پرش به محتوا
مـــنو
مـــنو
021-71057567
آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

بلاگ راتین
ورود / ثبت نام
آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین
  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
ورود / ثبت نام
چگونه بدون عصبانی کردن مشتریان به آنها در مورد افزایش قیمت اطلاع دهیم؟

چگونه بدون عصبانی کردن مشتریان به آنها در مورد افزایش قیمت اطلاع دهیم؟

خانه » چگونه بدون عصبانی کردن مشتریان به آنها در مورد افزایش قیمت اطلاع دهیم؟

محمدرضا کابلی
محمدرضا کابلی
  • دسته بندی: آموزش بازاریابی دیجیتال
  • تاریخ انتشار: 1400/03/31
  • زمان انتشار: 09:24
  • تاریخ بروز رسانی: 1400/12/16
فهرست مطالب

قیمت گذاری و به ویژه استراتژی افزایش قیمت بخش بسیار پیچیده ای در تجارت الکترونیک است. اغلب صاحبان کسب و کار با ترس با این موضوع برخورد می کنند. 

تغییری در شرایط کسب و کار ایجاد شده و هزینه ها بیشتر شده است. حالا باید به مشتریان خود که سال ها به شما وفادار بوده اند افزایش قیمت را اطلاع دهید. ممکن است طرح مساله را مدام به تعویق بیندازید و نگران واکنش آنها باشید. بعد از سال ها وفاداری، لطف آنها را با افزایش قیمت جبران می کنید؟

در برخی مواقع افزایش قیمت به منظور همگام شدن با افزایش هزینه ها، افزایش حاشیه سود یا هر دلیل دیگری ضروری است. اغلب، مدیران بدون تحقیق کافی و بدون استراتژی با شهود خود قیمت ها را افزایش می دهند که غالبا منجر به از دست دادن مشتری و کاهش فروش می شود. اما باید بدانیم اگر افزایش قیمت به درستی انجام شود لزوما کاهش فروش اتفاق نمی افتد. در این مقاله به چند استراتژی افزایش قیمت می پردازم که اگر به دنبال افزایش قیمت محصول خود هستید کمتر ضرر کنید و سود خود را تضمین نمایید.

توجیه افزایش قیمت

این اتفاق در هر صنفی رخ می دهد.هیچ ترسی نداشته باشید. بیشتر مشتریان انتظار ندارند که هزینه محصولات محبوب آنها برای همیشه ثابت بماند. با این حال، اگر قیمت های یکی از رقبا کاملاً ثابت بماند، این امر به صورت بالقوه می تواند شما را در معرض خطر ریزش مشتری قرار دهد. برای اطمینان از اینکه مشتریان شرایط را درک می کنند و مایلند به سخنان شما در مورد افزایش قیمت گوش کنند با من همراه باشید. توضیح خواهم داد که توجیه افزایش قیمت چیست، سپس برخی از استراتژی های قیمت گذاری هنگام افزایش قیمت را که باید هنگام خبر دادن به مشتریان خود مد نظر داشته باشید را مرور خواهیم کرد.

نکاتی برای اعلام افزایش قیمت به مشتریان

اطلاع قبلی

قبل از افزایش قیمت به مشتریان اطلاع دهید. شما باید وقت کافی در اختیار مشتریان خود قرار دهید تا با افزایش قیمت کنار بیایند. ممکن است لازم باشد بودجه خود را دوباره ارزیابی کنید یا گزینه های جایگزین را در نظر بگیرید ، بنابراین به محض تصمیم گیری در مورد افزایش قیمت باید آنها را در جریان قرار دهید. علاوه بر این، باید آنها را تشویق کنید که قبل از شروع افزایش قیمت، یک یا چند سفارش از محصول انجام دهند.

قیمت بالاتر یعنی کیفیت بهتر

به آنها یادآوری کنید که قیمت بالاتر به معنای کیفیت بهتر است. اینکه چرا افزایش قیمت ضروری است ، ممکن است برای مشتریان گیج کننده باشد، به خصوص اگر آنها از ماه ها یا سالها قبل با قیمت ثابتی خرید می کنند. حالا زمانیست که شما باید بر اهمیت کیفیت محصول تاکید کنید.

مشتری باید به این درک برسد افزایش قیمت محصولات به منظور هماهنگی با افزایش هزینه های اجرایی، افزایش هزینه استخدام و در کل هزینه تمام شده محصول رخ می دهد. برای اطمینان از کیفیت بالا ، گاهی اوقات مجبور به افزایش قیمت هستید

بهترین رویکردی که تیم شما می تواند اتخاذ کند این است که به مشتریان اطمینان بدهد که این افزایش قیمت به حفظ کیفیت محصول کمک می کند. مشتریانی که به محصولات شما وابسته هستند این استدلال را بهتر درک خواهند کرد و از شما میخواهند کیفیت بالایی که به آن عادت دارند را حفظ کنید. همیشه در مکالماتی که ارزش محور هستند به خوبی می توانیم با مشتری در مورد قیمت به نظر مشترکی برسیم.

دلیل افزایش قیمت

برای اینکه مشخص شود که شما برای حفظ کیفیت محصول قیمت ها را افزایش می دهید، باید توضیح دهید که چه چیزی باعث افزایش قیمت شده است. به عنوان مثال، وقتی کالایی می فروشید که برخی مواد اولیه دچار کمبود یا تورم قیمت شده اند، بالطبع این شرایط هزینه ها و قیمت ها را تغییر خواهد داد. اطلاع رسانی این امر به مشتریان تمایل شما به شفافیت را اثبات می کند.

انجام این مکالمه با مشتریان اصلا کار راحتی نیست. مهم نیست که شما چقدر خوب این تغییر را اطلاع می دهید، تیم خدمات مشتریان شما باید انتظار برخی واکنش های منفی را داشته باشد. اگر نمی بینید کسی از قیمت های بالاتر شکایتی داشته باشد، احتمالاً قیمت ها هنوز هم بسیار پایین است. در این حالت به شما بستگی دارد که آیا می خواهید درآمد خود را افزایش دهید یا رضایت مشتری را حفظ کنید.

یکپارچگی کل سازمان

اگر پایگاه مشتریانتان شما را پس زدند، هماهنگ سازی تیم های فروش و خدمات مشتری بسیار مفید است. هر دو بخش باید در مطرح کردن این افزایش قیمت هماهنگ شوند. چون وقتی مشتریان با بخش های فروش و خدمات ارتباط برقرار می کنند، اطلاعات یکسانی را دریافت کنند.

شرم آور خواهد بود اگر یک نیروی کار در هر بخش شرکت از افزایش قیمت مطلع نشود و به طور تصادفی قیمت قبلی محصول را از مشتری مطالبه کند. حتی اگر همه کارمندان از شرایط مطلع شده باشند ، همه ی  آنها باید به یک اندازه از تفاوت هزینه ، استدلال های افزایش قیمت و تدارکات این امر آگاه باشند. به این ترتیب ، شرکت شما در مورد افزایش قیمت صدای واحد خواهد داشت.

فرصت سوال پرسیدن و ابراز نگرانی

اطمینان یابید که مشتریان شما تمام اطلاعات مورد نیاز را دریافت می کنند. کمبود اطلاعات ممکن است باعث شود آنها به سوی رقیبی با قیمت پایین تر تمایل پیدا کنند. به آنها اطمینان دهید که همیشه می توانند با هر کسی از جمله مدیران سطح بالا در شرکت تماس بگیرند و هرگونه سوال یا نگرانی در مورد افزایش قیمت را مطرح کنند.

نکات بالا در نمونه اطلاع رسانی های افزایش قیمت که برای مشتریان واقعی ارسال شده است گنجانده شده اند. برای ایده گرفتن در مورد نحوه انتقال پیام به مشتریان ، به نمونه های زیر نگاهی بیندازید.

نمونه هایی از اطلاع رسانی افزایش قیمت

۱. افزایش عمومی قیمت

افزایش عمومی قیمت

این نمونه افزایش کلی قیمت را به مشتریان اطلاع می دهد. در آن درصد دقیق افزایش قیمت، نوع محصول، زمان اعمال افزایش قیمت بیان می شود و مشتریان می دانند تا چه مدت می توانند محصولات خود را با قیمت فعلی سفارش دهند.

۲. افزایش در هزینه مواد

افزایش در هزینه مواد

 

این اطلاعیه درصد دقیق و زمان اجرای افزایش قیمت را بیان می کند. دلیل خاص افزایش قیمت ارائه می شود. در نتیجه موجب شفافیتی می شود که برای بسیاری از مشتریان قابل درک خواهد بود. برای تاثیرگذاری بیشتر این پیام، ارزش افزوده ای که افزایش قیمت برای مشتریان ایجاد می کند، مد نظر قرار گرفته است.

۳. افزایش هزینه های اجرایی

افزایش هزینه های اجرایی

در این اطلاعیه نیز درصد افزایش قیمت و زمان اجرای آن بیان می شود. این نامه با بیان دلیل واضح تغییر، آغاز می شود. ارائه دقیق فهرست کالاهایی که افزایش قیمت بیشتری نسبت به بقیه دارند، برای جلوگیری از سردرگمی مشتریان مفید است.

با استفاده از الگوی زیر اطلاعیه ی افزایش قیمت خود را برای ارسال به مشتریانتان را آماده کنید.

الگوی اطلاع رسانی افزایش قیمت

الگوی اطلاع رسانی افزایش قیمت

ضمن اینکه شفافیت و شخصی بودن را حفظ می کنید، به لحنی که در طول ارتباط با مشتری دارید پایبند باشید. این نمونه های ارایه شده به شما کمک می کنند تا فضای حرفه ای مناسب را برای افزایش قیمت و سایر موضوعات دشوار فراهم کنید. لطفا آنها را برای تأثیر بیشتر متناسب با فعالیت خود شخصی سازی کنید.

✍ آیا افزایش قیمت در راه است اما هنوز مطمئن نیستید که چگونه آن را مطرح کنید؟ استراتژی های خود را در کامنت با ما به اشتراک گذارید.

نظرات

یک پاسخ

  1. سلیمی گفت:
    16 آبان 1400 در 11:06 ب.ظ

    سلام
    مطلبتون بسیار عالی بود
    همانطور که توضیح دادین بعضی از مشتریان بصورت خود جوش راضی به افزایش قیمت کالا هستند چون دوست ندارند کیفیت قربانی قیمت شود.

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سایر مطالب بلاگ

آموزش جامع سرچ کنسول - وبمستر تولز
آموزش گام به گام سرچ کنسول گوگل یا وبمستر تولز (بخش اول)
مینا گرمه ای 2 مرداد 1400
افزایش محبوبیت و تعداد بک‌لینک‌ها
لینک سازی و افزایش اینگیجمنت در مخاطب
مینا گرمه ای 2 مرداد 1400
کمپین تبلیغاتی چیست؟
کمپین تبلیغاتی چیست؟
سیدعلی علیزاده 10 مرداد 1400
چک لیستی برای سئو داخلی سایت شما
چک لیستی برای سئو داخلی سایت شما
سیدعلی علیزاده 5 شهریور 1400
آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

اگر به دنبال یک آژانس خلاق و پیشرو در تئوری و عمل می گردید جای درستی آمده اید .

اینجا نتایج حرف اول را می زنند.
021-71057567
Instagram Twitter Telegram

پر بحث ترین ها

راهنمای گام به گام بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ برای استارت آپ ها و کسب و کار های نوپا

آمیخته بازاریابی یا مارکتینگ میکس (Marketing Mix) چیست؟

دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال چیست؟

پاکشوما

بیزینس پلن چیست؟ راهنمای نوشتن بیزینس پلن کامل برای کسب و کارها

دسترسی سریع

  • بازاریابی دیجیتال
  • تبلیغات اینترنتی
  • تبلیغات در گوگل
  • بهینه سازی نرخ تبدیل
  • نرم افزار CRM مایکروسافت
  • خدمات سئو
  • بازاریابی گردشگری
  • بازاریابی جاذبه ای
  • راهکار های افزایش فروش
  • ثبت درخواست و شکایت
  • کتابخانه
  • Term of use
  • بازاریابی دیجیتال
  • تبلیغات اینترنتی
  • تبلیغات در گوگل
  • بهینه سازی نرخ تبدیل
  • نرم افزار CRM مایکروسافت
  • خدمات سئو
  • بازاریابی گردشگری
  • بازاریابی جاذبه ای
  • راهکار های افزایش فروش
  • ثبت درخواست و شکایت
  • کتابخانه
  • Term of use

دیگر

نماد اعتماد الکترونیکی

آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

کپی رایت © 2022. تمام حقوق محفوظ است.

  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
Menu
  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
بلاگ راتین
  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • طراحی سایت
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما

مشاوره رایگان

71057567
سرفصل ها

فصل اول:
مردم چطور خرید می‌ کنند؟

  • محرک ‌های تبلیغاتی

فصل دوم:
قبل از شروع به کار

  • کسب و کار خود را بشناسید
  • محصول خود را بشناسید
  • مشتریان خود را بشناسید
  • از تبلیغات گوگل انتظارات واقع بینانه ای داشته باشید
  • بررسی سایت و لندینگ ها از نظر کیفی و UI , UX

فصل سوم:
معرفی تبلیغات کلیکی گوگل ادوردز

  • گوگل ادز چیست؟
  • مروری بر گوگل ادوردز
  • تبلیغات گوگل کجا نمایش داده می‌شود؟
  • نمایش تبلیغات به چه صورتی است؟
  • مزایای تبلیغات در گوگل
  • درک ساختار گوگل ادوردز
  • امتیاز کیفیت و سیستم مزایده

فصل چهارم:
شروع کار با گوگل ادز

  • ساخت اکانت گوگل ادز
  • معرفی داشبورد گوگل ادز
  • آشنایی با انواع کمپین گوگل ادز
  • آشنایی با ادگروپ گوگل ادز
  • آشنایی با متن تبلیغات-
    امنیت و دسترسی اکانت
  • ساخت mcc

فصل پنجم:
جستجوی کلمات کلیدی کلمات کلیدی چگونه کار می‌کنند؟

  • ابزار جستجو کلمات کلیدی
  • استفاده از Google Keyword Planner
  • بررسی میزان جستجوی کلمات کلیدی
  • انواع کلمات کلیدی
  • هدفگیری با کلمات کلیدی
  • کلمات کلیدی منفی

فصل ششم:
ساخت اولین کمپین

  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • انتخاب مخاطبان شما
  • تصمیم گیری برای تنظیمات حداکثر
  • پیشنهاد هر کلیک (Bid)
  • افزونه‌های تبلیغات (ad extensions)
  • تنظیمات جنسیتی و سنی کمپین
  • تنظیم تبلیغات در
  • دستگاه‌های مختلف- دسکتاپ- تبلت- لب تاب
  • تنظیم قیمت کلمات کلیدی در دستگاه های مختلف- دسکتاپ- تبلت- لب تاب
  • زمانبندی نمایش تبلیغات
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • اتصال به سرچ کنسول و بقیه اکانت‌ ها
  • ساخت لیست مخاطبان
  • تنظیمات زبان

فصل هفتم:
ساخت ادگروپ و ادز و کپی رایتینگ

  • دسته بندی کلمات کلیدی
  • ایجاد یک گروه آگهی (ادگروپ)
  • متن آگهی تان را بنویسید (کپی رایت)
  • افزونه های تبلیغات (ad extensions)
  • راه اندازی تبلیغات

فصل هشتم:
بهینه سازی کمپین ها

  • بهینه سازی کلمات کلیدی
  • بررسی امتیازات
  • بررسی قیمت کیوردها
  • بررسی Auction Insight
  • بررسی CTR
  • بررسی کلیک های فیک
  • بهینه سازی ادزها

فصل نهم:
بهینه سازی کمپین ها

  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • تعیین اپ های مختلف برای نمایش
  • متن آگهی تان را برای
  • کمپین های بنری بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل دهم:
کمپین های ریمارکتینگ

  • اتصال ادز به گوگل آنالیتیک
  • ساخت لیست ریمارکتینگ
  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • تعیین جایگاه های مختلف برای نمایش
  • متن آگهی تان را برای : کمپین های ریمارکتینگ بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل یازدهم:
کمپین نصب اپ

  • ساخت کمپین
  • ست اپ لینک اپ Android- Ios
  • تنظیم کانورژن
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • اتصال به فایربیس
  • اتصال به گوگل پلی
  • متن آگهی تان را برای کمپین نصب اپ بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل دوازدهم:
کمپین های ویدئویی یوتیوب

  • ساخت کمپین
  • انواع تبلیغات در گوگل
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • وارد کردن لینک ویدئو
  • متن آگهی تان را برای کمپین های ویدئویی یوتیوب بنویسید
  • وارد کردن جایگاه نمایش-کانال های یوتیوب
  • اتصال به یوتیوب

فصل سیزدهم:
اصول طراحی بنر و گیف برای تبلیغات بنری

  • طراحی بنر JPG
  • طراحی بنر Gif
  • فایل HTML5

فصل چهاردهم:
گوگل آنالتیکس

  • اتصال ادز به گوگل آنالیتیک
  • پیگیری خط خرید مشتری در آنالیتیک
  • ساخت goal در آنالتیکس و وارد کردن آن در ادز