۱۲ سوال قبل از سپردن حساب گوگل ادز به آژانس
بیشتر گره‌های کاری که بین مشتری و آژانس‌های دیجیتال دیده‌ام، در روز امضای قرارداد (و چه بسا عدم امضای قرارداد) ایجاد شده‌اند، نه در روز اجرای پروژه. روز اول همه‌چیز با قول جلو می‌رود، و سوال‌های اصلی وقتی پرسیده می‌شوند که عوض کردن آن آژانس دیگر گران تمام می‌شود.
این چک‌لیست همان سوال‌های روز دعوا را جلو می‌اندازد تا به آن روز نرسیم. اگر می‌خواهید آژانسی را برای عهده‌دار شدن تبلیغات گوگل انتخاب کنید، در جلسه اول این سوالات را بپرسید و تکلیفشان را معلوم کنید. اگر هم الان با آژانسی کار می‌کنید، همین هفته روی همان آژانس اجرایشان کنید. سوال‌ها را از هر آژانسی پیش از شروع کار بپرسید، از جمله ما در راتین.
انتخاب آژانس گوگل ادز: از کجا شروع کنیم؟
چطور بخوانید: جلوی هر سوال در جدول مربوطه، «جواب خوب» و «زنگ خطر» آمده است. هر جوابی را که شنیدید، مدرک اثباتش را هم بخواهید: مثلا صفحه دسترسی‌ها یا نمونه گزارش. جوابی که مدرک ندارد، هنوز جواب نیست.
حساب و دسترسی: چه چیزی مال شماست؟
حساب گوگل ادز فقط جای خرج کردن نیست؛ تاریخچه و داده‌هایش سرمایه‌ای است که هر ماه بزرگ‌تر می‌شود. در ایران، کسب‌وکارها نمی‌توانند مستقیم به گوگل پول بدهند؛ برای همین حساب معمولا با پروفایل پرداخت آژانس شارژ می‌شود و کاملا به نام شما نیست. ولی هر چیزی که به پرداخت ربطی ندارد، می‌تواند و باید مال شما باشد.
| سوال | جواب خوب | زنگ خطر |
|---|---|---|
| حسابم را با ایمیل خودم کامل می‌بینم، یا فقط از روی گزارش؟ | از روز اول با ایمیل خودتان به خود حساب دسترسی دارید | «گزارش می‌فرستیم، دسترسی لازم نیست» |
| آنالیتیکس، تگ منیجر و داده مشتری‌هایم به نام کیست؟ | به نام خود شماست و آژانس فقط دسترسی می‌گیرد | روی حساب‌های خود آژانس ساخته شده |
| اگر جدا شدیم، شرط خروج چیست و حساب و تاریخچه‌اش چه می‌شود؟ | خروج با اطلاع قبلی است؛ اگر پروفایل پرداخت جداشدنی باشد، خود حساب تحویل می‌شود و تا عمر اکانت در اختیار شماست، وگرنه دست‌کم ساختار کمپین‌ها و داده‌ها را می‌گیرید | «جریمه خروج می‌گیریم»، یا «اکانت متعلق به آژانس است و چیزی تحویل نمی‌دهیم» |
پول: هر ریال کجا می‌رود؟
در بازار ایران، پولی که برای تبلیغ می‌دهید سه تکه دارد: هزینه مدیریت، کارمزد شارژ و نرخ ارز. تا این سه جدا دیده نشوند، نمی‌شود فهمید چقدرش واقعا خرج تبلیغ شده است. نرخ ارز هم هر روز عوض می‌شود و آژانس صرافی نیست؛ ولی می‌تواند مرجعی برای نرخ معرفی کند که خودتان هم آن را ببینید.
| سوال | جواب خوب | زنگ خطر |
|---|---|---|
| هزینه مدیریت و کارمزد شارژ چقدر است، و نرخ ارز از کجا می‌آید؟ | دو عدد جدا در پیش‌فاکتور، و برای نرخ ارز مرجعی عمومی که خودتان هم می‌توانید ببینید | یک عدد کلی: «همه‌چیز با ماست و تعرفه را ببینید»، یا «نرخ ما همین است» |
| هزینه‌ای که در خود حساب گوگل ادز ثبت شده، با فاکتور من جور درمی‌آید؟ | هر ماه خودتان می‌توانید تطبیقش بدهید | فاکتور می‌آید، ولی هزینه واقعی را نمی‌بینید |
داده: گوگل فروش را می‌بیند یا کلیک را؟
گوگل فقط چیزی را بهینه می‌کند که می‌بیند؛ اگر فروش را نبیند، کلیک را بهینه می‌کند. این بخش تعیین می‌کند پول‌تان صرف مشتری می‌شود یا صرف کلیک.
| سوال | جواب خوب | زنگ خطر |
|---|---|---|
| کانورژن اصلی حساب چیست؟ | خرید، یا سرنخی که تیم فروش تاییدش کرده | کلیک واتساپ یا بازدید صفحه تماس |
| فروشی که بیرون از سایت بسته می‌شود، به گوگل برمی‌گردد؟ | بله، با Enhanced Conversions for Leads، یا دست‌کم با شناسه کلیک (GCLID) و Offline Conversion Import | «گوگل خودش یاد می‌گیرد» |
| گزارش ماهانه از چه عددی شروع می‌شود؟ | فروش و هزینه هر فروش، در کنار گزارش کلیک‌ها و استانداردهای تبلیغاتی | فقط کلیک، نمایش و CTR |
قول: چه چیزی واقعا تضمین می‌شود؟
کسی که چیزی را تضمین می‌کند که دستش نیست، در واقع چیز دیگری را تضمین می‌کند؛ مثلا رتبه اول برای کلمه‌ای که کسی جستجویش نمی‌کند. تضمین واقعی فقط برای کاری است که دست خود آژانس است. خود گوگل هم در راهنمای سئوی خودش صریح نوشته: هیچ‌کس نمی‌تواند رتبه اول گوگل را تضمین کند.
| سوال | جواب خوب | زنگ خطر |
|---|---|---|
| دقیقا چه چیزی را تضمین می‌کنید، و آن چطور به فروش من می‌رسد؟ | چیزی که دست خودش است، مثل سرعت پاسخ و کیفیت تنظیمات، با مسیر روشن تا فروش | «رتبه اول گوگل» یا «فروش دو برابر» |
| اگر عدد گزارش بالا رفت و فروش نه، قرارداد چه می‌گوید؟ | بند روشنی برای بازنگری یا خروج معرفی می‌کنیم | قرارداد درباره فروش چیزی ندارد |
آدم‌ها: چه کسی واقعا حساب را می‌چرخاند؟
کیفیت حساب شما به آدمی بسته است که هر روز آن را می‌بیند، نه به اسم آژانس. در بازاری که آدم‌های باتجربه زیاد جابه‌جا می‌شوند، باید بدانید دانش حساب کجا ثبت می‌شود.
| سوال | جواب خوب | زنگ خطر |
|---|---|---|
| چه کسی هر روز حساب را می‌بیند، و اگر از آژانس رفت، دانش حساب کجا ثبت شده؟ | یک همکار مشخص با یک همکار سنیور بالای سرش، و تغییرات مهم با دلیلشان گزارش می‌شود. همه‌چیز در سیستم‌های داخلی ما رکورد می‌شود و هر زمانی درخواست کنید به شما و یا نماینده شما هم می‌دهیم | «تیم ما»، بدون اسم؛ همه‌چیز در ذهن یک نفر |
| هم‌زمان حساب رقیب مستقیم من را هم مدیریت می‌کنید؟ | شفاف می‌گوید و توضیح می‌دهد اطلاعات هر حساب چطور جدا می‌ماند (آژانس‌ها کارشان تبلیغات است و مارکت ایران کوچک است) | «مهم نیست»، یا جواب نمی‌دهد |
قواعد تصمیم‌گیری
- اگر در بخش حساب و دسترسی زنگ خطر شنیدید، امضا نکنید. بقیه زنگ خطرها را قبل از امضا در قرارداد بیاورید.
- اگر آژانس فعلی‌تان از این آزمون رد شد، لازم نیست فردا عوضش کنید. اول همین سوال‌ها را رسمی بپرسید و جواب کتبی بخواهید.
آژانسی که از این سوال‌ها طفره برود، روز اولین گزارشی که نتایج بد دارد هم طفره می‌رود.
اگر جواب یکی از این سوال‌ها برایتان روشن نشد، پیام بدهید تا با هم نگاهش کنیم.
