اگر آگهی شما در گوگل ادز «رد شده» (Disapproved)، یعنی گوگل آن را با یکی از قانون‌هایش ناسازگار دیده و تا وقتی آن را اصلاح نکنید، نمایش نخواهد گرفت. در بیشتر موارد علت ساده است: یک علامت تعجب در تیتر، شمارهٔ تلفن در متن آگهی، سایتی که از خارج ایران باز نمی‌شود، یا وعدهٔ تخفیفی که در سایت وجود ندارد.
در این مقاله تمام دلایل رد شدن تبلیغ در گوگل ادز را به زبان ساده توضیح می‌دهیم، خواهیم گفت که هر دلیل به چه معناست، چگونه باید آن را اصلاح کرد، و برای هر مورد سه نمونهٔ فارسی از آگهی ردشده و نسخهٔ اصلاح‌شدهٔ آن، همراه با دلیل رد شدن و دلیل تأیید نسخهٔ جدید را بازگو می‌کنیم. برای استفاده از این راهنما نیازی به تخصص در گوگل ادز ندارید؛ هر اصطلاح تخصصی را در همان جایی که به کار رفته توضیح داده‌ایم.
برای راحتی شما، نام انگلیسی هر قانون را نیز حفظ کرده‌ایم، زیرا گوگل همان نام را در پیام رد شدن به شما نشان می‌دهد. کافی است همان عنوان را در جعبهٔ جست‌وجوی زیر بنویسید یا از فهرست آن انتخاب کنید.
این مقاله را بر اساس نسخهٔ فعلی صفحه‌های رسمی قوانین تبلیغاتی گوگل (شهریور ۱۴۰۵ / سپتامبر ۲۰۲۶) نوشته‌ایم. گوگل هر سال ده‌ها بار قوانین خود را به‌روز می‌کند؛ برای موارد حساس، صفحهٔ رسمی را که در متن به آن لینک داده‌ایم نیز بررسی کنید.
علت رد شدن آگهی خود را پیدا کنید
همان عبارتی را که گوگل ادز نشان می‌دهد بنویسید، یا کلمه‌ای از آگهی خودتان (فارسی یا انگلیسی)؛ فهرست همین صفحه همان لحظه فیلتر می‌شود. برای دیدن دوبارهٔ کل مقاله، جست‌وجو را پاک کنید.
اصطلاحاتی که در این مقاله به کار می‌بریم
- تبلیغ سرچ گوگل (Search Ad): تبلیغ متنی که بالای نتایج جستجوی گوگل نمایش داده می‌شود. این تبلیغ از چند «تیتر» (عنوان کوتاه) و چند «توضیحات» (جملهٔ بلندتر) تشکیل می‌شود و گوگل هر بار ترکیبی از آنها را نشان می‌دهد.
- صفحهٔ فرود (Landing page): صفحه‌ای از سایت شما که کاربر پس از کلیک روی آگهی به آن وارد می‌شود.
- Asset (بخش‌های تکمیلی آگهی): عناصری که به آگهی اضافه می‌شوند تا کامل‌تر شود: سایت‌لینک (لینک به صفحه‌های دیگر سایت)، Callout (عبارت‌های کوتاه مانند «ارسال رایگان»)، Call asset (دکمهٔ تماس با شمارهٔ شما) و Structured snippet (فهرستی کوتاه مانند «برندها: سامسونگ، اپل»).
- Display URL و Final URL: اولی آدرس کوتاهی است که در آگهی نمایش داده می‌شود؛ دومی آدرس واقعی صفحه‌ای است که کاربر به آن هدایت می‌شود.
- ربات بازبینی گوگل (AdsBot): برنامه‌ای که گوگل به کمک آن سایت شما را باز می‌کند تا مطابقت آگهی با سایت را بررسی کند. این ربات از سرورهای گوگل در خارج از ایران به سایت شما مراجعه می‌کند.
- Policy manager: بخشی از حساب گوگل ادز که فهرست مشکلات آگهی‌ها و گزینهٔ اعتراض در آن قرار دارد.
- گروه آگهی (Ad group): مجموعه‌ای از آگهی‌ها که کلیدواژه‌های مشترک دارند.
- گواهی (Certification): مجوز ویژه‌ای که گوگل برای تبلیغ برخی موضوع‌ها مانند دارو، وام، رمزارز یا شرط‌بندی الزامی کرده و باید پیش از تبلیغ دریافت شود.
- کپچا یا چالش ضدربات: صفحهٔ «من ربات نیستم» یا صفحهٔ چند ثانیه‌ای «در حال بررسی مرورگر شما» که برخی سرویس‌های امنیتی سایت (مانند کلودفلر) نمایش می‌دهند.
رد شدن آگهی با تعلیق حساب چه تفاوتی دارد؟
رد شدن آگهی (Disapproved) به این معناست که تنها همان یک آگهی، یکی از بخش‌های تکمیلی آن، یا صفحهٔ فرود آن مشکل دارد. حساب شما سالم است و سایر آگهی‌ها به کار خود ادامه می‌دهند. تعلیق حساب (Suspended) به این معناست که کل حساب بسته شده و این معمولاً نتیجهٔ تخلف‌های جدی یا تکراری است.
قوانینی که در این مقاله می‌خوانید، هیچ‌گاه به‌تنهایی حساب را تعلیق نمی‌کنند. گوگل تصریح کرده است که برای این قوانین دست‌کم ۷ روز پیش از هر تعلیقی اخطار می‌دهد. اما اگر یک تخلف بارها تکرار شود، گوگل ابتدا «اخطار» و سپس «استرایک» صادر می‌کند و با استرایک سوم حساب را تعلیق خواهد کرد.
گوگل قوانین خود را در چهار گروه دسته‌بندی می‌کند:
- محتوای ممنوع (Prohibited content): مواردی که به هیچ شکلی قابل تبلیغ نیستند.
- رویه‌های ممنوع (Prohibited practices): رفتارهایی که نباید انجام شوند.
- محتوای محدود (Restricted content and features): مواردی که قابل تبلیغ‌اند، اما با شرط و محدودیت.
- استانداردهای نوشتاری و فنی (Editorial and technical): کیفیت خود آگهی و سایت.
ساختار این مقاله را نیز دقیقاً بر همین چهار گروه چیده‌ایم.
وضعیت‌هایی که در کنار هر آگهی نمایش داده می‌شود
- Under review (در حال بررسی): آگهی در صف بررسی است؛ این مرحله معمولاً تا یک روز کاری طول می‌کشد.
- Eligible (تأیید شده): آگهی نمایش داده می‌شود.
- Eligible (limited) (تأیید با محدودیت): آگهی نمایش داده می‌شود، اما نه به همهٔ کاربران؛ برای مثال تنها در برخی کشورها، تنها به بزرگسالان، یا تنها در صورت داشتن گواهی لازم. اگر گوگل این برچسب را به اشتباه اعمال کرده (مثلاً برچسب «دارو» برای محصولی که دارو نیست)، می‌توانید اعتراض ثبت کنید.
- Disapproved (رد شده): آگهی نمایش داده نمی‌شود تا اصلاح شود و گوگل آن را دوباره بررسی کند.
- Not eligible (غیرفعال): مشکل به قوانین مربوط نیست؛ کمپین متوقف است، بودجه به پایان رسیده یا تاریخ پایان گذشته است. تنظیمات کمپین را بررسی کنید.
بیایید یک نکتهٔ مهم را هم در نظر داشته باشیم: گوگل برچسب «تأیید با محدودیت» را گاهی حتی به آگهی کاملاً منطبق نیز اعمال می‌کند، تنها به این دلیل که در سایت شما واژه‌هایی مانند «دارو»، «وام» یا «درمان» وجود دارد.
علت رد شدن تبلیغ در گوگل ادز را کجا ببینیم و چگونه اصلاح یا اعتراض کنیم
رفع هر مورد رد شدن سه مرحله دارد: یافتن علت دقیق، اصلاح آگهی یا صفحهٔ فرود، و در صورت نیاز، ثبت اعتراض از داخل حساب. روش رسمی گوگل به این شرح است:
مرحلهٔ اول: یافتن علت
- در حساب گوگل ادز به صفحهٔ Ads (آگهی‌ها) بروید و نشانگر ماوس را روی وضعیت Disapproved نگه دارید. گوگل علت رد شدن را در همان‌جا نمایش می‌دهد و لینک «Read the policy» شما را به صفحهٔ قانون مربوطه هدایت می‌کند.
- برای مشاهدهٔ جزئیات بیشتر، از منوی Columns (ستون‌ها) بخش Attributes را باز کنید و ستون «Policy details» را اضافه کنید. از این پس، مقابل هر آگهی مشخص است که کدام قانون نقض شده است.
- اگر ایمیل رد شدن دریافت کرده‌اید، لینک «View and fix policy issues» در ایمیل شما را مستقیماً به Policy manager هدایت می‌کند.
مرحلهٔ دوم: اصلاح
- اگر مشکل در متن آگهی است: روی آگهی گزینهٔ Edit را انتخاب کنید، متن را اصلاح کنید و Save را بزنید. پس از ذخیره، گوگل آگهی را به‌طور خودکار دوباره بررسی می‌کند.
- اگر مشکل در صفحهٔ فرود است: یا خود صفحه را اصلاح کنید، یا در آگهی آدرس صفحهٔ دیگری را قرار دهید که مشکلی ندارد.
- اگر صفحه از نظر شما مشکلی ندارد اما گوگل آن را رد می‌کند، به احتمال زیاد مشکل فنی است (برای مثال، سایت برای گوگل باز نمی‌شود). این موضوع را باید طراح یا پشتیبان سایت شما بررسی کند. بیایید یک آزمون ساده داشته باشیم: از فردی خارج از ایران بخواهید صفحه را باز کند؛ اگر برای او باز نشود، برای گوگل نیز باز نخواهد شد.
مرحلهٔ سوم: ثبت اعتراض
- در حساب گوگل ادز به مسیر Tools → Troubleshooting → Policy manager بروید و مقابل آگهی مورد نظر گزینهٔ Appeal (اعتراض) را انتخاب کنید. راه دوم: در صفحهٔ Ads آگهی را علامت بزنید و از منوی Edit گزینهٔ «Appeal policy decision» را انتخاب کنید.
- یکی از دو دلیل را انتخاب کنید: Dispute decision به این معنا که «تصمیم گوگل اشتباه است»، و Made changes to comply with policy به این معنا که «مشکل اصلاح شده است، دوباره بررسی کنید».
- نتیجه را در همان Policy manager، زبانهٔ Appeal history مشاهده کنید. Successful یعنی اعتراض پذیرفته شد، Failed یعنی رد شد، و Duplicate یعنی اعتراض تکراری بوده و بررسی نشده است.
نکاتی در مورد اعتراض به تصمیمات گوگل که ندانستن آنها موجب اتلاف وقت می‌شود
- برای هر آگهی تنها ۳ بار می‌توان اعتراض ثبت کرد. پس از سه بار رد شدن، اعتراض مجدد تنها از طریق تماس با پشتیبانی گوگل ممکن است.
- بین دو اعتراض روی یک آگهی دست‌کم ۲۴ ساعت فاصله بگذارید؛ در غیر این صورت گوگل اعتراض دوم را تکراری محسوب می‌کند و بررسی نخواهد کرد.
- می‌توان برای تمام آگهی‌های یک کمپین به‌صورت یکجا اعتراض ثبت کرد، اما اعتراض هم‌زمان برای کل حساب، بررسی را کند می‌کند.
- اگر مشکل را اصلاح کرده‌اید اما اعتراض پذیرفته نمی‌شود، دوباره اعتراض ثبت نکنید. یک تغییر جزئی در متن آگهی یا آدرس صفحه ایجاد کنید و ذخیره کنید؛ این کار گوگل را ملزم می‌کند صفحه را از نو بررسی کند.
- از ۳۰ تیر ۱۴۰۵ (۲۱ ژوئیهٔ ۲۰۲۶) برای رد شدن‌هایی که بیش از ۶ ماه از آنها گذشته است، اعتراض از داخل حساب ممکن نیست و باید با پشتیبانی تماس بگیرید.
گروه اول: مشکلات نوشتاری آگهی (Editorial) — رایج‌ترین دلیل رد شدن آگهی‌های فارسی
قانون Editorial می‌گوید آگهی باید واضح، خوانا و حرفه‌ای باشد. این قانون یازده بخش دارد که همهٔ آنها را پایین‌تر برای شما آورده‌ایم و تقریباً همهٔ مشکلات این دسته با یک ویرایش کوچک برطرف می‌شوند.
همهٔ بخش‌ها با مثال‌هایی همراه است و در تمام مثال‌ها، نسخهٔ ردشده با برچسب «ردشده» و نسخهٔ درست با برچسب «اصلاح‌شده» مشخص شده است؛ هر جا اصلاحی وجود ندارد، برچسب «راه‌حل» می‌گوید چه می‌توان کرد، و زیر هر مثال با عنوان «چرا» دلیل آن را می‌خوانید.
۱. Business name requirements (نام کسب‌وکار)
در برخی آگهی‌ها فیلد مخصوصی برای «نام کسب‌وکار» وجود دارد. در این فیلد تنها باید نام واقعی شما یا آدرس سایت‌تان نوشته شود، نه شعار تبلیغاتی.
ردشده «ارزان‌ترین موبایل‌فروشی تهران»
اصلاح‌شده «موبایل نمونه»
چرا فیلد «نام کسب‌وکار» جایی است که کاربر باید بفهمد با چه فروشگاه یا شرکتی روبه‌روست؛ به همین دلیل گوگل در آن تنها نام واقعی یا آدرس سایت را می‌پذیرد. «ارزان‌ترین موبایل‌فروشی تهران» نام هیچ فروشگاهی نیست، بلکه یک ادعای تبلیغاتی است که در جای نادرست نوشته شده است. در نسخهٔ اصلاح‌شده نام واقعی فروشگاه در این فیلد آمده است؛ ادعای قیمت را می‌توان در تیتر یا توضیحات آگهی و به شکلی که در سایت قابل اثبات باشد، بیان کرد.
ردشده «کلینیک زیبایی نمونه ★ تخفیف ویژه»
اصلاح‌شده «کلینیک نمونه»
چرا در این نمونه دو مشکل هم‌زمان وجود دارد: ستاره یک نماد تزئینی است که در هیچ بخشی از آگهی پذیرفته نمی‌شود، و «تخفیف ویژه» یک وعدهٔ تبلیغاتی است که ربطی به نام کلینیک ندارد. گوگل نام کسب‌وکار را با نامی که در سایت شما آمده مقایسه می‌کند و هر چیزی جز آن نام را اضافه می‌داند. نسخهٔ اصلاح‌شده تنها نام واقعی کلینیک را دارد و با آنچه گوگل در سایت شما می‌بیند، مطابقت دارد.
ردشده «خرید بلیط هواپیما» برای سایت example.com
اصلاح‌شده «سفر نمونه» یا «example.com»
چرا «خرید بلیط هواپیما» توضیح یک خدمت است که صدها سایت آن را ارائه می‌دهند و به کاربر نمی‌گوید این خدمت را چه کسی عرضه می‌کند. هدف این فیلد دقیقاً همین شناسایی است؛ پس متنی که هویت فروشنده را روشن نمی‌کند، از نظر گوگل بی‌فایده و غیرمجاز است. نام سایت یا دامنهٔ آن همان چیزی است که کاربر را با شما آشنا می‌کند و به همین دلیل پذیرفته می‌شود.
۲. Capitalization (حروف بزرگ انگلیسی)
اگر در آگهی از واژهٔ انگلیسی استفاده می‌کنید، حروف بزرگ را تنها در جایی به کار ببرید که املای رسمی همان واژه یا برند باشد.
ردشده «فروش ویژه IPHONE 16»
اصلاح‌شده «فروش ویژه iPhone 16»
چرا گوگل حروف بزرگ انگلیسی را تنها جایی می‌پذیرد که املای رسمی همان واژه باشد، زیرا نوشتن یک واژه با حروف بزرگ در واقع نوعی «فریاد زدن» برای جلب توجه است و آگهی را بیش از حد مجاز از نتایج عادی جستجو متمایز می‌کند. اپل نام محصول خود را iPhone می‌نویسد و IPHONE املای رسمی آن نیست. با نوشتن نام برند به همان شکلی که خود برند می‌نویسد، هم قانون رعایت می‌شود و هم آگهی دقیق‌تر به نظر می‌رسد.
ردشده «BEST PRICE لپ‌تاپ لنوو»
اصلاح‌شده «بهترین قیمت لپ‌تاپ لنوو»
چرا «best price» یک عبارت معمولی است، نه نام برند یا اصطلاحی که رسماً با حروف بزرگ نوشته شود؛ بنابراین حروف بزرگ در اینجا تنها برای بزرگ‌تر دیده شدن به کار رفته و همین از نظر گوگل تخلف است. از سوی دیگر، مخاطب این آگهی فارسی‌زبان است و یک عبارت انگلیسی در میان تیتر فارسی برای او طبیعی نیست. نوشتن همان معنا به فارسی، هم قانون حروف بزرگ را به‌کلی کنار می‌گذارد و هم آگهی را برای خواننده روان‌تر می‌کند.
ردشده «رزرو هتل ONLINE و ارزان»
اصلاح‌شده «رزرو آنلاین هتل با قیمت مناسب»
چرا واژهٔ online نه نام برند است و نه اصطلاحی که رسماً با حروف بزرگ نوشته شود؛ پس ONLINE از نظر گوگل تنها یک ترفند برای جلب توجه است. در نسخهٔ اصلاح‌شده همان معنا با واژهٔ فارسی «آنلاین» بیان شده و مشکل حروف بزرگ به‌کلی از میان رفته است. تغییر «ارزان» به «با قیمت مناسب» الزامی نبود و آن را تنها برای طبیعی‌تر شدن جمله انجام دادیم.
۳. Image quality (کیفیت تصویر)
تصویر بنر باید واضح باشد، تمام قاب را پر کند و چشمک نزند.
ردشده بنر ۳۰۰×۲۵۰ که تصویر مبل در گوشهٔ چپ آن قرار دارد و دو‌سوم قاب سفید مانده است
اصلاح‌شده تصویری که تمام قاب را پر می‌کند
چرا هر بنر برای اندازهٔ مشخصی ثبت می‌شود و گوگل صریحاً می‌گوید تصویر باید تمام همان اندازه را پر کند. وقتی دو‌سوم قاب سفید مانده است، در عمل یک تصویر کوچک در یک جایگاه بزرگ نمایش داده می‌شود؛ این هم ظاهر ناقصی به سایت‌های میزبان تبلیغ می‌دهد و هم نشان می‌دهد تصویر برای این اندازه طراحی نشده است. طراحی دوبارهٔ تصویر برای همان ابعاد تنها راه رفع این مشکل است و تغییر متن آگهی تأثیری ندارد.
ردشده تصویر تلفن همراه که از اینستاگرام برداشته شده، با واترمارک و متن ریز «تماس بگیرید»
اصلاح‌شده تصویر باکیفیت محصول بدون متن ریز
چرا گوگل در قانون کیفیت تصویر دو چیز را صراحتاً ممنوع کرده است: تصویر تار یا کم‌کیفیت، و متنی که به دلیل ریز بودن خوانده نمی‌شود. تصویری که از اینستاگرام برداشته شده معمولاً فشرده و کم‌کیفیت است و واترمارک روی آن نشان می‌دهد فایل اصلی در اختیار شما نبوده است. عبارت ریز «تماس بگیرید» نیز در اندازهٔ بنر ناخواناست. تصویر اصلی محصول با کیفیت مناسب و بدون متن ریز، هر سه مشکل را یکجا برطرف می‌کند.
ردشده تصویر متحرک «تخفیف» با پس‌زمینه‌ای که قرمز و سفید چشمک می‌زند
اصلاح‌شده تصویر ثابت یا انیمیشن آرام
چرا پس‌زمینه‌ای که پیوسته میان دو رنگ چشمک می‌زند، از نظر گوگل «تصویر چشمک‌زن و مزاحم» است و در فهرست ممنوعیت‌های کیفیت تصویر آمده است. دلیل آن روشن است: چنین بنری تمرکز کاربر را از محتوای صفحه می‌گیرد و برای برخی افراد آزاردهنده است. انیمیشن به‌خودی‌خود ممنوع نیست؛ حرکت آرام و بدون چشمک زدن پذیرفته می‌شود، به شرط آنکه مدت آن از سقف مجاز گوگل (۳۰ ثانیه) بیشتر نباشد.
۴. Misuse of ad features (استفادهٔ نادرست از بخش‌های تکمیلی)
هر بخش تکمیلی آگهی برای کاربرد مشخصی طراحی شده و باید تنها برای همان کاربرد استفاده شود.
ردشده سایت‌لینک با متن «۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷»
اصلاح‌شده سایت‌لینک «راهنمای سایز» و شماره در بخش Call asset
چرا سایت‌لینک برای این طراحی شده که کاربر را به صفحه‌های مهم سایت (مانند راهنمای سایز یا صفحهٔ تماس) ببرد. وقتی متن سایت‌لینک یک شماره باشد، کاربر با کلیک روی آن به شماره نمی‌رسد بلکه به یک صفحه هدایت می‌شود؛ یعنی از این بخش برای کاری غیر از کارکرد خودش استفاده شده است. علاوه بر این، شماره در متن آگهی به‌خودی‌خود ممنوع است. گوگل برای شماره بخش مخصوص تماس (Call asset) را ساخته که هم شماره را تأیید می‌کند و هم امکان تماس مستقیم با یک لمس را فراهم می‌کند.
ردشده Callout با متن «همین حالا کلیک کنید»
اصلاح‌شده Callout با متن «ارسال رایگان» و «ضمانت ۷ روزه»
چرا Callout عبارت‌های کوتاهی است که زیر آگهی نمایش داده می‌شود تا مزیت‌های واقعی کسب‌وکار را فهرست کند؛ گوگل انتظار دارد در آن چیزی مانند ارسال رایگان، ضمانت یا پشتیبانی بیاید. «همین حالا کلیک کنید» هیچ اطلاعی دربارهٔ کسب‌وکار به کاربر نمی‌دهد و تنها دعوت به کلیک است، آن هم در بخشی که اصلاً قابل کلیک نیست. نسخهٔ اصلاح‌شده دو مزیت واقعی را بیان می‌کند و به همین دلیل با کارکرد این بخش هم‌خوانی دارد.
ردشده Structured snippet با متن «برندها: بهترین قیمت، تخفیف ویژه»
اصلاح‌شده «برندها: سامسونگ، شیائومی، اپل»
چرا Structured snippet یک فهرست با عنوان مشخص است؛ شما عنوانی مانند «برندها»، «خدمات» یا «مدل‌ها» را انتخاب می‌کنید و گوگل انتظار دارد اقلام زیر آن دقیقاً از همان جنس باشند. «بهترین قیمت» و «تخفیف ویژه» نام برند نیستند، بلکه شعار تبلیغاتی‌اند و به همین دلیل گوگل این بخش را «استفادهٔ نادرست» می‌داند. با نوشتن نام برندهای واقعی، فهرست با عنوان خود مطابقت پیدا می‌کند و کاربر پیش از کلیک می‌فهمد چه چیزی در فروشگاه شما موجود است.
۵. Phone number in ad text (شماره در متن آگهی)
نوشتن شمارهٔ تلفن در تیتر یا توضیحات آگهی مجاز نیست. جای شماره، بخش تماس (Call asset) است که کاربر با لمس آن مستقیماً تماس می‌گیرد.
ردشده تیتر «تعمیر کولر گازی ۰۹۱۲۱۲۳۴۵۶۷»
اصلاح‌شده تیتر «تعمیر کولر گازی در محل» + دکمهٔ تماس
چرا گوگل شمارهٔ تلفن را در متن آگهی ممنوع کرده است، زیرا نمی‌تواند درستی و مالکیت آن را بررسی کند؛ ممکن است شماره قدیمی، اشتباه یا حتی متعلق به فرد دیگری باشد. در مقابل، شماره‌ای که در بخش تماس (Call asset) ثبت می‌شود، تأیید می‌شود، در تلفن همراه به‌صورت دکمهٔ تماس نمایش داده می‌شود و تعداد تماس‌ها را نیز در گزارش‌ها می‌بینید. نسخهٔ اصلاح‌شده جای شماره را در تیتر با یک مزیت واقعی («در محل») پر کرده و شماره را به جایی برده که گوگل برای آن در نظر گرفته است.
ردشده توضیحات «برای مشاوره با ۰۲۱-۲۲۲۲۲۲۲۲ تماس بگیرید»
اصلاح‌شده «مشاورهٔ رایگان قبل از خرید، هر روز ۹ تا ۲۱»
چرا بسیاری تصور می‌کنند این قانون تنها شمارهٔ همراه را در بر می‌گیرد، اما گوگل میان شمارهٔ ثابت، همراه و حتی شمارهٔ رایگان تفاوتی قائل نیست؛ هر رشتهٔ عددی که بتوان با آن تماس گرفت، در متن آگهی رد می‌شود. نکتهٔ مهم این است که هدف شما (دعوت به مشاوره) بدون شماره هم قابل بیان است. نسخهٔ اصلاح‌شده همان پیام را با دو اطلاع مفید، رایگان بودن مشاوره و ساعت پاسخگویی، منتقل می‌کند و شماره از طریق بخش تماس در اختیار کاربر قرار می‌گیرد.
ردشده تیتر «واتساپ ۰۹۳۵۱۲۳۴۵۶۷»
اصلاح‌شده «پشتیبانی واتساپ ۲۴ ساعته» با لینک به صفحهٔ تماس سایت
چرا از نظر گوگل فرقی نمی‌کند شماره برای تماس تلفنی باشد یا برای پیام در واتساپ؛ سیستم بررسی گوگل یک شمارهٔ تلفن در متن می‌بیند و آگهی را رد می‌کند. کاربری که این تیتر را می‌بیند نیز نمی‌تواند شماره را از داخل آگهی لمس کند و باید آن را دستی ذخیره کند. راه درست این است که در تیتر از مزیت پشتیبانی بگویید و کاربر را به صفحهٔ تماس سایت ببرید که در آن دکمهٔ مستقیم واتساپ وجود دارد؛ این کار هم قانون را رعایت می‌کند و هم برای کاربر ساده‌تر است.
۶. Punctuation and symbols (علامت‌ها و نمادها)
علامت تعجب در تیتر، ایموجی، ستاره، خط‌های تزئینی و هر نماد غیرمتعارف رد می‌شود.
ردشده «تخفیف ۵۰٪ !!!»
اصلاح‌شده «تخفیف ۵۰ درصدی پاییز»
چرا گوگل علامت تعجب را در تیتر به هیچ وجه نمی‌پذیرد و در توضیحات نیز تنها یک بار اجازه می‌دهد؛ سه علامت تعجب پشت سر هم، «علامت‌گذاری بیش از حد» است که مستقیماً در قانون ذکر شده است. دلیل این سخت‌گیری آن است که آگهی‌های جستجو باید شبیه نتایج عادی و آرام باشند، نه شبیه یک بنر پرهیجان. نسخهٔ اصلاح‌شده همان خبر تخفیف را با افزودن یک اطلاع مفید (فصل تخفیف) و بدون هیچ علامت اضافه بیان می‌کند.
ردشده «🔥 حراج پایان فصل 🔥»
اصلاح‌شده «حراج پایان فصل کفش»
چرا ایموجی جزو «نمادهای غیرمتعارف» است که گوگل در متن تبلیغ سرچ نمی‌پذیرد، حتی اگر در شبکه‌های اجتماعی کاملاً عادی باشد؛ سیستم بررسی گوگل آن را کاراکتر نامعتبر می‌داند و آگهی را رد می‌کند. جای خالی دو ایموجی را می‌توان با اطلاعات مفید پر کرد: افزودن نام محصول («کفش») به کاربر می‌گوید حراج مربوط به چیست و آگهی را برای جستجوهای مرتبط دقیق‌تر می‌کند.
ردشده «کفش ▪ کیف ▪ ساعت ➤ خرید»
اصلاح‌شده «کفش، کیف و ساعت با ارسال رایگان»
چرا مربع و پیکان در این تیتر جای ویرگول و حرف ربط «و» را گرفته‌اند، یعنی نمادها برای زیبایی و جلب توجه به کار رفته‌اند، نه برای معنای اصلی‌شان؛ گوگل این را «استفاده از نماد به‌جای واژه» می‌داند و رد می‌کند. تنها علامت‌هایی پذیرفته می‌شوند که در نگارش عادی کاربرد دارند، مانند ویرگول، نقطه و خط تیره. نسخهٔ اصلاح‌شده همان سه محصول را با نگارش معمولی فهرست می‌کند و فضای باقی‌مانده را به یک مزیت واقعی اختصاص می‌دهد.
بیایید نکته‌ای را هم به فارسی‌زبان‌ها یادآوری کنیم: در عمل مشاهده کرده‌ایم که «نیم‌فاصله» گاهی به‌عنوان «کاراکتر نامعتبر» رد می‌شود. در صورت دریافت این پیام، در متن آگهی به‌جای نیم‌فاصله از فاصلهٔ معمولی استفاده کنید.
۷. Repetition (تکرار)
تکرار بی‌دلیل یک واژه، یا نوشتن چند تیتر و توضیحات کاملاً یکسان، رد می‌شود.
ردشده تیتر ۱، ۲ و ۳ هر سه «خرید لپ‌تاپ»
اصلاح‌شده «خرید لپ‌تاپ» / «گارانتی ۱۸ ماهه» / «ارسال رایگان تهران»
چرا در تبلیغ سرچ گوگل شما چند تیتر می‌نویسید و گوگل هر بار دو یا سه تای آنها را کنار هم نمایش می‌دهد. اگر سه تیتر یکسان باشند، ممکن است آگهی به شکل «خرید لپ‌تاپ | خرید لپ‌تاپ» دیده شود که برای کاربر بی‌معناست و ظاهر آگهی را غیرحرفه‌ای می‌کند؛ گوگل این را «تکرار» می‌داند و رد می‌کند. هر تیتر باید یک نکتهٔ تازه بگوید: محصول، گارانتی، ارسال. با این روش گوگل می‌تواند ترکیب‌های متنوع و معنادار بسازد و آگهی شما نیز اطلاعات بیشتری به کاربر می‌دهد.
ردشده «ارزان ارزان ارزان بلیط هواپیما»
اصلاح‌شده «بلیط هواپیما با قیمت مناسب»
چرا تکرار سه‌بارهٔ یک واژه اطلاع تازه‌ای به کاربر نمی‌دهد و تنها برای تأکید و جلب توجه نوشته شده است؛ گوگل این را «تکرار غیرضروری واژه» می‌داند که در متن قانون صراحتاً ذکر شده است. یک بار گفتن «ارزان» یا «با قیمت مناسب» همان معنا را می‌رساند و فضای محدود تیتر (۳۰ حرف) برای اطلاعات مفیدتر آزاد می‌ماند.
ردشده توضیحات ۱ و ۲ هر دو «ارسال رایگان به سراسر کشور»
اصلاح‌شده دومی «ضمانت بازگشت ۷ روزه»
چرا توضیحات آگهی نیز مانند تیترها با هم ترکیب می‌شوند و گوگل ممکن است هر دو را هم‌زمان نمایش دهد. دو توضیحات کاملاً یکسان به این معناست که فضای آگهی هدر رفته و کاربر یک جمله را دو بار می‌خواند؛ گوگل این را تکرار محسوب می‌کند. هر توضیحات باید یک مزیت یا اطلاع متفاوت بیان کند تا در هر ترکیبی که گوگل می‌سازد، آگهی کامل و معنادار باشد.
۸. Style and spelling (سبک و املا)
املای نادرست یا غیرمتعارف، متن بی‌معنا، و واژه‌های به هم چسبیده یا از هم جدا رد می‌شود.
ردشده «خرید انلاین لبتاب»
اصلاح‌شده «خرید آنلاین لپ‌تاپ»
چرا گوگل در قانون «سبک و املا» می‌گوید آگهی باید با املای رایج و درست نوشته شود. «انلاین» (بدون مد) و «لبتاب» املای پذیرفته‌شدهٔ این دو واژه نیستند؛ سیستم گوگل این واژه‌ها را با املای رایج در متون فارسی مقایسه می‌کند و آنها را غلط تشخیص می‌دهد. جدا از قانون، کاربری که آگهی را با غلط املایی می‌بیند، به فروشگاه اعتماد کمتری می‌کند. توصیه می‌کنیم املایی را به کار ببرید که در سایت‌های معتبر فارسی رایج است، نه املایی که در گفتار یا پیام‌های غیررسمی دیده می‌شود.
ردشده «ف ر و ش ویژه»
اصلاح‌شده «فروش ویژه»
چرا فاصله انداختن میان حروف یک واژه ترفندی برای بزرگ‌تر و متفاوت‌تر دیده شدن است و گوگل آن را در همان دستهٔ «متن بی‌معنا و املای غیرمتعارف» قرار می‌دهد. سیستم بررسی گوگل «ف ر و ش» را یک واژه نمی‌شناسد، بلکه چهار حرف جدا می‌بیند که معنایی ندارند. برای کاربر نیز خواندن چنین متنی دشوار است. نوشتن واژه به شکل عادی تنها راه رفع این مشکل است.
ردشده «سرویس‌کولرگازی‌ارزان‌تهران‌فوری»
اصلاح‌شده «سرویس کولر گازی در تهران»
چرا در این تیتر پنج واژه با نیم‌فاصله به هم چسبیده‌اند تا در محدودیت حروف جا شوند؛ نتیجه متنی است که نه سیستم گوگل آن را واژه‌های جدا تشخیص می‌دهد و نه کاربر می‌تواند به‌راحتی بخواند. گوگل این را «متن به هم چسبیده» و از جنس انباشت کلیدواژه می‌داند. یک جملهٔ کوتاه و طبیعی همان خدمت را روشن بیان می‌کند؛ اگر واژه‌هایی مانند «فوری» برای شما مهم است، آنها را در تیتر دوم یا توضیحات بیاورید، نه چسبیده به تیتر اول.
۹. Unacceptable spacing (فاصله‌گذاری نادرست)
ردشده «کیف چرم ،مردانه»
اصلاح‌شده «کیف چرم، مردانه»
چرا در این نمونه دو خطای فاصله‌گذاری وجود دارد: سه فاصلهٔ پشت سر هم میان «کیف» و «چرم»، و فاصله‌ای که پیش از ویرگول آمده در حالی که پس از آن فاصله‌ای نیست. گوگل فاصله‌گذاری غیرمتعارف را رد می‌کند، زیرا معمولاً یا نشانهٔ بی‌دقتی است یا ترفندی برای متفاوت دیده شدن آگهی. قاعدهٔ ساده این است: میان واژه‌ها تنها یک فاصله، ویرگول چسبیده به واژهٔ قبل، و یک فاصله پس از آن.
ردشده «خریدگوشی سامسونگ»
اصلاح‌شده «خرید گوشی سامسونگ»
چرا «خریدگوشی» در واقع دو واژه است که فاصلهٔ میان آنها جا افتاده است. این خطا در تایپ سریع رایج است، اما سیستم گوگل آن را یک واژهٔ ناشناخته می‌بیند و در دستهٔ «فاصله‌گذاری نادرست» رد می‌کند. علاوه بر آن، گوگل برای تطبیق آگهی با جستجوی کاربر به واژه‌های جدا نیاز دارد؛ «خریدگوشی» با جستجوی «خرید گوشی» به‌خوبی تطبیق پیدا نمی‌کند. افزودن یک فاصله هر دو مشکل را برطرف می‌کند.
ردشده «ت خ ف ی ف و ی ژ ه»
اصلاح‌شده «تخفیف ویژه»
چرا این نمونه هم‌زمان دو قانون را نقض می‌کند: حروف هر واژه با فاصله از هم جدا شده‌اند (قانون سبک و املا) و میان دو واژه چند فاصلهٔ پشت سر هم آمده است (قانون فاصله‌گذاری). چنین متنی از نظر گوگل نه واژه است و نه جمله، و برای کاربر نیز مانند یک معما خوانده می‌شود. توصیه می‌کنیم هرگز برای جلب توجه با شکل ظاهری واژه‌ها بازی نکنید؛ گوگل تنها متن عادی و خوانا را می‌پذیرد.
۱۰. Unidentified business (مشخص نبودن فروشنده و محصول)
آگهی یا صفحهٔ فرودی که مشخص نکند محصول یا خدمت چیست و فروشنده کیست، رد می‌شود.
ردشده تیتر «بهترین انتخاب شما» / توضیحات «همین حالا کلیک کنید»
اصلاح‌شده «فرش ماشینی کاشان | فرش نمونه»
چرا کاربری که این آگهی را می‌بیند نمی‌فهمد «بهترین انتخاب» دربارهٔ چیست و چه کسی آن را می‌فروشد؛ آگهی می‌تواند متعلق به هر کسب‌وکاری در هر حوزه‌ای باشد. گوگل چنین آگهی‌ای را «کسب‌وکار ناشناس» می‌داند، زیرا هدف آگهی این است که کاربر پیش از کلیک بداند به کجا می‌رود. نسخهٔ اصلاح‌شده در همان تیتر هم محصول (فرش ماشینی کاشان) و هم فروشنده (فرش نمونه) را معرفی می‌کند؛ در نتیجه کاربر با آگاهی کلیک می‌کند و کلیک‌های بی‌فایده نیز کمتر می‌شود.
ردشده «قیمت‌های باورنکردنی»
اصلاح‌شده «لوازم آشپزخانه با ۲۰٪ تخفیف | خانه‌نمونه»
چرا این تیتر نه می‌گوید قیمت چه محصولی «باورنکردنی» است و نه می‌گوید فروشنده کیست؛ همین دو نقص کافی است تا گوگل آگهی را به دلیل مشخص نبودن محصول و فروشنده رد کند. واژهٔ «باورنکردنی» نیز ادعایی است که با هیچ عددی پشتیبانی نمی‌شود. نسخهٔ اصلاح‌شده دستهٔ محصول، میزان دقیق تخفیف و نام فروشگاه را بیان می‌کند؛ یعنی هر سه چیزی که گوگل و کاربر برای اعتماد به آگهی نیاز دارند.
ردشده صفحهٔ فرودی که تنها یک فرم «شماره‌تان را بگذارید» دارد
اصلاح‌شده صفحه‌ای که نام شرکت، شرح خدمت و راه تماس در آن آمده است
چرا قانون «کسب‌وکار ناشناس» تنها به متن آگهی محدود نیست و صفحهٔ فرود را نیز در بر می‌گیرد. صفحه‌ای که فقط یک فرم «شماره‌تان را بگذارید» دارد، به کاربر نمی‌گوید با چه شرکتی طرف است، چه خدمتی دریافت می‌کند و چگونه می‌تواند با آن شرکت تماس بگیرد؛ چنین صفحه‌ای از نظر گوگل الگوی رایج جمع‌آوری شماره برای تماس‌های ناخواسته است. افزودن نام شرکت، شرح خدمت و راه تماس، هم اعتماد کاربر را جلب می‌کند و هم شرط گوگل را برآورده می‌کند.
۱۱. Video quality (کیفیت ویدئو)
ردشده ویدئوی عمودی که به شکل کشیده و افقی بارگذاری شده
اصلاح‌شده نسخه با ابعاد صحیح
چرا وقتی ویدئوی عمودی به‌زور در قاب افقی جا داده می‌شود، تصویر کشیده می‌شود و چهره‌ها و محصول تحریف می‌شوند. گوگل در قانون کیفیت ویدئو، تصویر تحریف‌شده و «غیرقابل تشخیص» را صراحتاً رد می‌کند، زیرا کاربر نمی‌تواند محتوای آن را درست ببیند. راه درست این است که ویدئو را با نسبت تصویر مناسب همان جایگاه (افقی، عمودی یا مربع) بارگذاری کنید، نه اینکه یک فایل را برای همهٔ جایگاه‌ها بکشید.
ردشده ویدئویی که با تلفن همراه از روی مانیتور ضبط شده و تصویر آن موج دارد
اصلاح‌شده فایل اصلی ویدئو
چرا ضبط ویدئو با تلفن همراه از روی مانیتور، موج، لرزش و تاری ایجاد می‌کند و صدای ضبط‌شده از بلندگو نیز کیفیت پایینی دارد. گوگل ویدئوی تار و بی‌کیفیت را رد می‌کند، زیرا چنین ویدئویی محصول را به‌درستی نشان نمی‌دهد و ظاهر تبلیغ را غیرحرفه‌ای می‌کند. فایل اصلی ویدئو، یعنی همان فایلی که از دوربین یا نرم‌افزار تدوین خارج شده، کیفیت لازم را دارد؛ اگر به آن دسترسی ندارید، از تهیه‌کنندهٔ ویدئو بخواهید فایل را برای شما ارسال کند.
ردشده ویدئو با زیرنویس بسیار ریز و صدای دارای اکو
اصلاح‌شده زیرنویس خوانا و صدای واضح
چرا گوگل در قانون ویدئو دو مورد را صراحتاً ذکر کرده است: متنی که به دلیل ریز بودن خوانده نمی‌شود و صدایی که نامفهوم یا بی‌کیفیت است. زیرنویس ریز روی صفحهٔ کوچک تلفن همراه اصلاً دیده نمی‌شود و اکو باعث می‌شود پیام آگهی درک نشود. بزرگ کردن زیرنویس و ضبط دوبارهٔ صدا در محیطی آرام، هر دو مشکل را برطرف می‌کند و پیام آگهی به کاربر می‌رسد.
گروه دوم: مشکلات صفحهٔ فرود (Destination requirements)
قانون Destination requirements می‌گوید صفحه‌ای که کاربر پس از کلیک می‌بیند باید باز شود، مفید باشد و به‌راحتی قابل استفاده باشد. این قانون یازده بخش دارد که همهٔ آنها را همراه با مثال پایین‌تر برای شما آورده‌ایم. پیش از آن، برای سایت‌های ایرانی نکتهٔ مهمی را یادآوری می‌کنیم: در بسیاری از موارد سایت برای کاربر ایرانی در دسترس است اما برای گوگل نیست، زیرا ربات بازبینی گوگل از خارج ایران به سایت مراجعه می‌کند و بسیاری از میزبان‌ها (هاست‌ها) و فایروال‌های ایرانی به بازدیدکنندهٔ خارجی خطا می‌دهند؛ در زمان قطعی یا اختلال اینترنت بین‌الملل نیز سایت‌هایی که روی دیتاسنترهای داخل ایران میزبانی می‌شوند، از خارج کشور اصلاً در دسترس نیستند.
۱. Destination not working (صفحه باز نمی‌شود)
ردشده سایت روی هاست ایرانی قرار دارد که بازدیدکنندهٔ خارج از ایران را مسدود می‌کند؛ ربات گوگل خطای ۴۰۳ (دسترسی ممنوع) دریافت می‌کند
اصلاح‌شده حذف مسدودسازی کشوری از صفحه‌های فرود
چرا گوگل پیش از تأیید هر آگهی، صفحهٔ فرود را با ربات خود باز می‌کند و این ربات از سرورهای خارج از ایران مراجعه می‌کند. بسیاری از هاست‌های ایرانی برای کاهش حمله‌ها، بازدیدکنندهٔ خارجی را مسدود می‌کنند و به او خطای ۴۰۳ می‌دهند؛ در نتیجه گوگل صفحه‌ای را می‌بیند که «باز نمی‌شود»، در حالی که برای شما و مشتری ایرانی کاملاً باز است. همین تفاوت، رایج‌ترین دلیل رد شدن آگهی‌های ایرانی با پیام Destination not working است. با حذف مسدودسازی کشوری، دست‌کم برای صفحه‌های فرود، گوگل همان صفحه‌ای را می‌بیند که مشتری می‌بیند و آگهی تأیید می‌شود.
ردشده سایت روی دیتاسنتر داخل ایران میزبانی می‌شود و در زمان قطعی یا اختلال اینترنت بین‌الملل از خارج کشور باز نمی‌شود؛ ربات گوگل با خطای «پاسخ نداد» (timeout) روبه‌رو می‌شود، در حالی که سایت برای کاربران داخل ایران کاملاً باز است
اصلاح‌شده میزبانی صفحه‌های فرود روی هاستی خارج از ایران که از داخل و خارج کشور پاسخ می‌دهد؛ اگر امکان انتقال نیست، توقف موقت کمپین در زمان قطعی و ثبت اعتراض پس از برقراری ارتباط
چرا قطعی یا اختلال اینترنت بین‌الملل در ایران، چه سراسری باشد و چه محدود به برخی دیتاسنترها، ارتباط سرورهای داخل کشور با دنیای بیرون را قطع می‌کند؛ در این حالت سایت برای کاربر ایرانی باز است، اما ربات گوگل که از خارج مراجعه می‌کند هیچ پاسخی دریافت نمی‌کند و پس از چند ثانیه انتظار، صفحه را «خراب» ثبت می‌کند. همین اتفاق در قطعی برق یا قطع فیبر یک دیتاسنتر نیز رخ می‌دهد و چون همه‌چیز از داخل ایران عادی به نظر می‌رسد، تبلیغ‌کننده معمولاً دیر متوجه علت می‌شود. نکتهٔ مهم این است که پس از برقراری دوبارهٔ ارتباط، آگهی به‌طور خودکار تأیید نمی‌شود و همچنان ردشده می‌ماند تا شما با گزینهٔ Made changes to comply with policy اعتراض ثبت کنید یا با یک ویرایش کوچک در آگهی، بررسی مجدد را فعال کنید. راه‌حل پایدار، میزبانی صفحه‌های فرود روی هاستی خارج از ایران است که در هر شرایطی از هر دو سو پاسخ می‌دهد؛ اگر انتقال میزبانی ممکن نیست، کمپین را در زمان قطعی متوقف کنید تا رد شدن‌های مکرر و اتلاف بودجه رخ ندهد.
ردشده آدرس صفحه با غلط تایپی وارد شده («/prodcut/123») و صفحهٔ «پیدا نشد» (۴۰۴) باز می‌شود
اصلاح‌شده آدرس صحیح
چرا خطای ۴۰۴ یعنی سرور سایت اعلام می‌کند چنین صفحه‌ای وجود ندارد. کاربری که روی آگهی کلیک می‌کند، به‌جای محصول با پیام «پیدا نشد» روبه‌رو می‌شود، در حالی که هزینهٔ کلیک از حساب شما کسر شده است. گوگل برای جلوگیری از همین تجربهٔ بد، آگهی را رد می‌کند. توصیه می‌کنیم آدرس را همیشه از نوار آدرس مرورگر کپی کنید، نه اینکه دستی تایپ کنید، و پیش از ذخیرهٔ آگهی یک بار روی آن کلیک کنید.
ردشده گواهی امنیتی سایت (SSL) منقضی شده و مرورگر هشدار «این سایت امن نیست» می‌دهد
اصلاح‌شده تمدید گواهی
چرا گواهی امنیتی (SSL) همان چیزی است که قفل کنار آدرس سایت را نمایش می‌دهد. وقتی این گواهی منقضی شود، مرورگر پیش از نمایش صفحه یک هشدار تمام‌صفحه نشان می‌دهد و بیشتر کاربران در همان مرحله بازمی‌گردند. گوگل صفحه‌ای را که مرورگر عادی با هشدار مسدود می‌کند، «غیرقابل استفاده» می‌داند و آگهی را رد می‌کند. تمدید گواهی معمولاً کار چند دقیقه‌ای پشتیبان هاست است و پس از آن آگهی با یک اعتراض ساده دوباره بررسی می‌شود.
۲. Destination mismatch (ناهمخوانی آدرس نمایشی با آدرس واقعی)
ردشده آدرس نمایشی در آگهی example.com است اما کاربر به example.org هدایت می‌شود
اصلاح‌شده هر دو در یک دامنه
چرا آدرس نمایشی همان آدرسی است که کاربر زیر تیتر آگهی می‌بیند و با اعتماد به آن کلیک می‌کند. گوگل الزام کرده که این آدرس و آدرس واقعی مقصد در یک دامنه باشند؛ در غیر این صورت کاربر به سایتی می‌رسد که انتظارش را نداشته و این از نظر گوگل نوعی فریب است، حتی اگر هر دو سایت متعلق به شما باشد. راه‌حل این است که یا آگهی را به همان دامنه‌ای لینک دهید که نمایش می‌دهید، یا آدرس نمایشی را با مقصد واقعی یکسان کنید.
ردشده آدرس واقعی آگهی یک لینک کوتاه‌شده است که به سایت شما هدایت می‌کند
اصلاح‌شده آدرس مستقیم سایت
چرا لینک کوتاه‌شده (مانند لینک‌های bit.ly یا سرویس‌های ایرانی مشابه) در واقع یک آدرس واسطه است که کاربر را به آدرس اصلی «هدایت» می‌کند. گوگل هدایت شدن از یک دامنه به دامنهٔ دیگر را در آگهی ممنوع کرده است، زیرا نمی‌تواند تضمین کند مقصد نهایی همان صفحه‌ای است که بررسی کرده و هر لحظه ممکن است تغییر کند. آدرس مستقیم و کامل صفحه را در آگهی قرار دهید؛ اگر برای آمارگیری به لینک کوتاه نیاز دارید، از بخش ردیابی کلیک خود گوگل ادز استفاده کنید.
ردشده تنظیم ردیابی کلیک (tracking template) کاربر را به صفحهٔ دیگری می‌فرستد
اصلاح‌شده تنظیمی که به همان صفحه می‌رسد
چرا قالب ردیابی (tracking template) ابزاری برای ثبت آمار کلیک است و به‌خودی‌خود مجاز است. مشکل زمانی پیش می‌آید که این قالب اشتباه تنظیم شده باشد و کاربر پس از عبور از سیستم ردیابی، به صفحه‌ای غیر از آدرس آگهی برسد؛ گوگل این را ناهمخوانی مقصد می‌داند، زیرا صفحه‌ای که بررسی کرده با صفحه‌ای که کاربر می‌بیند یکی نیست. پیش از ذخیره، با ابزار «آزمایش» در همان بخش تنظیمات آگهی بررسی کنید که مسیر نهایی به همان صفحه می‌رسد.
۳. Destination not crawlable (ربات گوگل نمی‌تواند صفحه را بخواند)
ردشده فایل robots.txt سایت به همهٔ ربات‌ها اعلام کرده «هیچ صفحه‌ای را نخوانید»
اصلاح‌شده اجازهٔ خواندن به ربات گوگل ادز (AdsBot-Google)
چرا فایل robots.txt فایلی کوچک در ریشهٔ سایت است که به ربات‌ها می‌گوید کدام صفحه‌ها را بخوانند و کدام را نخوانند. اگر این فایل همهٔ ربات‌ها را از خواندن سایت منع کرده باشد، ربات گوگل ادز نیز نمی‌تواند صفحهٔ فرود را بخواند و در نتیجه نمی‌تواند بررسی کند که آگهی با صفحه هم‌خوانی دارد یا نه؛ گوگل صفحه‌ای را که نمی‌تواند بررسی کند، تأیید نمی‌کند. کافی است طراح سایت اجازهٔ خواندن را برای ربات AdsBot-Google در همین فایل فعال کند؛ این تنظیم به سئوی سایت ربطی ندارد و تنها بررسی آگهی را ممکن می‌کند.
ردشده صفحهٔ محصول تنها پس از ورود به حساب کاربری باز می‌شود
اصلاح‌شده صفحهٔ عمومی بدون نیاز به ورود
چرا ربات گوگل نام کاربری و رمز عبور ندارد؛ وقتی به صفحه‌ای می‌رسد که پیش از نمایش محتوا ورود به حساب را الزامی می‌کند، تنها فرم ورود را می‌بیند و از محصولی که در آگهی وعده داده‌اید هیچ اثری پیدا نمی‌کند. به همین دلیل گوگل چنین صفحه‌ای را «غیرقابل خواندن» می‌داند. کاربر نیز پس از کلیک روی آگهی انتظار دیدن محصول را دارد، نه فرم ثبت‌نام. صفحهٔ محصول باید برای همه باز باشد و ورود به حساب را می‌توان به مرحلهٔ خرید موکول کرد.
ردشده صفحهٔ «در حال بررسی مرورگر شما» یا کپچا پیش از باز شدن سایت
اصلاح‌شده حذف این بررسی برای صفحه‌های فرود
چرا صفحه‌های «در حال بررسی مرورگر شما» و کپچا برای این طراحی شده‌اند که ربات‌ها را متوقف کنند، و ربات بررسی گوگل نیز یک ربات است؛ پس در همان مرحله متوقف می‌شود و هرگز به صفحهٔ فرود نمی‌رسد. این حالت در سایت‌های ایرانی که از سرویس‌های محافظتی با تنظیمات سخت‌گیرانه یا فایروال‌های داخلی استفاده می‌کنند، بسیار رایج است. از طراح سایت بخواهید این بررسی را برای ربات‌های شناخته‌شدهٔ گوگل غیرفعال کند یا دست‌کم صفحه‌های فرود را از آن مستثنا کند.
۴. Destination not accessible (صفحه در کشور هدف باز نمی‌شود)
ردشده کمپین برای مخاطب ترکیه است، اما سایت تنها از ایران باز می‌شود
اصلاح‌شده دسترسی آزاد از کشور هدف
چرا قانون «دسترسی به مقصد» می‌گوید سایت باید در همان کشوری باز شود که آگهی در آن نمایش داده می‌شود. وقتی کمپین را برای ترکیه تنظیم می‌کنید اما سایت شما تنها از ایران باز می‌شود، کاربر ترکیه‌ای روی آگهی کلیک می‌کند، هزینهٔ کلیک از حساب شما کسر می‌شود و او با خطا روبه‌رو می‌شود؛ گوگل برای جلوگیری از همین اتفاق آگهی را رد می‌کند. راه‌حل، باز کردن دسترسی سایت برای کشور هدف است و پیش از ثبت آگهی توصیه می‌کنیم از فردی در همان کشور بخواهید صفحه را باز کند.
ردشده کمپین برای ایرانیان مقیم آلمان است، اما هاست ایرانی سایت به بازدید از آلمان پاسخ نمی‌دهد
اصلاح‌شده هاستی که از آلمان باز می‌شود
چرا در این حالت مخاطب شما ایرانی است، اما محل او آلمان است و گوگل به محل کاربر نگاه می‌کند، نه زبان او. هاست ایرانی که به درخواست‌های خارج از کشور پاسخ نمی‌دهد، برای کاربر مقیم آلمان همان‌قدر بسته است که برای ربات گوگل. بنابراین چنین آگهی‌ای هم رد می‌شود و هم اگر به اشتباه نمایش داده شود، هزینه‌ای بی‌نتیجه ایجاد می‌کند. انتقال سایت به هاستی که از اروپا باز می‌شود، یا حذف محدودیت جغرافیایی از هاست فعلی، مشکل را برطرف می‌کند.
ردشده در کشور هدف پیام «این سرویس در منطقهٔ شما در دسترس نیست» نمایش داده می‌شود
اصلاح‌شده حذف این محدودیت
چرا گاهی سایت باز می‌شود اما به‌جای محتوا، پیامی مانند «این سرویس در منطقهٔ شما در دسترس نیست» نمایش می‌دهد؛ این پیام از نظر گوگل با باز نشدن سایت تفاوتی ندارد، زیرا کاربر به هیچ محتوایی نمی‌رسد. قانون گوگل صراحتاً می‌گوید مقصد باید در کشور هدف «قابل دسترسی» باشد، نه اینکه صرفاً یک صفحهٔ خطای مرتب نشان دهد. یا این محدودیت را برای کشور هدف بردارید، یا آن کشور را از فهرست مخاطبان کمپین حذف کنید.
۵. Destination experience (صفحهٔ آزاردهنده)
ردشده لینک آگهی مستقیماً به فایل PDF کاتالوگ هدایت می‌کند
اصلاح‌شده یک صفحهٔ عادی سایت با دکمهٔ دانلود کاتالوگ
چرا گوگل لینک مستقیم آگهی به فایل (PDF، تصویر، فایل فشرده یا نصبی) را ممنوع کرده است، زیرا کاربر پس از کلیک روی یک آگهی جستجو انتظار دارد به یک صفحهٔ وب برسد که بتواند در آن بگردد و تصمیم بگیرد، نه اینکه ناگهان دانلودی آغاز شود یا فایلی باز شود که راهی به بقیهٔ سایت ندارد. علاوه بر این، ربات گوگل نمی‌تواند فایل PDF را مانند یک صفحه بررسی کند. یک صفحهٔ عادی سایت که کاتالوگ را معرفی می‌کند و دکمهٔ دانلود دارد، هم قانون را رعایت می‌کند و هم به کاربر امکان انتخاب می‌دهد.
ردشده به محض ورود، پنجرهٔ تمام‌صفحهٔ «عضویت در خبرنامه» باز می‌شود
اصلاح‌شده حذف، یا نمایش کوچک و با تأخیر
چرا پنجره‌ای که به محض ورود تمام صفحه را می‌پوشاند، کاربر را وادار می‌کند پیش از دیدن محتوایی که برای آن کلیک کرده، دنبال دکمهٔ بستن بگردد؛ روی تلفن همراه این دکمه اغلب کوچک یا خارج از دید است. گوگل این را در فهرست «تجربه‌های آزاردهنده در صفحهٔ فرود» قرار داده است، زیرا هدف آگهی رساندن کاربر به محتواست، نه به یک مانع. اگر عضویت در خبرنامه برای شما مهم است، آن را به شکل یک کادر کوچک، پس از چند ثانیه یا پس از پیمایش صفحه نمایش دهید.
ردشده صفحه دکمهٔ «بازگشت» مرورگر را غیرفعال می‌کند یا پنجرهٔ پنهان تبلیغاتی باز می‌کند
اصلاح‌شده حذف هر دو
چرا غیرفعال کردن دکمهٔ «بازگشت» مرورگر یعنی کاربر نمی‌تواند از صفحهٔ شما خارج شود، و پنجرهٔ پنهان تبلیغاتی (pop-under) یعنی بدون اجازهٔ او پنجرهٔ دیگری در پس‌زمینه باز شده است. هر دو در فهرست رسمی «تجربه‌های آزاردهنده» گوگل آمده‌اند، زیرا کنترل مرورگر را از کاربر می‌گیرند و الگوی رایج سایت‌های ناامن‌اند. وجود هر یک از این دو، حتی اگر محصول و متن آگهی کاملاً درست باشد، آگهی را رد می‌کند و باید از کد سایت حذف شوند.
۶. Insufficient original content (نبود محتوای واقعی در صفحه)
ردشده «سایت در حال بروزرسانی است، به‌زودی برمی‌گردیم»
اصلاح‌شده صفحهٔ کامل محصول
چرا صفحهٔ «در حال بروزرسانی» نه محصولی نشان می‌دهد، نه راه خریدی دارد و نه اطلاعاتی به کاربر می‌دهد؛ کاربری که هزینهٔ کلیک او را پرداخته‌اید، با یک صفحهٔ خالی روبه‌رو می‌شود. گوگل صفحهٔ «در دست ساخت» یا «به‌زودی» را صراحتاً در فهرست صفحه‌های بدون محتوای کافی ذکر کرده است. اگر سایت موقتاً در حال تغییر است، آگهی را تا پایان کار متوقف کنید؛ اجرای آگهی روی چنین صفحه‌ای هم رد می‌شود و هم بودجه را هدر می‌دهد.
ردشده صفحه‌ای که تنها یک دکمهٔ «ورود به کانال تلگرام» دارد
اصلاح‌شده توضیح محصول و راه خرید در خود سایت
چرا صفحه‌ای که تنها یک دکمهٔ «ورود به کانال تلگرام» دارد، خودش هیچ محتوایی ندارد و فقط کاربر را به جای دیگری می‌فرستد؛ گوگل به چنین صفحه‌ای «صفحهٔ پل» می‌گوید و آن را رد می‌کند، زیرا نمی‌تواند مقصد نهایی (کانال تلگرام) را بررسی کند و کاربر نیز پس از کلیک به چیزی که در آگهی دیده نمی‌رسد. راه درست این است که توضیح محصول، قیمت و راه خرید در خود سایت باشد؛ لینک کانال تلگرام می‌تواند در کنار آن باشد، اما نه به‌جای آن.
ردشده توضیحات محصول عیناً از سایت دیگری کپی شده است
اصلاح‌شده توضیحات اختصاصی
چرا گوگل انتظار دارد صفحهٔ فرود «محتوای اصیل» داشته باشد، یعنی چیزی که کاربر با کلیک روی آگهی شما به دست می‌آورد و در سایت دیگری عیناً موجود نیست. وقتی توضیحات محصول کلمه به کلمه از سایت دیگری کپی شده باشد، سیستم گوگل این شباهت را تشخیص می‌دهد و صفحه را در دستهٔ محتوای تکراری و کم‌ارزش قرار می‌دهد. نوشتن توضیحات اختصاصی، حتی چند خط کوتاه دربارهٔ ویژگی‌ها، شرایط ارسال و ضمانت شما، صفحه را از این دسته خارج می‌کند و برای سئوی سایت نیز مفید است.
۷. App or web store policy violation (مشکل در اپلیکیشن)
ردشده لینک آگهی به اپلیکیشنی می‌رود که از گوگل‌پلی حذف شده است
اصلاح‌شده لینک به نسخهٔ فعال
چرا آگهی اپلیکیشن باید به صفحهٔ فعال آن در فروشگاه رسمی (گوگل‌پلی یا اپ‌استور) برسد. وقتی اپلیکیشن از فروشگاه حذف شده باشد، کاربر پس از کلیک به صفحهٔ «پیدا نشد» می‌رسد و گوگل نیز چیزی برای بررسی ندارد. گوگل وضعیت اپلیکیشن را به‌طور خودکار از فروشگاه می‌خواند؛ بنابراین حتی اگر آگهی پیش‌تر تأیید شده باشد، با حذف اپلیکیشن دوباره رد می‌شود. ابتدا اپلیکیشن باید به فروشگاه بازگردانده یا نسخهٔ جدید آن منتشر شود، سپس لینک آگهی به‌روز شود.
ردشده لینک مستقیم دانلود فایل نصبی (APK) از سایت
اصلاح‌شده صفحهٔ معرفی اپلیکیشن با لینک فروشگاه
چرا لینک مستقیم به فایل نصبی (APK) دو قانون را هم‌زمان نقض می‌کند: نخست اینکه آگهی نباید به دانلود مستقیم فایل منتهی شود، و دوم اینکه توزیع اپلیکیشن خارج از فروشگاه رسمی، دور زدن قوانین همان فروشگاه محسوب می‌شود. گوگل از این جهت سخت‌گیر است که فایل نصبی خارج از فروشگاه بررسی امنیتی نشده و می‌تواند حامل بدافزار باشد. راه مجاز این است که آگهی به یک صفحهٔ معرفی در سایت شما یا مستقیماً به صفحهٔ اپلیکیشن در فروشگاه رسمی برسد.
ردشده اپلیکیشنی که در گوگل‌پلی به دلیل نقض قوانین تعلیق شده است
اصلاح‌شده ابتدا مشکل در گوگل‌پلی برطرف شود، سپس تبلیغ
چرا گوگل ادز و گوگل‌پلی دو بخش از یک شرکت‌اند و قوانین آنها به هم پیوسته است؛ قانون گوگل ادز صراحتاً می‌گوید اپلیکیشنی که قوانین فروشگاه را نقض کرده، قابل تبلیغ نیست. بنابراین تا زمانی که مشکل اپلیکیشن در گوگل‌پلی برطرف نشده و وضعیت آن به حالت عادی برنگشته، هر آگهی برای آن رد می‌شود و اعتراض در گوگل ادز نتیجه‌ای ندارد. ترتیب درست این است: ابتدا رفع مشکل و بازگشت اپلیکیشن به فروشگاه، سپس ثبت آگهی.
۸. Unacceptable URL (آدرس غیرقابل قبول)
ردشده آدرس نمایشی آگهی یک عدد است، مانند 185.55.12.34
اصلاح‌شده example.com
چرا آدرس نمایشی باید به کاربر بگوید به کدام سایت می‌رود، و یک رشتهٔ عددی (آدرس IP) هیچ اطلاعی به او نمی‌دهد؛ کاربر نمی‌تواند تشخیص دهد پشت این عدد فروشگاه شماست یا سایتی ناشناس. گوگل به همین دلیل آدرس‌های عددی را در آگهی ممنوع کرده است و علاوه بر آن، سایتی که نام دامنه ندارد از نظر گوگل نشانهٔ کسب‌وکاری ناپایدار است. ثبت یک دامنه هزینهٔ ناچیزی دارد و بدون آن اجرای تبلیغ در گوگل عملاً ممکن نیست.
ردشده آدرس نمایشی با حروف یا علامت‌های غیرمجاز
اصلاح‌شده دامنهٔ سادهٔ انگلیسی
چرا در آدرس نمایشی تنها حروف انگلیسی، عدد، نقطه و خط تیره پذیرفته می‌شود. حروف فارسی، فاصله و علامت‌هایی مانند ستاره یا علامت تعجب باعث می‌شود سیستم گوگل آدرس را نامعتبر تشخیص دهد، حتی اگر دامنهٔ فارسی شما واقعاً کار کند. دلیل آن این است که گوگل آدرس نمایشی را با آدرس واقعی مقایسه می‌کند و آدرسی که با استاندارد اینترنت هم‌خوانی ندارد، قابل مقایسه نیست. دامنهٔ سادهٔ انگلیسی، همان دامنه‌ای که در نوار آدرس مرورگر دیده می‌شود، همیشه پذیرفته می‌شود.
ردشده آدرس دارای فاصله، مانند «example.com/product 123»
اصلاح‌شده «example.com/product-123»
چرا آدرس اینترنتی هرگز فاصله ندارد؛ فاصله باعث می‌شود مرورگر آدرس را در همان نقطه قطع کند یا آن را به کدی مانند %20 تبدیل کند که با آدرس واقعی صفحه فرق دارد. نتیجه این است که کاربر به صفحهٔ اشتباه یا صفحهٔ خطا می‌رسد. گوگل چنین آدرسی را در دستهٔ «آدرس غیرقابل قبول» رد می‌کند. استفاده از خط تیره به‌جای فاصله، هم روش استاندارد ساخت آدرس است و هم برای گوگل و کاربر خوانا می‌ماند.
۹. Unrecognized app (اپلیکیشن ناشناخته)
ردشده اپلیکیشنی که تنها در فروشگاه‌های داخلی ایران منتشر شده است
اصلاح‌شده نسخهٔ منتشرشده در گوگل‌پلی
چرا گوگل ادز برای شناسایی اپلیکیشن، آن را در فروشگاه‌های شناخته‌شده (گوگل‌پلی و اپ‌استور) جست‌وجو می‌کند. اپلیکیشنی که تنها در فروشگاه‌های داخلی ایران منتشر شده، برای گوگل وجود خارجی ندارد و به همین دلیل با پیام «اپلیکیشن ناشناخته» رد می‌شود؛ این موضوع ربطی به کیفیت اپلیکیشن ندارد. اگر می‌خواهید در گوگل تبلیغ کنید، انتشار نسخه‌ای از اپلیکیشن در گوگل‌پلی پیش‌نیاز است. راه دیگر این است که به‌جای آگهی اپلیکیشن، یک آگهی معمولی به صفحهٔ معرفی اپلیکیشن در سایت خود بدهید.
ردشده نام بسته (package name) اپلیکیشن در تنظیم آگهی اشتباه وارد شده است
اصلاح‌شده نام دقیق
چرا نام بسته (package name) شناسهٔ یکتای اپلیکیشن در فروشگاه است، چیزی شبیه به com.example.app که در آدرس صفحهٔ اپلیکیشن در گوگل‌پلی دیده می‌شود. اگر این نام حتی یک حرف اشتباه داشته باشد، گوگل هیچ اپلیکیشنی با آن شناسه پیدا نمی‌کند و آگهی را «ناشناخته» اعلام می‌کند. این خطا معمولاً به دلیل تایپ دستی رخ می‌دهد؛ توصیه می‌کنیم نام را عیناً از آدرس صفحهٔ اپلیکیشن در فروشگاه کپی کنید.
ردشده اپلیکیشن حذف شده اما لینک آن هنوز در آگهی است
اصلاح‌شده به‌روزرسانی لینک
چرا گوگل به‌طور دوره‌ای بررسی می‌کند که اپلیکیشن آگهی هنوز در فروشگاه موجود است یا نه. اپلیکیشنی که حذف شده، حتی اگر پیش‌تر آگهی آن تأیید شده باشد، در بررسی بعدی پیدا نمی‌شود و آگهی با پیام «اپلیکیشن ناشناخته» رد می‌شود. این حالت پس از تغییر نام بسته یا انتشار نسخهٔ جدید با شناسهٔ متفاوت نیز رخ می‌دهد. با به‌روزرسانی لینک به نسخهٔ فعلی اپلیکیشن، مشکل برطرف می‌شود.
۱۰. Unverified phone number (شمارهٔ تأییدنشده)
ردشده شمارهٔ جدید در بخش تماس وارد شده اما مرحلهٔ تأیید انجام نشده است
اصلاح‌شده تأیید شماره با کد
چرا وقتی شمارهٔ جدیدی در بخش تماس وارد می‌کنید، گوگل باید مطمئن شود این شماره واقعاً متعلق به کسب‌وکار شماست تا کسی نتواند شمارهٔ دیگری را در آگهی خود قرار دهد. تا زمانی که مرحلهٔ تأیید (دریافت کد یا تماس خودکار) انجام نشده، بخش تماس در وضعیت «تأییدنشده» می‌ماند و آگهی‌های تماس اجرا نمی‌شوند. این رد شدن با اعتراض برطرف نمی‌شود؛ تنها راه، تکمیل همان مرحلهٔ تأیید است.
ردشده شماره‌ای که در هیچ‌جای سایت درج نشده است
اصلاح‌شده درج شماره در صفحهٔ تماس سایت
چرا یکی از روش‌های گوگل برای تأیید شماره این است که آن را با شماره‌ای که در سایت شما درج شده مقایسه می‌کند؛ اگر شماره در هیچ‌جای سایت نباشد، گوگل نمی‌تواند رابطهٔ شماره و کسب‌وکار را تأیید کند. درج شماره در صفحهٔ تماس یا پاصفحهٔ (فوتر) سایت، دقیقاً به همان شکلی که در آگهی وارد کرده‌اید، این مشکل را برطرف می‌کند. برای کاربر نیز دیدن یک شمارهٔ ثابت در سایت و آگهی، نشانهٔ اعتبار است.
ردشده شمارهٔ بخش «آدرس و مکان» با شمارهٔ پروفایل کسب‌وکار گوگل تفاوت دارد
اصلاح‌شده یکسان‌سازی شماره‌ها
چرا بخش «آدرس و مکان» آگهی اطلاعات خود را از پروفایل کسب‌وکار گوگل (Google Business Profile) می‌گیرد. اگر شماره‌ای که در آگهی وارد کرده‌اید با شمارهٔ آن پروفایل تفاوت داشته باشد، گوگل نمی‌داند کدام شماره درست است و فرایند تأیید متوقف می‌شود. یکسان کردن شماره در هر دو جا، معمولاً با ویرایش پروفایل کسب‌وکار، مشکل را برطرف می‌کند. توصیه می‌کنیم برای هر کسب‌وکار یک شمارهٔ اصلی انتخاب کنید و همان را در سایت، پروفایل گوگل و آگهی به کار ببرید.
۱۱. Unacceptable phone number (شمارهٔ غیرقابل قبول)
ردشده شمارهٔ ۰۲۱ برای کمپینی که مخاطب آن در امارات است
اصلاح‌شده شمارهٔ محلی امارات
چرا گوگل الزام کرده که شمارهٔ بخش تماس برای کشور مخاطب «محلی» باشد. کاربری در امارات که دکمهٔ تماس آگهی شما را لمس می‌کند، انتظار یک تماس عادی را دارد؛ اگر شماره با پیش‌شمارهٔ تهران باشد، او ناخواسته یک تماس بین‌المللی گران گرفته است و همین تجربهٔ بد، دلیل ممنوعیت است. برای هر کشور هدف، شماره‌ای از همان کشور ثبت کنید یا اگر چنین شماره‌ای ندارید، بخش تماس را از کمپین آن کشور حذف کنید و کاربر را به فرم تماس سایت هدایت کنید.
ردشده شمارهٔ مجازی یا اینترنتی
اصلاح‌شده خط واقعی ثابت یا همراه
چرا شماره‌های مجازی و اینترنتی (که بدون سیم‌کارت یا خط ثابت واقعی کار می‌کنند) به‌راحتی ساخته و رها می‌شوند و به همین دلیل ابزار رایج کلاهبرداری تلفنی‌اند؛ گوگل آنها را صراحتاً در فهرست شماره‌های غیرقابل قبول قرار داده است. گوگل هنگام تأیید شماره نوع خط را بررسی می‌کند و شمارهٔ مجازی را رد می‌کند، حتی اگر کسب‌وکار شما کاملاً واقعی باشد. یک خط ثابت یا همراه واقعی به نام کسب‌وکار، این مشکل را برطرف می‌کند.
ردشده شمارهٔ پولی (مانند ۹۰۹) یا شمارهٔ فکس
اصلاح‌شده شمارهٔ عادی دارای پیغام‌گیر
چرا شمارهٔ پولی (مانند خط‌های ۹۰۹) برای تماس‌گیرنده هزینهٔ اضافه دارد و کاربر هنگام لمس دکمهٔ تماس از این هزینه خبر ندارد؛ شمارهٔ فکس نیز اصلاً به تماس صوتی پاسخ نمی‌دهد. گوگل هر دو را در فهرست شماره‌های ممنوع آورده و علاوه بر آن می‌گوید شماره باید در ساعات غیرکاری هم پاسخگو باشد، یعنی دست‌کم پیغام‌گیر داشته باشد، تا کاربری که تماس می‌گیرد با بوق آزاد بی‌پایان روبه‌رو نشود. یک شمارهٔ عادی با پیغام‌گیر هر سه شرط را برآورده می‌کند.
گروه سوم: آگهی گمراه‌کننده (Misrepresentation)
قانون Misrepresentation می‌گوید آگهی باید صادقانه باشد و اطلاعاتی را که کاربر برای تصمیم‌گیری نیاز دارد پنهان نکند. این قانون ده بخش دارد؛ دو بخش آن (Unacceptable business practices و Coordinated deceptive practices) تخلف «جدی» محسوب می‌شوند و به‌جای رد آگهی، کل حساب را تعلیق می‌کنند. هشت بخش دیگر تنها آگهی را رد می‌کنند و همهٔ آنها را همراه با مثال پایین‌تر برای شما آورده‌ایم:
۱. Misleading representation (معرفی گمراه‌کننده)
ردشده نام کسب‌وکار «Apple Store Tehran»
اصلاح‌شده «موبایل نمونه»
چرا نام «Apple Store» نام رسمی فروشگاه‌های خود شرکت اپل است. وقتی یک فروشگاه مستقل این نام را در فیلد نام کسب‌وکار می‌نویسد، کاربر تصور می‌کند با نمایندگی رسمی اپل طرف است و بر همین اساس به قیمت و گارانتی اعتماد می‌کند؛ گوگل این را «ادعای ضمنی رابطه با برند دیگر» می‌داند که در قانون معرفی گمراه‌کننده صراحتاً ممنوع است. نوشتن نام واقعی فروشگاه این مشکل را برطرف می‌کند و شما همچنان می‌توانید در متن آگهی بگویید محصولات اپل می‌فروشید.
ردشده «دفتر مهاجرتی دارای مجوز رسمی» بدون هیچ شمارهٔ مجوزی
اصلاح‌شده همان جمله با شمارهٔ مجوز واقعی در سایت
چرا عبارت «دارای مجوز رسمی» یک ادعای اعتبار است و گوگل برای چنین ادعاهایی سند می‌خواهد؛ وقتی نه در آگهی و نه در سایت هیچ شماره یا مرجع مجوزی وجود ندارد، بازبین گوگل نمی‌تواند درستی ادعا را بررسی کند و آن را گمراه‌کننده تلقی می‌کند. این موضوع در حوزهٔ مهاجرت که کلاهبرداری در آن رایج است، با دقت بیشتری بررسی می‌شود. درج شمارهٔ مجوز و نام مرجع صادرکننده در صفحهٔ فرود، ادعا را به اطلاعات قابل راستی‌آزمایی تبدیل می‌کند و به کاربر نیز امکان می‌دهد پیش از پرداخت، آن را بررسی کند.
ردشده «دانشگاه بین‌المللی» برای یک آموزشگاه فنی
اصلاح‌شده «آموزشگاه فنی نمونه»
چرا «دانشگاه» عنوانی است که تنها مؤسسه‌های دارای مجوز آموزش عالی می‌توانند به کار ببرند و «بین‌المللی» به کاربر می‌گوید مدرک این مرکز در خارج از کشور اعتبار دارد. وقتی یک آموزشگاه فنی خود را با این عنوان‌ها معرفی می‌کند، کاربر دربارهٔ ماهیت مرکز و ارزش مدرک آن به اشتباه می‌افتد؛ گوگل این بزرگ‌نمایی هویت را در قانون معرفی گمراه‌کننده رد می‌کند. معرفی درست، یعنی «آموزشگاه فنی» به همراه نام واقعی، هم قانون را رعایت می‌کند و هم مخاطبی را جذب می‌کند که واقعاً به دنبال همین خدمت است.
۲. Dishonest pricing practices (قیمت‌گذاری ناصادقانه)
ردشده «تست رایگان» اما برای شروع باید اطلاعات کارت وارد شود و سپس به‌طور خودکار پولی می‌شود
اصلاح‌شده «۷ روز رایگان، سپس ماهانه ۹۹ هزار تومان»
چرا کاربری که «تست رایگان» می‌بیند، انتظار ندارد اطلاعات کارت بدهد و پس از چند روز به‌طور خودکار از او پول کسر شود. گوگل این الگو را «قیمت‌گذاری ناصادقانه» می‌داند، زیرا هزینهٔ واقعی خدمت تا پس از ثبت‌نام از کاربر پنهان مانده است و در بسیاری از موارد با شکایت کاربران همراه می‌شود. نسخهٔ اصلاح‌شده مدت رایگان و مبلغ پس از آن را در همان آگهی اعلام می‌کند؛ کاربر با آگاهی کامل کلیک می‌کند و خدمت شما نیز همچنان با یک دورهٔ رایگان معرفی می‌شود.
ردشده «تور استانبول ۹ میلیون» بدون اشاره به اینکه بیمه و ترانسفر جداگانه و اجباری است
اصلاح‌شده «از ۹ میلیون به‌علاوهٔ بیمهٔ مسافرتی»
چرا گوگل می‌گوید قیمتی که در آگهی اعلام می‌شود باید هزینهٔ واقعی خرید را نشان دهد. وقتی بیمه و ترانسفر اجباری‌اند اما در قیمت نیامده‌اند، عدد ۹ میلیون در واقع قیمتی است که هیچ‌کس نمی‌تواند با آن سفر کند؛ کاربر با این تصور کلیک می‌کند و در مرحلهٔ پرداخت با مبلغ بیشتری روبه‌رو می‌شود. همین اختلاف میان قیمت آگهی و قیمت نهایی، تعریف قیمت‌گذاری ناصادقانه است. اعلام قیمت پایه به همراه اشاره به هزینه‌های اجباری، هم قانون را رعایت می‌کند و هم از شکایت مشتری پس از خرید جلوگیری می‌کند.
ردشده «ثبت شرکت ۵۰۰ هزار تومان» در حالی که هزینهٔ روزنامهٔ رسمی جداگانه و اجباری است
اصلاح‌شده «۵۰۰ هزار تومان به‌علاوهٔ هزینه‌های دولتی»
چرا هزینهٔ روزنامهٔ رسمی و سایر پرداخت‌های دولتی بخش جدانشدنی ثبت شرکت است و کاربر بدون پرداخت آنها به نتیجه نمی‌رسد؛ پس قیمت «۵۰۰ هزار تومان» تنها بخشی از هزینه است که به‌عنوان کل هزینه معرفی شده است. گوگل این را پنهان کردن هزینهٔ اجباری می‌داند و رد می‌کند. لازم نیست مبلغ دقیق هزینه‌های دولتی را در آگهی بنویسید؛ کافی است روشن کنید که این هزینه‌ها جداگانه است تا کاربر بداند مبلغ نهایی از ۵۰۰ هزار تومان بیشتر خواهد بود.
۳. Clickbait ads (آگهی کلیک‌بیت)
ردشده «راز لاغری که پزشکان پنهان می‌کنند»
اصلاح‌شده «برنامهٔ کاهش وزن با نظارت متخصص تغذیه»
چرا این تیتر به کاربر نمی‌گوید چه محصول یا خدمتی عرضه می‌شود؛ تنها با وعدهٔ یک «راز پنهان» او را به کلیک وامی‌دارد. گوگل تیتری را که به‌جای معرفی محصول، از کنجکاوی یا هیجان کاربر برای گرفتن کلیک استفاده می‌کند، «کلیک‌بیت» می‌نامد و صراحتاً ممنوع کرده است. عبارت «پزشکان پنهان می‌کنند» نیز ادعایی بی‌پایه است. نسخهٔ اصلاح‌شده دقیقاً می‌گوید خدمت چیست و چه کسی آن را ارائه می‌دهد؛ چنین آگهی‌ای کلیک کمتری از کاربران بی‌هدف می‌گیرد، اما مشتری واقعی جذب می‌کند.
ردشده «تا دیر نشده! فردا قیمت‌ها دو برابر می‌شود»
اصلاح‌شده «قیمت‌های پاییزی تا ۳۰ مهر»
چرا ادعای «فردا دو برابر می‌شود» معمولاً واقعی نیست و تنها برای این نوشته شده که کاربر بدون فکر کلیک کند؛ گوگل این را «فوریت ساختگی» می‌داند که در قانون کلیک‌بیت آمده است. علامت تعجب نیز به‌خودی‌خود در تیتر ممنوع است. در مقابل، اعلام یک تاریخ واقعی برای پایان پیشنهاد، فوریتی صادقانه است که گوگل با آن مشکلی ندارد، به شرط آنکه پس از آن تاریخ همان پیشنهاد واقعاً تمام شود؛ اگر پس از ۳۰ مهر همان قیمت ادامه پیدا کند، این نیز به فوریت ساختگی تبدیل می‌شود.
ردشده بنر با تصویر تصادف و جملهٔ «بیمه نداری؟ نفر بعدی تویی»
اصلاح‌شده «بیمهٔ بدنه با اقساط ۱۰ ماهه»
چرا این بنر با تصویر تصادف و جملهٔ تهدیدآمیز می‌کوشد کاربر را بترساند تا کلیک کند. گوگل در قانون کلیک‌بیت، استفاده از تصویر یا متن مربوط به تصادف، مرگ، بیماری یا ورشکستگی برای ایجاد ترس را صراحتاً ممنوع کرده است، زیرا چنین آگهی‌ای به‌جای اطلاع‌رسانی، بر احساسات منفی کاربر تکیه می‌کند. خدمت بیمه به‌خودی‌خود مشکلی ندارد؛ نسخهٔ اصلاح‌شده همان خدمت را با یک مزیت واقعی (اقساط) معرفی می‌کند و بدون ترساندن کاربر، مشتری جذب می‌کند.
۴. Misleading ad design (طراحی فریبنده)
ردشده بنری با نوار پیشرفت و عبارت «دانلود در حال انجام…»
اصلاح‌شده بنر با پیام و برند مشخص
چرا نوار پیشرفت به کاربر می‌گوید «چیزی در حال دانلود است» در حالی که هیچ دانلودی در جریان نیست؛ کاربر برای دیدن نتیجه یا متوقف کردن آن روی بنر کلیک می‌کند و به سایت تبلیغ‌کننده می‌رسد. گوگل این را «طراحی فریبنده» می‌داند، زیرا بنر عملکردی را وانمود می‌کند که وجود ندارد و کلیک کاربر را با فریب می‌گیرد. بنر مجاز باید به‌روشنی نشان دهد یک تبلیغ است: پیام مشخص، نام برند و دکمه‌ای که واقعاً همان کاری را می‌کند که می‌گوید.
ردشده بنری شبیه پیام هشدار تلفن همراه: «هشدار: گوشی شما ویروسی است»
اصلاح‌شده حذف کامل
چرا بنری که شبیه پیام هشدار سیستم‌عامل طراحی شده، کاربر را به این باور می‌رساند که تلفن او واقعاً مشکل دارد و باید فوراً کاری بکند؛ این الگو یکی از رایج‌ترین روش‌های نصب نرم‌افزارهای مخرب است و گوگل آن را در قانون طراحی فریبنده صراحتاً ممنوع کرده است. ادعای «ویروسی بودن» نیز بدون هیچ بررسی‌ای مطرح شده و نادرست است. این بنر نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد، زیرا کل ایدهٔ آن بر فریب کاربر استوار است؛ محصول امنیتی را باید با معرفی صادقانهٔ ویژگی‌هایش تبلیغ کرد.
ردشده بنر با دکمهٔ غیرواقعی «ادامه ▶» که در واقع دکمه نیست
اصلاح‌شده دکمهٔ واقعی «مشاهدهٔ محصول»
چرا در این بنر چیزی شبیه دکمه کشیده شده تا کاربر تصور کند با کلیک روی آن «ادامهٔ» چیزی را می‌بیند، در حالی که این دکمه واقعی نیست و تنها بخشی از تصویر است که کاربر را به سایت می‌فرستد. گوگل «عنصری که شبیه دکمه یا کنترل است اما مانند آن عمل نمی‌کند» را نخستین مورد در فهرست ممنوعیت‌های طراحی فریبنده قرار داده است. دکمهٔ واقعی با متنی که مقصد را روشن می‌کند («مشاهدهٔ محصول»)، هم قانون را رعایت می‌کند و هم کلیک‌های اشتباه را کم می‌کند.
۵. Manipulated media (تصویر و ویدئوی دستکاری‌شده)
ردشده تصویر قبل و بعد کاشت مو که با ویرایش، پرپشت‌تر شده است
اصلاح‌شده تصویر واقعی با رضایت بیمار
چرا تصویر «قبل و بعد» برای کاربر مدرک نتیجهٔ درمان است و او بر اساس آن تصمیم می‌گیرد. وقتی تصویر «بعد» با ویرایش پرپشت‌تر شده، کاربر نتیجه‌ای را انتظار می‌کشد که در واقعیت به دست نمی‌آید؛ گوگل این را «رسانهٔ دستکاری‌شده» می‌داند که در قانون آمده و در حوزهٔ سلامت با حساسیت بیشتری بررسی می‌شود. تصویر واقعی، آن هم با رضایت کتبی بیمار، هم قانون گوگل را رعایت می‌کند و هم از ادعای حقوقی بعدی جلوگیری می‌کند.
ردشده ویدئویی که صدای یک پزشک مشهور روی آن قرار داده شده تا چنین به نظر برسد که محصول را تأیید می‌کند
اصلاح‌شده حذف
چرا در این ویدئو دو تخلف هم‌زمان رخ داده است: خود ویدئو دستکاری شده (صدایی روی آن قرار گرفته که متعلق به آن نیست) و از نام و اعتبار یک فرد مشهور بدون اجازهٔ او برای تأیید محصول استفاده شده است. مورد اول در قانون «رسانهٔ دستکاری‌شده» آگهی را رد می‌کند، اما مورد دوم، یعنی جعل هویت یا تأیید ساختگی، جزو تخلف‌های جدی است و می‌تواند کل حساب را تعلیق کند. چنین ویدئویی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد؛ تأیید واقعی یک متخصص تنها با رضایت و مشارکت خود او قابل استفاده است.
ردشده تصویر دستکاری‌شده از سود یک حساب معاملاتی
اصلاح‌شده حذف
چرا تصویر سود یک حساب معاملاتی برای کاربر حکم مدرک را دارد و او با دیدن آن به سرمایه‌گذاری ترغیب می‌شود. وقتی این تصویر دستکاری شده باشد، آگهی با مدرک جعلی کاربر را به تصمیم مالی سوق می‌دهد؛ گوگل این را هم‌زمان مصداق رسانهٔ دستکاری‌شده و ادعای مالی غیرقابل اعتماد می‌داند و در حوزهٔ مالی که قربانیان زیادی دارد، به‌شدت با آن برخورد می‌کند. تصویر سود، حتی اگر واقعی باشد، بدون ذکر ریسک نیز مشکل‌ساز است؛ بنابراین حذف آن و معرفی صادقانهٔ خدمت، تنها راه است.
۶. Unreliable claims (ادعاهای غیرقابل اعتماد)
ردشده «درمان قطعی دیابت با دمنوش گیاهی»
اصلاح‌شده «مشاورهٔ تغذیه برای کنترل قند خون» (و حذف ادعای درمان از سایت)
چرا دیابت یک بیماری مزمن است که هیچ دمنوشی آن را «قطعی» درمان نمی‌کند؛ چنین ادعایی نه پشتوانهٔ علمی دارد و نه قابل اثبات است، و می‌تواند بیمار را از درمان واقعی دور کند. گوگل ادعاهای درمانی بی‌پایه را در قانون «ادعاهای غیرقابل اعتماد» و هم‌زمان در قانون سلامت رد می‌کند. توجه کنید که گوگل صفحهٔ فرود را نیز می‌خواند؛ اگر همین ادعا در سایت باقی بماند، آگهی با متن جدید هم رد می‌شود. نسخهٔ اصلاح‌شده خدمت واقعی (مشاورهٔ تغذیه) را بدون وعدهٔ درمان معرفی می‌کند.
ردشده «قبولی تضمینی کنکور پزشکی»
اصلاح‌شده «آمادگی کنکور با مشاوران رتبه‌های برتر»
چرا قبولی در کنکور به تلاش داوطلب، رقابت آن سال و ده‌ها عامل دیگر بستگی دارد و هیچ مؤسسه‌ای نمی‌تواند آن را تضمین کند. گوگل وعدهٔ نتیجه‌ای را که تبلیغ‌کننده کنترلی بر آن ندارد، «ادعای غیرقابل اعتماد» می‌داند و رد می‌کند؛ واژه‌های «تضمینی» و «قطعی» در کنار نتیجهٔ تحصیلی، شغلی، مالی یا درمانی تقریباً همیشه به همین دلیل رد می‌شوند. نسخهٔ اصلاح‌شده به‌جای وعدهٔ نتیجه، امکانات واقعی مؤسسه را معرفی می‌کند که هم صادقانه است و هم برای داوطلب جذاب.
ردشده «سود ۵٪ روزانه در ارز دیجیتال»
اصلاح‌شده «آموزش تحلیل بازار؛ سرمایه‌گذاری ریسک دارد»
چرا سود ۵ درصد در روز یعنی چند برابر شدن سرمایه در یک ماه؛ چنین بازدهی در هیچ بازار واقعی پایدار نیست و گوگل وعدهٔ بازده مالی غیرواقعی را نمونهٔ روشن «ادعای غیرقابل اعتماد» می‌داند. این الگو دقیقاً همان چیزی است که در طرح‌های کلاهبرداری مالی دیده می‌شود و به همین دلیل گوگل با آن سخت‌گیرانه برخورد می‌کند. نسخهٔ اصلاح‌شده خدمت واقعی (آموزش) را معرفی می‌کند و به ریسک اشاره دارد؛ توجه کنید که تبلیغ رمزارز به‌خودی‌خود در دستهٔ محتوای محدود است و ممکن است به گواهی نیاز داشته باشد.
۷. Unclear relevance (بی‌ارتباطی آگهی با صفحه)
ردشده تیتر «بلیط هواپیمای مشهد» اما کاربر به صفحهٔ اصلی رزرو هتل هدایت می‌شود
اصلاح‌شده صفحهٔ بلیط مشهد
چرا قانون «ارتباط آگهی با صفحه» می‌گوید کاربر باید پس از کلیک همان چیزی را ببیند که در آگهی به او وعده داده شده است. کاربری که دنبال بلیط هواپیمای مشهد بوده و روی این آگهی کلیک کرده، به صفحهٔ رزرو هتل می‌رسد؛ برای او این یعنی آگهی دروغ گفته است و برای شما یعنی هزینهٔ یک کلیک بی‌نتیجه. گوگل چنین ناهم‌خوانی‌ای را رد می‌کند. لینک آگهی باید مستقیماً به صفحهٔ بلیط مشهد برود، نه به صفحهٔ اصلی سایت و نه به خدمتی دیگر.
ردشده آگهی «مبل راحتی» اما کاربر به صفحهٔ کلی «دکوراسیون» هدایت می‌شود
اصلاح‌شده صفحهٔ مبل راحتی
چرا صفحهٔ کلی «دکوراسیون» شامل مبل هم می‌شود، اما کاربر باید خودش در میان ده‌ها دسته بگردد تا به مبل راحتی برسد و بسیاری در همین مرحله سایت را ترک می‌کنند. گوگل انتظار دارد صفحهٔ فرود به همان اندازهٔ آگهی «مشخص» باشد؛ وقتی آگهی از یک محصول مشخص می‌گوید، صفحه نیز باید همان محصول را نشان دهد. لینک دادن به صفحهٔ دستهٔ مبل راحتی، هم قانون را رعایت می‌کند و هم نرخ خرید را بالا می‌برد، زیرا کاربر بلافاصله به چیزی می‌رسد که می‌خواست.
ردشده آگهی «کاشت مو» اما کاربر به صفحهٔ «دربارهٔ ما» هدایت می‌شود
اصلاح‌شده صفحهٔ خدمت کاشت مو
چرا صفحهٔ «دربارهٔ ما» تاریخچه و معرفی کلینیک را می‌گوید، اما دربارهٔ خدمت کاشت مو، روش، هزینه و راه رزرو نوبت چیزی ندارد؛ کاربری که برای این خدمت کلیک کرده، اطلاعاتی را که دنبالش بود پیدا نمی‌کند. گوگل چنین صفحه‌ای را «بی‌ارتباط با آگهی» می‌داند و آگهی را رد می‌کند. هر خدمتی که برای آن آگهی می‌دهید، به یک صفحهٔ اختصاصی نیاز دارد که همان خدمت را توضیح دهد و راه اقدام (تماس یا رزرو) در آن مشخص باشد.
۸. Unavailable offers (وعده‌ای که در سایت وجود ندارد)
ردشده «۳۰٪ تخفیف با کد GOOGLE» اما کد فعال نیست
اصلاح‌شده کد فعال و درج‌شده در بالای صفحهٔ فرود
چرا بازبین گوگل وعده‌های آگهی را در صفحهٔ فرود بررسی می‌کند؛ وقتی کد تخفیفی که در آگهی آمده در سایت کار نمی‌کند، وعدهٔ آگهی «در دسترس نیست» و آگهی رد می‌شود. کاربری هم که با این وعده خرید کرده و در مرحلهٔ پرداخت کد را غیرفعال می‌بیند، احساس فریب می‌کند. راه‌حل تنها فعال کردن کد نیست؛ باید کد و شرایط آن در بالای صفحهٔ فرود دیده شود تا هم بازبین گوگل و هم کاربر بدون جست‌وجو آن را پیدا کنند.
ردشده «ارسال رایگان» در حالی که تنها برای خرید بالای ۲ میلیون است و این شرط ذکر نشده
اصلاح‌شده «ارسال رایگان برای خرید بالای ۲ میلیون»
چرا «ارسال رایگان» بدون قید، یعنی برای هر خریدی؛ وقتی در عمل تنها خرید بالای ۲ میلیون تومان ارسال رایگان دارد، وعدهٔ آگهی به آن شکلی که بیان شده در سایت وجود ندارد و گوگل آن را رد می‌کند. کاربری که یک کالای ۵۰۰ هزار تومانی می‌خرد و هزینهٔ ارسال می‌بیند نیز به آگهی بی‌اعتماد می‌شود. ذکر شرط در همان آگهی، وعده را با واقعیت سایت منطبق می‌کند و اغلب میانگین خرید را نیز بالا می‌برد، زیرا کاربر برای رسیدن به ارسال رایگان خرید بیشتری می‌کند.
ردشده «موجود در انبار» برای محصولی که به پایان رسیده است
اصلاح‌شده حذف این عبارت یا لینک به محصول موجود
چرا وقتی آگهی می‌گوید محصول موجود است اما صفحهٔ فرود «ناموجود» نشان می‌دهد، کاربر برای چیزی کلیک کرده که نمی‌تواند بخرد؛ گوگل این را «پیشنهاد در دسترس نیست» می‌داند و آگهی را رد می‌کند. این مشکل در فروشگاه‌های بزرگ به‌طور مکرر پیش می‌آید، زیرا موجودی تغییر می‌کند اما آگهی ثابت می‌ماند. راه‌حل این است که یا ادعای موجودی را از آگهی حذف کنید، یا آگهی محصول‌های ناموجود را متوقف کنید و لینک را به محصول موجود مشابه تغییر دهید.
گروه چهارم: محتوای ممنوع — با تغییر متن اصلاح نمی‌شود
این گروه چهار قانون دارد که همهٔ آنها را پایین‌تر برای شما آورده‌ایم، اما برای هیچ‌یک «نسخهٔ اصلاح‌شده» وجود ندارد. تنها راه، حذف محصول یا خدمت از آگهی و از سایت است. اگر با تغییر واژه‌ها تلاش کنید محصول ممنوع را از بررسی گوگل عبور دهید، این کار خود تخلف جدی «دور زدن سیستم» محسوب می‌شود و به‌جای رد آگهی، کل حساب را تعلیق می‌کند.
Counterfeit goods (کالای تقلبی)
کالایی که لوگو یا علامت برند دیگری را دارد و می‌کوشد خود را اصل جلوه دهد. نوشتن «کپی» روی محصول مشکل را برطرف نمی‌کند.
ردشده «کیف لویی ویتون کپی درجه یک»
چرا کالای تقلبی از نظر گوگل کالایی است که لوگو یا علامت تجاری برند دیگری را بدون اجازه روی خود دارد. کیف «کپی» لویی ویتون دقیقاً همین است: علامت برند را دارد اما محصول آن برند نیست. بسیاری تصور می‌کنند اگر صادقانه بنویسند «کپی»، مشکل حل می‌شود؛ اما این قانون دربارهٔ فریب خریدار نیست، دربارهٔ نقض حق برند است و صداقت فروشنده چیزی را تغییر نمی‌دهد. گوگل این تخلف را جدی می‌داند و تکرار آن می‌تواند حساب را تعلیق کند.
ردشده «ایرپاد پرو های‌کپی با کد ریجستری»
چرا «های‌کپی» یعنی محصول تقلبی با ظاهر بسیار شبیه به اصل، و «کد ریجستری» یعنی این محصول به‌گونه‌ای ساخته شده که در سیستم اپل هم اصل جلوه کند. گوگل کالایی را که «می‌کوشد خود را محصول اصل جا بزند» تعریف دقیق کالای تقلبی می‌داند و هر چه این تلاش کامل‌تر باشد، تخلف روشن‌تر است. چنین آگهی‌ای اصلاح‌پذیر نیست و توصیه می‌کنیم آن را حتی با تغییر واژه‌ها هم تکرار نکنید، زیرا تلاش برای پنهان کردن محصول تقلبی از بازبین گوگل، خود تخلفی جدی‌تر است.
ردشده «عطر ساوج فرمول ۱۰۰٪ مشابه اصل»
چرا این آگهی نام برند (ساوج) را به کار می‌برد و ادعا می‌کند محصول از نظر فرمول با اصل یکی است؛ یعنی از اعتبار برند برای فروش محصولی استفاده می‌کند که محصول آن برند نیست. گوگل عطرهای «مشابه» و «الهام‌گرفته» را که با نام برند اصلی معرفی می‌شوند، در دستهٔ کالای تقلبی قرار داده است. تفاوت این مورد با فروش عطر اصل در همین است: فروشندهٔ عطر اصل با فاکتور از تأمین‌کنندهٔ مجاز می‌تواند نام برند را بیاورد، اما فروشندهٔ عطر مشابه نمی‌تواند از آن نام استفاده کند.
در این مورد تنها یک راه پیش رو دارید: فروش کالای اصل با فاکتور از تأمین‌کنندهٔ مجاز.
Dangerous products or services (محصولات و خدمات خطرناک)
مواد مخدر و روان‌گردان، اسلحه و مهمات، مواد منفجره و آتش‌بازی، آموزش ساخت این موارد، و محصولات دخانی.
ردشده «شوکر برقی و اسپری فلفل»
چرا گوگل در فهرست محصولات خطرناک، علاوه بر اسلحهٔ گرم، هر وسیله‌ای را که برای آسیب زدن به دیگران ساخته شده، از جمله شوکر، اسپری فلفل، چاقوی رزمی و پنجه‌بوکس، «سلاح» تعریف کرده است. مبنای این قانون، قانون کشور فروشنده نیست؛ گوگل یک سیاست جهانی دارد و حتی در کشورهایی که فروش این وسایل آزاد است، تبلیغ آنها را نمی‌پذیرد. این آگهی قابل اصلاح نیست و اگر این محصولات را در سایت خود می‌فروشید، آگهی هر محصول دیگری هم که به همان سایت لینک بدهد، ممکن است رد شود.
ردشده «تنباکوی معسل و زغال قلیان»
چرا تنباکوی معسل محصول دخانی است و گوگل تبلیغ همهٔ محصولات دخانی، از سیگار و تنباکو تا سیگار الکترونیکی و لوازم مربوط به مصرف آنها را ممنوع کرده است. زغال قلیان به‌تنهایی محصول دخانی نیست، اما وقتی در کنار تنباکو و به‌عنوان لوازم مصرف آن تبلیغ می‌شود، گوگل آن را مشمول همین قانون می‌داند. این ممنوعیت جهانی است و به مجوز یا قانون کشور شما ربطی ندارد؛ بنابراین با تغییر متن یا جدا کردن محصولات در آگهی برطرف نمی‌شود.
ردشده «ترقه و لوازم آتش‌بازی چهارشنبه‌سوری»
چرا گوگل در قانون محصولات خطرناک، مواد منفجره و لوازم آتش‌بازی را با نام ذکر کرده است، زیرا هر سال آسیب‌های جدی از این محصولات گزارش می‌شود و گوگل نمی‌خواهد سیستم تبلیغاتش در فروش آنها نقشی داشته باشد. مناسبت (چهارشنبه‌سوری) یا قانونی بودن فروش برخی از این اقلام تفاوتی ایجاد نمی‌کند. توجه کنید که این قانون به «آموزش ساخت» این محصولات نیز گسترش می‌یابد؛ پس حتی محتوای آموزشی دربارهٔ ساخت ترقه هم قابل تبلیغ نیست.
Enabling dishonest behavior (تسهیل رفتار فریبکارانه)
هک، فالوور و بازدید مصنوعی، مدرک جعلی و تقلب تحصیلی.
ردشده «خرید فالوور واقعی ایرانی»
چرا فالوور خریداری‌شده، چه ربات باشد و چه حساب واقعی که برای دنبال کردن پول گرفته، عددی ساختگی از محبوبیت می‌سازد که دیگران (مشتریان، تبلیغ‌دهندگان و خود پلتفرم) را فریب می‌دهد. گوگل هر محصول یا خدمتی را که به کاربر کمک کند «دیگران را فریب دهد یا سیستمی را دور بزند» در دستهٔ تسهیل رفتار فریبکارانه قرار داده و در قانون به ساختن تعامل و ترافیک مصنوعی صراحتاً اشاره کرده است. واژهٔ «واقعی» در آگهی چیزی را تغییر نمی‌دهد، زیرا مشکل در ماهیت خدمت است، نه در نوع فالوور.
ردشده «مدرک زبان بدون آزمون»
چرا مدرک زبان برای این وجود دارد که توانایی زبانی فرد را به دیگران (دانشگاه، کارفرما، سفارت) ثابت کند؛ مدرکی که بدون آزمون صادر می‌شود، چیزی را ثابت نمی‌کند و تنها برای فریب همان مراجع به کار می‌رود. گوگل مدرک جعلی، مقالهٔ آماده و هر خدمتی را که به تقلب تحصیلی کمک کند، در فهرست رفتار فریبکارانه قرار داده است. این آگهی قابل اصلاح نیست؛ اما آموزشگاهی که واقعاً دوره برگزار می‌کند و پس از آزمون خودش گواهی می‌دهد، می‌تواند همان دوره را تبلیغ کند.
ردشده «ردیابی گوشی همسر بدون اطلاع»
چرا عبارت «بدون اطلاع» یعنی هدف این محصول نظارت پنهانی بر فردی دیگر است؛ گوگل نرم‌افزارها و خدماتی را که برای ردیابی یا شنود یک فرد بدون رضایت او طراحی شده‌اند، صراحتاً در قانون رفتار فریبکارانه ممنوع کرده است، زیرا ابزار آزار و نقض حریم خصوصی‌اند. رابطهٔ خانوادگی این ممنوعیت را تغییر نمی‌دهد. در مقابل، نرم‌افزار کنترل والدین برای فرزند خردسال یا ردیابی دستگاه‌های خود شرکت، با معرفی شفاف و بدون تأکید بر پنهان بودن، مجاز است.
Inappropriate content (محتوای نامناسب)
توهین، تبعیض، نفرت‌پراکنی، تصاویر دلخراش، آزار حیوانات و الفاظ رکیک. این تنها موردی در این گروه است که با تغییر تصویر و متن قابل اصلاح است.
ردشده بنر با تصویر خونین از جراحی برای یک کلینیک
اصلاح‌شده تصویر آرام از محیط کلینیک
چرا گوگل تصویرهایی را که خون، زخم باز یا صحنهٔ جراحی را به‌روشنی نشان می‌دهند، «محتوای تکان‌دهنده» می‌داند، زیرا این بنرها در سایت‌ها و برنامه‌های مختلف و بدون انتخاب کاربر نمایش داده می‌شوند و می‌توانند برای هر بیننده‌ای آزاردهنده باشند. در این نمونه مشکل از خدمت کلینیک نیست، بلکه از تصویر است؛ به همین دلیل با تغییر تصویر به نمایی آرام از محیط کلینیک یا تیم پزشکی، همان آگهی تأیید می‌شود. این تنها بخش از گروه «محتوای ممنوع» است که اصلاح‌پذیر است.
ردشده متن «فروشنده‌های فلان قومیت کلاهبردارند»
اصلاح‌شده حذف کامل
چرا نسبت دادن یک صفت منفی به همهٔ افراد یک قوم، مصداق روشن «تبعیض و نفرت‌پراکنی» است که گوگل آن را در همه‌جا و با هر لحنی ممنوع کرده است؛ فرقی نمی‌کند این جمله برای طنز نوشته شده باشد یا برای برجسته کردن رقیب. این نوع محتوا نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد، زیرا اصل پیام مشکل دارد. علاوه بر رد شدن آگهی، تکرار چنین محتوایی از نظر گوگل نشانهٔ رفتار سوءاستفاده‌گرانه است و می‌تواند به تعلیق حساب منجر شود.
ردشده تصویر حیوان زخمی برای جلب ترحم در یک آگهی فروش
اصلاح‌شده تصویر محصول
چرا گوگل تصویر حیوان آسیب‌دیده یا در حال رنج را در دستهٔ «محتوای تکان‌دهنده» قرار داده است و نیت تبلیغ‌کننده را در نظر نمی‌گیرد؛ حتی اگر هدف جلب همدردی باشد، بیننده‌ای که ناخواسته با این تصویر روبه‌رو می‌شود، آزار می‌بیند. در یک آگهی فروش، این تصویر با محصول هم ارتباطی ندارد و از احساسات کاربر برای گرفتن کلیک استفاده می‌کند. تصویر خود محصول، هم قانون را رعایت می‌کند و هم به کاربر می‌گوید دقیقاً چه چیزی می‌خرد.
بخشی از همین قانون که کمتر شناخته شده، Sensitive events (رویدادهای حساس) است: آگهی‌ای که از یک فاجعه، بلای طبیعی، جنگ، بیماری همه‌گیر یا مرگ برای فروش استفاده کند، رد می‌شود.
ردشده «بعد از زلزلهٔ اخیر، ژنراتور خانگی با ۳ برابر قیمت»
اصلاح‌شده «ژنراتور خانگی؛ قیمت ثابت»
چرا گوگل در قانون «رویدادهای حساس» دو چیز را ممنوع کرده است: بهره‌برداری از یک فاجعه برای فروش، و گران‌فروشی کالاهای ضروری در زمان بحران. این آگهی هر دو را انجام می‌دهد؛ زلزله را دستاویز فروش کرده و صراحتاً از سه برابر شدن قیمت می‌گوید. فروش ژنراتور به‌خودی‌خود مجاز است و حتی در زمان بحران نیاز واقعی مردم است؛ نسخهٔ اصلاح‌شده همان محصول را بدون اشاره به فاجعه و با قیمت عادی معرفی می‌کند و به همین دلیل تأیید می‌شود.
ردشده «به مناسبت شیوع بیماری فلان، ماسک ضدویروس تضمینی»
اصلاح‌شده «ماسک استاندارد با تأییدیهٔ رسمی»
چرا شیوع یک بیماری از نظر گوگل «رویداد حساس» است و اشاره به آن برای فروش محصول، سوءاستفاده از نگرانی عمومی محسوب می‌شود. ادعای «ضدویروس تضمینی» نیز یک ادعای سلامت است که هیچ ماسکی نمی‌تواند آن را ثابت کند و در قانون ادعاهای غیرقابل اعتماد رد می‌شود. پس این آگهی دو مشکل جداگانه دارد. نسخهٔ اصلاح‌شده بدون اشاره به بیماری، محصول را با ویژگی قابل اثبات (استاندارد و تأییدیهٔ رسمی) معرفی می‌کند و همین کافی است.
ردشده آگهی خدمات بیمه با تصویر و اشاره به یک حادثهٔ واقعی و قربانیان آن
اصلاح‌شده آگهی بیمه بدون اشاره به حادثه
چرا یک حادثهٔ واقعی با قربانیان واقعی، برای خانواده‌های آنها و برای جامعه رویدادی دردناک است؛ وقتی آگهی بیمه از تصویر یا نام آن حادثه استفاده می‌کند تا به کاربر بگوید «ممکن بود شما باشید»، از رنج افراد واقعی برای جذب مشتری بهره می‌برد. گوگل این را نمونهٔ روشن سوءاستفاده از رویداد حساس می‌داند و رد می‌کند، حتی اگر هیچ ادعای نادرستی در آگهی نباشد. آگهی بیمه بدون اشاره به حادثهٔ خاص، با معرفی پوشش‌ها و شرایط، کاملاً مجاز است.
گروه پنجم: رویه‌های ممنوع — ابتدا رد آگهی، با تکرار اخطار تعلیق
پیش از هر چیز یک ابهام را برطرف کنیم: نام این گروه شبیه دلایل تعلیق حساب است، اما آنچه در این بخش می‌خوانید در مرحلهٔ اول تنها آگهی را رد می‌کند. گوگل خانواده‌ای از قوانین به نام «رویه‌های ممنوع» (Prohibited practices) دارد که سه عضو دارد: Misrepresentation که در گروه سوم دیدیم، و دو قانون Abusing the ad network و Data collection and use که در همین گروه می‌آیند. هر یک از این قوانین چند بخش دارد و گوگل برای هر بخش جداگانه تعیین کرده که تخلف از آن «جدی» است یا نه. بخش‌های جدی، مانند Circumventing systems (دور زدن سیستم) و Malicious software (نرم‌افزار مخرب)، حساب را بدون اخطار تعلیق می‌کنند و جای آنها در مقالهٔ تعلیق حساب است. بخش‌هایی که در این گروه برای شما آورده‌ایم، در سطح آگهی اجرا می‌شوند: آگهی (و گاهی همهٔ آگهی‌هایی که به همان سایت لینک می‌دهند) رد می‌شود، نام قانون در Policy manager نمایش داده می‌شود و پس از رفع مشکل، با اعتراض دوباره بررسی می‌شود. گوگل در صفحهٔ رسمی این قوانین نوشته است که تعلیق حساب بدون اخطار قبلی انجام نمی‌شود و دست‌کم ۷ روز پیش از آن اخطار می‌دهد؛ این اخطار زمانی می‌آید که تخلف تکرار شود یا پس از رد شدن اصلاح نشود. پس این گروه را جدی‌تر از مشکلات نوشتاری بگیرید، اما با دیدن نام آن نگران حساب خود نباشید.
Abusing the ad network (سوءاستفاده از سیستم تبلیغات گوگل)
این قانون به رفتارهایی می‌پردازد که به‌جای رقابت سالم، سیستم تبلیغات گوگل را دور می‌زنند یا به کاربر آسیب می‌رسانند. سه بخش آن که برای تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی رایج است و در سطح آگهی رد می‌شود، همراه با مثال پایین‌تر آمده است: Unfair advantage (مزیت ناعادلانه)، Compromised sites (سایت هک‌شده) و Unwanted software (نرم‌افزار ناخواسته). دو نکته را نیز همین‌جا روشن می‌کنیم: نخست اینکه «صفحهٔ پل» و سایت‌هایی که تنها برای نمایش تبلیغ ساخته شده‌اند، در ساختار فعلی قوانین گوگل زیر قانون صفحهٔ فرود و بخش Insufficient original content بررسی می‌شوند که در گروه دوم آوردیم؛ و دوم اینکه بخش Evasive ad content (محتوای گریزان)، یعنی دستکاری متن یا تصویر آگهی برای فریب سیستم بررسی، در حکم دور زدن سیستم است و مستقیماً حساب را تعلیق می‌کند.
ردشده یک سایت که هم‌زمان از دو حساب گوگل ادز (برای مثال حساب شما و حساب آژانس) روی یک کلیدواژه تبلیغ می‌شود
اصلاح‌شده هر سایت تنها در یک حساب
چرا گوگل برای هر جستجو تنها یک آگهی از هر سایت نمایش می‌دهد تا کاربر با چند آگهی از یک کسب‌وکار روبه‌رو نشود و رقیبان نیز فرصت برابر داشته باشند. وقتی یک سایت هم‌زمان از دو حساب روی یک کلیدواژه تبلیغ می‌شود، در عمل تلاش شده دو جایگاه از نتایج یک جستجو گرفته شود؛ گوگل این را «مزیت ناعادلانه» (Unfair advantage) می‌نامد. آگهی یکی از حساب‌ها رد می‌شود و اگر این وضعیت ادامه پیدا کند، گوگل آن را دور زدن سیستم تلقی می‌کند که تخلفی جدی است. این حالت اغلب ناخواسته و هنگام تغییر آژانس رخ می‌دهد؛ پیش از شروع کار با حساب جدید، آگهی‌های حساب قبلی را متوقف کنید.
ردشده سایت وردپرسی قدیمی که هک شده و کاربران تلفن همراه را به یک سایت شرط‌بندی هدایت می‌کند، در حالی که برای مدیر سایت همه‌چیز عادی به نظر می‌رسد
اصلاح‌شده پاک‌سازی کامل سایت، به‌روزرسانی افزونه‌ها و قالب، سپس اعتراض با گزینهٔ Made changes to comply with policy
چرا گوگل سایتی را که بدون اطلاع مالک آن دستکاری شده، «سایت هک‌شده» (Compromised site) می‌نامد و همهٔ آگهی‌هایی را که به آن لینک می‌دهند رد می‌کند، زیرا کاربری که روی آگهی شما کلیک می‌کند ممکن است به صفحهٔ کلاهبرداری یا بدافزار برسد. این نوع هک در ایران بسیار رایج است: هکر کدی در سایت می‌گذارد که تنها بازدیدکنندهٔ تلفن همراه یا بازدیدکنندهٔ خارج از ایران را هدایت می‌کند و مدیر سایت که با رایانه و از داخل کشور سایت را می‌بیند، متوجه چیزی نمی‌شود. این رد شدن با تغییر متن آگهی برطرف نمی‌شود؛ باید سایت پاک‌سازی و علت نفوذ (معمولاً افزونهٔ به‌روزنشده یا رمز ضعیف) برطرف شود و سپس اعتراض ثبت کنید. تا زمانی که سایت پاک نشده، اعتراض بی‌نتیجه است و اصرار بر آن می‌تواند به اخطار تعلیق منجر شود.
ردشده «دانلود رایگان نرم‌افزار» که هنگام نصب، بدون اطلاع کاربر نوار ابزار مرورگر را نصب و صفحهٔ اصلی مرورگر را تغییر می‌دهد
اصلاح‌شده نصب‌کننده‌ای که تنها همان نرم‌افزار را نصب می‌کند و هر جزء اضافی را با توضیح روشن و امکان انصراف ارائه می‌دهد
چرا گوگل نرم‌افزاری را که کاری غیر از آنچه به کاربر گفته شده انجام می‌دهد، «نرم‌افزار ناخواسته» (Unwanted software) می‌داند؛ نصب پنهانی نوار ابزار، تغییر تنظیمات مرورگر، دشوار بودن حذف و جمع‌آوری اطلاعات بدون اطلاع، همه در این تعریف می‌گنجند. آگهی به همین دلیل رد می‌شود، حتی اگر متن آن کاملاً درست باشد، زیرا مشکل در چیزی است که کاربر پس از کلیک دریافت می‌کند. وقتی نصب‌کننده تنها همان نرم‌افزار را نصب کند و هر جزء اضافی را با توضیح و امکان رد کردن ارائه دهد، مشکل برطرف می‌شود. یادآوری می‌کنیم که تبلیغ نرم‌افزار رایگان دسکتاپ به‌طور جداگانه به گواهی «منبع رسمی توزیع» نیز نیاز دارد که در گروه ششم توضیح داده‌ایم.
بیایید یک هشدار را هم همین‌جا بگوییم: اگر برای عبور دادن یک واژهٔ ممنوع از بررسی گوگل، حروف آن را با نقطه یا فاصله جدا کنید، آن را در تصویر پنهان کنید یا با کاراکترهای مشابه بنویسید، این کار «محتوای گریزان» (Evasive ad content) است و گوگل آن را دور زدن سیستم می‌داند؛ نتیجهٔ آن رد شدن آگهی نیست، بلکه تعلیق حساب بدون اخطار است.
Data collection and use (جمع‌آوری اطلاعات کاربران)
اطلاعات کاربر نباید بدون امنیت، بدون توضیح هدف، یا بدون سیاست حریم خصوصی جمع‌آوری شود. گوگل در صفحهٔ این قانون صراحتاً نوشته است که تخلف از آن به تعلیق فوری منجر نمی‌شود و دست‌کم ۷ روز پیش از هر تعلیقی اخطار داده می‌شود؛ یعنی در مرحلهٔ اول تنها آگهی رد می‌شود.
ردشده فرم «دریافت مشاوره» که نام و شماره می‌گیرد، روی صفحه‌ای که پروتکل امن (https) ندارد
اصلاح‌شده فعال کردن https روی همهٔ صفحه‌های فرم
چرا وقتی صفحه پروتکل امن (https) ندارد، اطلاعاتی که کاربر در فرم می‌نویسد بدون رمزنگاری از اینترنت عبور می‌کند و در مسیر قابل خواندن است. گوگل دریافت هر اطلاع شخصی، حتی نام و شماره، روی چنین صفحه‌ای را «جمع‌آوری ناامن» می‌داند و در قانون جمع‌آوری اطلاعات ممنوع کرده است. مرورگرها نیز کنار آدرس چنین صفحه‌ای عبارت «ناامن» نشان می‌دهند و اعتماد کاربر را می‌گیرند. فعال کردن https معمولاً از طریق هاست و بدون هزینه انجام می‌شود و باید برای همهٔ صفحه‌هایی که فرم دارند اعمال شود.
ردشده فرم وام که کد ملی و شمارهٔ کارت می‌گیرد، بدون توضیح هدف و بدون صفحهٔ حریم خصوصی
اصلاح‌شده صفحهٔ حریم خصوصی و توضیح هدف
چرا کد ملی و شمارهٔ کارت جزو اطلاعاتی‌اند که سوءاستفاده از آنها می‌تواند مستقیماً به کاربر ضرر مالی بزند؛ به همین دلیل گوگل برای جمع‌آوری این اطلاعات شرط گذاشته است: باید به کاربر گفته شود این اطلاعات برای چه گرفته می‌شود، و سایت باید صفحهٔ حریم خصوصی داشته باشد که بگوید اطلاعات چگونه نگهداری و استفاده می‌شود. فرمی که بدون این دو، اطلاعات حساس می‌گیرد، از نظر گوگل الگوی رایج کلاهبرداری با ظاهر وام است. افزودن توضیح هدف در کنار فرم و یک صفحهٔ حریم خصوصی روشن، شرط گوگل را برآورده می‌کند.
ردشده آگهی «مخصوص افراد بدهکار به بانک»
اصلاح‌شده «مشاورهٔ مدیریت بدهی»
چرا این تیتر با کاربر طوری حرف می‌زند که انگار تبلیغ‌کننده می‌داند او بدهکار است. گوگل هر آگهی‌ای را که به وضعیت مالی، سلامت یا موقعیت دشوار شخص کاربر اشاره کند یا چنین دانشی را القا کند، در قانون جمع‌آوری و استفاده از اطلاعات رد می‌کند، زیرا بدهی جزو موضوع‌های حساس است و کاربر نباید احساس کند زیر نظر است. خدمت مشاورهٔ بدهی به‌خودی‌خود مجاز است؛ نسخهٔ اصلاح‌شده همان خدمت را به شکل عمومی معرفی می‌کند، بدون اینکه مخاطب را به‌عنوان بدهکار خطاب کند.
گروه ششم: محتوای محدود — یا رد می‌شود یا «تأیید با محدودیت» می‌گیرد
گوگل این موضوع‌ها را با شرط اجازه می‌دهد: ممکن است آگهی به همهٔ کاربران و در همه‌جا نمایش داده نشود، و ممکن است پیش از تبلیغ به گواهی نیاز باشد. شانزده موضوع این گروه را همراه با مثال پایین‌تر برای شما آورده‌ایم. بیایید پیش از آن یک قاعدهٔ کلی را به خاطر بسپاریم: ابتدا گواهی یا مجوز، سپس آگهی.
Healthcare and medicines (سلامت و دارو)
ردشده «قرص لاغری با ۱۰ کیلو کاهش در ماه»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا گوگل فهرستی از «داروها و مکمل‌های تأییدنشده» دارد که تبلیغ آنها در همه‌جا ممنوع است و بیشتر قرص‌های لاغری، به‌ویژه آنهایی که ترکیبات ناشناخته یا اثر «سریع» وعده می‌دهند، در همین فهرست قرار می‌گیرند. علاوه بر آن، «۱۰ کیلو در ماه» یک ادعای سلامت است که قابل اثبات نیست و به‌تنهایی برای رد شدن کافی است. چون مشکل در خود محصول است نه در متن آگهی، این آگهی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد؛ در مقابل، خدماتی مانند مشاورهٔ تغذیه یا برنامهٔ ورزشی زیر نظر متخصص قابل تبلیغ‌اند.
ردشده «داروخانهٔ آنلاین، داروی نسخه‌ای درب منزل»
راه‌حل بدون گواهی داروخانه قابل تبلیغ نیست
چرا فروش داروی نسخه‌ای به‌صورت آنلاین از نظر گوگل یکی از پرخطرترین حوزه‌هاست، زیرا داروی تقلبی یا مصرف بدون نسخه می‌تواند جان افراد را به خطر بیندازد. به همین دلیل گوگل تنها به داروخانه‌هایی اجازهٔ تبلیغ می‌دهد که گواهی مخصوص گوگل را گرفته باشند و این گواهی فقط در فهرست محدودی از کشورها صادر می‌شود که ایران در آن نیست. بنابراین متن آگهی هر چه باشد، تا زمانی که گواهی وجود ندارد، آگهی رد می‌شود. داروخانه‌ای که می‌خواهد در گوگل حضور داشته باشد، می‌تواند محصولات بهداشتی و بدون نسخه را تبلیغ کند، به شرط آنکه صفحهٔ فرود به داروی نسخه‌ای لینک ندهد.
ردشده «کاشت مو با ۱۰۰٪ تضمین رشد»
اصلاح‌شده «کاشت مو زیر نظر پزشک متخصص» (با برچسب «تأیید با محدودیت»)
چرا کاشت مو یک خدمت پزشکی مجاز است، اما «۱۰۰٪ تضمین رشد» نتیجه‌ای را وعده می‌دهد که به وضعیت هر بیمار بستگی دارد و هیچ پزشکی نمی‌تواند آن را تضمین کند؛ گوگل این را ادعای سلامت غیرقابل اعتماد می‌داند و آگهی را رد می‌کند. با حذف تضمین، آگهی به‌عنوان خدمت پزشکی تأیید می‌شود، اما معمولاً برچسب «تأیید با محدودیت» (Eligible limited) می‌گیرد؛ یعنی به همهٔ کاربران و در همه‌جا نمایش داده نمی‌شود، برای مثال به افراد زیر ۱۸ سال نشان داده نمی‌شود. این محدودیت طبیعی است و نیازی به اعتراض ندارد.
قانون سلامت چند بخش کمتر شناخته‌شده نیز دارد که آگهی‌های فارسی به‌طور مکرر با آنها مواجه می‌شوند:
- Restricted drug terms (نام داروهای نسخه‌ای): آوردن نام داروی نسخه‌ای در متن آگهی، صفحهٔ فرود یا کلیدواژه تنها با گواهی و تنها در کشورهای مشخص مجاز است.
- Speculative and experimental medical treatment (درمان‌های تجربی و آزمایشی): تبلیغ درمان‌هایی که هنوز اثبات علمی و تأیید رسمی ندارند، از جمله سلول‌درمانی و ژن‌درمانی، ممنوع است.
- Clinical trial recruitment (جذب داوطلب برای کارآزمایی بالینی): در بیشتر کشورها ممنوع است.
- Addiction services (خدمات ترک اعتیاد): تنها با گواهی و تنها در کشورهای مشخص.
- Birth control, fertility, and testing (پیشگیری از بارداری، باروری و آزمایش): در برخی کشورها به هیچ وجه مجاز نیست؛ شامل کاندوم، قرص ضدبارداری، آزمایش باروری، رحم اجاره‌ای و آزمایش بیماری‌های آمیزشی.
- Abortion (سقط جنین) و HIV home tests (آزمایش خانگی اچ‌آی‌وی): در بیشتر مکان‌ها ممنوع یا نیازمند گواهی.
- Health insurance (بیمهٔ درمانی): در آمریکا نیازمند گواهی است.
بیایید سه مثال از همین بخش‌ها را با هم ببینیم:
ردشده «تزریق سلول‌های بنیادی برای درمان آرتروز زانو»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا گوگل درمان‌هایی را که هنوز کارآزمایی‌های علمی کامل و تأیید مراجع رسمی را پشت سر نگذاشته‌اند، «درمان تجربی و آزمایشی» می‌نامد و تبلیغ آنها را به‌طور کلی ممنوع کرده است؛ سلول‌درمانی و ژن‌درمانی با نام در این فهرست آمده‌اند. دلیل آن روشن است: بیماری که به دنبال درمان است، ممکن است با تبلیغ به درمانی پرهزینه و اثبات‌نشده روی بیاورد. این ممنوعیت به مجوز کلینیک در کشور خودش ربطی ندارد و با تغییر واژه‌ها (مانند «درمان نوین») برطرف نمی‌شود. کلینیک می‌تواند خدمات تأییدشدهٔ خود مانند فیزیوتراپی یا مشاورهٔ ارتوپدی را تبلیغ کند.
ردشده «کمپ ترک اعتیاد با بازگشت تضمینی به زندگی»
راه‌حل بدون گواهی قابل تبلیغ نیست
چرا خدمات ترک اعتیاد با افرادی سروکار دارد که در شرایط آسیب‌پذیر تصمیم می‌گیرند و در گذشته سوءاستفاده‌های فراوانی در این حوزه رخ داده است؛ به همین دلیل گوگل تبلیغ این خدمات را تنها با گواهی مخصوص و تنها در چند کشور مشخص مجاز کرده است. جدا از این محدودیت، «بازگشت تضمینی به زندگی» یک ادعای درمانی است که هیچ مرکزی نمی‌تواند آن را تضمین کند. پس این آگهی دو مانع دارد: نبود گواهی (که در ایران قابل دریافت نیست) و ادعای غیرقابل اعتماد. حتی با حذف «تضمینی»، تا زمانی که گواهی وجود ندارد، آگهی تأیید نمی‌شود.
ردشده «خرید آنلاین قرص ایزوترتینوئین»
راه‌حل بدون گواهی داروخانه قابل تبلیغ نیست
چرا ایزوترتینوئین یک داروی نسخه‌ای است و گوگل فهرستی از «نام‌های محدودشدهٔ دارو» دارد که آوردن آنها در متن آگهی، کلیدواژه یا صفحهٔ فرود، تنها برای داروخانه‌های دارای گواهی و تنها در کشورهای مشخص مجاز است. سیستم گوگل این نام‌ها را به‌طور خودکار در آگهی و صفحهٔ فرود جست‌وجو می‌کند؛ پس حتی اگر نام دارو را از آگهی حذف کنید اما در صفحهٔ فرود باقی بماند، آگهی باز هم رد می‌شود. برای فروشگاه یا داروخانهٔ ایرانی که این گواهی را ندارد، راه‌حل این است که آگهی و صفحهٔ فرود به محصولات بدون نسخه محدود شود.
Financial products and services (محصولات مالی)
ردشده «وام فوری ۵۰ میلیونی بدون ضامن، تأیید در ۱ ساعت»
اصلاح‌شده «وام با نرخ سود، کارمزد و مدت بازپرداختِ درج‌شده در صفحه»
چرا گوگل تبلیغ وام شخصی را مجاز اما «محدود» کرده است و شرط آن شفافیت کامل است: صفحهٔ فرود باید نرخ سود سالانه، کارمزدها، کمترین و بیشترین مدت بازپرداخت و یک نمونهٔ محاسبهٔ هزینهٔ کل را نشان دهد. آگهی‌ای که هیچ‌یک از اینها را ندارد و تنها با «فوری، بدون ضامن، در ۱ ساعت» جلب توجه می‌کند، هم شرط شفافیت را برآورده نمی‌کند و هم ادعایی می‌کند که در عمل قابل اثبات نیست. نسخهٔ اصلاح‌شده به‌جای وعده، به شرایط واقعی درج‌شده در صفحه اشاره می‌کند؛ توجه کنید که شرط اصلی، وجود این اطلاعات در صفحهٔ فرود است، نه صرفاً اشاره به آنها در آگهی.
ردشده «سیگنال فارکس با ۹۰٪ وین‌ریت»
راه‌حل بدون گواهی قابل تبلیغ نیست
چرا فارکس، قراردادهای اختلافی (CFD) و ابزارهای مشابه از نظر گوگل «محصولات مالی پیچیده» هستند که بیشتر افراد عادی در آنها ضرر می‌کنند؛ به همین دلیل تبلیغ آنها، و حتی تبلیغ سیگنال و آموزش معامله در آنها، در بیشتر کشورها تنها با گواهی گوگل و مجوز نهاد ناظر مالی همان کشور ممکن است. جدا از گواهی، «۹۰٪ وین‌ریت» یک ادعای بازدهی است که هیچ ارائه‌دهندهٔ سیگنالی نمی‌تواند آن را ثابت کند و به‌تنهایی برای رد شدن کافی است. برای تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی که این گواهی را ندارد، این حوزه عملاً قابل تبلیغ در گوگل نیست.
ردشده «مشاورهٔ بورس با سود تضمینی»
اصلاح‌شده «آموزش سرمایه‌گذاری؛ سود تضمین نمی‌شود»
چرا در هیچ بازار سرمایه‌ای سود قابل تضمین نیست و گوگل «سود تضمینی» را در کنار «بدون ریسک» و «سود قطعی» نمونهٔ روشن ادعای مالی غیرقابل اعتماد می‌داند؛ چنین وعده‌ای معمولاً نشانهٔ کلاهبرداری است و قربانی آن افراد کم‌تجربه‌اند. آموزش و مشاورهٔ سرمایه‌گذاری به‌خودی‌خود مجاز است، به شرط آنکه به‌عنوان آموزش معرفی شود و به ریسک اشاره کند. نسخهٔ اصلاح‌شده دقیقاً همین کار را می‌کند و با یادآوری اینکه سود تضمین نمی‌شود، از نظر گوگل صادقانه محسوب می‌شود.
Cryptocurrencies (رمزارز)
ردشده «صرافی تتر، خرید و فروش آنی» بدون گواهی
راه‌حل تنها با گواهی کشور هدف
چرا گوگل صرافی‌های رمزارز و کیف‌پول‌های نرم‌افزاری را در فهرست کسب‌وکارهایی قرار داده که پیش از تبلیغ باید گواهی بگیرند، و شرط این گواهی، ثبت رسمی صرافی نزد نهاد ناظر مالی کشور هدف است. دلیل این سخت‌گیری، حجم بالای کلاهبرداری در این حوزه است. صرافی ایرانی که در هیچ کشور مورد پذیرش گوگل ثبت نشده، نمی‌تواند این گواهی را بگیرد و در نتیجه متن آگهی هر چه باشد، رد می‌شود. تغییر واژه‌ها (مانند نوشتن «تبادل ارز دیجیتال» به‌جای «صرافی») نیز کمکی نمی‌کند، زیرا گوگل صفحهٔ فرود را بررسی می‌کند.
ردشده «ایردراپ رایگان، ۱۰۰۰ دلار هدیه»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا وعدهٔ دریافت پول یا رمزارز رایگان، بدون هیچ خدمت یا خریدی، از نظر گوگل الگوی شناخته‌شدهٔ کلاهبرداری رمزارزی است؛ در بیشتر این طرح‌ها کاربر برای دریافت «هدیه» باید کارمزد بپردازد یا کلید کیف‌پول خود را وارد کند. به همین دلیل گوگل ایردراپ، عرضهٔ اولیهٔ توکن (ICO) و هر پیشنهاد مشابه را جزو مواردی می‌داند که به هیچ وجه قابل تبلیغ نیستند، حتی برای پروژه‌های معتبر. این آگهی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد و توصیه می‌کنیم تلاش برای تبلیغ آن با واژه‌های دیگر را کنار بگذارید، زیرا گوگل آن را دور زدن سیستم می‌داند.
ردشده «دستگاه ماینر بیت‌کوین» که رد شده است
اصلاح‌شده دستگاه ماینینگ معمولاً بدون گواهی مجاز است؛ با گزینهٔ Dispute decision اعتراض ثبت کنید
چرا گوگل در متن قانون رمزارز صراحتاً گفته است که «سخت‌افزار ماینینگ» و همچنین آموزش و اخبار عمومی رمزارز، به گواهی نیاز ندارند؛ دستگاه ماینر یک کالای فیزیکی است، نه یک خدمت مالی. با این حال سیستم خودکار گوگل گاهی به دلیل وجود واژهٔ «بیت‌کوین» آگهی را به اشتباه در دستهٔ صرافی یا خدمات مالی رمزارز قرار می‌دهد. در این حالت متن آگهی را تغییر ندهید؛ از Policy manager با گزینهٔ Dispute decision اعتراض ثبت کنید و توضیح دهید که محصول، سخت‌افزار است. مطمئن شوید صفحهٔ فرود نیز فقط دستگاه را می‌فروشد و به خرید و فروش رمزارز اشاره‌ای ندارد.
Gambling and games (شرط‌بندی)
ردشده «پیش‌بینی فوتبال با بونوس ثبت‌نام»
چرا «پیش‌بینی فوتبال» با جایزهٔ نقدی همان شرط‌بندی ورزشی است و گوگل آن را تنها برای شرکت‌هایی مجاز می‌داند که در کشور هدف مجوز قانونی قمار دارند و گواهی گوگل را گرفته‌اند؛ چنین گواهی‌ای برای ایران صادر نمی‌شود. «بونوس ثبت‌نام» نیز مشکل جداگانه‌ای دارد، زیرا گوگل تبلیغ مشوق‌های قمار را حتی برای شرکت‌های دارای مجوز محدود کرده است. این آگهی هیچ نسخهٔ اصلاح‌شده‌ای ندارد و تلاش برای عبور دادن آن با واژه‌های دیگر، از تخلف‌هایی است که به سرعت به تعلیق حساب منجر می‌شود.
ردشده «کازینوی آنلاین فارسی»
چرا کازینوی آنلاین در همان دستهٔ شرط‌بندی ورزشی قرار دارد: تنها با مجوز قانونی در کشور هدف و گواهی گوگل قابل تبلیغ است. گوگل برای این دسته شرط‌های اضافه‌ای هم دارد؛ از جمله اینکه صفحهٔ فرود باید اطلاعاتی دربارهٔ «قمار مسئولانه» و راه‌های کمک به افراد درگیر داشته باشد و آگهی به افراد زیر سن قانونی نمایش داده نشود. برای مخاطب فارسی‌زبان، که کشور هدف معمولاً ایران است و قمار در آن مجوز قانونی ندارد، هیچ‌یک از این شرط‌ها قابل برآورده شدن نیست.
ردشده «مسابقهٔ پوکر با جایزهٔ نقدی»
چرا از نظر گوگل هر بازی‌ای که سه ویژگی داشته باشد، قمار است: پرداخت پول برای شرکت، نتیجه‌ای که به شانس بستگی دارد، و جایزهٔ نقدی یا با ارزش نقدی. مسابقهٔ پوکر با ورودی و جایزهٔ نقدی هر سه را دارد و نام «مسابقه» یا «بازی فکری» چیزی را تغییر نمی‌دهد. در مقابل، بازی پوکر رایگان و بدون جایزهٔ نقدی (بازی اجتماعی) در دستهٔ «بازی‌های شبیه‌ساز قمار» قرار می‌گیرد که با شرایطی قابل تبلیغ است. تفاوت این دو دقیقاً در پول واقعی است.
Prediction Markets (بازارهای پیش‌بینی)
این قانون جدید است: پلتفرم‌هایی که بر نتیجهٔ رویدادهای اقتصادی، ورزشی یا خبری «قرارداد پیش‌بینی» می‌فروشند، تنها با گواهی گوگل و در حال حاضر تنها در آمریکا قابل تبلیغ‌اند. صفحهٔ رسمی قانون سه مورد را صراحتاً ممنوع کرده است.
ردشده «باینری آپشن با سود ثابت ۸۰٪»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا باینری آپشن قراردادی است که در آن کاربر روی بالا یا پایین رفتن قیمت شرط می‌بندد و یا مبلغ ثابتی می‌برد یا کل پول خود را از دست می‌دهد؛ گوگل این نوع قرارداد «همه یا هیچ» را در همه‌جا و برای همه ممنوع کرده است، زیرا ساختار آن بیشتر شبیه قمار است تا سرمایه‌گذاری و در بسیاری از کشورها غیرقانونی است. «سود ثابت ۸۰٪» نیز ادعای بازدهی غیرقابل اعتماد است. این ممنوعیت به گواهی یا کشور ربطی ندارد و هیچ نسخهٔ اصلاح‌شده‌ای برای آن وجود ندارد.
ردشده «سیگنال معاملات پیش‌بینی نتیجهٔ انتخابات»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا بازار پیش‌بینی جایی است که افراد روی نتیجهٔ رویدادهایی مانند انتخابات یا مسابقات «قرارداد» می‌خرند. گوگل نه تنها خود این پلتفرم‌ها را بدون گواهی ممنوع کرده، بلکه در قانون به‌طور جداگانه سایت‌هایی را که سیگنال، آموزش یا معرفی بروکر برای این بازارها ارائه می‌دهند نیز ممنوع اعلام کرده است؛ زیرا این سایت‌ها در عمل کاربران را به همان پلتفرم‌ها هدایت می‌کنند. بنابراین «فقط سیگنال می‌دهم، نه خود بازار» دفاع پذیرفته‌ای نیست و این آگهی قابل اصلاح نیست.
ردشده «شرط‌بندی روی نتیجهٔ بازی با عنوان بازار پیش‌بینی»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا گوگل در قانون بازارهای پیش‌بینی صراحتاً هشدار داده که این عنوان نمی‌تواند پوششی برای شرط‌بندی باشد؛ اگر فعالیتی طبق قانون کشور مخاطب قمار محسوب شود، هر نامی که روی آن بگذارید همچنان قمار است و قوانین شرط‌بندی بر آن حاکم است. شرط‌بندی روی نتیجهٔ بازی ورزشی، نمونهٔ روشن این حالت است. تغییر نام در واقع تلاش برای دور زدن بررسی گوگل است که خود تخلفی جدی‌تر از تبلیغ شرط‌بندی محسوب می‌شود و می‌تواند به تعلیق فوری حساب منجر شود.
Alcohol (نوشیدنی‌ها)
ردشده «ماءالشعیر ساده، ارسال فوری»
راه‌حل تنها در کشورهای مجاز و تنها برای بزرگسالان
چرا بسیاری از تبلیغ‌کنندگان ایرانی از این مورد غافلگیر می‌شوند: قانون نوشیدنی‌های الکلی گوگل صراحتاً می‌گوید «آبجوی بدون الکل» و «شراب بدون الکل» نیز مشمول همین قانون‌اند، زیرا سیستم گوگل این محصولات را بر اساس نوع و شکل ظاهری آنها دسته‌بندی می‌کند، نه بر اساس درصد الکل. در نتیجه ماءالشعیر تنها در کشورهایی که تبلیغ الکل در آنها مجاز است و تنها به کاربران بزرگسال نمایش داده می‌شود، و در برخی کشورها اصلاً نمایش داده نمی‌شود. اگر آگهی شما با این پیام رد یا محدود شد، اعتراض معمولاً بی‌نتیجه است؛ می‌توانید آن را با برچسب «تأیید با محدودیت» اجرا کنید.
ردشده «شراب بدون الکل»
راه‌حل همان قانون
چرا مانند ماءالشعیر، شراب بدون الکل نیز با نام در فهرست نوشیدنی‌های محدود گوگل آمده است. دلیل آن این است که این محصولات با نام، بسته‌بندی و شکل نوشیدنی الکلی عرضه می‌شوند و گوگل نمی‌خواهد تبلیغ آنها به افراد زیر سن قانونی یا در کشورهایی که تبلیغ الکل ممنوع است نمایش داده شود. برای فروشگاه ایرانی این یعنی آگهی این محصول به بیشتر مخاطبان هدف نمایش داده نمی‌شود و تبلیغ سایر محصولات فروشگاه، به شرط آنکه صفحهٔ فرود به این محصول محدود نباشد، انتخاب بهتری است.
ردشده «الکل طبی» به‌عنوان نوشیدنی
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا الکل طبی برای ضدعفونی ساخته شده و نوشیدن آن خطرناک است؛ وقتی به‌عنوان نوشیدنی تبلیغ شود، دیگر در چارچوب قانون نوشیدنی‌های الکلی (که برای محصولات مجاز و با محدودیت است) قرار نمی‌گیرد و گوگل آن را در دستهٔ محصولات خطرناک و ترویج مصرف مواد مضر رد می‌کند. این آگهی هیچ نسخهٔ اصلاح‌شده‌ای ندارد. تبلیغ الکل طبی به‌عنوان مادهٔ ضدعفونی‌کننده، با معرفی درست کاربرد آن، مجاز است و مشکلی ندارد.
Copyrights (حق نشر)
ردشده «دانلود رایگان فیلم دوبلهٔ فارسی»
چرا فیلم یک اثر دارای حق نشر است و تنها صاحب آن یا کسی که از او مجوز گرفته می‌تواند آن را پخش یا عرضه کند. سایتی که فیلم را «رایگان» برای دانلود گذاشته، تقریباً همیشه این مجوز را ندارد و گوگل تبلیغ چنین سایتی را نقض حق نشر می‌داند؛ حتی اگر قانون کشور شما در این زمینه سخت‌گیر نباشد، گوگل قوانین حق نشر بین‌المللی را اعمال می‌کند. دوبلهٔ فارسی نیز اثر را از این قانون خارج نمی‌کند. تنها سرویس‌هایی که برای هر اثر مجوز رسمی دارند، می‌توانند برای پخش فیلم تبلیغ کنند و گوگل ممکن است برای آنها هم سند بخواهد.
ردشده «آی‌پی‌تی‌وی با کانال‌های خارجی»
چرا آی‌پی‌تی‌وی به‌خودی‌خود یک فناوری مجاز است، اما سرویس‌هایی که «کانال‌های خارجی» را بدون قرارداد با صاحبان آن شبکه‌ها بازپخش می‌کنند، محتوای دارای حق نشر را بدون اجازه عرضه می‌کنند. گوگل این را دقیقاً مانند دانلود غیرمجاز فیلم، نقض حق نشر می‌داند و علاوه بر رد شدن آگهی، ممکن است در صورت شکایت صاحب اثر کل حساب را تعلیق کند. اگر سرویس شما برای هر کانال قرارداد پخش دارد، باید بتوانید آن را به گوگل نشان دهید؛ در غیر این صورت این خدمت قابل تبلیغ نیست.
ردشده «فتوشاپ کرک‌شده»
چرا نرم‌افزار کرک‌شده نسخه‌ای است که قفل مجوز آن شکسته شده تا بدون پرداخت به سازنده استفاده شود؛ این هم نقض حق نشر سازندهٔ نرم‌افزار است و هم از نظر گوگل نقض قانون نرم‌افزار، زیرا این فایل‌ها اغلب حامل بدافزار هستند و کاربر را در معرض خطر قرار می‌دهند. گوگل بر اساس همین دو دلیل، تبلیغ نرم‌افزار کرک‌شده، کلید فعال‌سازی غیرقانونی و ابزارهای دور زدن مجوز را ممنوع کرده است. این آگهی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد؛ فروش نسخهٔ اصل یا آموزش نرم‌افزار، مجاز است.
Trademarks (نام و علامت برندها)
این قانون را گوگل تنها زمانی اجرا می‌کند که صاحب برند از گوگل شکایت کرده باشد. استفاده از نام برند به‌عنوان کلیدواژه آزاد است. اگر واقعاً محصول آن برند یا لوازم سازگار با آن را می‌فروشید و در سایت شما قیمت و راه خرید وجود دارد، می‌توانید نام برند را در آگهی بیاورید.
ردشده «نمایندهٔ رسمی کمبریج» برای آموزشگاهی که قراردادی با کمبریج ندارد
اصلاح‌شده «آمادگی آزمون‌های کمبریج»
چرا قانون برند گوگل میان دو نوع استفاده تفاوت می‌گذارد: استفادهٔ توصیفی از نام برند (مانند «آمادگی برای آزمون کمبریج») که مجاز است، و استفاده‌ای که رابطه‌ای ساختگی با برند را القا می‌کند که ممنوع است. «نمایندهٔ رسمی» به کاربر می‌گوید این آموزشگاه از سوی کمبریج تأیید شده و مدرک آن رسمی است؛ وقتی چنین قراردادی وجود ندارد، این ادعا هم برند را نقض می‌کند و هم کاربر را گمراه. گوگل این قانون را معمولاً پس از شکایت صاحب برند اجرا می‌کند، اما ادعای نمایندگی جعلی می‌تواند در بررسی معمولی هم رد شود. نسخهٔ اصلاح‌شده نام برند را تنها برای توصیف آزمون به کار می‌برد.
ردشده «کوکاکولا ارزان‌تر بخر» در آگهی یک برند نوشابهٔ رقیب
اصلاح‌شده حذف نام رقیب
چرا گوگل به‌طور معمول اجازه می‌دهد نام برند در آگهی بیاید، اما دو استثنای روشن دارد که یکی از آنها همین است: رقیب مستقیم نمی‌تواند نام برند دیگری را در متن آگهی خود به کار ببرد. دلیل آن این است که کاربر با جست‌وجوی «کوکاکولا» به دنبال همان برند است و آگهی‌ای که با نام آن برند او را به محصول رقیب می‌فرستد، از اعتبار برند رقیب برای فروش خود استفاده می‌کند. استفاده از نام رقیب به‌عنوان کلیدواژه (برای اینکه آگهی شما در جست‌وجوی آن نمایش داده شود) مجاز است؛ آنچه ممنوع است، نوشتن آن نام در متن آگهی است.
مجاز «قاب آیفون ۱۵» برای فروشگاه لوازم جانبی مجاز است؛ در صورت رد شدن با گزینهٔ Dispute decision اعتراض ثبت کنید
چرا گوگل در قانون برند صراحتاً «فروشندگان» و «فروشندگان لوازم سازگار» را از محدودیت معاف کرده است، به شرط آنکه صفحهٔ فرود واقعاً همان محصول را با قیمت و راه خرید عرضه کند و آگهی نیز روشن کند که محصول برای آن برند ساخته شده، نه توسط آن. «قاب آیفون ۱۵» دقیقاً همین وضعیت است. با این حال سیستم خودکار گوگل گاهی نام برند را می‌بیند و آگهی را به اشتباه رد می‌کند؛ در این حالت متن را تغییر ندهید و با گزینهٔ Dispute decision اعتراض ثبت کنید و توضیح دهید که لوازم جانبی سازگار می‌فروشید. حذف نام برند از آگهی، نرخ کلیک را بی‌دلیل پایین می‌آورد.
Dating and Companionship (دوستیابی و همسریابی)
ردشده «همسریابی آنلاین رایگان» بدون گواهی
راه‌حل تنها با گواهی
چرا گوگل خدمات دوستیابی و همسریابی را به دلیل سوءاستفاده‌های فراوان (از پروفایل‌های جعلی تا کلاهبرداری عاطفی) در دستهٔ محتوای محدود قرار داده است و برای تبلیغ آنها گواهی مخصوص می‌خواهد. شرط دریافت این گواهی، داشتن سازوکار بررسی سن کاربران، سیاست روشن برای پروفایل‌های جعلی و رعایت قوانین کشور هدف است. سایت همسریابی ایرانی که این گواهی را ندارد، حتی با معرفی کاملاً محترمانه، تا زمان دریافت گواهی نمی‌تواند تبلیغ کند؛ واژهٔ «رایگان» نیز اگر در عمل به عضویت پولی منتهی شود، مشکل قیمت‌گذاری ناصادقانه را نیز اضافه می‌کند.
ردشده «آشنایی با دختران مجرد شهر شما»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا گوگل در قانون دوستیابی میان خدماتی که برای رابطهٔ جدی یا آشنایی طراحی شده‌اند و خدماتی که به رابطهٔ زودگذر یا محتوای جنسی اشاره دارند، تفاوت می‌گذارد؛ دستهٔ دوم به‌طور کامل ممنوع است. عبارت «دختران مجرد شهر شما» الگوی شناخته‌شدهٔ آگهی‌های نوع دوم است که معمولاً به سایت‌های پروفایل جعلی و محتوای بزرگسال ختم می‌شوند، و گوگل آن را مستقل از محتوای واقعی سایت رد می‌کند. این آگهی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد؛ تنها راه، بازنویسی کامل با تمرکز بر آشنایی جدی و آن هم پس از دریافت گواهی است.
ردشده «صیغه‌یابی و ازدواج موقت»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا گوگل در فهرست ممنوعیت‌های قانون دوستیابی، خدماتی را که رابطهٔ «موقت»، «پنهانی» یا «مبتنی بر مبادلهٔ مالی» را ترویج می‌کنند، به‌طور کامل ممنوع کرده است و این ممنوعیت به چارچوب حقوقی یا مذهبی کشور شما ربطی ندارد؛ سیستم گوگل بر اساس تعریف جهانی خود تصمیم می‌گیرد. خدمات ازدواج موقت از نظر گوگل در همین دسته قرار می‌گیرند و به همین دلیل آگهی آنها بدون توجه به لحن و متن رد می‌شود. این آگهی اصلاح‌پذیر نیست و اعتراض به آن نتیجه‌ای ندارد.
Sexual content و Sexual health (محتوای جنسی و سلامت جنسی)
ردشده «فروش لوازم زناشویی»
راه‌حل محدود؛ تنها در شرایط خاص و تنها برای بزرگسالان
چرا گوگل این محصولات را در فهرست «محتوای جنسی» با وضعیت محدود قرار داده است؛ یعنی تبلیغ آنها به‌کلی ممنوع نیست، اما تنها به کاربران بزرگسال، تنها در کشورهایی که قانون اجازه می‌دهد و تنها با متن و تصویر غیرصریح نمایش داده می‌شود. در عمل، برای کمپینی که مخاطب آن فارسی‌زبان است، این آگهی یا رد می‌شود یا برچسب «تأیید با محدودیت» می‌گیرد و به بخش کوچکی از مخاطبان می‌رسد. اگر تصمیم به تبلیغ دارید، متن آگهی و صفحهٔ فرود باید کاملاً غیرصریح باشد و هیچ تصویر یا توضیح جنسی نداشته باشد.
ردشده «قرص تقویت قوای جنسی گیاهی»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا این مورد بیش از آنکه به قانون محتوای جنسی مربوط باشد، به قانون سلامت مربوط است: مکمل‌های تقویت جنسی، به‌ویژه نوع «گیاهی» با ترکیبات نامشخص، در فهرست «داروها و مکمل‌های تأییدنشدهٔ» گوگل قرار دارند که تبلیغ آنها در همه‌جا ممنوع است، زیرا بسیاری از آنها حاوی داروهای پنهان و خطرناک‌اند. ادعای اثربخشی این محصولات نیز به‌عنوان ادعای سلامت غیرقابل اعتماد رد می‌شود. چون مشکل در خود محصول است، این آگهی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد.
مجاز «مشاورهٔ زناشویی با روانشناس دارای مجوز» معمولاً مجاز است
چرا گوگل میان محتوای جنسی و خدمات حرفه‌ای مرتبط با روابط تفاوت می‌گذارد؛ مشاورهٔ زناشویی توسط روانشناس دارای مجوز یک خدمت درمانی است و در دستهٔ محتوای جنسی قرار نمی‌گیرد. آنچه این آگهی را مجاز نگه می‌دارد، لحن حرفه‌ای آن است: به مجوز اشاره می‌کند و از واژه‌های صریح استفاده نمی‌کند. اگر همین خدمت با تصویر یا متنی تحریک‌کننده معرفی شود، وارد دستهٔ محدود می‌شود. توجه کنید که به دلیل ماهیت پزشکی، ممکن است این آگهی به افراد زیر ۱۸ سال نمایش داده نشود که طبیعی است.
Political content (محتوای سیاسی)
ردشده «حمایت از کاندیدای فلان در انتخابات» بدون احراز هویت مخصوص
چرا گوگل برای تبلیغ انتخاباتی در بسیاری از کشورها یک فرایند «احراز هویت تبلیغ‌کنندهٔ انتخاباتی» دارد که در آن هویت شخص یا سازمان و کشور محل فعالیت او با مدارک رسمی تأیید می‌شود و در آگهی نیز عبارت «پرداخت‌شده توسط…» نمایش داده می‌شود. هدف آن شفاف بودن این است که چه کسی برای تأثیرگذاری بر رأی مردم هزینه می‌کند. این فرایند تنها برای کشورهایی که در فهرست گوگل هستند انجام می‌شود و ایران در این فهرست نیست؛ بنابراین آگهی حمایت از یک کاندیدا برای مخاطب ایرانی، بدون توجه به متن، رد می‌شود.
ردشده «امضای کارزار برای لایحهٔ فلان» بدون احراز هویت
چرا قانون محتوای سیاسی گوگل تنها به نام کاندیداها محدود نیست و «موضوع‌های سیاسی» را نیز در بر می‌گیرد: قانون‌گذاری، همه‌پرسی، کارزارهای تأثیرگذاری بر تصمیم دولت و مانند آن. آگهی‌ای که مردم را به امضای کارزار برای یک لایحه دعوت می‌کند، دقیقاً در همین دسته قرار می‌گیرد و همان احراز هویت را می‌خواهد. علاوه بر آن، گوگل در برخی کشورها تبلیغ دربارهٔ موضوع‌های سیاسی را حتی با احراز هویت هم محدود کرده است. برای مخاطب ایرانی، این نوع آگهی در عمل قابل اجرا نیست.
ردشده رسانه‌ای که پنهان می‌کند ناشر آن کیست و در کدام کشور فعالیت می‌کند
اصلاح‌شده معرفی شفاف ناشر
چرا گوگل رسانه‌ای را که دربارهٔ موضوع‌های سیاسی یا اجتماعی محتوا منتشر می‌کند اما پنهان می‌کند ناشر آن کیست و از کدام کشور فعالیت می‌کند، مصداق «رویه‌های فریبکارانهٔ هماهنگ» می‌داند؛ این تخلف در گروه تخلف‌های جدی است و به‌جای رد آگهی، کل حساب را بدون اخطار تعلیق می‌کند. دلیل این سخت‌گیری، تلاش گوگل برای مقابله با کارزارهای تأثیرگذاری پنهان است. راه‌حل، معرفی شفاف ناشر، کشور محل فعالیت و راه تماس در سایت است؛ اما حتی با این شفافیت، محتوای سیاسی برای مخاطب ایرانی همچنان مشمول محدودیت احراز هویت است.
Ad protections for children and teens (حفاظت از کودکان و نوجوانان)
ردشده «پفک با جایزهٔ داخل بسته» با هدفگیری زیر ۱۸ سال
اصلاح‌شده حذف مخاطب زیر ۱۸ سال
چرا گوگل در قانون حفاظت از کودکان و نوجوانان، تبلیغ خوراکی‌های پرچرب، شور و شیرین (HFSS) به افراد زیر ۱۸ سال را محدود کرده است، زیرا این محصولات در سلامت کودکان اثر منفی دارند و «جایزهٔ داخل بسته» دقیقاً برای جذب همین گروه سنی طراحی شده است. محصول به‌خودی‌خود قابل تبلیغ است؛ مشکل در تنظیم مخاطب کمپین است. با حذف مخاطب زیر ۱۸ سال از تنظیمات کمپین، همان آگهی تأیید می‌شود. توجه کنید که اگر مخاطب کمپین را مشخص نکرده باشید، گوگل خودش این محدودیت را اعمال می‌کند و آگهی را «تأیید با محدودیت» می‌زند.
ردشده «نوشیدنی انرژی‌زا» با تبلیغ شخصی‌سازی‌شده برای نوجوانان
اصلاح‌شده بدون شخصی‌سازی
چرا گوگل برای کاربران زیر ۱۸ سال دو محدودیت هم‌زمان دارد: تبلیغ شخصی‌سازی‌شده (بر اساس علایق، رفتار یا اطلاعات شخصی) برای آنها غیرفعال است، و برخی دسته‌های محصول از جمله نوشیدنی انرژی‌زا نیز به دلیل اثر بر سلامت نوجوانان محدودند. این آگهی هر دو محدودیت را نقض می‌کند. راه‌حل این است که هدفگیری شخصی‌سازی‌شده برای این گروه سنی حذف شود؛ اما حتی پس از آن، نوشیدنی انرژی‌زا برای مخاطب زیر ۱۸ سال نمایش داده نمی‌شود و بهتر است کمپین از ابتدا برای بزرگسالان تنظیم شود.
ردشده اپلیکیشن بازی کودکان با ریمارکتینگ (نمایش مجدد به کسانی که پیش‌تر دیده‌اند)
اصلاح‌شده حذف ریمارکتینگ
چرا ریمارکتینگ یعنی نمایش دوبارهٔ آگهی به کسانی که پیش‌تر از سایت یا اپلیکیشن شما بازدید کرده‌اند و این کار نیازمند ردیابی رفتار کاربر است؛ گوگل ردیابی و شخصی‌سازی برای کودکان را به‌کلی ممنوع کرده است، زیرا کودکان نمی‌توانند به جمع‌آوری اطلاعات خود رضایت آگاهانه بدهند. اپلیکیشن بازی کودکان به‌خودی‌خود قابل تبلیغ است، اما تنها با آگهی‌های غیرشخصی‌سازی‌شده که بر اساس محتوای صفحه یا موضوع نمایش داده می‌شوند. با حذف فهرست ریمارکتینگ از کمپین و استفاده از هدفگیری موضوعی، آگهی تأیید می‌شود.
Legal requirements (قوانین محلی)
شما مسئول رعایت قوانین کشوری هستید که آگهی در آن نمایش داده می‌شود، از جمله مقررات تحریم و مجوزهای صنفی آن کشور.
ردشده خدمتی که در کشور مخاطب به مجوز پزشکی نیاز دارد و شما آن را ندارید
راه‌حل تنها با مجوز آن کشور
چرا گوگل در قانون «الزامات قانونی» مسئولیت رعایت قوانین کشور مخاطب را بر عهدهٔ تبلیغ‌کننده گذاشته است؛ یعنی اگر خدمتی در کشوری که آگهی در آن نمایش داده می‌شود به مجوز نیاز دارد، شما باید همان مجوز را داشته باشید، حتی اگر در کشور خودتان چنین الزامی وجود نداشته باشد. برای مثال، کلینیکی در ایران که می‌خواهد برای بیماران مقیم آلمان تبلیغ کند، با قوانین پزشکی آلمان سنجیده می‌شود. این قانون معمولاً همراه با یکی از قانون‌های محتوای محدود (مانند سلامت) اعمال می‌شود و راه‌حل آن یا دریافت مجوز کشور هدف است یا حذف آن کشور از مخاطبان کمپین.
ردشده انتخاب کشورهایی به‌عنوان مخاطب که گوگل ادز در آنها در دسترس نیست
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا گوگل یک شرکت آمریکایی است و ملزم به رعایت مقررات تحریم ایالات متحده است؛ به همین دلیل نمایش آگهی به کاربران در برخی کشورها و مناطق تحریم‌شده، از جمله ایران، در سیستم گوگل ادز اصلاً پشتیبانی نمی‌شود و این مناطق در فهرست مکان‌های قابل انتخاب نیستند. اگر به هر شکلی یکی از این مناطق در تنظیمات مخاطب قرار بگیرد، آگهی رد می‌شود و این رد شدن با اعتراض یا تغییر متن برطرف نمی‌شود. کسب‌وکاری که مشتریان آن در ایران هستند، باید پیش از راه‌اندازی کمپین این محدودیت را در نظر بگیرد و ساختار حساب و مخاطب را با مشاوری باتجربه تنظیم کند.
ردشده درج نکردن اطلاعاتی که قانون کشور مخاطب در تبلیغ اجباری کرده است (مانند نرخ واقعی وام)
اصلاح‌شده افزودن آن اطلاعات
چرا در بسیاری از کشورها قانون مشخص می‌کند که تبلیغ برخی محصولات باید اطلاعات معینی داشته باشد؛ برای مثال تبلیغ وام باید نرخ سود واقعی سالانه را نشان دهد، یا تبلیغ برخی محصولات به هشدار مصرف نیاز دارد. گوگل این الزام‌ها را جزو «الزامات قانونی» می‌داند و اگر آگهی یا صفحهٔ فرود فاقد آنها باشد، آگهی را رد می‌کند، حتی اگر از نظر سایر قوانین گوگل مشکلی نداشته باشد. راه‌حل ساده است: اطلاعاتی را که قانون کشور هدف اجباری کرده، در صفحهٔ فرود و در صورت لزوم در متن آگهی اضافه کنید.
Other restricted businesses (کسب‌وکارهای محدود دیگر)
این قانون فهرستی از کسب‌وکارهایی است که به دلیل سوءاستفادهٔ فراوان، یا به‌طور کامل ممنوع‌اند یا به گواهی نیاز دارند. بیایید بخش‌هایی را که برای تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی اهمیت دارند، با هم مرور کنیم:
- Government documents and official services (مدارک و خدمات دولتی): ویزا، پاسپورت، گواهینامه، شناسنامه، کد مالیاتی و هر خدمتی که خود دولت ارائه می‌دهد، تنها توسط دولت‌ها و «ارائه‌دهندگان مجاز» قابل تبلیغ است. کسب‌وکار خصوصی باید گواهی مخصوص دریافت کند، در صفحهٔ فرود صراحتاً اعلام کند که خصوصی است و به دولت وابستگی ندارد، و اگر برای خدمتی هزینه دریافت می‌کند که از دولت رایگان یا ارزان‌تر قابل دریافت است، این موضوع را اعلام کند و به سایت رسمی دولت لینک دهد. مشاوره و محتوای آموزشی صرف، از این قانون مستثناست.
- Free desktop software (نرم‌افزار رایگان دسکتاپ): تبلیغ نرم‌افزار رایگان یا نسخهٔ آزمایشی، افزونهٔ مرورگر و برنامهٔ دسکتاپ تنها با گواهی «منبع رسمی توزیع» مجاز است و نام نرم‌افزار باید در متن آگهی ذکر شود.
- Event ticket sale (فروش بلیط رویداد): تنها با گواهی، چه فروشندهٔ اصلی باشید و چه واسطه.
- Third-party consumer technical support (پشتیبانی فنی شخص ثالث): ممنوع است.
- Solicitation of funds (جمع‌آوری کمک مالی): تنها برای سیاستمدار، حزب یا خیریهٔ معاف از مالیات، و شمارهٔ ثبت خیریه یا معافیت مالیاتی باید در صفحهٔ فرود درج شده باشد.
- Local services (خدمات محلی): در برخی کشورها به احراز هویت پیشرفته نیاز دارد.
- Consumer advisories (هشدارهای مصرف‌کننده): اگر دربارهٔ نوع کسب‌وکار شما هشدارهای رسمی مصرف‌کننده فراوان باشد، گوگل نمایش آگهی را محدود می‌کند.
- Call directory, forwarding, and recording services و Bail bond services: ممنوع.
- High Fat Sugar Salt (HFSS): خوراکی‌های پرچرب، شور و شیرین در بریتانیا و اتحادیهٔ اروپا در شبکهٔ نمایشی و یوتیوب محدودند.
ردشده «وقت سفارت و ویزای شینگن تضمینی»
اصلاح‌شده تنها با گواهی «مدارک و خدمات دولتی»، با اعلام صریح خصوصی بودن و لینک به سایت رسمی سفارت
چرا گرفتن وقت سفارت و ویزا خدمتی است که خود دولت‌ها ارائه می‌دهند و گوگل تبلیغ آن را برای واسطه‌های خصوصی به سه شرط محدود کرده است: دریافت گواهی «مدارک و خدمات دولتی»، اعلام صریح در صفحهٔ فرود که شرکت خصوصی است و به دولت وابستگی ندارد، و لینک به سایت رسمی سفارت که همان خدمت را مستقیماً ارائه می‌دهد. دلیل این سخت‌گیری، کلاهبرداری‌های فراوان در فروش وقت سفارت است. «تضمینی» نیز مشکل جداگانه‌ای است، زیرا هیچ واسطه‌ای نمی‌تواند صدور ویزا را تضمین کند. بدون گواهی، این آگهی حتی با حذف «تضمینی» هم رد می‌شود.
ردشده «ثبت‌نام لاتاری گرین‌کارت، تنها ۲۰۰ هزار تومان» بدون اشاره به اینکه ثبت‌نام در سایت رسمی رایگان است
اصلاح‌شده همان آگهی با ذکر رایگان بودن ثبت‌نام رسمی و لینک به آن
چرا ثبت‌نام لاتاری در سایت رسمی دولت آمریکا رایگان است؛ وقتی یک واسطه برای همین کار هزینه می‌گیرد، گوگل الزام کرده که در صفحهٔ فرود صراحتاً بگوید ثبت‌نام رسمی رایگان است و به سایت رسمی لینک بدهد، تا کاربر بداند برای چه چیزی پول می‌پردازد (برای مثال کمک در تکمیل فرم) و بتواند خودش انتخاب کند. پنهان کردن این موضوع از نظر گوگل هم نقض قانون خدمات دولتی است و هم مصداق پنهان کردن اطلاعات مهم از کاربر. با افزودن این اعلام و لینک، و البته با داشتن گواهی مربوطه، آگهی قابل تأیید است.
ردشده «دانلود رایگان نرم‌افزار مدیریت دانلود» بدون گواهی
اصلاح‌شده پس از دریافت گواهی منبع رسمی توزیع، با ذکر نام نرم‌افزار در آگهی
چرا سایت‌های دانلود نرم‌افزار رایگان سال‌ها یکی از منابع اصلی نصب نرم‌افزارهای ناخواسته و مخرب بوده‌اند؛ به همین دلیل گوگل تبلیغ نرم‌افزار رایگان دسکتاپ، افزونهٔ مرورگر و نسخهٔ آزمایشی را تنها برای کسانی مجاز کرده که گواهی «منبع رسمی توزیع» گرفته باشند، یعنی ثابت کنند خود سازنده یا توزیع‌کنندهٔ مجاز آن نرم‌افزارند. علاوه بر گواهی، نام دقیق نرم‌افزار باید در متن آگهی بیاید تا کاربر بداند چه چیزی نصب می‌کند. سایت دانلود ایرانی که نرم‌افزارهای دیگران را بازنشر می‌کند، نمی‌تواند این گواهی را بگیرد و در نتیجه این نوع آگهی برای آن قابل اجرا نیست.
ردشده «پشتیبانی ویندوز و آفیس از راه دور»
راه‌حل قابل اصلاح نیست
چرا «پشتیبانی فنی شخص ثالث» یعنی شرکتی غیر از سازندهٔ نرم‌افزار (در اینجا مایکروسافت) خدمات پشتیبانی آن را ارائه می‌دهد. این حوزه سال‌ها پوشش رایج کلاهبرداری بوده است: کاربر با آگهی تماس می‌گیرد، فرد پشتیبان به رایانهٔ او دسترسی از راه دور می‌گیرد و اطلاعات یا پول او را می‌رباید. به همین دلیل گوگل این دسته را به‌طور کامل ممنوع کرده و حتی شرکت‌های درستکار هم نمی‌توانند برای آن گواهی بگیرند. این آگهی نسخهٔ اصلاح‌شده ندارد؛ اما آموزش نرم‌افزار یا خدمات فناوری اطلاعات برای شرکت‌ها (نه پشتیبانی مصرف‌کننده) با معرفی روشن، خارج از این ممنوعیت است.
ردشده «به کودکان بی‌سرپرست کمک کنید» از سایتی که شمارهٔ ثبت خیریه ندارد
اصلاح‌شده تنها با درج شمارهٔ ثبت خیریه یا معافیت مالیاتی در صفحهٔ فرود
چرا گوگل جمع‌آوری کمک مالی را تنها برای خیریه‌های ثبت‌شده و معاف از مالیات (و در برخی کشورها احزاب و نامزدهای سیاسی) مجاز می‌داند و الزام کرده که شمارهٔ ثبت یا معافیت مالیاتی خیریه در صفحهٔ فرود درج شود تا کاربر بتواند آن را بررسی کند. دلیل آن روشن است: سوءاستفاده از احساسات مردم با خیریه‌های ساختگی، یکی از رایج‌ترین کلاهبرداری‌هاست. سایتی که هیچ شمارهٔ ثبتی ندارد، از نظر گوگل قابل راستی‌آزمایی نیست و آگهی آن رد می‌شود؛ با درج شمارهٔ ثبت رسمی خیریه و نام مرجع ثبت‌کننده، همان آگهی قابل تأیید است.
ردشده «کلیدسازی سیار ۲۴ ساعته» در کشورهایی که احراز هویت پیشرفته می‌خواهند
راه‌حل پس از احراز هویت
چرا خدمات محلی مانند کلیدسازی، لوله‌کشی و خدمات اضطراری در برخی کشورها (به‌ویژه آمریکا) سابقهٔ طولانی کلاهبرداری دارند: افرادی با آگهی جذاب مشتری را جذب می‌کردند و در محل چند برابر قیمت می‌گرفتند. به همین دلیل گوگل برای این دسته در آن کشورها «احراز هویت پیشرفته» را الزامی کرده که شامل تأیید مجوز کسب‌وکار، بررسی سابقه و گاهی بررسی ویدئویی است. تا زمانی که این احراز هویت انجام نشده، آگهی خدمات محلی در آن کشورها نمایش داده نمی‌شود. برای کشورهایی که این الزام را ندارند، آگهی به‌طور عادی تأیید می‌شود.
Restricted targeting in Personalized advertising (هدفگیری بر اساس موضوع‌های حساس)
ردشده فهرست ریمارکتینگ «بازدیدکنندگان صفحهٔ درمان ناباروری»
اصلاح‌شده مخاطب بر اساس علاقه‌مندی عمومی
چرا گوگل اجازه نمی‌دهد کاربران بر اساس موضوع‌های حساس شخصی، از جمله وضعیت سلامت، هدفگیری شوند. فهرست ریمارکتینگ «بازدیدکنندگان صفحهٔ درمان ناباروری» در عمل فهرستی از افرادی است که احتمالاً با ناباروری روبه‌رو هستند و نمایش آگهی به آنها بر این اساس، از نظر گوگل نقض حریم خصوصی و آزاردهنده است؛ کاربر نباید احساس کند مشکل سلامتی‌اش ردیابی می‌شود. راه مجاز، استفاده از مخاطب عمومی (مانند علاقه‌مندان به سلامت و خانواده) یا هدفگیری بر اساس کلیدواژه است که به هویت فرد خاصی وابسته نیست.
ردشده مخاطب سفارشی «بدهکاران بانکی»
اصلاح‌شده حذف
چرا گوگل وضعیت مالی دشوار، از جمله بدهی، ورشکستگی و اعتبار پایین را در فهرست موضوع‌های حساس قرار داده است که ساختن مخاطب بر اساس آنها ممنوع است، زیرا افراد در این وضعیت در برابر پیشنهادهای وسوسه‌انگیز (وام‌های پرسود، خدمات مشکوک تسویه) آسیب‌پذیرترند. مخاطب سفارشی «بدهکاران بانکی» دقیقاً چنین فهرستی است و هیچ نسخهٔ اصلاح‌شده‌ای ندارد؛ باید حذف شود. خدمت مشاورهٔ بدهی همچنان قابل تبلیغ است، اما با هدفگیری کلیدواژه‌ای (کسی که خودش «مشاورهٔ بدهی» جست‌وجو می‌کند)، نه با فهرستی از افراد.
ردشده فهرست «مبتلایان به دیابت»
اصلاح‌شده حذف
چرا بیماری مزمن یکی از روشن‌ترین نمونه‌های موضوع حساس در قانون تبلیغات شخصی‌سازی‌شدهٔ گوگل است؛ فهرستی به نام «مبتلایان به دیابت» یعنی گوگل باید بداند چه کسی دیابت دارد و به همان افراد آگهی نشان دهد، که گوگل آن را نه انجام می‌دهد و نه اجازه می‌دهد تبلیغ‌کننده با داده‌های خودش انجام دهد. این محدودیت حتی برای محصولات مفید مانند دستگاه قند خون هم برقرار است. راه مجاز، تبلیغ بر اساس کلیدواژه (مانند «خرید دستگاه قند خون») یا موضوع صفحه است که به کاربر بر اساس جست‌وجوی خودش پاسخ می‌دهد، نه بر اساس فهرستی از بیماران.
Limited ad serving و Restricted ad formats (نمایش محدود)
نمونه حساب جدیدی که تنها بر نام برندهای دیگر تبلیغ می‌کند
چرا گوگل برای حساب‌های جدید یا ناشناخته‌ای که رفتار پرریسک دارند، وضعیت «نمایش محدود» (Limited ad serving) را اجرا می‌کند؛ در این وضعیت آگهی رد نمی‌شود اما تنها به بخش کوچکی از جست‌وجوها نمایش داده می‌شود. تبلیغ یک حساب تازه‌تأسیس تنها روی نام برندهای دیگران، الگوی رایج کلاهبرداری (جا زدن خود به‌جای برند اصلی) است و به همین دلیل چنین حسابی تا زمانی که سابقهٔ پرداخت، اطلاعات تأییدشده و رفتار عادی نشان ندهد، محدود می‌ماند. راه‌حل، تکمیل احراز هویت تبلیغ‌کننده، تبلیغ روی کلیدواژه‌های خدمات خودتان در کنار نام برندها، و صبر برای ساخته شدن سابقه است.
نمونه تعمیرگاه مستقلی که خود را «تعمیرات مجاز» یک برند معرفی می‌کند
چرا عبارت «تعمیرات مجاز» یعنی این تعمیرگاه از سوی برند تأیید شده است؛ وقتی چنین قراردادی وجود ندارد، آگهی هم مشکل برند دارد و هم مشکل معرفی گمراه‌کننده. اما گوگل به‌جای رد قطعی، اغلب چنین آگهی‌ای را در وضعیت «نمایش محدود» قرار می‌دهد، زیرا نمی‌تواند به‌طور خودکار تشخیص دهد رابطه با برند واقعی است یا نه و ریسک را با کاهش نمایش مدیریت می‌کند. اگر واقعاً نمایندگی دارید، سند آن را از طریق اعتراض ارائه کنید؛ اگر ندارید، عبارت را به «تعمیرگاه تخصصی» تغییر دهید تا آگهی به نمایش عادی برگردد.
نمونه برخی قالب‌های آگهی در حسابی که هنوز شرایط لازم را ندارد
چرا برخی قالب‌های آگهی، مانند آگهی‌های تماس، برخی قالب‌های ویدئویی یا بخش‌های تکمیلی خاص، برای همهٔ حساب‌ها از ابتدا در دسترس نیستند؛ گوگل آنها را پس از برآورده شدن شرایطی مانند احراز هویت تبلیغ‌کننده، سابقهٔ پرداخت یا دریافت گواهی مربوط به صنعت فعال می‌کند. وقتی چنین قالبی در حسابی به کار برود که هنوز شرایط را ندارد، آگهی با پیام «قالب محدود» (Restricted ad formats) متوقف می‌شود. این وضعیت به متن آگهی ربطی ندارد و با اعتراض هم برطرف نمی‌شود؛ باید شرطی را که در پیام گوگل آمده (معمولاً احراز هویت) تکمیل کنید.
گروه هفتم: مشکلات فنی و قالب
این گروه به متن آگهی ربطی ندارد و معمولاً کار طراح سایت یا طراح بنر است. سه قانون این گروه را همراه با مثال پایین‌تر برای شما آورده‌ایم.
Technical requirements (مشکلات فنی)
ردشده تنظیم ردیابی کلیک (tracking template) نادرست است و کاربر به صفحهٔ خطا می‌رسد
اصلاح‌شده آزمایش با ابزار تست آدرس در تنظیمات آگهی
چرا قالب ردیابی (tracking template) مسیری است که کلیک کاربر پیش از رسیدن به صفحهٔ فرود از آن عبور می‌کند تا آمار ثبت شود. اگر این مسیر اشتباه تنظیم شده باشد (برای مثال یک پارامتر جا افتاده یا آدرس سرویس ردیابی تغییر کرده باشد)، کاربر به صفحهٔ خطا می‌رسد، در حالی که صفحهٔ فرود خودش سالم است. گوگل در بررسی خود همین مسیر کامل را طی می‌کند و آگهی را به دلیل «مشکل فنی» رد می‌کند. در تنظیمات آگهی، گوگل ادز ابزار «آزمایش» (Test) دارد که مسیر نهایی را نشان می‌دهد؛ پیش از ذخیره از آن استفاده کنید.
ردشده بنر HTML5 که در پیش‌نمایش سفید است
اصلاح‌شده بررسی فایل پیش از بارگذاری
چرا بنر HTML5 در واقع یک صفحهٔ وب کوچک است و اگر فایلی در آن جا افتاده باشد، به منبعی خارج از بسته لینک بدهد، یا حجم آن از سقف مجاز بیشتر باشد، در نمایش سفید یا خراب دیده می‌شود. گوگل بنر خالی یا ناقص را صراحتاً در قانون الزامات فنی ذکر کرده است، زیرا چنین بنری هم بودجهٔ شما را هدر می‌دهد و هم جای تبلیغ در سایت‌های میزبان را با یک کادر خالی پر می‌کند. پیش‌نمایش گوگل ادز همان چیزی را نشان می‌دهد که کاربر خواهد دید؛ اگر در پیش‌نمایش سفید است، فایل باید توسط طراح بنر اصلاح و دوباره بارگذاری شود.
ردشده تعداد آگهی‌های یک گروه از سقف مجاز بیشتر شده است
اصلاح‌شده حذف آگهی‌های قدیمی و متوقف
چرا گوگل برای هر حساب سقف مشخصی برای تعداد کمپین‌ها، گروه‌های آگهی، آگهی‌ها و کلیدواژه‌ها تعیین کرده است (برای مثال حداکثر ۵۰ آگهی متنی در هر گروه آگهی) تا سیستم بررسی و نمایش آگهی قابل مدیریت بماند. وقتی به سقف رسیده باشید، آگهی جدید ثبت نمی‌شود یا با خطای فنی رد می‌شود. نکتهٔ مهم این است که آگهی‌های متوقف‌شده (Paused) نیز در این شمارش حساب می‌شوند؛ حذف کردن آگهی‌های قدیمی که دیگر استفاده نمی‌شوند، ظرفیت را آزاد می‌کند.
Ad format requirements (اندازه و قالب)
ردشده تیتر ۳۲ حرفی «فروش ویژهٔ لپ‌تاپ‌های گیمینگ ایسوس»
اصلاح‌شده «لپ‌تاپ گیمینگ ایسوس» (کمتر از ۳۰ حرف)
چرا هر بخش آگهی سرچ گوگل سقف حروف دارد: هر تیتر ۳۰ حرف و هر توضیحات ۹۰ حرف، و این سقف برای همهٔ زبان‌ها یکسان است. تیتر ۳۲ حرفی از این سقف عبور می‌کند و سیستم اجازهٔ ذخیرهٔ آن را نمی‌دهد یا در برخی حالت‌ها آن را با خطای قالب رد می‌کند. توجه کنید که در فارسی، نیم‌فاصله و کسرهٔ اضافه (مانند «ویژهٔ») هر کدام یک حرف شمرده می‌شوند؛ به همین دلیل گاهی تیتری که به نظر کوتاه می‌آید، از سقف عبور می‌کند. نسخهٔ اصلاح‌شده با حذف واژه‌های زائد همان پیام را در کمتر از ۳۰ حرف می‌رساند.
ردشده تصویر ۱۰۰۰×۵۰۰ برای جایگاهی که تصویر مربع می‌خواهد
اصلاح‌شده ۱۲۰۰×۱۲۰۰
چرا در آگهی‌های تصویری و کمپین‌های هوشمند، هر جایگاه به نسبت تصویر مشخصی نیاز دارد: مربع (۱:۱)، افقی (۱٫۹۱:۱) یا عمودی (۴:۵). وقتی تصویر افقی ۱۰۰۰×۵۰۰ برای جایگاه مربع بارگذاری می‌شود، یا سیستم آن را نمی‌پذیرد یا به‌طور خودکار می‌برد و بخشی از محصول یا متن حذف می‌شود. گوگل همچنین حداقل اندازه تعیین کرده است (برای مربع ۳۰۰×۳۰۰ و پیشنهادی ۱۲۰۰×۱۲۰۰) تا تصویر روی صفحه‌های بزرگ تار نشود. بهترین روش این است که از هر تصویر، سه نسخه با سه نسبت استاندارد تهیه کنید تا در همهٔ جایگاه‌ها درست نمایش داده شود.
ردشده ویدئوی «بامپر» ۸ ثانیه‌ای
اصلاح‌شده ۶ ثانیه
چرا آگهی «بامپر» قالبی است که پیش از ویدئوی یوتیوب پخش می‌شود و کاربر نمی‌تواند آن را رد کند؛ گوگل در ازای این امتیاز، مدت آن را به حداکثر ۶ ثانیه محدود کرده است تا برای کاربر آزاردهنده نباشد. ویدئوی ۸ ثانیه‌ای از این سقف عبور می‌کند و سیستم آن را برای این قالب نمی‌پذیرد. راه‌حل یا کوتاه کردن ویدئو به ۶ ثانیه است، یا استفاده از قالب دیگری مانند آگهی قابل رد کردن (Skippable in-stream) که محدودیت مدت ندارد، اما کاربر می‌تواند پس از ۵ ثانیه آن را رد کند.
دو نکتهٔ دیگر را نیز در همین بخش یادآوری می‌کنیم: در آگهی‌های تصویری و ویدئویی، محتوایی که «مناسب خانواده» نیست (حتی اشاره‌های جنسی ملایم) به هیچ وجه مجاز نیست، در حالی که در آگهی متنی ممکن است تنها محدود شود. همچنین ویدئوهایی که در یوتیوب پخش می‌شوند باید قوانین جامعهٔ یوتیوب را نیز رعایت کنند؛ ویدئویی که در یوتیوب مشکل داشته باشد، در گوگل ادز نیز رد می‌شود.
Lead form requirements (فرم جمع‌آوری اطلاعات در آگهی)
ردشده فرمی که کد ملی دریافت می‌کند
اصلاح‌شده تنها نام و شماره
چرا فرم داخل آگهی (Lead form) فرمی است که کاربر بدون ورود به سایت، مستقیماً در خود گوگل پر می‌کند؛ چون این اطلاعات از طریق گوگل جمع‌آوری می‌شود، گوگل قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای آن دارد و درخواست اطلاعات حساس مانند شمارهٔ ملی، شمارهٔ کارت، اطلاعات سلامت یا رمز عبور را در این فرم‌ها به‌طور کامل ممنوع کرده است. حتی اگر خدمت شما بعداً به کد ملی نیاز داشته باشد، آن را باید در مراحل بعدی و در سایت خودتان دریافت کنید. فرمی که فقط نام، شماره و ایمیل می‌گیرد، تأیید می‌شود.
ردشده فرم بدون لینک سیاست حریم خصوصی
اصلاح‌شده لینک اجباری است
چرا گوگل برای هر فرم داخل آگهی، لینک سیاست حریم خصوصی کسب‌وکار را الزامی کرده است، زیرا کاربر اطلاعات شخصی خود را در اختیار شما می‌گذارد و باید بداند این اطلاعات چگونه استفاده و نگهداری می‌شود. این فیلد در تنظیمات فرم اجباری است و بدون آن فرم اصلاً ذخیره نمی‌شود؛ اگر لینکی وارد شده که به صفحهٔ واقعی حریم خصوصی نمی‌رسد یا صفحه‌ای عمومی و بی‌ربط است، بازبین گوگل آن را رد می‌کند. یک صفحهٔ سادهٔ حریم خصوصی در سایت که بگوید اطلاعات برای چه استفاده می‌شود و با چه کسی به اشتراک گذاشته نمی‌شود، کافی است.
ردشده فرم وام بدون ذکر شرایط وام
اصلاح‌شده ذکر شرایط در توضیح فرم
چرا همهٔ قوانین محتوای محدود، از جمله شفافیت محصولات مالی، بر فرم داخل آگهی نیز اعمال می‌شوند. فرم وامی که تنها شماره می‌گیرد و هیچ اطلاعی دربارهٔ نرخ سود، مدت و شرایط بازپرداخت نمی‌دهد، از نظر گوگل همان مشکلی را دارد که آگهی وام بدون شرایط دارد: کاربر بدون دانستن هزینهٔ واقعی، اطلاعات خود را ثبت می‌کند. چون در این قالب صفحهٔ فرودی وجود ندارد که شرایط در آن باشد، این اطلاعات باید در توضیحات خود فرم بیاید. اگر شرایط برای متن کوتاه فرم زیاد است، بهتر است به‌جای فرم داخل آگهی، کاربر را به صفحهٔ وام در سایت هدایت کنید.
چک‌لیست ۱۰ دقیقه‌ای پیش از ثبت هر آگهی فارسی
بیایید این ده مورد را پیش از ذخیرهٔ هر آگهی مرور کنیم؛ با همین بررسی کوتاه، بخش بزرگی از رد شدن‌ها اصلاً رخ نمی‌دهد.
- تیتر بدون علامت تعجب، ایموجی، ستاره و تکرار است. در صورت دریافت پیام «کاراکتر نامعتبر»، نیم‌فاصله‌ها را با فاصله جایگزین کنید.
- هیچ شماره‌ای در متن آگهی نیست؛ شماره تنها در بخش تماس است، تأیید شده و متعلق به همان کشوری است که مخاطب در آن قرار دارد.
- نام محصول یا کسب‌وکار در آگهی و در صفحهٔ فرود صراحتاً آمده است.
- هر عددی که در آگهی وعده داده‌اید («۵۰٪ تخفیف»، «ارسال رایگان») عیناً و با شرط آن در بالای صفحهٔ فرود دیده می‌شود.
- هیچ «تضمینی»، «قطعی»، «۱۰۰٪» و ادعای درمان یا سود در متن وجود ندارد.
- آدرس نمایشی و آدرس واقعی در یک دامنه‌اند؛ لینک کوتاه‌شده و هدایت به دامنهٔ دیگر وجود ندارد.
- صفحهٔ فرود از خارج ایران بدون خطا، کپچا و پنجرهٔ مزاحم باز می‌شود (از فردی خارج از کشور بخواهید آزمایش کند) و در زمان قطعی اینترنت بین‌الملل، کمپین متوقف می‌شود یا صفحهٔ فرود روی هاست خارج از ایران است.
- صفحه‌های فرم پروتکل امن (https) دارند و سایت دارای صفحهٔ حریم خصوصی و تماس است.
- اگر محصول در دستهٔ محدود است (دارو، وام، رمزارز، شرط‌بندی، همسریابی، خدمات دولتی، پشتیبانی فنی)، گواهی پیش از آگهی دریافت شده است.
- اگر محصول در دستهٔ ممنوع است، آگهی ساخته نمی‌شود؛ تغییر واژه‌ها نه کارساز است و نه بی‌هزینه.
سؤالات متداول
چرا آگهی گوگل ادز من رد شد؟
زیرا با یکی از قوانین گوگل ناسازگار بوده است. علت دقیق را با نگه داشتن نشانگر ماوس روی وضعیت Disapproved در صفحهٔ Ads یا با افزودن ستون Policy details می‌بینید. نامی که در آنجا نمایش داده می‌شود، عیناً یکی از عنوان‌های همین مقاله است.
بررسی آگهی در گوگل ادز چقدر طول می‌کشد؟
گوگل بیشتر آگهی‌ها را ظرف یک روز کاری بررسی می‌کند. نتیجهٔ اعتراض را در Policy manager، زبانهٔ Appeal history مشاهده کنید. وضعیت In progress به این معناست که تا ۲۴ ساعت بعد دوباره بررسی کنید.
تفاوت Disapproved با Eligible (limited) چیست؟
Disapproved یعنی آگهی به هیچ وجه نمایش داده نمی‌شود. Eligible (limited) یعنی نمایش داده می‌شود اما نه به همه؛ برای مثال تنها در برخی کشورها یا تنها به بزرگسالان. اگر گوگل این برچسب را به اشتباه اعمال کرده، از Policy manager اعتراض ثبت کنید.
آیا رد شدن آگهی موجب تعلیق حساب می‌شود؟
به‌تنهایی خیر. قوانین نوشتاری، صفحهٔ فرود و برند هیچ‌گاه حساب را بلافاصله تعلیق نمی‌کنند و گوگل ۷ روز پیش از آن اخطار می‌دهد. اما اگر یک تخلف بارها تکرار شود، در برخی قوانین «استرایک» دریافت می‌کنید و استرایک سوم حساب را تعلیق می‌کند.
چند بار می‌توان برای یک آگهی اعتراض ثبت کرد؟
حداکثر ۳ بار، با فاصلهٔ دست‌کم ۲۴ ساعت. پس از سه بار رد شدن تنها با کمک پشتیبانی می‌توان اعتراض ثبت کرد، و برای رد شدن‌های قدیمی‌تر از ۶ ماه، اعتراض از داخل حساب ممکن نیست.
آگهی را اصلاح کرده‌ام اما همچنان رد شده است؛ چه باید کرد؟
دوباره اعتراض ثبت نکنید. یک تغییر جزئی در متن آگهی یا آدرس صفحه ایجاد کنید و ذخیره کنید تا گوگل ملزم به بررسی مجدد شود. اگر مشکل از صفحهٔ فرود است، از فردی خارج از ایران بخواهید صفحه را باز کند؛ اگر برای او باز نشود، برای گوگل نیز باز نخواهد شد.
چرا آگهی با پیام Destination not working رد می‌شود در حالی که سایت من باز است؟
زیرا ربات بررسی گوگل از خارج ایران به سایت مراجعه می‌کند و بسیاری از هاست‌ها و فایروال‌های ایرانی به بازدیدکنندهٔ خارجی خطای ۴۰۳ می‌دهند؛ در زمان قطعی یا اختلال اینترنت بین‌الملل نیز سایت‌های میزبانی‌شده در دیتاسنترهای داخل ایران از خارج کشور اصلاً باز نمی‌شوند. از طراح سایت بخواهید مسدودسازی کشوری و صفحه‌های بررسی ضدربات را از صفحه‌های فرود حذف کند و اگر قطعی رخ داده، پس از برقراری ارتباط دوباره اعتراض ثبت کنید.
آیا می‌توان نام برند دیگری را در آگهی آورد؟
اگر واقعاً محصول آن برند یا لوازم سازگار با آن را می‌فروشید و در سایت شما قیمت و راه خرید وجود دارد، بله. گوگل محدودیت برند را تنها پس از شکایت صاحب برند اجرا می‌کند و بیشتر رقیب مستقیم یا استفادهٔ گمراه‌کننده را هدف قرار می‌دهد.
جمع‌بندی
رد شدن تبلیغ در گوگل ادز تقریباً همیشه قابل پیش‌بینی و قابل رفع است. بیش از نیمی از رد شدن‌های آگهی‌های فارسی به دو گروه «نوشتاری» و «صفحهٔ فرود» بازمی‌گردد که با یک ویرایش متن یا یک تنظیم در سایت برطرف می‌شوند. گروه «گمراه‌کننده» با حذف ادعاهای تضمینی و هماهنگ کردن آگهی با سایت، گروه «محدود» با دریافت گواهی پیش از تبلیغ، و گروه «ممنوع» تنها با حذف محصول رفع می‌شود. بیایید یک قاعدهٔ طلایی را برای تمام این موارد به خاطر بسپاریم: هر چه در آگهی وعده می‌دهید باید عیناً و صادقانه در صفحهٔ فرود موجود باشد، و گوگل باید بتواند آن صفحه را از هر نقطهٔ جهان مشاهده کند.
اگر آگهی‌های شما بارها رد شده یا نمی‌دانید مشمول کدام قانون شده‌اید، ما در تیم تبلیغات در گوگل راتین متن آگهی و صفحهٔ فرود شما را بر اساس همین چک‌لیست بررسی می‌کنیم و نسخهٔ اصلاح‌شده را همراه با اعتراض مناسب تحویل می‌دهیم.
درخواست بررسی رایگان آگهی‌های گوگل ادز
منابع
- Google Ads policies — Advertising Policies Help
- Editorial — Advertising Policies Help
- Destination requirements — Advertising Policies Help
- Misrepresentation — Advertising Policies Help
- Trademarks — Advertising Policies Help
- Healthcare and medicines — Advertising Policies Help
- Other restricted businesses — Advertising Policies Help
- Prediction Markets — Advertising Policies Help
- Fix a disapproved ad or appeal a policy decision — Advertising Policies Help
