی‌آید. در این روش از تجربه تیم طراحی UX استفاده می‌شد. بنابراین استفاده از این روش مستلزم استفاده از تعاملات گذشته کاربران با کسب‌وکار، محصولات و خدمات است تا تیم بتواند تصویری از یک کاربر (یعنی پرسونا) ایجاد کند. 

شکی نیست که این شخصیت‌ها حتی می‌توانند کاملا ناقص باشند. اما می‌توانید از آن‌ها به‌عنوان طرح اولیه نیازهای کاربران خود استفاده کنید. Fictional Personas در مراحل اولیه، طراحی UX کاربرد دارد اما نباید از آن‌ها به‌عنوان راهنمای توسعه محصولات یا خدمات خود استفاده کنید.

Engaging Personas بر این نکته تاکید دارد که داستان‌ها و روایت‌ها چطور می‌توانند شخصیت‌ها را درگیر کرده و به آن‌ها جان ببخشند.

چه سوالاتی برای طراحی و توسعه پرسونا باید از خودتان بپرسید؟

شما برای طراحی یک پرسونا از جامعه کاربران هدف، باید به سوالات متعددی در مورد کسب و کارتان یا مشتریان‌تان جواب دهید.

نمونه سوالات زیر کمک می‌کند تا تصویر روشن تری از پرسونا در ذهن شما شکل بگیرد.

برای تعیین هدف یا چشم‌انداز کسب‌وکار

•  هدف کسب‌وکارتان چیست؟
•  چه محصول و خدماتی دارید؟

برای توصیف کاربر

• سن پرسونا چند است؟
• جنسیت پرسونا چیست؟
•  سطح تحصیلات این فرد چقدر است؟
• چقدر سابقه کاری دارد؟
• چرا به شما مراجعه می‌کنند؟ (نیازها، اهداف، خواسته‌ها و علایق)
• این فرد از چه طریقی از محصولات و خدمات شما اطلاعات دریافت می‌کند؟
• کاربران چه زمانی و از چه روشی به سایت شما دسترسی پیدا می‌کنند؟
• کاربران عمدتا از چه دستگاه‌هایی برای دسترسی به سایت شما استفاده می‌کنند؟

برای شناخت انگیزه کاربر

• انگیزه کاربر چیست؟( قسمت سخت قضیه)
• کاربر به دنبال چیست؟
• نیازهای کاربر، خواسته‌ها، نقاط درد و مشکلات او چیست؟

عناصر اصلی پرسونا چیست ؟

• برای تعریف یک پرسونای واقعی از میان کاربران هدف، باید عناصر زیر را لحاظ کنید.

 اطلاعات شخصی مخاطب

• در سند پرسونا، موارد زیر را به صورت لیست‌وار بیاورید.
• نام
• جنسیت
• سن
• شغل/شرکت
• محل زندگی
• سابقه کاری
• تحصیلات

 توضیحاتی کوتاه از مخاطب شما

در سند پرسونا، توضیحات کوتاهی در مورد اینکه مخاطب چه کسی است، چکار می‌کند و تمرکز اصلی او روی چه موضوعی است، ارائه دهید. لازم است بدانید که چطور محصول یا خدماتی طراحی کنیم که با تجربیات آن‌ها مطابقت داشته باشد.

 انگیزه مخاطب برای خرید یا انتخاب شما

در سند پرسونا، توضیح مختصری در مورد آنچه که مخاطب را به انتخاب و خرید وا می‌دارد، ارائه کنید. لازم است بدانید که چرا مخاطبان باید کاری را انجام دهند که کسب‌وکار شما می‌خواهد.

 نقل‌قول و عکس مخاطب در مورد شما

در سند پرسونا، یک نقل‌قول کوتاه و متقاعدکننده بنویسید که نیازهای فوری یا دیدگاه‌های کاربر را خلاصه می‌کند. نقل‌قول و عکس در تعریف شخصیت پرسونا جزو به‌یاد‌ماندنی‌ترین موارد هستند. این عناصر شخصیت پرسونای شما را انسانی‌تر کرده و حس بهتری را در طراح محصول و خدمات ایجاد خواهند کرد.

 اهداف مهم کاربر و مخاطب شما

در سند پرسونا، 3 تا 5 هدفی که کاربر ممکن است داشته باشد را لیست کنید. موارد زیر اهداف سطح بالایی هستند که یک کاربر می‌تواند داشته باشد.

• مشاهده
• مقایسه
• انتخاب
• بررسی
• ثبت‌نام
• خرید

دغدغه ها و  نگرانی‌های مخاطب

در سند پرسونا، 3 تا 5 نگرانی اصلی کاربر را بنویسید. این نگرانی‌های مسائل بالقوه‌ای هستند که می‌تواند روی تصمیمات آن‌ها اثر بگذارند.

با تعیین نگرانی‌ها در پرسونا، موانع بالقوه برای خرید را کشف خواهید کرد.

نیازهای اولیه‌ی مخاطب

در سند پرسونا، 3 تا 5 نیاز مخاطب را لیست کنید. این نیازها همان‌هایی هستند که اهداف کاربر را مشخص می‌کنند.

• من باید به X دسترسی داشته باشم.
• من باید این اطلاعات را در X داشته باشم.
• من باید بتوانم X را انجام دهم.

 احساسات مخاطبان را در نظر بگیرید

در سند پرسونا، احساساتی را لیست کنید که می‌خواهید کاربران نسبت به کسب‌وکار، محصول و خدمات شما داشته باشند. دریافت احساسات کاربر می‌تواند راه را برای همدلی و تعامل بیشتر باز کند.

تمام این رویکرد ها در گذر زمان و به نسبت تجارتی که تصمیم به استفاده در آن گرفته ایم، متفاوت خواهد بود. ولی بهترین روش از دید نگارنده، روش و نگاه هاب اسپات به موضوع پرسونا و تلفیق سه مورد اول با یکدیگر و تشکیل یک پرسونای جامع است

 

راهنمای گام به گام طراحی پرسونا

هما‌نطور که در بخش‌های مختلف مقاله مطالعه کردید، طراحی پرسونا برای هر کسب‌وکاری که می‌خواهد بخشی از بازار بزرگ مصرف‌کنندگان را به چنگ آورد، ضروری است.

پرسونا‌ (ها) از روی بررسی داده‌ها و مطالعات بازاریابی به‌دست می‌آیند و نمونه‌ای از جامعه کاربران هدف شما هستند. بنابراین اگر می‌خواهید تبلیغی خیره‌کننده و موثر بسازید که کاربران را جذب کند، یا محصول و خدمتی طراحی و تولید کنید که نیازهای کاربران را برطرف کرده و به خواسته‌های آن‌ها جامه عمل بپوشاند، باید یک سند پرسونا داشته باشید.

 داده‌های‌تان را جمع‌آوری کنید

اولین قدم در طراحی یک پرسونا، انجام تحقیقات روی کاربران برای درک ذهنیت، رفتارها و انگیزه‌های آن‌ها است. دقیق‌ترین شخصیت‌ها بر اساس تحقیقات میدانی شکل می‌گیرند.

پرسونا از مصاحبه‌ای دقیق و اصولی با کاربران و داده‌های به‌دست آمده از بخش‌های مختلف شرکت استخراج می‌شود. هر چقدر فرد محقق در طول مصاحبه‌ها، داده‌های بیشتر و دقیق‌تری جمع‌آوری کند، پرسونا واقعی‌تر خواهد بود.

در شرایطی که به دلیل محدودیت‌های زمانی و ریالی نمی‌توان تحقیقات بازار انجام داد، می‌توانید بر اساس اطلاعاتی که تیم‌های مختلف در مورد کاربران دارند، یک پرسونا ایجاد کنید.

اگر محصول شما در بازار عرضه شده و مشتریان واقعی دارد، پس می‌توانید برای طراحی پرسونا به گزارش‌های واحد پشتیبانی شرکت و تجزیه تحلیل وب‌سایت اعتماد کنید. یا از روی گزارشات نرم افزار CRM ( ما RatinCRM را هم داریم، همین حالا امتحان کنید.) به تحلیل و نتیجه گیری از شخصیت مشتریان برسید.

شخصیتی که به این روش طراحی می‌شود به‌عنوان پرسونای موقت شناخته خواهد شد.

در زمان جمع‌آوری اطلاعات و داده‌ها، عدم ایجاد پرسونای کاربر بر اساس کلیشه‌ها ضروری است. داستان‌های تخیلی، شخصیت‌هایی خیالی بر اساس تحقیقات کم دارند که هیچ ارزشی برای فرایند طراحی محصول و خدمات نخواهد داشت. این پرسونای خیالی و بدون بررسی داده‌ها می‌تواند به بدنه سازمان شما آسیب بزند.

 بر اساس داده‌ها، الگوهای رفتاری را شناسایی کنید

مرحله دوم در طراحی پرسونا، تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیقات است. هدف اصلی در این مرحله، یافتن الگوهایی در میان داده‌های تحقیقاتی کاربران است که امکان گروه‌بندی افراد را فراهم می‌کند. در این مرحله می‌توانید به صورت زیر عمل کنید.

•  پس از انجام تحقیقات، تمامی متغیرهای رفتاری کاربران را فهرست کنید.
• هر کاربری که با آن مصاحبه کرده‌اید را با مجموعه‌ای مناسب از متغیرها ترسیم کنید.
• مجموعه کاربران را در 6 تا 8 گروه متغیر، دسته‌بندی کنید.
• روندها را شناسایی کرده و سپس الگوی رفتاری هر گروه را بر اساس داده‌ها، مشخص کنید.

 یک عدد تعیین کنید! چند پرسونا نیاز دارید؟

برخی از کسب‌وکارها تنها به طراحی یک پرسونا اکتفا می‌کنند، اما چالش اصلی اینجاست که اغلب کسب‌وکارها برای هر محصول یا خدمت، چند پرسونا طراحی می‌کنند. همیشه به یاد داشته باشید که باید فقط روی یک پرسونا تمرکز اصلی را داشته باشید.

هیچ عدد جادویی برای طراحی پرسونا وجود ندارد، به‌عنوان یک قانون سرانگشتی، 3 یا 4 پرسونا برای اکثر پروژه‌ها می‌تواند کافی باشد.

شخصیت‌ها را توصیف کنید

بر اساس الگوهای رفتاری به‌دست آمده در مرحله قبل، یک شخصیت ترسیم کنید. در این مرحله نباید وسوسه شوید که جزئیات زیادی به سند اضافه کنید. جزئیات زیاد باعث حواس‌پرتی می‌شود، پس همان‌طور که در بخش‌های قبلی گفتیم، داده‌های پرسونا را مطابق الگو بنویسید.

اکثر کسب‌وکارها برای هر محصول یا خدمت، بیش از یک پرسونا ایجاد می‌کنند. بیشتر محصولات دارای چندین گروه کاربر هستند، بنابراین تعریف چند پرسونا منطقی به‌نظر می‌رسد.

دان نورمن می‌گوید:

“پرسوناها فقط باید واقع‌بینانه طراحی شوند، نه کاملا واقعی و نه لزوما حتی دقیق، تا زمانی که داده‌های دقیق‌تری جمع‌آوری کنید.”

مهم است که تعداد پرسونای کاربران را به حداقل برسانید. با تعریف پرسونای بیش‌ از حد، روند کار از کنترل شما خارج خواهد شد و شخصیت‌ها به‌ راحتی می‌توانند با هم هم‌پوشانی داشته باشند.

 برای پرسوناها، موقعیت و سناریو آماده کنید

پرسوناها به خودی‌خود هیچ ارزشی نخواهند داشت. آن‌ها زمانی ارزشمند می‌شوند که با یک سناریوی عالی گره بخورند.

سناریو یک وضعیت تصور شده است که چگونگی تعامل یک کاربر با یک محصول در زمینه‌ای خاص را برای رسیدن به هدف نهایی، توصیف می‌کند. سناریوها به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا جریان اصلی الگوی رفتاری کاربران را کشف کنند.

با در هم آمیختن سناریو و پرسونا، نیازمندی‌های کاربران را جمع‌آوری کرده و از این نیازها برای طراحی محصول و خدمت استفاده می‌کنید. توجه کنید که سناریوها باید از منظر پرسونا نوشته شود.

در زمان طراحی پرسونا، از نام یا مشخصات واقعی کاربران خود استفاده نکنید. این موضوع به وضوح می‌تواند عینیت پرسونای کاربر را تحت‌الشعاع قرار دهد.

از ذینفعان کسب‌وکار تاییدیه بگیرید

وقتی این مراحل را پشت سر گذاشتید، زمان آن رسیده تا برای پرسونا یا پرسوناهای طراحی شده، از ذینفعان کسب‌وکار و همه اعضای تیم، تاییدیه بگیرید. هدف اصلی در واقع درگیر کردن افراد تصمیم‌گیرنده است. تا جای ممکن، تیم باید در توسعه پرسونا سهمی داشته باشند. برای دستیابی به هدف و طراحی یک پرسونای نزدیک به واقعیت، 2 استراتژی دارید.

• می‌توانید نظر شرکت‌کنندگان را بپرسید.
• می‌توانید به آن‌ها اجازه دهید در فرایند طراحی پرسونا، فعالانه شرکت کنند.

 پرسونا را در اختیار تیم‌های مختلف قرار دهید

همه اعضای تیم و همین‌طور ذینفعان کسب‌وکار شما باید ارتباطی مثبت با پرسونا (ها) برقرار کرده و به آن به دیده ارزش نگاه کنند. وقتی تیم با پرسونا (ها) آشنا می‌شود، شروع به صحبت در مورد آن‌ها خواهد کرد، انگار که افراد واقعی هستند. یک پرسونای خوش‌ساخت می‌تواند به یکی از اعضای تیم تبدیل شود.

همه تیم‌های مرتبط باید یک نسخه از پرسونا داشته باشند. این کار ضروری است چون به آن‌ها کمک می‌کند در فرایندهای مختلف، الگویی از مخاطبان هدف را همیشه پیش چشم خود داشته باشند.

ارائه پرسونا به شکل پوستر، کارت، فیگوراکشن و سایر روش‌های واقعی و قابل لمس، برای برقراری ارتباط تیم‌ها با پرسونا موثرتر از نسخه دیجیتالی یا یک فایل پاورپوینت خواهد بود. این نسخه‌ها می‌توانند به حفظ پرسونا در ذهنیت افراد تیم کمک شایانی کنند.

 سند پرسونا را مرتبا اصلاح کنید

هرگز تصور نکنید که برای یک‌بار پرسونا طراحی می‌کنید و دیگر نیازی نیست حتی به آن سری بزنید. آخرین و مهم‌ترین مرحله از تدوین پرسونا (ها) برای یک کسب‌وکار، اصلاح منظم و مداوم آن است. اطلاعات جدیدی که در مراحل مختلف کسب می‌کنید می‌توانند به آپدیت نسخه اولیه پرسونا کمک کنند. گاهی ممکن است به بازنویسی پرسوناهای موجود، اضافه کردن پرسونایی جدید یا حتی حذف یک پرسونا نیاز داشته باشید.

چرا گاهی پرسوناها موفقیت آمیز نمی شوند ؟

گاهی اوقات پرسونایی که با هزار زحمت طراحی کرده‌اید، شکست می‌خورد، آیا می‌دانید دلیل آن چیست؟ پرسونا اغلب به 2 دلیل زیر با شکست مواجه می‌شود.

هیچ تحقیقی بین مخاطبان برند برای شکل‌گیری پرسونا انجام نداده‌اید

انجام مصاحبه یا نظرسنجی در مورد نیازهای مخاطبان برای جمع‌آوری داده‌های واقعی برای طراحی یک پرسونای مفید و دقیق، ضروری هستند. در حالت ایده‌ال، هدف شما باید جمع‌آوری داده از افراد متعدد و هر مخاطبی باشد که می‌خواهید آن‌ها را به جامعه مشتریان خود اضافه کنید. منظور از پرسونا، توصیف یک شخص نیست، بلکه نمایشی است تخیلی از کاربرانی که به روش‌های مشابه با آن‌ها ارتباط داشته و درگیر هستید.

 مخاطبانی که انتخاب کرده‌اید، از یک جامعه هدف مشخص و خاص نیستند

جامعه‌ای عمومی، یک گروه مخاطب توصیفی و مفید نیست. تقریبا همه افراد در این گروه عمومی قرار می‌گیرند، جامعه مخاطبان هدف شما که شامل تمام مردم نمی‌شود؟ اگر همه افراد را هدف قرار دهید، در واقع نمی‌توانید به صورت اصولی هیچ کاربری را به کسب‌وکار خود جذب کنید. پرسونا (ها) زمانی بیشترین ارزش را برای شما به ارمغان می‌آورند که مخاطبان خود را محدود کرده و روی نیازهای خاص گروهی خاص تمرکز کنید.

سخن پایانی

 بهینه مصرف کردن بودجه تبلیغاتی و داشتن بازاری پُرتقاضا با مشتریان وفادار برایتان اهمیت دارد؟  پس لازم است در قدم اول، پرسونای کسب‌وکار خود را طراحی کنید.

در این مقاله از اهمیت پرسونا برای کسب‌وکارها و مراحل طراحی آن گفتیم. اما ممکن است در ابتدای امر، شخصیت مورد نظرتان آن‌چنان همخوانی دقیقی با جامعه مخاطبان هدف نداشته باشد، اما نگران نباشید، داده‌هایی که به مرور زمان از مشتریان و کاربران در بازار موردنظرتان کسب می‌کنید، به کامل‌تر شده پرسونا کمک خواهد کرد.

حالا می توانید یک قدم مهم برای شناخت پرسونای مخاطب هدف خود برداشته اید.

• می توانید محتوای خود را به درستی، با لحن مناسب، هویت درست و خطاب به مخاطبین هدف صحیح بنویسید.
• می‌توانید استراتژی بازاریابی محتوایی خود را بر پایه پرسونای به دست امده تهیه کنید.
• می‌توانید استراتژی بازاریابی و تبلیغاتی درست و یک برنامه بازاریابی موفق طراحی کنید.

و همه اینها در نهایت برای کسب و کار شما سودآوری و رشد بیشتر به ارمغان خواهد آورد.

 

منابع:

لینک منابع: ایکس‌دی ادوبی، پروداکت‌پلن، شاپی‌فای، انستیتو یوایکس دیزاین، اینتراکشن دیزاین، فورمون و مثل همیشه تجربیات آژانس راتین 🙂