Skip to content
مـــنو
مـــنو
021-71057567
آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

بلاگ راتین
ورود / ثبت نام
آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین
  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
ورود / ثبت نام
تجربه اومنی چنل omnichannel

خرید، یک سفر چند مسیره یا اومنی چنل است!

خانه » خرید، یک سفر چند مسیره یا اومنی چنل است!

حسین وجدانی
حسین وجدانی
  • دسته بندی: آموزش بازاریابی دیجیتال, ما به چه چیزهایی فکر می کنیم
  • تاریخ انتشار: 2019/08/05
  • زمان انتشار: 10:10
  • تاریخ بروز رسانی: 2021/07/18
فهرست مطالب

حتما برایتان سوال پیش آمده که بازاریابی اومنی چنل (omni-channel) چیست؟ اومنی یا آمنی چنل یک رویکرد در ایجاد تجربه یکپارچه برای کاربر و مشتری است. در این روش تمام کانال هایی که نقطه تماس مشتری با خدمات یا محصولات شما هستند باید یک پیام را به صورت یک دست و یکسان به مشتری منتقل کنند.

در سایت Hubspot در معرفی تجربه Omni Channel این طور آمده است که:

تجربه اومنی چنل، یک رویکرد چند کاناله (مالتی چنل) در بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان است. به صورتی که تجربه جامع و یکپارچه  ای برای مشتری ایجاد کند فارغ از اینکه او چطور یا کجا آن تجربه را به دست می آورد.

معنای اومنی چنل در عمل

در واقع اومنی چنل نوع تکامل یافته مولتی چنل (multi channel) است با این برتری که در اینجا کانال های ارتباطی مختلف است اما داده های به دست آمده از مشتری یا کاربر در همه کانالها به طور یکدست منتشر می شود و مشتری از هر کانالی که با شما ارتباط بگیرد تجربه واحدی خواهد داشت. برای روشن شدن این نوع بازاریابی یک مثال می آوریم:

مثلا وارد سایت یک فروشگاه اینترنتی می شوید و مشکلی در فرآیند انتخاب محصول برای شما پیش می آید. بعد از طریق چت آنلاین مشکل خود را با اپراتور در میان می گذارید و آنها می گویند فردا با شما تماس می گیریم تا مشکل را حل کنیم. فردا یک اپراتور دیگر از بخش پشتیبانی با شما تماس می گیرد و مشکل شما را بهتر از خودتان بازگو می کند! و راه حل را ارائه می دهد.اومنی چنل

حال یک سیستم یا رویکرد سنتی را با این رویکرد مقایسه کنید که در آن شما برای مشکلتان با سایت تماس می گیرید، نفر اول جواب شما را نمی داند یا نمی تواند مشکل را حل کند و به نفر بعدی ارجاع تان می دهد، شما مجبورید دوباره مشکل را برای نفر دوم هم توضیح دهید! این یک سیستم معیوب و روال رایج در بیشتر سازمان های ماست که احتمالا همه با آن برخورد داشته ایم.

اما در رویکرد اومنی چنلی که در شرکت ها یا برندهای بزرگ دنیا پیاده سازی می شود سطح کار از این ها خیلی بالاتر است! و تجربه ای که از تماس تلفنی یا مثلا ارتباط ایمیلی به مشتری دست می دهد دقیقا همان تجربه ای است که در فروشگاه فیزیکی همان برند و در برخورد با پرسنل فروش حضوری آن به مشتری و مخاطب منتقل می شود. در واقع با زیرساخت جمع آوری، تحلیل و اشتراک داده ای که در این شرکت ها فراهم شده است، تمام سابقه و ارتباطات قبلی مشتری و مخاطب با شرکت ثبت شده و بین همه تاچ پوینت ها یا نقاط تماس آن شرکت به صورت یکپارچه مورد استفاده قرار می گیرد.

بررسی گوگل در مورد رفتار خرید آنلاین و آفلاین

بازاریاب ها به صورت معناداری روی خرید، وسواس دارند. حتی اگر آنها تمام سفر مشتری که ختم به فروش می شود را درک کنند، خرید واقعی نتیجه محسوس همه تلاش های آنان و مواردی است که در نهایت پول را وارد جیب فروشنده می کند. این یعنی خیلی از توجهات به محلی است که فروش اتفاق می افتد، چه خرید آنلاین و چه فروش آفلاین در فروشگاه.

رفتار خرید مشتریان بین آنلاین و آفلاینمردم طبق عادت، ترجیح می دهند که بعضی محصولات را آنلاین بخرند و بعضی دیگر را از مغازه های آجری!  ولی اتفاقی که در عمل می افتد این است که امروزه خریداران دوست دارند بین محصولات بگردند و جستجوی آنلاین کنند، حتی در مواقعی که می خواهند در نهایت از یک فروشگاه فیزیکی خرید کنند. قبلا هم در مورد تمایلات جدید در رفتار آنلاین گردشگران برای شما نوشته ایم.

در آمریکا ۸۳٪ از خریدارانی که طی هفته اخیر در یک فروشگاه فیزیکی خرید کرده بودند گفته اند که قبل از رفتن به فروشگاه از جستجوی آنلاین کمک گرفته اند.  چیزهایی مثل ویدیو و اپ و اینکه ۹۳٪ از خریدارانی که گفته اند از منابع آنلاین بهره برده اند را هم به حساب آورید.

رشد خرید آنلاین در بخش های مختلف بازار

تا کمی پیش، خرید لباس یا کفش به صورت آنلاین کار عجیبی به نظر می رسید. شما چطور می توانستید بدون اینکه چیزی را از نردیک امتحان کنید، بخرید؟ اما این روزها خرید انواع لباس واقعا تبدیل به یک دسته بندی اومنی چنل فروش شده تا جایی که ۷۰٪ از خریداران لباس گفته اند که هم آنلاین و هم در فروشگاه خرید می کنند، و ۲۳٪ هم ابراز کرده اند که لباس را فقط آنلاین می خرند.

البته ناگفته نماند که هنوز دسته بزرگی از کالاها در محل فروشگاه خریده می شوند مثل مواد شوینده و بهداشتی، آرایشی و لوازم خانگی.

اما حدود ۷۷٪ مردم مواد غذای روزانه خود را فقط در مغازه می خرند. اگرچه در همین بخش هم فروش آنلاین در حال رشد است.

خریدارانی که وسایل ورزشی را به صورت آنلاین خریداری می کنند در ۹ ماهه ابتدای سال ۲۰۱۸ به بیش از ۷۵٪ رسیده اند که رشد خیره ای کننده ای نسبت به ۶ ماه قبلش داشته اند. در مورد لوازم خانگی بزرگتر هم، رشد کلی خرید آنلاین چشمگیر بوده است. رشدی در حدود ۲۸٪.

حتی در بخش غذا و خورد و خوراک روزانه رشد ۱۹ درصدی فروش آنلاین را شاهدیم.

تجربه بهتری برای مشتری بسازید

به طور کلی ۶۸٪ از مردم می گویند که در سال آینده بیشتر به خرید آنلاین روی خواهند آورد. چیزی که در ایران هم به وضوح در حال رخ دادن است.

تجربه خرید بهتراما علت اینکه مردم به خرید آنلاین روی می آورند چیست؟ خیلی از آنها معتقدند تجربه خرید آنلاین شیرین تر از خرید از یک فروشگاه است چون:

جستجو راحت تر است: ۶۶٪ از خریداران می گویند خرید آنلاین را به خاطر پیدا کردن آنچه دنبالش می گردند به خرید آفلاین ترجیح می دهند. در مقابل اما ۲۷٪ خرید آفلاین را ترجیح داده اند.

پیشنهادات و راهنمایی های بیشتر: ۵۹٪ از مردم ترجیح می دهند برای دریافت پیشنهادات و توصیه های مفید در مورد چیزهایی که می خواهند بخرند از اینترنت استفاده کنند. در مقابل ۲۸٪ روش آفلاین را ترجیح داده اند.

قیمت های بهتر: ۵۹٪ از سوال شوندگان می گویند برای بهترین خرید از لحاظ قیمتی، خرید آنلاین را ترجیح می دهند. بحث قیمت گذاری جذاب ترین چیزی است که مردم به خاطر آن خرید می کنند.

به بیانی دیگر مردم احساس می کنند که خرید آنلاین پیدا کردن محصول مناسب با قیمت مناسب را برایشان آسان تر می کند.

برای موفقیت، omni channel شوید

اگرچه تمایل به خرید آنلاین در همه بخش های بازار در حال رشد است اما مردم هر دو را با هم انجام می دهند. مخصوصا در بخش هایی مثل فیلم، کتاب و بازی های ویدیویی، ۶۸٪ از خریداران می گویند که این اقلام را هم آنلاین و هم آفلاین می خرند. در مورد اسباب بازی این رقم ۶۶٪ و برای وسایل الکترونیکی منزل، ۶۴٪ است.

و سخن آخر اینکه مردم برای رفع نیازشان به دنبال کاراترین مسیرها و روش های ممکن هستند، حالا چه فقط با خرید آنلاین به این هدف برسند چه فقط با جستجوی آنلاین قبل از خرید از فروشگاه فیزیکی. فارغ از اینکه کدام بخش از بازار حضور دارید مطمئن شوید که تجربه آنلاین و آفلاینی که برای مشتری می سازید:

یکپارچه باشد

موجودی فروشگاه فیزیکی خود را در صورت امکان روی سایت و با قابل جستجوی آنلاین بارگذاری کنید.

سریع باشد

نسخه های سایت روی موبایل و کامپیوتر باید هر دو سریع باشند حتی سریع تر از سرعتی که در فروشگاه فیزیکی دارید.

کمک رسان باشد

قابلیت جستجو را طوری بهینه کنید که مردم به راحتی و به طور دقیق آن چیزی را که دنبالش هستند پیدا کنند و برای مشتریانی که خرید را نیمه کاره رها کرده اند تسهیلاتی در نظر بگیرید تا به فرآیند خرید برگردند.

 

 

نظرات

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سایر مطالب بلاگ

لینک کردن گوگل ادز و گوگل آنالیتیک
آموزش لینک کردن گوگل آنالیتیکس به گوگل ادز (به دو روش مختلف)
کاوه میرموسوی جولای 19, 2021
چطور یک استراتژی مناسب برای تولید محتوا ایجاد کنیم تا به رشد و بهبود سئو کمک کند
چطور یک استراتژی مناسب برای تولید محتوا ایجاد کنیم تا به رشد و بهبود سئو کمک کند
سیدعلی علیزاده جولای 26, 2021
کوپن رایگان در گوگل ادوردز چیست
تبلیغات رایگان در گوگل ادوردز
سیدعلی علیزاده جولای 31, 2021
سهم نمایش بازدیدکنندگان یا Impression Share در گوگل ادوردز چیست؟
سهم نمایش تبلیغ یا Impression Share در گوگل ادوردز چیست؟
محمدرضا کابلی آگوست 30, 2021
آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

اگر به دنبال یک آژانس خلاق و پیشرو در تئوری و عمل می گردید جای درستی آمده اید .

اینجا نتایج حرف اول را می زنند.
021-71057567
Instagram Twitter Telegram

پر بحث ترین ها

Performance Max: آموزش کمپین تبلیغات گوگل با تمام قوا

بازتاب برگزاری اولین رویداد پرواز برای توسعه صنعت گردشگری در رسانه‌ی شهرآرا

اولین پرواز با موفقیت به مقصد رسید: آنچه در کنفرانس 23 تیر گذشت

تخفیف شرکت در کنفرانس ملی توسعه بازار و مدیریت نوین سازمان‌ در صنعت گردشگری به مناسبت عید قربان

برگزاری اولین هم‌اندیشی ملی صنعت گردشگری بعد از بحران کرونا

دسترسی سریع

  • بازاریابی دیجیتال
  • تبلیغات اینترنتی
  • تبلیغات در گوگل
  • بهینه سازی نرخ تبدیل
  • نرم افزار CRM مایکروسافت
  • خدمات سئو
  • بازاریابی گردشگری
  • بازاریابی جاذبه ای
  • راهکار های افزایش فروش
  • ثبت درخواست و شکایت
  • کتابخانه
  • Term of use
منو
  • بازاریابی دیجیتال
  • تبلیغات اینترنتی
  • تبلیغات در گوگل
  • بهینه سازی نرخ تبدیل
  • نرم افزار CRM مایکروسافت
  • خدمات سئو
  • بازاریابی گردشگری
  • بازاریابی جاذبه ای
  • راهکار های افزایش فروش
  • ثبت درخواست و شکایت
  • کتابخانه
  • Term of use

دیگر

نماد اعتماد الکترونیکی

آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین

کپی رایت © 2021. تمام حقوق محفوظ است.

  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
منو
  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما
بلاگ راتین
منو
  • صفحه اول
  • خدمات
    • دیجیتال مارکتینگ
    • تبلیغات در گوگل
      • تعرفه ها
    • سئو
    • خدمات بر پایه CPA و CPO
    • افزایش نصب اپلیکیشن
    • تبلیغات نصب اپلیکیشن در گوگل
    • روابط عمومی(به زودی)
  • راهکارها
    • CRM راتین
    • افزایش فروش
    • مشاوره فروش و بازاریابی
    • متد ROAD در تبلیغات گوگل
    • بازاریابی گردشگری
  • بلاگ
  • درباره ما
  • فرصت های شغلی
  • تماس با ما

مشاوره رایگان

71057567
سرفصل ها

فصل اول:
مردم چطور خرید می‌ کنند؟

  • محرک ‌های تبلیغاتی

فصل دوم:
قبل از شروع به کار

  • کسب و کار خود را بشناسید
  • محصول خود را بشناسید
  • مشتریان خود را بشناسید
  • از تبلیغات گوگل انتظارات واقع بینانه ای داشته باشید
  • بررسی سایت و لندینگ ها از نظر کیفی و UI , UX

فصل سوم:
معرفی تبلیغات کلیکی گوگل ادوردز

  • گوگل ادز چیست؟
  • مروری بر گوگل ادوردز
  • تبلیغات گوگل کجا نمایش داده می‌شود؟
  • نمایش تبلیغات به چه صورتی است؟
  • مزایای تبلیغات در گوگل
  • درک ساختار گوگل ادوردز
  • امتیاز کیفیت و سیستم مزایده

فصل چهارم:
شروع کار با گوگل ادز

  • ساخت اکانت گوگل ادز
  • معرفی داشبورد گوگل ادز
  • آشنایی با انواع کمپین گوگل ادز
  • آشنایی با ادگروپ گوگل ادز
  • آشنایی با متن تبلیغات-
    امنیت و دسترسی اکانت
  • ساخت mcc

فصل پنجم:
جستجوی کلمات کلیدی کلمات کلیدی چگونه کار می‌کنند؟

  • ابزار جستجو کلمات کلیدی
  • استفاده از Google Keyword Planner
  • بررسی میزان جستجوی کلمات کلیدی
  • انواع کلمات کلیدی
  • هدفگیری با کلمات کلیدی
  • کلمات کلیدی منفی

فصل ششم:
ساخت اولین کمپین

  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • انتخاب مخاطبان شما
  • تصمیم گیری برای تنظیمات حداکثر
  • پیشنهاد هر کلیک (Bid)
  • افزونه‌های تبلیغات (ad extensions)
  • تنظیمات جنسیتی و سنی کمپین
  • تنظیم تبلیغات در
  • دستگاه‌های مختلف- دسکتاپ- تبلت- لب تاب
  • تنظیم قیمت کلمات کلیدی در دستگاه های مختلف- دسکتاپ- تبلت- لب تاب
  • زمانبندی نمایش تبلیغات
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • اتصال به سرچ کنسول و بقیه اکانت‌ ها
  • ساخت لیست مخاطبان
  • تنظیمات زبان

فصل هفتم:
ساخت ادگروپ و ادز و کپی رایتینگ

  • دسته بندی کلمات کلیدی
  • ایجاد یک گروه آگهی (ادگروپ)
  • متن آگهی تان را بنویسید (کپی رایت)
  • افزونه های تبلیغات (ad extensions)
  • راه اندازی تبلیغات

فصل هشتم:
بهینه سازی کمپین ها

  • بهینه سازی کلمات کلیدی
  • بررسی امتیازات
  • بررسی قیمت کیوردها
  • بررسی Auction Insight
  • بررسی CTR
  • بررسی کلیک های فیک
  • بهینه سازی ادزها

فصل نهم:
بهینه سازی کمپین ها

  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • تعیین اپ های مختلف برای نمایش
  • متن آگهی تان را برای
  • کمپین های بنری بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل دهم:
کمپین های ریمارکتینگ

  • اتصال ادز به گوگل آنالیتیک
  • ساخت لیست ریمارکتینگ
  • ساخت کمپین
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • تعیین جایگاه های مختلف برای نمایش
  • متن آگهی تان را برای : کمپین های ریمارکتینگ بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل یازدهم:
کمپین نصب اپ

  • ساخت کمپین
  • ست اپ لینک اپ Android- Ios
  • تنظیم کانورژن
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • اتصال به فایربیس
  • اتصال به گوگل پلی
  • متن آگهی تان را برای کمپین نصب اپ بنویسید
  • وارد کردن بنرها و سایر Asset ها

فصل دوازدهم:
کمپین های ویدئویی یوتیوب

  • ساخت کمپین
  • انواع تبلیغات در گوگل
  • تنظیمات قیمت گذاری
  • لوکیشن نمایش تبلیغات
  • وارد کردن لینک ویدئو
  • متن آگهی تان را برای کمپین های ویدئویی یوتیوب بنویسید
  • وارد کردن جایگاه نمایش-کانال های یوتیوب
  • اتصال به یوتیوب

فصل سیزدهم:
اصول طراحی بنر و گیف برای تبلیغات بنری

  • طراحی بنر JPG
  • طراحی بنر Gif
  • فایل HTML5

فصل چهاردهم:
گوگل آنالتیکس

  • اتصال ادز به گوگل آنالیتیک
  • پیگیری خط خرید مشتری در آنالیتیک
  • ساخت goal در آنالتیکس و وارد کردن آن در ادز