چگونه بدون عصبانی کردن مشتریان به آنها در مورد افزایش قیمت اطلاع دهیم؟

قیمت گذاری و به ویژه استراتژی افزایش قیمت بخش بسیار پیچیده ای در تجارت الکترونیک است. اغلب صاحبان کسب و کار با ترس با این موضوع برخورد می کنند. 

تغییری در شرایط کسب و کار ایجاد شده و هزینه ها بیشتر شده است. حالا باید به مشتریان خود که سال ها به شما وفادار بوده اند افزایش قیمت را اطلاع دهید. ممکن است طرح مساله را مدام به تعویق بیندازید و نگران واکنش آنها باشید. بعد از سال ها وفاداری، لطف آنها را با افزایش قیمت جبران می کنید؟

در برخی مواقع افزایش قیمت به منظور همگام شدن با افزایش هزینه ها، افزایش حاشیه سود یا هر دلیل دیگری ضروری است. اغلب، مدیران بدون تحقیق کافی و بدون استراتژی با شهود خود قیمت ها را افزایش می دهند که غالبا منجر به از دست دادن مشتری و کاهش فروش می شود. اما باید بدانیم اگر افزایش قیمت به درستی انجام شود لزوما کاهش فروش اتفاق نمی افتد. در این مقاله به چند استراتژی افزایش قیمت می پردازم که اگر به دنبال افزایش قیمت محصول خود هستید کمتر ضرر کنید و سود خود را تضمین نمایید.

توجیه افزایش قیمت

این اتفاق در هر صنفی رخ می دهد.هیچ ترسی نداشته باشید. بیشتر مشتریان انتظار ندارند که هزینه محصولات محبوب آنها برای همیشه ثابت بماند. با این حال، اگر قیمت های یکی از رقبا کاملاً ثابت بماند، این امر به صورت بالقوه می تواند شما را در معرض خطر ریزش مشتری قرار دهد. برای اطمینان از اینکه مشتریان شرایط را درک می کنند و مایلند به سخنان شما در مورد افزایش قیمت گوش کنند با من همراه باشید. توضیح خواهم داد که توجیه افزایش قیمت چیست، سپس برخی از استراتژی های قیمت گذاری هنگام افزایش قیمت را که باید هنگام خبر دادن به مشتریان خود مد نظر داشته باشید را مرور خواهیم کرد.

نکاتی برای اعلام افزایش قیمت به مشتریان

اطلاع قبلی

قبل از افزایش قیمت به مشتریان اطلاع دهید. شما باید وقت کافی در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا با افزایش قیمت کنار بیایند. ممکن است لازم باشد بودجه خود را دوباره ارزیابی کنید یا گزینه های جایگزین را در نظر بگیرید ، بنابراین به محض تصمیم گیری در مورد افزایش قیمت باید آنها را در جریان قرار دهید. علاوه بر این، باید آنها را تشویق کنید که قبل از شروع افزایش قیمت، یک یا چند سفارش از محصول انجام دهند.

قیمت بالاتر یعنی کیفیت بهتر

به آنها یادآوری کنید که قیمت بالاتر به معنای کیفیت بهتر است. اینکه چرا افزایش قیمت ضروری است ، ممکن است برای مشتریان گیج کننده باشد، به خصوص اگر آنها از ماه ها یا سالها قبل با قیمت ثابتی خرید می کنند. حالا زمانیست که شما باید بر اهمیت کیفیت محصول تاکید کنید.

مشتری باید به این درک برسد افزایش قیمت محصولات به منظور هماهنگی با افزایش هزینه های اجرایی، افزایش هزینه استخدام و در کل هزینه تمام شده محصول رخ می دهد. برای اطمینان از کیفیت بالا ، گاهی اوقات مجبور به افزایش قیمت هستید

بهترین رویکردی که تیم شما می تواند اتخاذ کند این است که به مشتریان اطمینان بدهد که این افزایش قیمت به حفظ کیفیت محصول کمک می کند. مشتریانی که به محصولات شما وابسته هستند این استدلال را بهتر درک خواهند کرد و از شما میخواهند کیفیت بالایی که به آن عادت دارند را حفظ کنید. همیشه در مکالماتی که ارزش محور هستند به خوبی می توانیم با مشتری در مورد قیمت به نظر مشترکی برسیم.

دلیل افزایش قیمت

برای اینکه مشخص شود که شما برای حفظ کیفیت محصول قیمت ها را افزایش می دهید، باید توضیح دهید که چه چیزی باعث افزایش قیمت شده است. به عنوان مثال، وقتی کالایی می فروشید که برخی مواد اولیه دچار کمبود یا تورم قیمت شده اند، بالطبع این شرایط هزینه ها و قیمت ها را تغییر خواهد داد. اطلاع رسانی این امر به مشتریان تمایل شما به شفافیت را اثبات می کند.

انجام این مکالمه با مشتریان اصلا کار راحتی نیست. مهم نیست که شما چقدر خوب این تغییر را اطلاع می دهید، تیم خدمات مشتریان شما باید انتظار برخی واکنش های منفی را داشته باشد. اگر نمی بینید کسی از قیمت های بالاتر شکایتی داشته باشد، احتمالاً قیمت ها هنوز هم بسیار پایین است. در این حالت به شما بستگی دارد که آیا می خواهید درآمد خود را افزایش دهید یا رضایت مشتری را حفظ کنید.

یکپارچگی کل سازمان

اگر پایگاه مشتریانتان شما را پس زدند، هماهنگ سازی تیم های فروش و خدمات مشتری بسیار مفید است. هر دو بخش باید در مطرح کردن این افزایش قیمت هماهنگ شوند. چون وقتی مشتریان با بخش های فروش و خدمات ارتباط برقرار می کنند، اطلاعات یکسانی را دریافت کنند.

شرم آور خواهد بود اگر یک نیروی کار در هر بخش شرکت از افزایش قیمت مطلع نشود و به طور تصادفی قیمت قبلی محصول را از مشتری مطالبه کند. حتی اگر همه کارمندان از شرایط مطلع شده باشند ، همه ی  آنها باید به یک اندازه از تفاوت هزینه ، استدلال های افزایش قیمت و تدارکات این امر آگاه باشند. به این ترتیب ، شرکت شما در مورد افزایش قیمت صدای واحد خواهد داشت.

فرصت سوال پرسیدن و ابراز نگرانی

اطمینان یابید که مشتریان شما تمام اطلاعات مورد نیاز را دریافت می کنند. کمبود اطلاعات ممکن است باعث شود آنها به سوی رقیبی با قیمت پایین تر تمایل پیدا کنند. به آنها اطمینان دهید که همیشه می توانند با هر کسی از جمله مدیران سطح بالا در شرکت تماس بگیرند و هرگونه سوال یا نگرانی در مورد افزایش قیمت را مطرح کنند.

نکات بالا در نمونه اطلاع رسانی های افزایش قیمت که برای مشتریان واقعی ارسال شده است گنجانده شده اند. برای ایده گرفتن در مورد نحوه انتقال پیام به مشتریان ، به نمونه های زیر نگاهی بیندازید.

نمونه هایی از اطلاع رسانی افزایش قیمت

۱. افزایش عمومی قیمت

این نمونه افزایش کلی قیمت را به مشتریان اطلاع می دهد. در آن درصد دقیق افزایش قیمت، نوع محصول، زمان اعمال افزایش قیمت بیان می شود و مشتریان می دانند تا چه مدت می توانند محصولات خود را با قیمت فعلی سفارش دهند.

۲. افزایش در هزینه مواد

این اطلاعیه درصد دقیق و زمان اجرای افزایش قیمت را بیان می کند. دلیل خاص افزایش قیمت ارائه می شود. در نتیجه موجب شفافیتی می شود که برای بسیاری از مشتریان قابل درک خواهد بود. برای تاثیرگذاری بیشتر این پیام، ارزش افزوده ای که افزایش قیمت برای مشتریان ایجاد می کند، مد نظر قرار گرفته است.

۳. افزایش هزینه های اجرایی

در این اطلاعیه نیز درصد افزایش قیمت و زمان اجرای آن بیان می شود. این نامه با بیان دلیل واضح تغییر، آغاز می شود. ارائه دقیق فهرست کالاهایی که افزایش قیمت بیشتری نسبت به بقیه دارند، برای جلوگیری از سردرگمی مشتریان مفید است.

با استفاده از الگوی زیر اطلاعیه ی افزایش قیمت خود را برای ارسال به مشتریانتان را آماده کنید.

الگوی اطلاع رسانی افزایش قیمت

ضمن اینکه شفافیت و شخصی بودن را حفظ می کنید، به لحنی که در طول ارتباط با مشتری دارید پایبند باشید. این نمونه های ارایه شده به شما کمک می کنند تا فضای حرفه ای مناسب را برای افزایش قیمت و سایر موضوعات دشوار فراهم کنید. لطفا آنها را برای تأثیر بیشتر متناسب با فعالیت خود شخصی سازی کنید.

✍ آیا افزایش قیمت در راه است اما هنوز مطمئن نیستید که چگونه آن را مطرح کنید؟ استراتژی های خود را در کامنت با ما به اشتراک گذارید.