رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز: انواع تعلیق، دلایل و روش اعتراض (راهنمای کامل ۱۴۰۵)

اگر حساب گوگل ادز شما «تعلیق شده» (Suspended)، یعنی گوگل نه یک آگهی، بلکه کل حساب را از کار انداخته است: همهٔ آگهی‌ها متوقف می‌شوند، حساب فقط‌خواندنی می‌شود و تا وقتی اعتراض شما پذیرفته نشود، هیچ تبلیغی نمایش داده نمی‌شود. تعلیق با «رد شدن آگهی» تفاوت بنیادی دارد؛ رد شدن آگهی مشکلی در یک آگهی است که با یک ویرایش رفع می‌شود، اما تعلیق، قضاوت گوگل دربارهٔ خود تبلیغ‌کننده است و در بسیاری از انواع آن، دائمی است.

در این مقاله ابتدا توضیح می‌دهیم سیستم تشخیص گوگل چطور کار می‌کند و انسان کجای آن است، سپس تمام انواع تعلیق حساب گوگل ادز را به زبان ساده توضیح می‌دهیم: هر نوع تعلیق به چه معناست، گوگل پیش از آن اخطار می‌دهد یا نه، قابل رفع هست یا نه، و برای هر کدام چه باید کرد. برای هر نوع، نمونه‌هایی از «تخلف» و «راه درست» را همراه با دلیل آن بازگو می‌کنیم و راه اعتراض همان نوع را در پایان همان بخش می‌آوریم؛ در انتهای مقاله نیز روش گام‌به‌گام اعتراض، مسیرهای واقعی تماس با گوگل، متن‌های آمادهٔ اعتراض، یک نمونهٔ کامل با پیوست‌ها و چک‌لیست پیشگیری را برای شما آورده‌ایم. برای استفاده از این راهنما نیازی به تخصص در گوگل ادز ندارید؛ هر اصطلاح تخصصی را در همان جایی که به کار رفته توضیح داده‌ایم.

برای راحتی شما، نام انگلیسی هر قانون را نیز حفظ کرده‌ایم، زیرا گوگل همان نام را در ایمیل و پیام تعلیق به شما نشان می‌دهد. کافی است همان عنوان را در جعبهٔ جست‌وجوی زیر بنویسید یا از فهرست آن انتخاب کنید.

این مقاله را بر اساس نسخهٔ فعلی صفحه‌های رسمی گوگل (شهریور ۱۴۰۵ / سپتامبر ۲۰۲۶) نوشته‌ایم؛ گوگل در سال ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶ ساختار قوانین تعلیق را بازنویسی کرده و برای هر تخلف شدید، صفحهٔ جداگانه‌ای ساخته است. برای موارد حساس، صفحهٔ رسمی را که در متن به آن لینک داده‌ایم نیز بررسی کنید. اگر مشکل شما رد شدن یک آگهی است و نه تعلیق حساب، راهنمای جداگانهٔ ما با عنوان دلایل رد شدن تبلیغ در گوگل ادز را بخوانید.

اصطلاحاتی که در این مقاله به کار می‌بریم

• رد شدن آگهی (Disapproved): فقط یک آگهی نمایش داده نمی‌شود؛ حساب سالم است و بقیهٔ آگهی‌ها کار می‌کنند.
• توقف حساب (Account paused): حساب موقتاً هیچ آگهی‌ای نمایش نمی‌دهد، معمولاً چون یک مرحلهٔ احراز هویت انجام نشده است. توقف با تعلیق فرق دارد: به محض تکمیل مرحلهٔ خواسته‌شده و بررسی گوگل، حساب دوباره فعال می‌شود.
• تعلیق حساب (Account suspended): همهٔ آگهی‌ها متوقف می‌شوند و حساب فقط‌خواندنی (Read-only) می‌شود؛ رفع آن تنها با اعتراض ممکن است و در تخلف‌های شدید، تعلیق دائمی است.
• تخلف شدید (Egregious violation): تخلفی که گوگل آن را غیرقانونی یا به‌شدت زیان‌بار برای کاربران می‌داند. برای این دسته، حساب «به محض تشخیص و بدون اخطار قبلی» تعلیق می‌شود و اعتراض تنها در «شرایط خاص» (compelling circumstances) پذیرفته می‌شود.
• اخطار (Warning): برای تعلیق‌هایی که ناشی از تخلف شدید نیستند، گوگل دست‌کم ۷ روز پیش از تعلیق، ایمیلی می‌فرستد که نوع تخلف و راه اصلاح آن را توضیح می‌دهد.
• استرایک (Strike): در برخی قوانین، تکرار تخلف پس از اخطار، «استرایک» می‌گیرد؛ استرایک اول ۳ روز و استرایک دوم ۷ روز حساب را متوقف می‌کند و استرایک سوم آن را تعلیق می‌کند.
• حساب‌های مرتبط (Related accounts): حساب‌هایی که گوگل آنها را متعلق به همان تبلیغ‌کننده می‌داند. تعلیق یک حساب می‌تواند به حساب‌های مرتبط و هر حساب جدیدی که بسازید سرایت کند.
• احراز هویت تبلیغ‌کننده (Advertiser verification): برنامه‌ای که در آن گوگل هویت شما، سازمان شما، فعالیت کسب‌وکار (Business operations) و روش پرداخت شما را بررسی می‌کند.
• اعتراض (Appeal): فرمی که از داخل حساب تعلیق‌شده با لینک Contact us باز می‌شود و در آن برای هر قانون نقض‌شده توضیح می‌دهید.

تعلیق را کجا می‌بینیم و علت آن را چطور بفهمیم

گوگل تعلیق را از سه راه به شما اطلاع می‌دهد و علت را در همان‌جا می‌نویسد:

1. نوار قرمز بالای حساب: به محض ورود به حساب، پیامی در بالای صفحه می‌بینید که می‌گوید حساب تعلیق شده است و لینک Contact us (تماس با ما) در همان نوار، شما را به فرم اعتراض می‌برد.
2. ایمیل تعلیق: گوگل ایمیلی می‌فرستد که «همهٔ قوانین نقض‌شده» را نام می‌برد و لینک فرم اعتراض را دارد. این ایمیل را نگه دارید؛ نام قانون‌هایی که در آن آمده، همان عنوان‌هایی است که در این مقاله توضیح داده‌ایم.
3. صفحهٔ Policy manager: از مسیر Tools → Troubleshooting → Policy manager (مدیریت قوانین) می‌توانید مشکلات حساب و سابقهٔ اعتراض‌ها را ببینید.

بیایید یک نکتهٔ مهم را همین ابتدا بگوییم: گوگل می‌گوید تصمیم تعلیق را با ترکیب هوش مصنوعی و بررسی انسانی و بر اساس «اطلاعاتی از منابع متعدد شامل آگهی، سایت، حساب‌ها و منابع شخص ثالث» می‌گیرد؛ یعنی علت تعلیق لزوماً در متن آگهی‌های شما نیست و ممکن است در سایت، سابقهٔ پرداخت، حساب‌های مرتبط یا شکایت کاربران باشد. به همین دلیل پیش از هر اعتراضی، باید بدانید تعلیق شما از کدام نوع است.

سیستم تشخیص گوگل چطور کار می‌کند: با چه چیزی طرف هستید

پیش از آنکه به انواع تعلیق برسیم، همین نکته را باز می‌کنیم و می‌بینیم چه سیستمی این تصمیم‌ها را می‌گیرد؛ بسیاری از اشتباه‌های تبلیغ‌کنندگان، از انکار کلی در اعتراض تا ساختن حساب جدید، از تصور نادرست دربارهٔ همین سیستم می‌آید. گوگل جزئیات داخلی آن را منتشر نمی‌کند، اما صفحهٔ قوانین گوگل ادز می‌گوید «از ترکیب هوش مصنوعی گوگل و ارزیابی انسانی» استفاده می‌کند و «موارد پیچیده‌تر، ظریف‌تر یا شدیدتر اغلب توسط کارشناسان آموزش‌دیده بررسی می‌شوند»، و گزارش سالانهٔ ایمنی تبلیغات ارقام و ابزارها را آشکار می‌کند. تصویر روشنی که از این منابع به دست می‌آید این است: تشخیص تقریباً به‌طور کامل خودکار است، در لایهٔ آگهی فوری و در لایهٔ حساب پیش‌دستانه عمل می‌کند، و انسان تنها در بخش‌های مشخصی وارد می‌شود.

لایهٔ اول: بازبینی آگهی، خودکار و تقریباً فوری

به محض ذخیرهٔ آگهی، سیستم‌های خودکار گوگل که در سال‌های اخیر از مدل‌های Gemini استفاده می‌کنند، محتوای آگهی شامل «تیتر، توضیحات، کلیدواژه‌ها، مقصد و هر تصویر و ویدئو» را با قوانین تطبیق می‌دهند. خزندهٔ گوگل (AdsBot) صفحهٔ فرود را باز می‌کند و محتوای آن را هم با آگهی و هم با آنچه کاربر می‌بیند مقایسه می‌کند؛ کلوکینگ و هدایت‌های پنهان همین‌جا کشف می‌شود. گوگل می‌گوید «بیشتر آگهی‌ها ظرف یک روز کاری بررسی می‌شوند» و از پایان ۲۰۲۵ بیشتر آگهی‌های سرچ پاسخ‌گو در همان لحظهٔ ارسال بازبینی می‌شوند؛ در گزارش ۲۰۲۵ آمده که بیش از ۹۹ درصد آگهی‌های متخلف پیش از حتی یک نمایش مسدود شده‌اند. بررسی مجدد پس از ویرایش نیز خودکار است؛ به همین دلیل بیشتر رد شدن‌ها با یک اصلاح و ذخیره رفع می‌شود و اعتراض لازم ندارد. این لایه هیچ‌گاه متوقف نمی‌شود: گوگل حق «بازبینی مجدد» را برای خود نگه داشته و صفحهٔ فرود و آگهی‌های فعال به‌طور دوره‌ای دوباره بررسی می‌شوند، پس آگهی‌ای که ماه‌ها تأیید بوده می‌تواند با تغییر سایت یا تغییر قانون ناگهان رد شود.

لایهٔ دوم: تحلیل حساب و شبکهٔ حساب‌ها، جایی که برای ساسپندی اکانت تصمیم گرفته می‌شود

این لایه به آگهی نگاه نمی‌کند، به الگوها نگاه می‌کند. گوگل می‌گوید سیستم‌هایش «صدها میلیارد سیگنال، از جمله سن حساب، نشانه‌های رفتاری و الگوی کمپین‌ها» را تحلیل می‌کنند و بیشتر حساب‌های تعلیق‌شده را پیش از آنکه اولین آگهی‌شان نمایش داده شود تعلیق می‌کنند!

سیگنال‌های عملی این لایه همان‌هایی است که در سراسر این مقاله تکرار می‌شود:

• روش پرداخت و کشور صادرکنندهٔ کارت در برابر کشور و نام حساب
• کاربران مشترک میان حساب‌ها ( همان چیزی که در راتین بسیار به آن حساسیم)
• دامنه
• شمارهٔ تلفن و آدرس
• نشانه‌های دستگاه و شبکه
• سابقهٔ حساب‌های مرتبط
• سرعت ساخت کمپین و جهش ناگهانی بودجه
• و سازگاری اطلاعات احراز هویت با همهٔ این‌ها.

بخش مالی نیز مدل ریسک جداگانه‌ای دارد که احتمال برگشت وجه و پرداخت مشکوک را پیش‌بینی می‌کند و تراکنش موقت ۱٫۹۵ دلاری یکی از ابزارهای آن است. نتیجهٔ عملی این لایه را بارها در تجربهٔ تبلیغ‌کنندگان ایرانی دیده‌ایم: حسابی که «هیچ آگهی ردشده‌ای ندارد» تعلیق یا ساسپند می‌شود، چون خطا در آگهی نبوده اس و در ناسازگاری الگوها با روش استانداد گوگل بوده است.

لایهٔ سوم: منابع بیرونی

تصمیم‌ها فقط از داخل گوگل نمی‌آید. گزارش کاربران از طریق گزینهٔ Report this ad (گوگل می‌گوید در ۲۰۲۵ بیش از چهار برابر سال قبل گزارش کاربران را پردازش کرده است)، شکایت صاحبان برند دربارهٔ کالای تقلبی و علامت تجاری، درخواست نهادهای قانونی، فهرست‌های Safe Browsing برای بدافزار و فیشینگ، و داده‌های احراز هویت (مدرک شناسایی، سلفی ویدئویی، مدارک ثبت شرکت) همه به همین سیستم می‌ریزند. صفحه‌ای قدیمی در سایت با ادعایی بی‌مدرک، یا شکایت یک رقیب، می‌تواند پرونده‌ای را باز کند که هیچ ربطی به آگهی‌های فعلی شما ندارد.

انسان کجای این سیستم است

کارشناسان سیاست‌گذاری گوگل در چهار جا وارد می‌شوند:

1. موارد پیچیده‌ای که سیستم خودکار به بازبینی دستی می‌فرستد (گوگل می‌گوید سرعت مدل‌ها باعث شده «کارشناسان ایمنی روی کار پیچیده‌ای که به قضاوت انسانی نیاز دارد تمرکز کنند»)
2. بررسی اعتراض‌ها، بخشی از احراز هویت و دسته‌های حساسی که تفسیر حقوقی لازم دارند، و آموزش و تنظیم همان مدل‌ها

این واقعیت برای شما یک نتیجهٔ مهم دارد: تعلیق را معمولاً ماشین گرفته و اعتراض اولین جایی است که یک انسان پرونده را می‌بیند. پس اعتراض باید دقیقاً همان سیگنالی را هدف بگیرد که مدل به آن واکنش نشان داده، نه اینکه از خوب بودن کسب‌وکار دفاع کند.

آیا این سیستم اشتباه می‌کند؟

بله، و گوگل خودش عدد داده است: در گزارش ایمنی ۲۰۲۵ می‌گوید ابزارهای مبتنی بر Gemini «تعلیق‌های نادرست تبلیغ‌کنندگان را ۸۰ درصد کاهش داده‌اند»؛ یعنی گوگل می‌پذیرد تعلیق نادرست وجود داشته، ولی نسبتش را اعلام نکرده است.

ارقام کلی همان گزارش مقیاس کار را نشان می‌دهد: ۸٫۳ میلیارد آگهی مسدود یا حذف‌شده و ۲۴٫۹ میلیون حساب تعلیق‌شده در ۲۰۲۵، در برابر ۵٫۱ میلیارد آگهی و ۳۹٫۲ میلیون حساب در ۲۰۲۴؛ از این میان ۶۰۲ میلیون آگهی و ۴ میلیون حساب به کلاهبرداری مربوط بوده است. در چنین مقیاسی تشخیص با ترکیبی از هوش مصنوعی گوگل و بازبینی انسانی انجام می‌شود و فقط موارد ظریف‌تر به کارشناس انسانی می‌رسد؛ پس درصد کوچکی خطا، صدها هزار حساب سالم است. الگوهای رایج این اشتباه‌ها و راه اعتراض به آنها را در فصل اعتراض آورده‌ایم.

پنج نتیجهٔ عملی برای شما

• سیگنال‌ها باید با هم بخوانند: نام، کشور، روش پرداخت، دامنه و احراز هویت باید یک داستان یکسان بگویند؛ سیستم به ناسازگاری واکنش نشان می‌دهد، نه به حسن نیت شما.
• حساب جدید در همان روزهای اول قضاوت می‌شود: سن حساب و رفتار اولیه سیگنال است؛ احراز هویت زودهنگام، رشد تدریجی بودجه و روش پرداخت پایدار، حساب را از الگوی حساب‌های یک‌بارمصرف دور می‌کند.
• وبسایت همیشه زیر نظر است: بررسی صفحهٔ فرود یک‌بار برای همیشه نیست؛ افزونهٔ آلوده یا ادعای تازه در سایت می‌تواند ماه‌ها بعد حساب را به دردسر بیندازد.
• بیرون از حساب هم پرونده ساخته می‌شود: گزارش کاربر و شکایت برند مسیر ورودی است؛ ادعاهای بی‌مدرک و محصولات مشکوک را از سایت پاک کنید، حتی اگر تبلیغ نمی‌شوند.
• اعتراض، گفت‌وگو با انسان است، نه با ماشین: مدرک مشخص، تاریخ و اشاره به جایی که بازبین می‌تواند صحت را ببیند، همان چیزی است که در فصل اعتراض به آن می‌رسیم.

نقشهٔ کلی: انواع تعلیق حساب گوگل ادز در یک نگاه

گوگل تعلیق‌ها را به دو دستهٔ بزرگ تقسیم می‌کند: تعلیق‌هایی که «با اخطار قبلی» رخ می‌دهند و تعلیق‌های «فوری و بدون اخطار» که مخصوص تخلف‌های شدید است. ما این دو دسته را به هفت گروه کاربردی شکسته‌ایم و ساختار مقاله را نیز بر همین گروه‌ها چیده‌ایم:

1. گروه اول، تخلف‌های شدید (Egregious): تعلیق فوری و بدون اخطار؛ اعتراض تنها در شرایط خاص پذیرفته می‌شود. شامل Circumventing systems، Unacceptable business practices، Coordinated deceptive practices، Counterfeit، Malicious software، Unauthorized pharmacies، Prescription opioid painkillers، Trade sanctions، Sexually explicit content و Child sexual abuse and exploitation.
2. گروه دوم، تخلف‌های تکراری (Repeat violations): با اخطار و نظام استرایک؛ قابل پیشگیری و در بیشتر موارد قابل رفع.
3. گروه سوم، مشکلات مالی (Billing and payment): بدهی پرداخت‌نشده، پرداخت مشکوک، برگشت وجه (Chargeback) و سوءاستفاده از کد تبلیغاتی؛ با اخطار و معمولاً قابل رفع.
4. گروه چهارم، احراز هویت (Advertiser verification): در اصل «توقف» است نه تعلیق، اما تجربهٔ آن برای تبلیغ‌کننده همان است و راه رفعش متفاوت است.
5. گروه پنجم، حساب‌های مرتبط (Related accounts): تعلیقی که از حساب دیگری به حساب شما سرایت کرده است.
6. گروه ششم، فعالیت غیرمجاز و هک شدن (Unauthorized activity): تعلیق موقت و حفاظتی که پس از ایمن‌سازی حساب برداشته می‌شود.
7. گروه هفتم، موارد کمتر رایج: شرط سن حساب گوگل، قانون شخص ثالث برای آژانس‌ها و حساب‌های مدیر، توقف برای بررسی، برنامهٔ Ad Grants، و دو تعلیقی که با تعلیق گوگل ادز اشتباه گرفته می‌شوند (پروفایل پرداخت و Merchant Center).

در کنار این هفت گروه، یک بخش جداگانه را به تحریم و وضعیت تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی اختصاص داده‌ایم، زیرا بسیاری از تعلیق‌هایی که تبلیغ‌کنندگان ایرانی می‌بینند، ریشه در همین موضوع دارد.

گروه اول: تخلف‌های شدید — تعلیق فوری و بدون اخطار

گوگل تخلف شدید را چنین تعریف می‌کند: «تخلفی چنان جدی که غیرقانونی است یا زیان چشمگیری برای کاربران یا اکوسیستم تبلیغات دیجیتال ما دارد.» نقض شرایط و ضوابط گوگل ادز هم مثل تخلف شدید، تعلیق فوری و بدون اخطار دارد. برای این دسته سه قاعده وجود دارد که همه‌جا تکرار می‌شود: حساب به محض تشخیص و بدون اخطار قبلی تعلیق می‌شود؛ تبلیغ‌کننده دیگر اجازهٔ تبلیغ در گوگل ادز را ندارد؛ و حساب تنها در «شرایط خاص، مانند وقتی اشتباهی رخ داده باشد» بازگردانده می‌شود. ده قانون این گروه را پایین‌تر برای شما آورده‌ایم و برای هر کدام گفته‌ایم کدام رفتار تخلف است و راه درست به‌جای آن چیست.

۱. Circumventing systems (دور زدن سیستم‌های گوگل)

این قانون رایج‌ترین عنوان تعلیق در میان تبلیغ‌کنندگان ایرانی است و در عین حال بدفهمیده‌ترین آنها، زیرا نامش چیزی دربارهٔ محصول یا آگهی نمی‌گوید. گوگل هر «رویه‌ای که سیستم‌ها و فرایندهای تبلیغاتی گوگل را دور بزند یا در آن اختلال ایجاد کند، یا تلاش برای این کار» را مشمول این قانون می‌داند و در صفحهٔ رسمی، این موارد را نام می‌برد: کلوکینگ (نمایش محتوای متفاوت به گوگل و به کاربر برای پنهان کردن تخلف)، پنهان کردن محتوای جنسی با متن یا تصویر، ساختن حساب جدید برای بازگشت به سیستم پس از تعلیق، سوءاستفاده از قابلیت‌های محصول گوگل ادز برای نمایش محتوای غیرمجاز، ارائهٔ اطلاعات نادرست در برنامه‌های احراز هویت، و پخش کردن آگهی‌های ممنوع میان چند حساب یا ساختن سایت جدید برای محتوایی که قبلاً رد شده است.

تخلف شماره ۱:

پس از تعلیق، به‌جای اعتراض، حساب تازه‌ای برای همان کسب‌وکار ساخته می‌شود. برای مثال: حساب فروشگاه example.com تعلیق شده؛ صاحب فروشگاه با یک جیمیل جدید حساب دیگری باز می‌کند، همان کارت را وصل می‌کند و همان آگهی‌ها را به همان سایت می‌فرستد.

راه درست:

فقط برای همان حساب اول اعتراض ثبت می‌شود و تا پاسخ گوگل هیچ حساب دیگری ساخته نمی‌شود. مثال: صاحب فروشگاه از لینک Contact us داخل همان حساب تعلیق‌شده، علت را رفع و اعتراض می‌کند و اگر رد شد، با مدرک تازه دوباره اعتراض می‌دهد.

چرا؟

گوگل ساختن حساب جدید پس از تعلیق را عیناً در فهرست مصداق‌های Circumventing systems آورده است؟

سیستم گوگل حساب‌ها را با سایت، روش پرداخت، کاربران و نشانه‌های فنی به هم مرتبط می‌کند؛ حساب دوم شناسایی و تعلیق می‌شود و از این پس، حساب اول نیز به‌جای «تعلیق قابل اعتراض»، پروندهٔ «دور زدن سیستم» دارد که در تجربهٔ ما به‌ندرت بازمی‌گردد. تنها مسیر امن، اعتراض برای حساب اصلی است؛ صفحهٔ رسمی گوگل نیز صراحتاً می‌گوید تا پاسخ اعتراض، حساب جدید نسازید چون آن هم تعلیق می‌شود.

تخلف شماره ۲:

آگهی‌ای که رد شده، بدون اصلاح در حساب یا دامنهٔ دیگری دوباره ثبت می‌شود. مثال: آگهی «لاغری ۱۰ کیلو در ۱۰ روز» رد می‌شود؛ تبلیغ‌کننده همان آگهی را در سه حساب دیگر ثبت می‌کند یا دامنهٔ example.org را می‌خرد و همان صفحه را آنجا تبلیغ می‌کند.

راه درست:

علت رد شدن رفع می‌شود، یا اگر خود محصول ممنوع است، تبلیغ آن کنار گذاشته می‌شود. مثال: همان تبلیغ‌کننده ادعای عددی را حذف می‌کند، می‌نویسد «برنامهٔ تغذیه زیر نظر کارشناس» و آگهی اصلاح‌شده را در همان حساب ذخیره می‌کند.

چرا؟

رد شدن آگهی یک پیام است:

«این محتوا با فلان قانون ناسازگار است». پخش کردن همان محتوا در چند حساب یا پشت یک دامنهٔ جدید، از نظر گوگل تلاش برای عبور از همان پیام است و به‌جای رد شدن یک آگهی، همهٔ حساب‌های درگیر را تعلیق می‌کند. اگر محصولی واقعاً ممنوع است، هیچ تغییری در دامنه یا حساب آن را مجاز نمی‌کند.

تخلف شماره ۳:

صفحهٔ فرود به ربات بازبینی گوگل یک چیز نشان می‌دهد و به کاربر واقعی چیز دیگری. مثال: ربات گوگل صفحهٔ معرفی یک نرم‌افزار را می‌بیند، اما بازدیدکننده‌ای که با موبایل وارد می‌شود، به صفحهٔ فروش شارژ یک سایت شرط‌بندی هدایت می‌شود.

راه درست

همه، از جمله ربات گوگل، یک صفحه را می‌بینند؛ اگر محتوایی برای گوگل پذیرفتنی نیست، اصلاً تبلیغ نمی‌شود. مثال: ابزار «ضدربات» و هدایت بر اساس کشور یا دستگاه از صفحهٔ فرود برداشته می‌شود و آدرس آگهی همان صفحه‌ای است که هر بازدیدکننده‌ای می‌بیند.

چرا؟

کلوکینگ (Cloaking) یعنی تشخیص بازدیدکننده و نمایش محتوای متفاوت بر اساس آن. گوگل این کار را دقیقاً برای آن ممنوع کرده که بازبینی آگهی را بی‌معنا می‌کند. برخی ابزارهای «ضدربات» و برخی اسکریپت‌های تبلیغاتی همین کار را ناخواسته انجام می‌دهند؛ پیش از استفاده از هر ابزاری که بازدیدکننده را بر اساس کشور یا نوع مرورگر هدایت می‌کند، مطمئن شوید ربات گوگل ادز همان صفحه‌ای را می‌بیند که کاربر می‌بیند.

تخلف شماره ۴:

در فرم احراز هویت، اطلاعاتی نوشته می‌شود که با مدارک و واقعیت کسب‌وکار نمی‌خواند. مثال: فروشگاهی که به نام یک شخص ثبت شده، در فرم نام شرکت ثبت‌شدهٔ یک دوست را وارد می‌کند، چون فکر می‌کند حساب شرکتی سریع‌تر تأیید می‌شود.

راه درست

اطلاعات فرم عیناً از روی مدارک رسمی نوشته می‌شود و با نام روی روش پرداخت یکی است. مثال: احراز هویت به نام همان شخصی که فروشگاه به نام اوست، با کارت بانکی به نام خودش و آدرسی که در مدرک آمده است.

چرا؟

«ارائهٔ اطلاعات نادرست در برنامه‌های احراز هویت» یکی از مصداق‌های صریح این قانون است. احراز هویت با مدارک، شمارهٔ تلفن، سلفی ویدئویی و روش پرداخت تطبیق داده می‌شود؛ ناسازگاری میان این‌ها نه‌تنها احراز هویت را رد می‌کند، بلکه پروندهٔ حساب را به «دور زدن سیستم» تبدیل می‌کند که تعلیق دائمی به همراه دارد.

تخلف شماره ۵:

ادعایی که در یک بخش آگهی رد شده، از راه بخش دیگری از همان آگهی نمایش داده می‌شود. مثال: تیتر «درمان قطعی دیابت» رد می‌شود؛ تبلیغ‌کننده همان جمله را در Callout، در فیلد نام کسب‌وکار (Business name) یا روی تصویر آگهی می‌گذارد.

راه درست

ادعا از همهٔ بخش‌های آگهی حذف می‌شود، چون تیتر، توضیحات، افزونه‌ها، نام کسب‌وکار و تصویر همه یک آگهی‌اند. مثال: به‌جای آن، «مشاورهٔ تغذیه برای کنترل قند خون» در تیتر و همان پیام در بقیهٔ بخش‌ها.

چرا؟

«سوءاستفاده از قابلیت‌های محصول گوگل ادز برای نمایش محتوای ناسازگار با قوانین» یکی از مصداق‌های رسمی این قانون است. وقتی محتوایی در تیتر رد می‌شود و همان محتوا از راه بخش دیگری از آگهی نمایش داده می‌شود، گوگل آن را تلاش برای عبور از بازبینی می‌داند؛ مسئله دیگر رد شدن یک بخش نیست، بلکه پروندهٔ دور زدن سیستم برای کل حساب است.

راه اعتراض:

از لینک Contact us در نوار قرمز بالای حساب، فرم اعتراض را باز کنید و در بخش مربوط به همین قانون توضیح دهید. چون گوگل این تخلف را از روی نشانه‌های فنی و ارتباط میان حساب‌ها تشخیص می‌دهد، اعتراض باید دقیقاً همان نشانه را هدف بگیرد: اگر حساب دیگری دارید یا داشته‌اید، شناسهٔ ده‌رقمی آن و رابطه‌اش را صریح بنویسید؛ اگر ابزار ضدربات، هدایت کشوری یا اسکریپت تبلیغاتی روی صفحهٔ فرود بوده، نام ابزار، تاریخ حذف و آدرس صفحه‌ای را که اکنون برای همه یکسان است بنویسید؛ و اگر اطلاعات احراز هویت ناسازگار بوده، ابتدا احراز هویت را با اطلاعات واقعی کامل کنید و سپس اعتراض کنید. هرگز ننویسید «هیچ حساب دیگری نداریم» اگر دارید؛ گوگل ارتباط‌ها را می‌بیند و یک جملهٔ نادرست، کل اعتراض را بی‌اعتبار می‌کند. اگر اعتراض رد شد، فقط با اطلاعات تازه (مدرک جدید، اقدام جدید) دوباره اعتراض کنید، نه با همان متن.

حساب اول تعلیق شد؛ به‌جای حساب دوم چه کنیم؟

واکنش طبیعی هر تبلیغ‌کننده‌ای پس از تعلیق، ساختن حساب دوم است و دقیقاً به همین دلیل گوگل این رفتار را در فهرست تخلف‌های شدید گذاشته است: تعلیق قضاوت دربارهٔ تبلیغ‌کننده است، نه دربارهٔ حساب. حساب فقط ظرف است و با عوض کردن ظرف، تبلیغ‌کننده عوض نمی‌شود. گوگل حساب‌ها را با سایت، روش پرداخت، کاربران، اطلاعات تماس و نشانه‌های فنی به هم پیوند می‌دهد و مهم‌ترین این‌ها سایت است: اگر آگهی به همان سایت یا همان محصول می‌رود، تبلیغ‌کنندهٔ جدیدی وجود ندارد، هر چه هم روی کاغذ فرق کند. پیوند ممکن است روز اول برقرار نشود و حساب دوم چند روز یا چند هفته کار کند؛ همین تأخیر است که این اشتباه را جذاب می‌کند. اما وقتی پیوند برقرار شد، سه اتفاق هم‌زمان می‌افتد: حساب دوم تعلیق می‌شود، پروندهٔ حساب اول از تعلیقی که شاید قابل اعتراض بود (مالی، استرایک، حساب مرتبط) به «دور زدن سیستم» تبدیل می‌شود، و هر حساب بعدی با هر مشخصاتی پیش از اولین نمایش تعلیق می‌شود. یعنی حساب دوم نه‌تنها راه‌حل نیست، تنها راه‌حل موجود را هم می‌بندد. مسیر درست، به ترتیب، این است:

1. به حساب دست نزنید و خروجی بگیرید: ساختار کمپین‌ها، کلیدواژه‌ها، آگهی‌ها و گزارش‌ها را دانلود کنید؛ حساب فقط‌خواندنی است اما داده‌ها در دسترس است.
2. نوع تعلیق را از ایمیل بخوانید: حساب اولی که تعلیق می‌شود، در بیشتر موارد به دلیل خود Circumventing systems نیست؛ به دلیل پرداخت مشکوک، احراز هویت ناقص، حساب مرتبط یا استرایک است که همه قابل رفع‌اند. ساختن حساب دوم است که پرونده را به دور زدن تبدیل می‌کند.
3. علت را واقعاً رفع کنید، نه ظاهر آن را: روش پرداخت به نام همان شخص یا شرکت، احراز هویت با اطلاعات واقعی و یکسان در همه‌جا، حذف کاربر مشترک با حساب‌های دیگر، پاک‌سازی سایت از بدافزار یا ادعای بی‌مدرک. بدون این مرحله، اعتراض فقط یک فرصت را می‌سوزاند.
4. یک اعتراض برای همان حساب اول ثبت کنید و تا پاسخ صبر کنید؛ یک اعتراض در هر زمان و بدون حساب جدید. اگر رد شد، فقط با اطلاعات تازه، یعنی مدرک یا اقدامی که در اعتراض اول نبوده، دوباره اعتراض کنید.
5. اگر اعتراض دوم هم رد شد، واقعیت را بپذیرید: برای این تبلیغ‌کننده و این سایت، گوگل ادز بسته است و گذر زمان آن را باز نمی‌کند. هیچ دورهٔ انتظاری وجود ندارد که پس از آن ساختن حساب جدید مجاز شود؛ باور رایج «بعد از شش ماه می‌شود حساب جدید ساخت» اشتباه است، آن شش ماه مهلت اعتراض از داخل حساب است.
6. برنامهٔ جایگزین بسازید: سرچ ارگانیک، پلتفرم‌های دیگر، و همکاری با فروشگاه‌ها و مارکت‌پلیس‌هایی که خودشان تبلیغ‌کنندهٔ واقعی محصول‌اند. خط قرمز ساده است: اگر تبلیغ‌کنندهٔ واقعی کس دیگری است و آگهی به سایت خود او می‌رود، دور زدن نیست؛ اگر کسی فقط نامش را قرض می‌دهد تا همان سایت تبلیغ شود، دور زدن است و حساب او هم می‌سوزد.

برای آژانس‌ها این خط قرمز حتی مهم‌تر است: ساختن حساب جدید برای مشتری تعلیق‌شده، حساب مدیر و بقیهٔ مشتریان را به خطر می‌اندازد و مصداق نقض قانون شخص ثالث است. برای کسب‌وکار مستقر در ایران نیز باید صادقانه گفت که مرحلهٔ چهارم اغلب به مرحلهٔ پنجم می‌رسد، چون ریشهٔ ساسپندی اکانتها تحریم است و اعتراضی برای آن وجود ندارد؛ در این حالت پرسش درست «چطور حساب بعدی را بسازیم» نیست، «چطور کسب‌وکار به یک حساب گوگل وابسته نباشد» است که در بخش تحریم به آن می‌پردازیم.

۲. Unacceptable business practices (رویه‌های کسب‌وکاری غیرقابل قبول)

این قانون دربارهٔ کلاهبرداری است: «فریب دادن افراد با پنهان کردن یا وارونه نشان دادن اطلاعات دربارهٔ کسب‌وکار، محصول یا خدمات.» گوگل چهار مصداق را نام می‌برد: ادعای دروغین وابستگی به برند، سازمان یا نهاد دولتی؛ عرضهٔ محصول یا خدمتی که وجود ندارد یا مجوز و صلاحیت لازم را ندارید؛ وارونه نشان دادن خدمات مربوط به سلامت و ایمنی؛ و جا زدن خود به‌جای یک برند برای گرفتن پول یا اطلاعات شخصی. فیشینگ (سرقت رمز، اطلاعات کارت یا کلید کیف‌پول رمزارز با جعل هویت یک نهاد معتبر) و جعل هویت افراد مشهور برای تأیید دروغین محصول نیز زیر همین قانون قرار می‌گیرند.

تخلف شماره ۱:

ادعای وابستگی رسمی به یک برند بدون قرارداد نمایندگی. مثال آگهی: «نمایندهٔ رسمی سامسونگ در تهران» برای فروشگاهی که کالای این برند را از بازار می‌خرد و می‌فروشد و هیچ قراردادی با سامسونگ ندارد.

راه درست

فقط چیزی گفته می‌شود که مدرکش هست؛ فروش محصول یک برند، ادعای نمایندگی نیست. مثال آگهی: «فروشندهٔ محصولات سامسونگ با گارانتی رسمی» و در سایت، نام خود فروشگاه به‌عنوان فروشنده.

چرا «نمایندهٔ رسمی» ادعای وابستگی حقوقی به برند است و اگر قراردادی در کار نباشد، از نظر گوگل کلاهبرداری با جعل وابستگی محسوب می‌شود، نه یک اغراق تبلیغاتی. نسخهٔ امن همان واقعیت را می‌گوید: شما محصول این برند را می‌فروشید و گارانتی آن رسمی است. تفاوت این دو جمله برای کاربر شاید کوچک باشد، اما از نظر گوگل تفاوت میان رد شدن یک آگهی و تعلیق دائمی حساب است.

تخلف شماره ۲:

شبیه‌سازی ظاهر یک نهاد دولتی و وعدهٔ نتیجه‌ای که در اختیار تبلیغ‌کننده نیست. مثال: آگهی «وقت سفارت و ویزای تضمینی» به صفحه‌ای می‌رود که لوگو، رنگ و چیدمان سایت رسمی سفارت را کپی کرده و برای «ثبت درخواست» پول می‌گیرد.

راه درست

خدمات با نام خود شرکت، اعلام صریح غیردولتی بودن، بدون وعدهٔ تضمین، و با گواهی گوگل برای خدمات مدارک دولتی. مثال آگهی: «مشاورهٔ خصوصی پروندهٔ ویزا، شرکت نمونه (غیردولتی)» و در صفحه، لینک به سایت رسمی سفارت برای وقت‌گیری.

چرا؟

شبیه‌سازی ظاهر یک نهاد دولتی برای گرفتن پول، عین تعریف «جا زدن خود به‌جای یک نهاد» است. گوگل خدمات مربوط به مدارک دولتی را تنها با گواهی و با اعلام صریح خصوصی بودن مجاز می‌داند؛ بدون آن، مسئله از «آگهی ردشده» به «کسب‌وکار فریبکار» تبدیل می‌شود.

تخلف شماره ۳:

جا زدن خود به‌جای سازندهٔ یک نرم‌افزار در آگهی خدمات پشتیبانی. مثال: آگهی «پشتیبانی ویندوز، برای رفع مشکل تماس بگیرید» از یک شرکت خدمات کامپیوتری، با صفحه‌ای که لوگوی مایکروسافت را بالای صفحه گذاشته است.

راه درست

خدمات با نام و هویت خود شرکت، بدون لوگو و نام برند در تیتر، و با گواهی پشتیبانی فنی شخص ثالث از گوگل. مثال آگهی: «تعمیر و رفع مشکل کامپیوتر در محل، خدمات حرفه ای» با لوگوی خود شرکت.

چرا؟

پشتیبانی فنی شخص ثالث سال‌ها پوشش رایج کلاهبرداری بوده است؛ به همین دلیل گوگل هم گواهی می‌خواهد و هم هر نشانه‌ای از جا زدن خود به‌جای سازندهٔ نرم‌افزار را کلاهبرداری می‌داند. اینجا مشکل، متن آگهی نیست؛ ترکیب لوگوی برند و خدمات پشتیبانی است که حساب را تعلیق می‌کند.

تخلف شماره ۴:

ادعای مجوز یا تخصصی که وجود ندارد، در سایت یا آگهی. مثال: کلینیک زیبایی بدون پروانه در سایت می‌نویسد «زیر نظر وزارت بهداشت» و «تزریق توسط پزشک متخصص»، در حالی که تزریق را فرد غیرپزشک انجام می‌دهد.

راه درست

فقط مجوزها و تخصص‌های واقعی، با شماره و نام، و حذف هر ادعایی که مدرکش نیست. مثال: «پروانهٔ بهره‌برداری شمارهٔ …»، نام و شمارهٔ نظام پزشکی پزشک مسئول، و توضیح اینکه کدام خدمت را چه کسی انجام می‌دهد.

چرا؟

«وارونه نشان دادن خدمات مربوط به سلامت و ایمنی» و «نداشتن مجوز و صلاحیت لازم» هر دو در فهرست این قانون هستند و گوگل آنها را نه یک اغراق، بلکه به خطر انداختن جان کاربر می‌داند. این تخلف در متن آگهی دیده نمی‌شود و در سایت رخ می‌دهد؛ به همین دلیل تبلیغ‌کننده‌ای که آگهی‌هایش همه تأیید شده، ناگهان با تعلیق حساب روبه‌رو می‌شود.

راه اعتراض:

از همان فرم Contact us، و با مدرک صلاحیت: پروانهٔ کسب، قرارداد نمایندگی یا مجوز صنفی، گواهی گوگل برای دستهٔ محدود، و اسکرین‌شات صفحاتی که ادعاهای بی‌مدرک از آنها حذف شده است، همراه با تاریخ هر تغییر. اگر ادعای آگهی واقعی بوده (مثلاً واقعاً نمایندهٔ رسمی هستید)، قرارداد را پیوست کنید و مسیر «تصمیم اشتباه» را انتخاب کنید؛ اگر واقعی نبوده، تنها مسیر ممکن، حذف کامل ادعا از سایت و آگهی و اعتراض با عبارت «اصلاح کرده‌ام» است. در این قانون گوگل صفحهٔ فرود و صفحهٔ «دربارهٔ ما» را با دقت بررسی می‌کند؛ پس اطلاعات تماس واقعی، آدرس، نام شرکت و شمارهٔ ثبت باید پیش از اعتراض در سایت باشد.

۳. Coordinated deceptive practices (رفتار فریبکارانهٔ هماهنگ)

این قانون به محتوای سیاسی، اجتماعی و «مسائل مورد توجه عموم» مربوط است و دو مصداق دارد: هماهنگی با سایت‌ها یا حساب‌های دیگر همراه با پنهان کردن یا وارونه نشان دادن هویت خود؛ و هدف گرفتن کاربران کشوری دیگر با چنین محتوایی در حالی که کشور مبدأ خود را پنهان کرده‌اید. برای تبلیغ‌کنندهٔ تجاری معمولی این قانون به‌ندرت موضوعیت دارد، اما اگر کمپینی با محتوای اجتماعی یا خبری اجرا می‌کنید، یا برای رسانه و سازمان غیرانتفاعی تبلیغ می‌کنید، باید آن را بشناسید.

تخلف شماره ۱:

چند حساب با نام‌های مختلف، یک پیام اجتماعی یا سیاسی را برای کاربران کشوری دیگر تبلیغ می‌کنند و معلوم نیست پشت آنها چه کسی است. مثال: سه حساب به نام سه شخص، یک کارزار امضای طومار را برای کاربران کانادا تبلیغ می‌کنند، در حالی که همه را یک سازمان اداره می‌کند.

راه درست

 یک حساب با هویت واقعی سازمان، احراز هویت کامل و نام واقعی در بخش «پرداخت‌شده توسط». مثال: همان کارزار از یک حساب به نام «سازمان نمونه» با آدرس و صفحهٔ «دربارهٔ ما» که می‌گوید سازمان کجاست و چه کسی آن را اداره می‌کند.

چرا؟

گوگل این رفتار را «عملیات نفوذ» می‌داند نه تبلیغ، و آن را در فهرست تخلف‌های شدید قرار داده است. عامل تعلیق، خود موضوع سیاسی یا اجتماعی نیست؛ پنهان کردن هویت و کشور مبدأ است. سازمانی که با هویت واقعی و احراز هویت کامل تبلیغ می‌کند، مشمول این قانون نمی‌شود، هرچند ممکن است برای برخی موضوع‌ها به گواهی جداگانه نیاز داشته باشد.

تخلف شماره ۲:

رسانه‌ای که هویت و محل واقعی خود را پنهان می‌کند و با چند حساب، محتوای خبری را برای کاربران کشور دیگری تبلیغ می‌کند. مثال: یک رسانهٔ فارسی‌زبان با چند حساب به نام اشخاص مختلف، محتوای خبری و اجتماعی را برای فارسی‌زبانان مقیم آلمان و کانادا تبلیغ می‌کند و در هیچ‌جا نمی‌گوید ناشر واقعی کیست و از کجا اداره می‌شود.

راه درست

یک حساب به نام خود رسانه با احراز هویت سازمانی و شفافیت دربارهٔ ناشر و محل فعالیت. مثال: نام واقعی ناشر در «پرداخت‌شده توسط»، صفحهٔ «دربارهٔ ما» با نام مالک و کشور محل اداره، و در صورت نیاز، گواهی گوگل برای موضوع‌های خاص.

چرا؟

«هدایت محتوای اجتماعی یا خبری به کاربران کشوری دیگر همراه با پنهان کردن کشور مبدأ» عین مصداق دوم این قانون است و چند حساب با نام‌های مختلف برای یک ناشر، مصداق اول را هم کامل می‌کند. گوگل این الگو را، فارغ از محتوای پیام، «عملیات هماهنگ فریبکارانه» می‌داند و همهٔ حساب‌های درگیر را یکجا تعلیق می‌کند. رسانه‌ای که با هویت واقعی تبلیغ می‌کند ممکن است برای برخی موضوع‌ها به گواهی نیاز داشته باشد، اما تعلیق نمی‌شود.

راه اعتراض:

پیش از اعتراض، احراز هویت سازمانی را کامل کنید تا نام واقعی ناشر در بخش «پرداخت‌شده توسط» بیاید، سپس در فرم اعتراض فهرست همهٔ حساب‌های خود و مالک واقعی آنها را بنویسید و توضیح دهید کدام حساب‌ها حذف یا یکی می‌شوند. اعتراضی که هنوز چند حساب با نام‌های مختلف را نگه داشته، پذیرفته نمی‌شود.

۴. Counterfeit (کالای تقلبی)

این قانون می‌گوید کالای تقلبی کالایی است که «علامت تجاری یا لوگویی یکسان یا تقریباً غیرقابل تشخیص از علامت تجاری دیگری دارد». گوگل واژه‌هایی مانند knock off، replica، imitation، clone، faux، fake و mirror image را نمونه می‌آورد و در فارسی، «کپی درجه یک»، «های‌کپی»، «اورجینال‌نما» و «مشابه اصل» همین معنا را دارند. تفاوت این قانون با قانون برندها (Trademarks) مهم است: قانون برند دربارهٔ چگونگی به کار بردن نام برند در آگهی است و تنها آگهی را رد می‌کند؛ قانون کالای تقلبی دربارهٔ خود محصول است و حساب را بدون اخطار تعلیق می‌کند.

تخلف شماره ۱:

فروش کالایی که نام یا لوگوی یک برند را بدون اجازه کپی کرده است، حتی اگر صادقانه «کپی» گفته شود. مثال آگهی: «کیف لویی ویتون کپی درجه یک با کیفیت اصل».

راه درست

محصول با برند خودتان و بدون هیچ نام و لوگوی برند دیگری، حتی به‌عنوان «مشابه». مثال آگهی: «کیف چرم طبیعی دست‌دوز، برند نمونه» با تصویر محصول خودتان.

چرا؟

«کپی درجه یک» اعتراف صریح به تقلبی بودن است و از نظر گوگل هیچ فرقی ندارد که کیفیت محصول خوب باشد یا در سایت نوشته باشید «غیراصل». محصولی که لوگوی برند دیگری را دارد و ساخت آن برند نیست، کالای تقلبی است؛ بنابراین نسخهٔ امن، بازنویسی آگهی نیست، تغییر محصول است: کیفی با طراحی خودتان و بدون لوگوی دیگران.

تخلف شماره ۲:

عرضهٔ محصولی که با نام، شیشه یا بسته‌بندی شبیه به برند دیگری فروخته می‌شود. مثال آگهی: «عطر ساوج فرمول ۱۰۰٪ مشابه اصل» با شیشه و جعبه‌ای که از اصل کپی شده است.

راه درست

 توصیف محصول با ویژگی‌های خودش و بسته‌بندی خودتان، بدون نام برند دیگر. مثال آگهی: «عطر مردانه با رایحهٔ چوبی و تند، برند نمونه، ماندگاری ۸ ساعت».

چرا؟

«مشابه اصل» به‌علاوهٔ بسته‌بندی شبیه به برند، دقیقاً همان «غیرقابل تشخیص از علامت تجاری دیگری» است که در تعریف قانون آمده است. اگر رایحه‌ای الهام‌گرفته می‌فروشید، می‌توانید ویژگی‌های رایحه را توصیف کنید، اما نه با نام برند و نه با بسته‌بندی شبیه به آن.

راه اعتراض:

تنها اگر محصول واقعاً اصل است، اعتراض معنا دارد: فاکتور خرید از توزیع‌کنندهٔ رسمی، مجوز برند یا گواهی اصالت را پیوست کنید و مسیر «تصمیم اشتباه» را انتخاب کنید. اگر محصول کپی بوده، ابتدا همهٔ محصولات کپی را از سایت حذف کنید (نه فقط از آگهی) و سپس با مسیر «اصلاح کرده‌ام» اعتراض کنید و صادقانه بنویسید چه چیزی حذف شده است؛ شانس این اعتراض کم است، چون تخلف شدید محسوب می‌شود، اما تنها راه ممکن است و ساختن حساب جدید آن را به صفر می‌رساند.

۵. Malicious software (نرم‌افزار مخرب)

این قانون توزیع عمدی بدافزار را ممنوع می‌کند: ویروس، باج‌افزار، تروجان، کی‌لاگر، جاسوس‌افزار، نرم‌افزار امنیتی جعلی، هدایت اجباری کاربر به سایت آلوده بدون کلیک، و آگهی‌های HTML5 که اطلاعات ورود کاربر را از صفحهٔ ناشر می‌دزدند. تبلیغ‌کنندهٔ عادی به‌عمد چنین کاری نمی‌کند؛ مشکل واقعی این است که سایت هک‌شده، بدون اطلاع شما، همین رفتار را دارد و گوگل عمد را از غیرعمد تشخیص نمی‌دهد.

تخلف شماره ۱:

سایت آلوده یا هک‌شده که بازدیدکننده را بدون خواست او به صفحهٔ دیگری می‌فرستد، حتی اگر صاحب سایت خبر نداشته باشد. مثال: افزونه‌ای به‌روز نشده، سایت هک شده و بازدیدکنندهٔ موبایل پس از دو ثانیه به صفحهٔ «شما برندهٔ جایزه شدید» منتقل می‌شود.

راه درست

پاک‌سازی کامل سایت و اطمینان از سلامت آن پیش از اعتراض. مثال: حذف کد مخرب، به‌روزرسانی افزونه‌ها و قالب، بررسی بخش Security issues در Search Console، و سپس اعتراض با تاریخ پاک‌سازی و مدرک.

چرا؟

هدایت خودکار بازدیدکننده به سایت دیگر بدون کلیک، عیناً در فهرست مصداق‌های این قانون آمده است و گوگل نمی‌پرسد چه کسی آن کد را گذاشته است. اعتراض در این حالت شانس واقعی دارد، چون «اشتباه» یا حادثه است، اما تنها اگر پیش از اعتراض سایت را کامل پاک کرده باشید و بتوانید نشان دهید چه کرده‌اید؛ اعتراض روی سایت هنوز آلوده، رد می‌شود و یک فرصت را می‌سوزاند.

تخلف شماره ۲:

نصب قالب یا افزونهٔ کرک‌شده که کد پنهان دارد. مثال: قالب «نال‌شده» از یک سایت دانلود ایرانی نصب می‌شود؛ کدی در آن فقط بازدیدکنندهٔ خارج از ایران را به سایت شرط‌بندی یا فروش دارو می‌فرستد و صاحب سایت از داخل ایران چیزی نمی‌بیند.

راه درست

خرید قالب و افزونه از منبع رسمی و بررسی امنیتی سایت پیش از اتصال به گوگل ادز. مثال: خرید از فروشگاه رسمی سازنده یا نمایندهٔ رسمی، اسکن سایت با یک ابزار امنیتی، و بررسی صفحهٔ فرود با ابزارهای آنلاینی که صفحه را از کشور دیگری باز می‌کنند.

چرا؟

کد مخرب در قالب‌های نال‌شده معمولاً طوری نوشته می‌شود که برای صاحب سایت و بازدیدکنندهٔ ایرانی فعال نشود و فقط بازدیدکنندهٔ خارجی یا ربات را هدایت کند؛ ربات بررسی گوگل دقیقاً همان بازدیدکنندهٔ خارجی است. نتیجه، تعلیق به دلیل «نرم‌افزار مخرب» برای سایتی است که از داخل ایران کاملاً سالم به نظر می‌رسد. قالب رایگانِ نال‌شده، گران‌ترین قالبی است که می‌توان خرید.

راه اعتراض

اول پاک‌سازی، بعد اعتراض. سایت را کامل پاک کنید، افزونه‌ها و قالب را به‌روز کنید، از یک ابزار امنیتی گزارش اسکن «پاک» بگیرید و در Google Search Console بخش Security issues را بررسی کنید تا هشداری نمانده باشد. سپس در فرم اعتراض، مسیر «اصلاح کرده‌ام» را انتخاب کنید و بنویسید آلودگی از کجا آمده (افزونهٔ به‌روزنشده، قالب نال‌شده، هاست مشترک)، چه تاریخی پاک شده و چه اقدامی برای جلوگیری از تکرار کرده‌اید؛ گزارش اسکن را پیوست کنید. این یکی از معدود تخلف‌های شدیدی است که اعتراضش واقعاً پذیرفته می‌شود، چون «حادثه» است نه  عمدی.

۶. Unauthorized pharmacies (داروخانهٔ بدون مجوز)

این قانون دو مصداق دارد: عرضهٔ داروی نسخه‌ای بدون نسخه، و هدف گرفتن مکان‌هایی که در آنها مجوز ندارید. تفاوت آن با قانون «سلامت و دارو» که در مقالهٔ رد شدن آگهی توضیح دادیم این است که آنجا آگهی رد می‌شود و می‌توان با گواهی تبلیغ کرد؛ اینجا اگر بدون مجوز داروی نسخه‌ای بفروشید، حساب بدون اخطار تعلیق می‌شود. مصداق دوم، یعنی هدف گرفتن کشورهایی که در آنها مجوز داروخانه ندارید، برای داروخانه‌های دارای گواهی هم پابرجاست: گواهی گوگل برای هر کشور جداگانه صادر می‌شود.

تخلف شماره ۱:

فروش داروی نسخه‌ای بدون نسخه یا بدون مجوز داروخانه. مثال آگهی: « تحویل دارو درب منزل بدون نیاز به نسخه».( یاد کی می افتید؟)

راه درست

فقط داروخانهٔ دارای مجوز، فقط با نسخه، و فقط پس از گرفتن گواهی داروخانهٔ آنلاین از گوگل. مثال آگهی: «داروخانهٔ آنلاین نمونه، مجوز شمارهٔ …، ارسال دارو با نسخهٔ معتبر».

چرا؟

«بدون نیاز به نسخه» عین متن قانون است. گوگل فروش دارو را از پرخطرترین حوزه‌ها می‌داند و حتی داروخانهٔ واقعی نیز بدون گواهی نمی‌تواند تبلیغ کند؛ داروخانه‌ای که نسخه هم نمی‌خواهد، از نظر گوگل تهدیدی برای جان کاربران است، نه یک تبلیغ‌کنندهٔ خطاکار.

تخلف شماره ۲:

نمایش آگهی دارو در کشوری که در آن مجوز داروخانه و گواهی گوگل برای همان کشور وجود ندارد. مثال: داروخانهٔ آنلاین با پروانهٔ معتبر داخل ایران، آگهی داروی نسخه‌ای را برای فارسی‌زبانان مقیم ترکیه و امارات نمایش می‌دهد.

راه درست

هدف‌گیری فقط کشوری که هر دو مجوز برای آن وجود دارد. مثال: داروخانه‌ای که در ترکیه مجوز دارد و گواهی گوگل را برای ترکیه گرفته، فقط ترکیه را هدف می‌گیرد و کشورهای دیگر را از هدف‌گیری حذف می‌کند.

چرا؟

مصداق دوم این قانون، «هدف گرفتن مکان‌هایی که در آنها مجوز ندارید» است. پروانهٔ داروخانه و گواهی گوگل هر دو کشور به کشور اعتبار دارند؛ آگهی داروی نسخه‌ای برای کاربر مقیم کشوری که در آن مجوز ندارید، حتی با گواهی معتبر برای کشور خودتان، تخلف شدید محسوب می‌شود و برخلاف رد شدن آگهی، با تنظیم مجدد هدف‌گیری جبران نمی‌شود.

راه اعتراض :

اگر داروخانهٔ دارای مجوز هستید، ابتدا گواهی داروخانهٔ آنلاین گوگل را برای کشور هدف بگیرید، فروش بدون نسخه را از سایت بردارید، هدف‌گیری را به کشورهای دارای مجوز محدود کنید و سپس با پروانه و شمارهٔ گواهی اعتراض کنید. بدون گواهی، اعتراض بررسی هم نمی‌شود.

۷. Prescription opioid painkillers (مسکن‌های اپیوئیدی نسخه‌ای)

تبلیغ مسکن‌های اپیوئیدی نسخه‌ای (مانند ترامادول، اکسی‌کدون و مورفین) در گوگل ادز جزو تخلف‌های شدید است ( قبلا مسکن را با مسکن به عنوان ملک هم اشتباه می گرفت که امروز رفع شده است.) و حساب را بدون اخطار تعلیق می‌کند. این قانون مستقل از قانون داروخانه است: حتی داروخانهٔ دارای گواهی نیز اجازهٔ تبلیغ این دسته را ندارد.

تخلف:

هر نوع عرضه یا اشاره به فروش مسکن‌های اپیوئیدی نسخه‌ای. مثال آگهی: «قرص ترامادول اصل، ارسال فوری».

راه درست

این داروها اصلاً تبلیغ نمی‌شوند؛ تنها خدمات درمانی مرتبط، آن هم با گواهی. مثال آگهی: «کلینیک درمان درد زیر نظر متخصص، نوبت‌دهی آنلاین» بدون نام هیچ دارویی.

چرا؟

نام دارو به‌تنهایی کافی است. گوگل این دسته را به دلیل بحران اعتیاد در فهرست تخلف شدید گذاشته و تفاوتی میان فروش، معرفی یا «قیمت» آن قائل نیست. اگر خدمت واقعی شما درمان درد است، موضوع آگهی باید خدمت پزشکی باشد، نه دارو.

راه اعتراض

فقط در صورت تشخیص اشتباه (مثلاً نام دارویی مشابه یا محتوای آموزشی که فروش نیست) با توضیح دقیق و لینک صفحه؛ در غیر این صورت، هر اشاره‌ای به این داروها را از سایت و آگهی حذف کنید و بدانید که اعتراض برای این قانون به‌ندرت پذیرفته می‌شود.

۸. Trade sanctions (تحریم‌های تجاری)

این قانون که زیرمجموعهٔ «الزامات قانونی» است، می‌گوید گوگل ادز نمی‌تواند برای افراد و نهادهای تحریم‌شده، برای کمپین‌هایی که کشورهای تحریم‌شده را هدف می‌گیرند، یا «به نمایندگی از کسب‌وکارهای مستقر در مکان‌های تحریم‌شده» به کار رود. فهرست فعلی گوگل شامل کریمه، کوبا، مناطق موسوم به جمهوری خلق دونتسک و لوهانسک، ایران و کرهٔ شمالی است. گوگل می‌گوید نقض تحریم‌ها می‌تواند تخلف شدید تلقی شود و در آن صورت همهٔ پیامدهای تخلف شدید (تعلیق فوری، تعلیق حساب‌های مرتبط و تعلیق حساب‌های جدید) اعمال می‌شود. چون این موضوع برای خوانندهٔ ایرانی اهمیت ویژه دارد، بخش جداگانه‌ای را در ادامهٔ مقاله به آن اختصاص داده‌ایم.

تخلف:

 پنهان کردن ارتباط حساب با ایران با اطلاعات ساختگی در احراز هویت. مثال: در فرم، نام و آدرس یک شرکت خارجی نوشته می‌شود که وجود ندارد یا هیچ نقشی در کسب‌وکار ندارد.

راه درست

هیچ اطلاعات ساختگی در هیچ فرمی. مثال: اگر کسب‌وکار واقعاً در خارج از ایران ثبت شده و از همان‌جا اداره می‌شود، همان سند ثبت، همان آدرس و روش پرداخت به نام همان شرکت؛ اگر نه، پذیرش اینکه تبلیغ مستقیم مشمول محدودیت است و برنامه‌ریزی بر همین اساس.

چرا؟

اطلاعات ساختگی، پرونده را از «تحریم» به Circumventing systems تبدیل می‌کند که تخلف شدید جداگانه‌ای است و علاوه بر تعلیق دائمی همین حساب، حساب‌های مرتبط و هر حساب بعدی را نیز درگیر می‌کند و راه هر اعتراضی را می‌بندد. تعلیق به دلیل تحریم دست‌کم پرونده‌ای «بدون فریب» است؛ تعلیق به دلیل فریب در احراز هویت، برای همیشه به نام تبلیغ‌کننده می‌ماند.

راه اعتراض:

همان فرم Contact us. اعتراض تنها وقتی شانس دارد که ارتباط با مکان تحریم‌شده اشتباه تشخیص داده شده باشد، مثلاً ورود موقت یک کاربر از سفر، آدرس اشتباه در پروفایل پرداخت، یا کسب‌وکاری که واقعاً خارج از ایران ثبت شده و اداره می‌شود؛ در این حالت مدارک ثبتی، آدرس و روش پرداخت واقعی را پیوست کنید. برای کسب‌وکار مستقر در ایران، اعتراض عملاً پذیرفته نمی‌شود، هر اطلاعات ساختگی در اعتراض پرونده را به Circumventing systems تبدیل می‌کند، و ساختن حساب جدید همهٔ حساب‌های بعدی را هم می‌سوزاند.

۹ و ۱۰. Sexually explicit content و Child sexual abuse and exploitation

محتوای جنسی صریح، و هر محتوایی که کودکان را جنسی‌سازی یا مورد سوءاستفاده قرار دهد، در فهرست تخلف‌های شدید است. مورد دوم علاوه بر تعلیق دائمی، به مراجع قانونی گزارش می‌شود. برای تبلیغ‌کنندهٔ تجاری، نکتهٔ عملی این است که «سلامت جنسی» و «مشاورهٔ زناشویی» زیر قوانین محدود قرار دارند و آگهی را رد می‌کنند، اما محتوای صریح، حساب را تعلیق می‌کند؛ مرز این دو را در قانون محتوای جنسی ببینید.

تخلف:

تصویر یا متن صریح جنسی در آگهی یا صفحهٔ فرود. مثال: فروشگاه محصولات زناشویی که در تصویر آگهی و صفحهٔ محصول، تصاویر و توضیحات صریح گذاشته است.

راه درست

عرضهٔ همین محصولات در چارچوب «سلامت جنسی» و بدون محتوای صریح؛ آگهی در این حالت فقط نمایش محدود می‌گیرد و حساب در خطر نیست. مثال: تصویر بسته‌بندی محصول، توضیح پزشکی و خنثی، و صفحه‌ای بدون هیچ تصویر یا متن صریح.

چرا؟

تفاوت میان «سلامت جنسی» (قانون محدود، نمایش محدود) و «محتوای جنسی صریح» (تخلف شدید، تعلیق حساب) در صراحت تصویر و متن است، نه در نوع محصول. همان فروشگاه با دو صفحهٔ فرود متفاوت می‌تواند یک بار نمایش محدود بگیرد و یک بار تعلیق شود. برای محتوای مربوط به کودکان هیچ نمونه‌ای نمی‌آوریم؛ هر شکلی از آن تعلیق دائمی و گزارش به مراجع قانونی است.

راه اعتراض:

صفحات و تصاویر را به نسخهٔ غیرصریح تغییر دهید، اسکرین‌شات قبل و بعد را نگه دارید و با مسیر «اصلاح کرده‌ام» اعتراض کنید؛ توضیح دهید محصول در چارچوب «سلامت جنسی» عرضه می‌شود و از این پس نمایش محدود را می‌پذیرید.

گروه دوم: تخلف‌های تکراری — اخطار، استرایک و سپس تعلیق یا ساسپند

بیشتر تعلیق‌هایی که ناشی از تخلف شدید نیستند، از یک مسیر مشخص می‌گذرند که گوگل آن را رسماً توضیح داده است: ابتدا اخطار، سپس استرایک، و در نهایت تعلیق. برای تعلیق‌های این گروه، گوگل «دست‌کم ۷ روز پیش از تعلیق» ایمیل اخطار می‌فرستد که نوع تخلف و اقدام اصلاحی را توضیح می‌دهد. یعنی این تعلیق‌ها هیچ‌گاه ناگهانی نیستند؛ اگر ایمیل‌های حساب را می‌خوانید، همیشه فرصت جبران دارید.

نظام استرایک چگونه کار می‌کند

1. اخطار: اولین تخلف فقط یک ایمیل اخطار است و پیامد دیگری ندارد. گوگل می‌گوید «فقط یک بار اخطار می‌دهیم».
2. استرایک اول: اگر پس از اخطار، همان قانون را دوباره نقض کنید، حساب ۳ روز متوقف می‌شود؛ آگهی‌ها نمایش داده نمی‌شوند اما به حساب دسترسی دارید.
3. استرایک دوم: نقض همان قانون ظرف ۹۰ روز پس از استرایک اول؛ حساب ۷ روز متوقف می‌شود و گوگل این را «آخرین اخطار» می‌نامد.
4. استرایک سوم: نقض همان قانون ظرف ۹۰ روز پس از استرایک دوم؛ حساب تعلیق می‌شود.

هر استرایک به یک قانون مشخص تعلق دارد، و پنجرهٔ ۹۰ روزه از تاریخ استرایک قبلی شمرده می‌شود. برای اینکه حساب پس از هر استرایک دوباره آگهی نمایش دهد، باید آگهی‌های متخلف را اصلاح یا حذف کنید و فرم تأیید استرایک (Acknowledgement form) را بفرستید؛ تا این فرم یا اعتراض ثبت نشود، توقف ادامه دارد. اگر استرایک را اشتباه می‌دانید، می‌توانید برای آن اعتراض ثبت کنید.

نظام استرایک برای کدام قوانین است

گوگل این نظام را برای ۱۵ قانون به کار می‌برد و فهرست آن را در صفحهٔ رسمی آورده است:

• Enabling dishonest behavior (تسهیل رفتار فریبکارانه)
• Unapproved substances (مواد تأییدنشده)
• Guns, gun parts and related products (اسلحه)
• Explosives (مواد منفجره)
• Other weapons (سلاح‌های دیگر)
• Tobacco (دخانیات)
• Compensated sexual acts
• Mail-order brides
• ، Clickbait (آگهی کلیک‌بیت)
• ، Misleading ad design (طراحی فریبنده)
• Bail bond services
• Call directories, forwarding, and recording services،
• Credit repair services (اصلاح رتبهٔ اعتباری)
• Binary options (باینری آپشن)
• و Personal loans (وام شخصی).

برای تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی، مهم‌ترین‌ها کلیک‌بیت، طراحی فریبنده، تسهیل رفتار فریبکارانه (مانند فروش فالوور یا مدرک) و وام شخصی هستند.

معنی هر یک از این قوانین و نمونه‌های ردشده و اصلاح‌شدهٔ آنها را در راهنمای رد شدن آگهی آورده‌ایم؛ این مقاله فقط به مسیری می‌پردازد که تکرار آنها به تعلیق می‌رسد.

تخلف:

آگهی با تیتر کنجکاوی‌برانگیز (کلیک‌بیت) رد می‌شود و تبلیغ‌کننده با تغییر جزئی، همان سبک را تکرار می‌کند. مثال: «او را نمی‌شناسید؟ ببینید چه بر سرش آمد» رد می‌شود؛ نسخهٔ بعدی می‌شود «باور نمی‌کنید چه اتفاقی افتاد» و بعد از آن باز هم همین سبک.

راه درست

پس از اولین اخطار، همهٔ آگهی‌های همان سبک در کل حساب حذف می‌شود و آگهی مستقیم دربارهٔ محصول نوشته می‌شود. مثال آگهی: «دورهٔ آموزش عکاسی با موبایل، ۱۲ جلسه، با گواهی پایان دوره».

چرا؟

کلیک‌بیت یکی از ۱۵ قانون نظام استرایک است. رد شدن اول فقط اخطار است، اما هر بار که همان قانون با نسخهٔ کمی متفاوت نقض شود، یک استرایک ثبت می‌شود و استرایک سوم، اگر هر کدام ظرف ۹۰ روز پس از قبلی رخ دهد، حساب را ساسپند می‌کند. اشتباه رایج این است که تبلیغ‌کننده اخطار را «رد شدن یک آگهی» می‌بیند و نه هشداری دربارهٔ کل حساب.

تخلف:

پس از استرایک اول، همان آگهی‌ها بدون اصلاح در کمپین جدیدی ثبت می‌شوند. مثال: تبلیغ‌کننده کمپین «نسخهٔ ۲» را با کپی همان آگهی‌های ردشده می‌سازد، به این امید که «شاید این بار تأیید شود».

راه درست

اول اصلاح در کل حساب، بعد تأیید رفع مشکل، بعد صبر. مثال: همهٔ آگهی‌های همان قانون در همهٔ کمپین‌ها پیدا و اصلاح می‌شود، فرم تأیید استرایک فرستاده می‌شود و تا پایان توقف ۳ روزه هیچ کمپین جدیدی ساخته نمی‌شود.

چرا؟

استرایک به قانون تعلق دارد، نه به یک آگهی. تا وقتی آگهی‌های متخلف در جایی از حساب فعال باشند، تخلف ادامه دارد و استرایک بعدی در راه است. ساختن کمپین جدید با همان محتوا نه‌تنها مشکل را حل نمی‌کند، بلکه نشانهٔ تکرار عمدی است.

تخلف:

تبلیغ وام بدون اطلاعات الزامی، و تکرار آن با کلمات دیگر پس از اخطار. مثال: «وام فوری بدون ضامن، سود ۲ درصد» بدون مدت بازپرداخت و هزینهٔ واقعی رد می‌شود؛ تبلیغ‌کننده همان را با عنوان «تسهیلات فوری» دوباره ثبت می‌کند.

راه درست

درج شرایط واقعی وام در صفحهٔ فرود و حذف وعده‌هایی که در عمل رعایت نمی‌شود. مثال: «بازپرداخت ۶ تا ۳۶ ماه، نرخ سالانهٔ ۲۳ درصد؛ نمونه: وام ۱۰۰ میلیون تومانی ۱۲ ماهه، بازپرداخت کل حدود ۱۱۳ میلیون تومان» و حذف «بدون ضامن» اگر سفته یا ضامن می‌گیرید.

چرا؟

وام شخصی (Personal loans) یکی از ۱۵ قانون نظام استرایک است و گوگل برای آن شفافیت هزینه را الزامی کرده است. تغییر واژهٔ «وام» به «تسهیلات» از نظر سیستم گوگل تغییر محتوا نیست، تکرار همان تخلف است؛ سه بار تکرار، هر بار ظرف ۹۰ روز پس از قبلی، حساب را تعلیق می‌کند. اگر شرایط واقعی وام را نمی‌توانید بنویسید، آگهی آن قابل نمایش نیست.

تخلف:

فروش تعامل ساختگی (فالوور، لایک، کامنت) و تکرار آن با نام‌های دیگر پس از رد شدن. مثال: «خرید فالوور واقعی ایرانی» رد می‌شود؛ تبلیغ‌کننده با «افزایش فالوور» و بعد «رشد پیج تضمینی» همان خدمت را دوباره تبلیغ می‌کند.

راه درست

تبلیغ فقط خدمات مجاز رشد صفحه. مثال آگهی: «مدیریت صفحهٔ اینستاگرام: تولید محتوا، طراحی پست و اجرای تبلیغات رسمی» بدون هیچ وعده‌ای دربارهٔ تعداد فالوور.

چرا؟

فروش فالوور و تعامل ساختگی زیر قانون «تسهیل رفتار فریبکارانه» است که در فهرست استرایک قرار دارد. سیستم گوگل خدمت را از روی صفحهٔ فرود تشخیص می‌دهد، نه از روی تیتر؛ بنابراین بازنویسی تیتر فقط استرایک بعدی را جلو می‌اندازد. تبلیغ‌کننده‌ای که همین خدمت را می‌فروشد، باید بداند که هر آگهی جدید برای آن، یک قدم به تعلیق نزدیک‌تر است.

راه اعتراض:

اخطار و استرایک را از داخل حساب، در Policy manager (مسیر Tools → Troubleshooting → Policy manager) می‌بینید و همان‌جا برای هر کدام گزینهٔ اعتراض دارید. اگر تخلف واقعی بوده، ابتدا همهٔ آگهی‌های همان قانون را در کل حساب اصلاح یا حذف کنید، سپس فرم تأیید استرایک را بفرستید؛ تا این فرم یا اعتراض ثبت نشود، توقف ادامه دارد. اگر فرم را فرستاده باشید، آگهی‌ها ۳ روز (استرایک اول) یا ۷ روز (استرایک دوم) پس از شروع توقف دوباره نمایش داده می‌شوند و آگهی متخلف تازه در این مدت، استرایک تازه می‌آورد. اعتراض پیش از اصلاح، رد می‌شود. اگر استرایک را اشتباه می‌دانید، همان‌جا مسیر «تصمیم اشتباه» را انتخاب کنید و بنویسید چرا آگهی مشمول این قانون نیست. اگر کار به تعلیق پس از استرایک سوم رسیده، مسیر همان فرم اعتراض حساب از لینک Contact us است و باید نشان دهید هر آگهی که زیر آن قانون بوده، اصلاح یا حذف شده است.

گروه سوم: تعلیق‌های مالی — بدهی، پرداخت مشکوک، برگشت وجه و کد تبلیغاتی

صفحهٔ رسمی تعلیق‌های مالی چهار علت را نام می‌برد. این تعلیق‌ها با اخطار همراه‌اند و در بیشتر موارد با پرداخت یا با تأیید روش پرداخت رفع می‌شوند، اما اگر نادیده گرفته شوند، حساب و حساب‌های مرتبط با آن تعلیق می‌مانند.

۱. Unpaid balance (بدهی پرداخت‌نشده و نگرانی از پرداخت‌های آینده)

گوگل وقتی «حساب بدهی پرداخت‌نشده دارد یا به دلیل مشکل روش پرداخت یا پرداخت‌های ردشده نگران توانایی پرداخت‌های آینده است» حساب را تعلیق می‌کند. راه رفع، پرداخت بدهی است.

تخلف:

بدهی پرداخت‌نشده که پس از چند تلاش ناموفق گوگل باقی می‌ماند. مثال: کارت متصل به حساب منقضی شده، سه پرداخت خودکار پشت سر هم رد شده و ایمیل‌های «پرداخت ناموفق» گوگل خوانده نشده است.

راه درست:

روش پرداخت پشتیبان و واکنش فوری به اولین ایمیل پرداخت ناموفق. مثال: یک کارت دوم به نام همان شخص یا شرکت از قبل اضافه شده و با اولین ایمیل، بدهی از بخش Billing به‌صورت دستی پرداخت می‌شود.

چرا؟

گوگل هزینهٔ کلیک‌ها را پیش از دریافت پول تقبل می‌کند؛ چند پرداخت ردشدهٔ پشت سر هم برای سیستم یعنی ریسک بدهی، و تعلیق راه گوگل برای جلوگیری از بزرگ‌تر شدن آن است. این تعلیق ساده‌ترین تعلیق برای رفع است، اما تا پرداخت نشود، هر حساب دیگری که همان پروفایل پرداخت را داشته باشد نیز درگیر می‌شود.

۲. Suspicious payment activity (فعالیت پرداختی مشکوک)

اگر گوگل «فعالیت پرداختی مشکوک یا غیرمجاز» تشخیص دهد، خرج کردن حساب را محدود یا حساب را تعلیق می‌کند. رفع آن نیازمند تأیید روش پرداخت است:

گوگل نام قانونی، آدرس، تاریخ تولد، تصویر مدرک شناسایی دولتی، مدرک آدرس یا تصویر روش پرداخت، و یک کد تأیید ۶ رقمی را می‌خواهد که کنار یک برداشت موقت حدود ۱٫۹۵ دلاری به نام GOOGLE در صورتحساب کارت می‌آید (مبلغ با ارز حساب فرق می‌کند). کد ۱۴ روز اعتبار دارد و برگشت مبلغ ممکن است تا ۳۰ روز طول بکشد. بررسی «ممکن است چند روز طول بکشد».

تخلف:

الگوی پرداختی که شبیه کارت‌های دزدی یا قرضی است. مثال: در یک هفته چهار کارت به نام چهار نفر مختلف به حساب اضافه و حذف می‌شود و کشور صدور کارت‌ها با کشور حساب یکی نیست.

راه درست

یک روش پرداخت پایدار به نام صاحب حساب. مثال: کارت به نام همان شخص یا شرکتی که حساب و مدارک احراز هویت به نام اوست، و اگر گوگل خواست، تأیید همان کارت با تراکنش موقت ۱٫۹۵ دلاری.

چرا؟

سیستم پرداخت گوگل الگوهای کارت‌های دزدی را می‌شناسد: تعویض پی‌درپی کارت، ناسازگاری نام دارندهٔ کارت با نام حساب، و ناسازگاری کشور کارت با کشور حساب همان الگوهاست. وقتی روش پرداخت، حساب و مدارک هویتی یک نام و یک کشور را نشان دهند، تأیید روش پرداخت در چند روز انجام می‌شود؛ وقتی نشان ندهند، تأیید رد می‌شود و پس از آن اعتراض هم بررسی نمی‌شود.

۳. Chargeback (برگشت وجه از طریق بانک)

اگر «به بانک یا شرکت کارت اعتباری خود دستور دهید مبلغی را که بابت یک بدهی مشروع گوگل ادز پرداخت شده برگرداند»، حساب تعلیق می‌شود. راه درست اعتراض به یک مبلغ، درخواست بازبینی از خود گوگل است، نه برگشت وجه از طریق بانک.

تخلف:

پس گرفتن پول از طریق بانک به‌جای درخواست بررسی از گوگل. مثال: تبلیغ‌کننده کلیک‌های یک روز را «تقلبی» می‌داند و از بانک می‌خواهد کل مبلغ ماه را برگرداند (Chargeback).

راه درست

اختلاف با گوگل از داخل حساب پیگیری می‌شود، نه از بانک. مثال: ثبت درخواست بررسی کلیک نامعتبر (Invalid clicks) با تاریخ و کمپین مربوطه، و انتظار برای اعتبار (Credit) گوگل در صورتحساب بعدی.

چرا؟

برگشت وجه از طریق بانک برای گوگل یعنی پرداخت مشروع پس گرفته شده و حساب بدهکار است؛ نتیجه، تعلیق تا تسویه و اغلب رد شدن اعتراض است. گوگل برای کلیک نامعتبر سازوکار مستقل دارد و مبلغ تأییدشده را به‌صورت اعتبار به حساب برمی‌گرداند؛ مسیر بانکی همیشه بدترین مسیر است.

۴. Promotional code abuse (سوءاستفاده از کد تبلیغاتی)

فروش کدهای تبلیغاتی یا «استفاده از بیش از یک کد تبلیغاتی در یک حساب» حساب را تعلیق می‌کند. کدهای اعتبار هدیه به یک حساب و یک بار تعلق دارند.

تخلف:

استفاده از کد تبلیغاتی که برای آن حساب صادر نشده، یا بیش از یک بار. مثال: خرید «کد ۴۰۰ دلاری گوگل ادز» از یک کانال تلگرامی و ثبت آن در حسابی که قبلاً کد دیگری گرفته است.

راه درست

فقط کدی که خود گوگل به همان حساب پیشنهاد داده، فقط یک بار. مثال: کد خوش‌آمدگویی که گوگل در ایمیل یا داخل حساب جدید نشان می‌دهد، با رعایت شرط خرج اولیهٔ آن.

چرا؟

کدها به شرایط مشخص (حساب جدید، کشور مشخص، یک بار) وابسته‌اند و سیستم گوگل حساب‌هایی را که چند کد ثبت می‌کنند یا کدهای خریداری‌شده را وارد می‌کنند تشخیص می‌دهد. مبلغ کد در برابر تعلیق حساب و پروفایل پرداخت، هیچ ارزشی ندارد.

راه اعتراض برای تعلیق‌های مالی

مسیر برای هر چهار نوع از داخل حساب شروع می‌شود، نه از فرم اعتراض.

برای بدهی: از بخش Billing → Summary مبلغ را پرداخت کنید؛ حساب معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز کاری آزاد می‌شود و اگر نشد، با شمارهٔ تراکنش از Contact us اعتراض کنید. برای پرداخت مشکوک: اعلان «Verify your payment method» بالای حساب را باز کنید و مدارک را بفرستید (نام قانونی، آدرس، تاریخ تولد، تصویر مدرک شناسایی دولتی، مدرک آدرس یا تصویر روش پرداخت با پوشاندن ارقام میانی کارت، و کد تراکنش ۱٫۹۵ دلاری که به صورتحساب کارت می‌آید)؛ پس از تأیید، اگر حساب خودکار آزاد نشد، اعتراض کنید. برای برگشت وجه: ابتدا درخواست برگشت وجه را در بانک لغو یا مبلغ را دوباره پرداخت کنید و سپس با رسید پرداخت اعتراض کنید.

برای کد تبلیغاتی: کد را حذف یا کسر اعتبار را بپذیرید و با توضیح اعتراض کنید؛ برای کد خریداری‌شده، بازگشت بعید است. در همهٔ این موارد، نام روی مدارک، روش پرداخت و حساب باید یکی باشد؛ مدرک تار یا اسکرین‌شات پذیرفته نمی‌شود.

گروه چهارم: احراز هویت تبلیغ‌کننده — وقتی حساب «متوقف» می‌شود

گوگل می‌گوید احراز هویت تبلیغ‌کننده به‌تدریج برای همهٔ تبلیغ‌کنندگان الزامی می‌شود. وقتی حساب شما انتخاب شود، اعلانی با مهلت مشخص دریافت می‌کنید و باید مراحل خواسته‌شده را انجام دهید. اگر ظرف مهلت (معمولاً ۳۰ روز) تکمیل نشود، حساب متوقف (Paused) می‌شود: هیچ آگهی‌ای نمایش داده نمی‌شود، اما به حساب و گزارش‌ها دسترسی دارید و به محض تکمیل احراز هویت و بررسی گوگل، حساب دوباره فعال می‌شود. بیایید پیش از جزئیات، یک نکته را روشن کنیم: توقف به‌خاطر احراز هویت، تعلیق نیست و در سابقهٔ حساب تخلف ثبت نمی‌کند؛ اما اگر در احراز هویت اطلاعات نادرست بدهید، موضوع به Circumventing systems و تعلیق دائمی تبدیل می‌شود.

مراحل احراز هویت چیست

• پرسش‌های سازمان و فعالیت کسب‌وکار (Business operations): نام قانونی، رابطه با شرکت‌های دیگر، تأمین‌کنندهٔ کالا و خدمات، مجوزها، و اینکه نام نمایشی حساب با نام واقعی یکی باشد.
• اشخاص حقیقی: اطلاعات شخصی و مدرک شناسایی عکس‌دار دولتی، تأیید شمارهٔ تلفن با کد شش‌رقمی، و سلفی ویدئویی. تأیید تلفن حداکثر ۵ بار و تطبیق مدرک با سلفی حداکثر ۵ بار قابل تلاش است.
• سازمان‌ها: شمارهٔ D-U-N-S یا مدارک ثبتی شرکت، و تأیید وابستگی شما به سازمان با کد پیامکی یا ایمیلی. پس از ۳ بار عدم تطبیق D-U-N-S، ارسال مدرک الزامی می‌شود.
• آژانس‌ها: اطلاعات آژانس و اطلاعات مشتری.
• بخش مالی: پاسخ به پرسش‌های سابقهٔ پرداخت، تأیید روش پرداخت با برداشت موقت حدود ۱٫۹۵ دلار (مبلغ با ارز حساب فرق می‌کند)، و پرداخت بدهی‌های معوق.

بررسی گوگل «تا ۵ روز کاری» و به‌ندرت تا ۳۰ روز طول می‌کشد. نکتهٔ مهم برای حساب‌های تعلیق‌شده این است که بدون تکمیل احراز هویت، به فرم اعتراض تعلیق دسترسی ندارید، و گوگل می‌گوید اگر احراز هویت ۳ بار ناموفق باشد، دیگر امکان اعتراض ندارید.

تأیید فعالیت کسب‌وکار (Business operations verification) چرا رد می‌شود

گوگل دلایل رایج رد شدن را فهرست کرده است:

• نام سازمان «عیناً با نام قانونی کامل» یکی نیست
• آدرس با مدارک نمی‌خواند
• رابطه با شرکت‌های ثالث توضیح داده نشده
• تأمین‌کنندهٔ کالا و خدمات مشخص نیست
• مدارک هویت یا مجوز ناکافی است
• یا کیفیت مدارک پایین است (تار، ناخوانا یا اسکرین‌شات). گوگل همچنین می‌گوید وقتی «مدل کسب‌وکار روشن نیست و شک داریم که تبلیغات یا فعالیت شما به کاربران زیان مالی یا جسمی بزند»، حساب را متوقف می‌کند.

تخلف

نوشتن نام تجاری به‌جای نام قانونی در فرم احراز هویت. مثال: نام حساب «فروشگاه نمونه» است، نام قانونی شرکت «بازرگانی نمونه‌گستر پارس»، و در فرم، «فروشگاه نمونه» نوشته می‌شود.

راه درست

نام قانونی کامل عیناً از روی مدرک، و توضیح رابطهٔ نام تجاری با آن. مثال: در فرم «بازرگانی نمونه‌گستر پارس» و در توضیحات: «فروشگاه نمونه نام تجاری همین شرکت است، سایت example.com».

چرا؟

«عدم تطابق نام» اولین دلیل رد شدن در فهرست رسمی گوگل است. سیستم، نام واردشده را با مدرک تطبیق می‌دهد و نام تجاری را نمی‌شناسد. هر بار رد شدن یک فرصت را می‌سوزاند و پس از چند بار، حساب متوقف می‌ماند.

تخلف

پاسخ نادرست به پرسش‌های مربوط به مدل کسب‌وکار. مثال: به پرسش «کالا یا خدمت را چه کسی تأمین می‌کند» جواب داده می‌شود «خودمان»، در حالی که سایت، محصولات شرکت‌های دیگر را واسطه‌گری می‌کند.

راه درست

توضیح شفاف مدل واقعی کسب‌وکار. مثال: «ما واسطهٔ فروش هستیم؛ محصولات از شرکت‌های الف و ب تأمین می‌شود، قرارداد همکاری پیوست است و پرداخت مشتری به نام ما انجام می‌شود».

چرا؟

گوگل این پرسش را دقیقاً برای پیدا کردن واسطه‌های پنهان می‌پرسد. ناسازگاری میان پاسخ شما و آنچه در سایت دیده می‌شود، «رابطهٔ اعلام‌نشده با شخص ثالث» ثبت می‌شود که هم رد شدن احراز هویت است و هم می‌تواند به پروندهٔ اطلاعات نادرست تبدیل شود. واسطه بودن ممنوع نیست؛ پنهان کردنش مشکل است.

تخلف

نام شرکت با چند املای لاتین متفاوت در جاهای مختلف. مثال: سند ثبت فارسی است، در فرم احراز هویت «Nemooneh Gostar» نوشته می‌شود و روی کارت «Nemuneh Gostar Pars».

راه درست

یک املای لاتین ثابت در همه‌جا، برگرفته از ترجمهٔ رسمی. مثال: همان املایی که در ترجمهٔ رسمی سند آمده، عیناً در فرم، روی روش پرداخت و در سایت به کار می‌رود و ترجمهٔ رسمی همراه اصل مدرک ارسال می‌شود.

چرا؟

سیستم تطبیق نام گوگل «بازرگانی نمونه‌گستر پارس» را با Nemooneh Gostar Pars Trading و Nemune Gostar Pars یکی نمی‌داند و هر ناسازگاری املایی میان فرم، مدرک و روش پرداخت، «عدم تطابق نام» ثبت می‌شود. برای شرکت‌های ایرانی که مدارکشان فارسی است، همین املا رایج‌ترین دلیل رد شدن احراز هویت است؛ پیش از پر کردن فرم، یک املا را انتخاب کنید و همه‌جا همان را به کار ببرید.

راه رفع و اعتراض:

احراز هویت اعتراض ندارد، تکرار دارد: از اعلان بالای حساب یا از مسیر Admin > Policy > Account (صفحه‌ای که پیش‌تر Advertiser verification نام داشت)، همان مرحله‌ای را که رد شده دوباره انجام دهید؛ ایمیل رد شدن دلیل را می‌گوید و همان دلیل را باید رفع کنید (املای نام، آدرس مطابق مدرک، توضیح شفاف مدل کسب‌وکار، ترجمهٔ رسمی مدارک فارسی). چون تعداد تلاش‌ها محدود است، پیش از هر ارسال، همهٔ مدارک را کنار هم بگذارید و یکسان بودن نام و آدرس را بررسی کنید. اگر مطمئنید رد شدن اشتباه است (مثلاً مدرک معتبر است و «ناخوانا» اعلام شده)، از صفحهٔ Contact us گوگل ادز موضوع Advertiser verification را انتخاب کنید و یک درخواست پشتیبانی با شناسهٔ حساب و توضیح ثبت کنید؛ این درخواست جدا از فرم اعتراض تعلیق است.

گروه پنجم: حساب‌های مرتبط — تعلیقی که از جای دیگر می‌آید

گوگل در صفحهٔ رسمی می‌گوید: «حساب‌های مرتبط با حساب تعلیق‌شده ممکن است تعلیق شوند» و «هر حساب جدیدی که تبلیغ‌کننده بسازد نیز ممکن است تعلیق شود». همچنین توصیه می‌کند پیش از ساختن حساب جدید، همهٔ حساب‌های تعلیق‌شده را بازگردانید. این یعنی تعلیق یک حساب، مسئلهٔ همان یک حساب نیست؛ مسئلهٔ «تبلیغ‌کننده» است و به هر حسابی که گوگل آن را متعلق به شما بداند سرایت می‌کند.

گوگل فهرست رسمی نشانه‌های «مرتبط بودن» را منتشر نمی‌کند، اما بر اساس تجربهٔ ما و آنچه در پرونده‌های اعتراض دیده می‌شود، این موارد معمولاً حساب‌ها را به هم گره می‌زند: پروفایل پرداخت یا روش پرداخت مشترک، کاربران و ایمیل‌های مشترک با دسترسی مدیریتی، سایت یا دامنهٔ مشترک، حساب مدیر (MCC) مشترک، و اطلاعات کسب‌وکار یکسان در احراز هویت. اگر پیام تعلیق شما به حساب دیگری اشاره می‌کند یا پس از تعلیق یک حساب، بقیهٔ حساب‌ها هم تعلیق شده‌اند، شما در این گروه هستید. یکی از مهمترین نشانه ها با تجربه ما در راتین اکانتهای جیمیلی است که از این اکانت به اکانت دیگر وصل می وشند و فریلنسرهایی هستند که با اتصال اکانتهای مختلف در یک MCC و در هم کردن بسیاری از اکانتها و بازبینی اکانتهای مختلف فقط با یک ایمیل باعث آن می شوند.

تخلف:

مخلوط کردن مشتریان مختلف در یک حساب مدیریتی و یک پروفایل پرداخت، طوری که تخلف یکی به بقیه سرایت کند. مثال: حساب یک مشتری آژانس به دلیل کالای تقلبی تعلیق می‌شود و حساب‌های دیگر آژانس که در همان حساب مدیر و با همان پروفایل پرداخت اداره می‌شوند، یکی‌یکی تعلیق می‌شوند.

راه درست

جداسازی مشتریان و فاصله گرفتن از مشتری متخلف پیش از تعلیق. مثال: برای هر مشتری پروفایل پرداخت و کاربران جداگانه، مشتریان پرخطر در حساب مدیر جداگانه، و قطع همکاری با مشتری‌ای که کالای تقلبی می‌فروشد، پیش از آنکه گوگل حسابش را تعلیق کند. برای مثال ما در راتین اکانتهای حساب های باربری و کسب و کار های مشابه که همیگ با تختلف همراه هستند را به جز شرکت های معتبر به هیچ وجهی وارد گردونه مشتریان خود نمی کنیم.

چرا؟

از نظر گوگل، هر چیزی که میان حساب‌ها مشترک است، نشانهٔ «یک تبلیغ‌کننده» است. وقتی حساب مدیر و پروفایل پرداخت مشترک باشد، تخلف شدید یک مشتری به همهٔ مشتری‌ها سرایت می‌کند. جدا نگه داشتن پرداخت، کاربران و حساب‌های مدیر برای مشتریان مختلف، مهم‌ترین اقدام پیشگیرانهٔ یک آژانس است.

تخلف

ساختن حساب «پشتیبان» برای همان سایت با هویت شخص دیگری. مثال: حساب اصلی تعلیق شده و تبلیغ‌کننده «برای احتیاط» با ایمیل همکارش و کارت او حساب دیگری برای همان سایت می‌سازد.

راه درست

فقط اعتراض برای حساب اصلی. مثال: اعتراض اول پس از رفع علت، و در صورت رد شدن، اعتراض مجدد با اطلاعات کامل‌تر؛ همکار هیچ حسابی برای آن سایت نمی‌سازد.

چرا ؟

حساب جدید با همان سایت، دیر یا زود (گاهی در چند ساعت، گاهی پس از چند هفته یا بیشتر) به حساب تعلیق‌شده مرتبط می‌شود و علاوه بر تعلیق خودش، پروندهٔ حساب اصلی را از «تعلیق قابل اعتراض» به Circumventing systems تبدیل می‌کند. اگر تعلیق اصلی از نوع مالی یا استرایک بود و شانس بازگشت داشت، این کار آن شانس را از بین می‌برد.

راه اعتراض:

برای هر حساب تعلیق‌شده اعتراض جداگانه ثبت کنید و در هر کدام شناسهٔ حساب مرتبطی را که در ایمیل آمده بنویسید. دو مسیر دارید: اگر ارتباط واقعی نیست، مدرک جدا بودن بیاورید (ثبت شرکت متفاوت، پروفایل پرداخت متفاوت، آدرس و مالک متفاوت) و توضیح دهید تنها اشتراک چه بوده (مثلاً فریلنسر مشترک) و چه تاریخی حذف شده است؛ اگر ارتباط واقعی است، ابتدا مشکل حساب اصلی را حل کنید یا ارتباط را قطع کنید (حذف کاربر مشترک، جدا کردن از حساب مدیر، تغییر پروفایل پرداخت) و سپس اعتراض کنید. گوگل می‌گوید اگر حساب شما به این دلیل تعلیق شده که حساب‌های دیگری با همان مدارک هویتی تعلیق شده‌اند، با پذیرفته شدن اعتراض آن حساب‌ها، حساب شما خودکار بازمی‌گردد؛ پس گاهی بهترین اعتراض، اعتراض موفق برای حساب اصلی است.

گروه ششم: فعالیت غیرمجاز و هک شدن — تعلیق موقت و حفاظتی

گوگل می‌گوید «اگر به هر دلیلی فکر کنیم حساب گوگل ادز شما در معرض نفوذ قرار گرفته، حساب موقتاً تعلیق می‌شود تا آگهی‌ها متوقف شوند». این تنها تعلیقی است که به نفع شماست: هدفش جلوگیری از خرج شدن بودجهٔ شما توسط نفوذگر است. گوگل در این حالت کاربران غیرمجاز را حذف می‌کند، دعوت‌نامه‌های مشکوک را پاک می‌کند، حساب‌های مدیر غیرمجاز را جدا می‌کند و سقف خرج حساب‌های فرعی جدید را صفر می‌کند؛ کمپین‌هایی هم که نفوذگر ساخته یا تغییر داده، متوقف می‌شوند.

برای بازگشت حساب باید این کارها را انجام دهید و سپس از طریق فرم مخصوص حساب هک‌شده درخواست بازگشت بدهید: اسکن کامل ضدبدافزار روی دستگاه‌ها، تغییر رمز حساب گوگل پس از پاک‌سازی، فعال کردن تأیید دومرحله‌ای (که برای دریافت اعتبار بابت خرج غیرمجاز الزامی است)، بازبینی همهٔ کاربران و سطوح دسترسی، و جدا کردن حساب‌های مدیر و پروفایل‌های پرداخت ناشناس. گوگل برای فرم، زمان دقیق تغییرات از «سابقهٔ تغییرات» (Change history)، شناسهٔ حساب‌های مدیر غیرمجاز و آی‌پی فعلی شما را می‌خواهد. بررسی مالی ۱۰ تا ۱۵ روز کاری طول می‌کشد و اعتبار بازگشتی به‌صورت Service adjustment در صورتحساب بعدی می‌آید.

تخلف:

حساب بدون حفاظت که با یک رمز لورفته باز می‌شود. مثال: رمز حساب گوگل با رمز چند سایت دیگر یکی است، تأیید دومرحله‌ای فعال نیست و سه نفر با یک ایمیل مشترک وارد حساب می‌شوند.

راه درست:

دسترسی جداگانه، حداقلی و محافظت‌شده برای هر نفر. مثال: هر نفر با ایمیل خودش و سطح دسترسی لازم (Standard برای اجرا، Read only برای گزارش)، تأیید دومرحله‌ای برای همه، و رمزی که جای دیگری استفاده نشده است.

چرا؟

بیشتر نفوذها با رمزهای لورفته از سایت‌های دیگر شروع می‌شود و ایمیل مشترک یعنی همهٔ سطوح دسترسی در یک نقطهٔ ضعف. تأیید دومرحله‌ای علاوه بر جلوگیری از نفوذ، شرط گوگل برای جبران هزینهٔ خرج‌شده توسط نفوذگر است؛ بدون آن، بودجهٔ خرج‌شده برنمی‌گردد.

راه اعتراض:

این تعلیق فرم مخصوص خودش را دارد: فرم حساب هک‌شدهٔ گوگل ادز. پیش از پر کردن فرم، حساب گوگل را ایمن کنید (تغییر رمز پس از اسکن دستگاه‌ها، فعال کردن تأیید دومرحله‌ای، حذف کاربران و حساب‌های مدیر ناشناس) و سپس در فرم این‌ها را بنویسید: زمان دقیق تغییرات غیرمجاز از Change history (افزودن کاربر، تغییر بودجه، قانون خودکار)، شناسهٔ حساب‌های مدیر غیرمجاز، شواهد افزایش بودجه یا کمپین‌های ناشناس، و آی‌پی فعلی خودتان برای تأیید. پس از بازگشت حساب و فعال بودن تأیید دومرحله‌ای، از صفحهٔ پشتیبانی گوگل ادز درخواست بازپرداخت هزینه‌های غیرمجاز را ثبت کنید؛ بررسی مالی ۱۰ تا ۱۵ روز کاری طول می‌کشد.

گروه هفتم: موارد کمتر رایج که فهرست را کامل می‌کند

بیایید پنج موردی را هم که کمتر پیش می‌آید، اما در فهرست رسمی گوگل یا در تجربهٔ روزمرهٔ تبلیغ‌کنندگان وجود دارد، برای شما بیاوریم تا هیچ نوع تعلیقی از قلم نیفتد.

۱. شرط سن حساب گوگل (Age requirement)

گوگل «نقض شرط سن در حساب گوگل» را یکی از علت‌های تعلیق نام می‌برد. اگر حساب گوگلی که گوگل ادز روی آن ساخته شده، متعلق به فردی زیر سن قانونی باشد یا در احراز هویت، تاریخ تولد با مدرک نخواند، حساب تعلیق می‌شود. راه رفع، «تغییر تاریخ تولد» نیست؛ حساب گوگل ادز باید روی حساب گوگل یک فرد بزرگسال یا یک سازمان ساخته شود و همان فرد احراز هویت را انجام دهد. ساختن حساب گوگل ادز روی ایمیل فرزند یا یک ایمیل «موقت» با تاریخ تولد ساختگی، اشتباه رایجی است که بعدها در احراز هویت خود را نشان می‌دهد.

تخلف

حساب گوگل ادز روی حساب گوگلی که تاریخ تولد آن زیر سن قانونی است. مثال: حساب گوگل ادز فروشگاه روی جیمیلی ساخته شده که سال‌ها پیش با تاریخ تولد ساختگی (زیر ۱۸ سال) باز شده بود؛ در احراز هویت، تاریخ تولد مدرک با حساب نمی‌خواند.

راه درست حساب گوگل ادز روی حساب گوگل یک بزرگسال واقعی یا یک حساب سازمانی. مثال: جیمیل صاحب واقعی کسب‌وکار با تاریخ تولد واقعی، یا ایمیل سازمانی شرکت، و افزودن بقیهٔ اعضای تیم به‌عنوان کاربر.

چرا؟

گوگل سن را از تاریخ تولد حساب گوگل می‌خواند و در احراز هویت، آن را با مدرک تطبیق می‌دهد. حسابی که به نام فرد زیر سن قانونی ثبت شده، صرف‌نظر از اینکه چه کسی آن را اداره می‌کند، مشمول این قانون است و تغییر تاریخ تولد پس از انتخاب برای احراز هویت، خودش نشانهٔ اطلاعات نادرست تلقی می‌شود.

راه اعتراض:

اگر تاریخ تولد حساب گوگل اشتباه ثبت شده و شما بزرگسال هستید، ابتدا سن را در حساب گوگل خود (بخش اطلاعات شخصی) با مدرک شناسایی تأیید کنید و سپس از Contact us اعتراض کنید و بنویسید تأیید سن انجام شده است. اگر حساب واقعاً به نام فرد زیر سن است، اعتراض معنا ندارد؛ باید حساب گوگل ادز روی حساب گوگل یک بزرگسال یا سازمان ساخته شود و همان فرد احراز هویت کند.

۲. قانون شخص ثالث برای آژانس‌ها و حساب‌های مدیر (Third-party policy)

این قانون برای هر کسی است که «تبلیغات را به نمایندگی از مشتری خرید و مدیریت می‌کند»: آژانس‌ها، فریلنسرها و شرکت‌های ابزارساز. گوگل از آنها می‌خواهد «دربارهٔ شرکت، خدمات، هزینه‌ها و نتایج مورد انتظار صادق و شفاف» باشند، هر تبلیغ‌کنندهٔ نهایی را در حساب جداگانه اداره کنند، اطلاعات مربوط را به درخواست مشتری در اختیارش بگذارند، و در همهٔ حساب‌های مشتریان قوانین گوگل ادز را رعایت کنند. گوگل می‌گوید هر زمان می‌تواند کسب‌وکار شخص ثالث را بررسی کند و در صورت تخلف، حساب‌های خود شخص ثالث را تعلیق و مشتریانش را مطلع می‌کند؛ برای «الگوی تکرارشونده» یا «نرخ بالای هزینهٔ ناقض قوانین» در حساب‌های تحت مدیریت، اقدام سنگین‌تر می‌شود. دو مصداق را گوگل جدی‌ترین می‌داند: جعل هویت در احراز هویت، و ترویج روش‌هایی که سازوکار اجرای قوانین گوگل ادز را دور می‌زند. برای شما به‌عنوان مشتری آژانس، پیامد عملی این است که اگر حساب شما زیر حساب مدیر (MCC) آژانسی باشد که این قانون را نقض کرده، گوگل می‌تواند حساب شما را متوقف کند تا از آن حساب مدیر جدا شود.

تخلف:

پنهان‌کاری آژانس دربارهٔ حساب و هزینهٔ مشتری. مثال: آژانسی چند مشتری را در یک حساب مشترک تبلیغ می‌کند، هزینهٔ واقعی گوگل را به مشتری نشان نمی‌دهد و شناسهٔ حساب را در اختیارش نمی‌گذارد.

راه درست

شفافیت کامل با مشتری. مثال: یک حساب برای هر مشتری زیر حساب مدیر آژانس، دسترسی خواندنی مشتری به حساب خودش، و گزارش ماهانه‌ای که هزینهٔ آن عیناً با صورتحساب گوگل می‌خواند.

چرا؟

حساب مشترک برای چند تبلیغ‌کننده، مخالف صریح قانون شخص ثالث است و علاوه بر آن، امتیاز کیفیت و سابقهٔ مشتریان را به هم گره می‌زند؛ تعلیق یکی، همه را از کار می‌اندازد. شفافیت هزینه و دسترسی مشتری به حساب خودش نیز الزام گوگل است، نه حسن نیت آژانس. مشتری‌ای که شناسهٔ ده‌رقمی حساب خود را نمی‌داند، عملاً هیچ راهی برای اعتراض یا انتقال حساب ندارد.

راه اعتراض:

اگر مشتری هستید و حسابتان به خاطر حساب مدیر آژانس متوقف شده، از همان آژانس بخواهید حساب را از حساب مدیر خود جدا کند (Unlink)، دسترسی مدیریتی حساب را به ایمیل خودتان منتقل کنید و سپس از Contact us اعتراض کنید و بنویسید حساب اکنون مستقل است. اگر آژانس هستید، پاسخ سریع و کامل به درخواست بررسی گوگل مهم‌تر از هر اعتراضی است؛ گزارش هزینه و دسترسی مشتریان را آماده داشته باشید.

۳. توقف برای بررسی (Investigation)

صفحهٔ توقف حساب می‌گوید گوگل ممکن است حساب را «موقتاً متوقف کند تا رفتار بالقوه پرخطر را بررسی کند». این حالت معمولاً پیش از یک تصمیم نهایی رخ می‌دهد: یا حساب پس از بررسی آزاد می‌شود، یا به یکی از تعلیق‌های بالا تبدیل می‌شود. در این وضعیت بهترین کار، پاسخ سریع و کامل به هر درخواست اطلاعات گوگل و دست نزدن به ساختار حساب است؛ تغییرات گسترده در حین بررسی، خود یک نشانهٔ پرخطر است.

تخلف:

تغییر ناگهانی رفتار حساب و سپس پاک کردن ردپا در حین بررسی. مثال: حسابی که ماه‌ها روزی چند صد هزار تومان خرج می‌کرد، در یک هفته سی کمپین جدید با بودجهٔ ده برابر و یک دامنهٔ تازه می‌سازد و هم‌زمان روش پرداخت را عوض می‌کند؛ پس از توقف حساب، کمپین‌ها را حذف و دامنه را دوباره عوض می‌کند.

راه درست:

رشد تدریجی، و در زمان بررسی فقط پاسخ‌گویی. مثال: بودجه پله‌پله و مثلاً هفته‌ای ۳۰ درصد بالا می‌رود، دامنهٔ جدید با به‌روزرسانی احراز هویت معرفی می‌شود، و در حین بررسی فقط به درخواست اطلاعات گوگل پاسخ داده می‌شود و ساختار حساب دست نمی‌خورد.

چرا؟

جهش ناگهانی خرج، دامنه و روش پرداخت، الگوی حساب‌های دزدی و حساب‌های «یک‌بارمصرف» است و همین الگو حساب را به صف بررسی می‌فرستد. تغییرات گسترده در حین بررسی، از نظر سیستم گوگل تلاش برای پاک کردن ردپاست و توقف موقت را به تعلیق تبدیل می‌کند. رشدی که با احراز هویت و پرداخت پایدار همراه باشد، بررسی را در چند روز به نتیجه می‌رساند.

راه اعتراض:

برای توقف بررسی، اعتراض لازم نیست و معمولاً فرمی هم باز نیست؛ به هر درخواست اطلاعات گوگل (احراز هویت، مدارک کسب‌وکار، توضیح مدل درآمد) کامل و سریع پاسخ دهید و ساختار حساب را تغییر ندهید. اگر بیش از دو هفته بدون درخواست و بدون نتیجه ماند، از Contact us یک درخواست پشتیبانی با شناسهٔ حساب ثبت کنید.

۴. برنامهٔ Ad Grants سازمان‌های غیرانتفاعی

سازمان‌های غیرانتفاعی که از اعتبار رایگان Google Ad Grants استفاده می‌کنند، علاوه بر قوانین عمومی، مشمول قوانین اختصاصی این برنامه (از جمله حداقل کیفیت کمپین و محدودیت نوع کلیدواژه‌ها) هستند و نقض آنها می‌تواند حساب Ad Grants را غیرفعال کند. این برنامه برای سازمان‌های ایرانی در دسترس نیست؛ آن را تنها برای کامل بودن فهرست آورده‌ایم. راه بازگشت آن، فرم درخواست فعال‌سازی مجدد در مرکز راهنمای Ad Grants است، پس از رفع موارد اعلام‌شده.

۵. دو تعلیقی که با تعلیق گوگل ادز اشتباه گرفته می‌شود

• پروفایل پرداخت (Payments profile): پروفایل پرداخت گوگل یک موجودیت جداگانه است که می‌تواند میان چند حساب مشترک باشد. اگر خود پروفایل به دلیل فعالیت مشکوک یا بدهی مسدود شود، همهٔ حساب‌هایی که از آن استفاده می‌کنند هم‌زمان از کار می‌افتند، حتی اگر هیچ‌کدام تخلفی نداشته باشند. راه رفع همان تأیید روش پرداخت و تسویهٔ بدهی است، اما باید در پروفایل انجام شود نه در تک‌تک حساب‌ها.
• Merchant Center: اگر آگهی‌های خرید (Shopping) شما متوقف شده و پیام تعلیق دربارهٔ «Misrepresentation» است، احتمالاً حساب Merchant Center تعلیق شده، نه حساب گوگل ادز. Merchant Center قوانین، فرایند بررسی و اعتراض جداگانه دارد (تطابق قیمت و موجودی سایت با فید، اطلاعات تماس و بازگشت کالا در سایت، و مانند آن) و تعلیق آن معمولاً فقط آگهی‌های خرید را متوقف می‌کند؛ ولی اگر حساب گوگل ادز متصل به آن تعلیق باشد، اول آن باید رفع شود تا Merchant Center بررسی شود.

تخلف:

یک پروفایل پرداخت برای چند مشتری بی‌ارتباط. مثال: آژانس برای سه مشتری بی‌ارتباط از یک پروفایل پرداخت مشترک استفاده می‌کند؛ بدهی یکی پرداخت نمی‌شود و هر سه حساب هم‌زمان متوقف می‌شوند.

راه درست:

 پروفایل پرداخت جداگانه برای هر مشتری، به نام خودش. مثال: پروفایل پرداخت مشتری الف به نام شرکت الف با کارت خودش، و در صورت بدهی، تسویه در همان پروفایل پیش از هر اقدام دیگر.

چرا؟

تعلیق مالی به پروفایل پرداخت تعلق می‌گیرد، نه به حساب؛ گوگل نمی‌داند پول کدام مشتری پرداخت نشده، فقط می‌داند پروفایل بدهکار است. دو حساب دیگر تخلفی ندارند اما تا تسویهٔ همان پروفایل، آگهی نشان نمی‌دهند و اعتراض جداگانهٔ آنها هم بی‌فایده است.

تخلف:

ناسازگاری قیمت یا موجودی فید با صفحهٔ محصول. مثال: فروشگاه قیمت‌ها را با نوسان دلار هر روز در سایت عوض می‌کند، اما فید Merchant Center هفته‌ای یک بار به‌روز می‌شود؛ قیمت آگهی خرید با قیمت صفحه نمی‌خواند.

راه درست:

فید و سایت همیشه یک قیمت را نشان می‌دهند. مثال: به‌روزرسانی خودکار فید هم‌زمان با تغییر قیمت سایت (افزونهٔ اتصال مستقیم یا زمان‌بندی چندساعته)، و اگر ممکن نیست، ثابت نگه داشتن قیمت تا به‌روزرسانی بعدی فید.

چرا؟ Merchant Center قیمت و موجودی فید را با صفحهٔ محصول مقایسه می‌کند و ناسازگاری مکرر را «Misrepresentation» ثبت می‌کند؛ نتیجه، تعلیق حساب Merchant Center و توقف همهٔ آگهی‌های خرید است، در حالی که حساب گوگل ادز سالم می‌ماند. برای فروشگاه این رایج‌ترین دلیل تعلیق Merchant Center است و راه رفعش فنی است، نه تبلیغاتی.

راه اعتراض:

برای پروفایل پرداخت، مسیر از خود پروفایل می‌گذرد: در مرکز پرداخت گوگل وارد همان پروفایل شوید، بدهی را تسویه یا مدارک تأیید را ارسال کنید و اگر پروفایل همچنان مسدود ماند، از بخش Help همان صفحه درخواست پشتیبانی بدهید؛ اعتراض از داخل تک‌تک حساب‌های گوگل ادز بی‌فایده است. برای Merchant Center، در بخش Diagnostics (Products → Diagnostics → Account issues) دلیل تعلیق را بخوانید، سایت را مطابق آن اصلاح کنید و از همان‌جا Request review بزنید؛ اگر بازبینی رد شد، از پشتیبانی Merchant Center درخواست پشتیبانی ثبت کنید. Merchant Center به اعتراض‌های مکرر بدون اصلاح واقعی حساسیت دارد و پس از چند بازبینی ناموفق، فرصت بازبینی را برای مدتی می‌بندد.

تحریم و تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی: واقعیتی که باید پیش از هر تصمیمی بدانید

بیایید این بخش را بدون تعارف بنویسیم، چون تصمیم‌های مهمی به آن وابسته است. قانون تحریم‌های تجاری گوگل، ایران را در فهرست مکان‌های تحریم‌شده قرار می‌دهد و می‌گوید گوگل ادز نمی‌تواند برای کمپین‌هایی که ایران را هدف می‌گیرند یا «به نمایندگی از کسب‌وکارهای مستقر در مکان‌های تحریم‌شده» به کار رود. یعنی از نظر قانون گوگل، مسئله فقط «حساب ساخته‌شده از ایران» نیست؛ کسب‌وکار مستقر در ایران هم مشمول محدودیت است. گوگل نقض این قانون را می‌تواند تخلف شدید تلقی کند و در آن صورت تعلیق فوری، بدون اخطار، همراه با تعلیق حساب‌های مرتبط و حساب‌های جدید رخ می‌دهد.

در عمل، تعلیق‌هایی که تبلیغ‌کنندگان ایرانی می‌بینند معمولاً با یکی از این عنوان‌ها می‌آید: Circumventing systems (وقتی اطلاعات حساب، احراز هویت یا نشانه‌های فنی با هم نمی‌خوانند)، Suspicious payment activity (وقتی روش پرداخت با کشور و هویت حساب ناسازگار است)، یا خود Trade sanctions. سه واقعیت را دربارهٔ این تعلیق‌ها باید پذیرفت: اعتراض به آنها به‌ندرت پذیرفته می‌شود، چون گوگل خطایی در تشخیص نمی‌بیند؛ حساب‌های مرتبط و حساب‌های جدید نیز تعلیق می‌شوند؛ و هر تلاشی برای «پنهان کردن» موقعیت جغرافیایی یا هویت، پرونده را از تحریم به Circumventing systems تبدیل می‌کند که سنگین‌تر است.

ما در این مقاله روشی برای دور زدن این قانون ارائه نمی‌کنیم، زیرا چنین روشی از نظر گوگل تخلف شدید است و در نهایت حساب، بودجه و سابقهٔ تبلیغاتی شما را از بین می‌برد. آنچه می‌توانیم صادقانه بگوییم این است: ریسک تعلیق برای تبلیغ‌کنندهٔ ایرانی ساختاری است و به کیفیت آگهی‌ها ربطی ندارد؛ بنابراین همیشه باید طوری برنامه‌ریزی کنید که تعلیق ناگهانی، کسب‌وکار شما را زمین‌گیر نکند: نسخهٔ کامل ساختار کمپین‌ها، کلیدواژه‌ها و آگهی‌ها را خارج از حساب نگه دارید، همهٔ تخم‌مرغ‌ها را در یک حساب و یک کانال نگذارید، و اگر با آژانس کار می‌کنید، پیش از شروع بپرسید حساب به نام چه کسی است، در صورت تعلیق چه اتفاقی برای بودجهٔ باقی‌مانده می‌افتد، و آژانس چه سابقه‌ای در اعتراض‌های موفق دارد. پرسش‌های حقوقی دربارهٔ تحریم را نیز از مشاور حقوقی بپرسید، نه از یک مقالهٔ بازاریابی.
بد نیست این مصاحبه یا سید علی عیلزاده را هم ببینید:

بعد از تعلیق چه اتفاقی می‌افتد

• همهٔ آگهی‌ها متوقف می‌شوند و در همهٔ مکان‌ها نمایش داده نمی‌شوند؛ گوگل تأکید می‌کند تعلیق مستقل از کشور اعمال می‌شود.
• حساب فقط‌خواندنی می‌شود، با چند استثنا: می‌توانید تنظیمات حساب را ببینید و حساب را لغو کنید، بازپرداخت بخواهید، بخش صورتحساب (پرداخت‌ها، اسناد مالیاتی، روش‌های پرداخت) را مدیریت کنید، اعتراض ثبت کنید، احراز هویت را انجام دهید، تنظیمات امنیتی را تغییر دهید و گزارش‌ها را دانلود کنید.
• حساب‌های مرتبط و حساب‌های جدید ممکن است تعلیق شوند.
• بازپرداخت: گوگل می‌گوید «اگر حساب شما تعلیق شده و واجد شرایط بازپرداخت هستید، همیشه می‌توانید حساب را لغو کنید و بازپرداخت را دریافت کنید». توجه کنید که گوگل نگفته پس از لغو حساب هنوز می‌شود اعتراض کرد؛ پس اول تکلیف اعتراض را روشن کنید، بعد لغو و بازپرداخت.
• داده‌ها فعلاً در دسترس‌اند: سابقهٔ کمپین‌ها و گزارش‌ها قابل مشاهده و دانلود است، ولی گوگل می‌گوید ممکن است پس از مدت طولانی دسترسی به حساب تعلیق‌شده قطع شود؛ همین حالا خروجی کامل بگیرید.

اعتراض به تعلیق: گام‌به‌گام

بیایید اعتراض را همان‌طور انجام دهیم که گوگل توضیح داده است، چون بیشتر اعتراض‌های ردشده، نه به دلیل محتوای پرونده، بلکه به دلیل روش نادرست رد می‌شوند.

مرحلهٔ اول: نوع تعلیق را مشخص کنید

ایمیل تعلیق را باز کنید و نام همهٔ قوانین نقض‌شده را یادداشت کنید. سپس با کمک همین مقاله تعیین کنید تعلیق شما از کدام گروه است: اگر مالی است، ابتدا بدهی را بپردازید یا روش پرداخت را تأیید کنید؛ اگر استرایک است، آگهی‌های متخلف را حذف کنید؛ اگر هک شدن است، حساب را ایمن کنید؛ و اگر تخلف شدید است، بپذیرید که اعتراض تنها با اثبات اشتباه گوگل پذیرفته می‌شود. اعتراض بدون رفع علت، فقط یک فرصت را می‌سوزاند.

مرحلهٔ دوم: احراز هویت را تکمیل کنید

اگر حساب شما برای احراز هویت انتخاب شده، پیش از اعتراض باید آن را کامل کنید؛ بدون آن، فرم اعتراض در دسترس نیست. گوگل می‌گوید حداکثر ۳ بار می‌توانید احراز هویت را انجام دهید و پس از ۳ بار ناموفق، امکان اعتراض از بین می‌رود. برای تعلیق‌های مالی نیز ممکن است تأیید روش پرداخت پیش‌شرط اعتراض باشد. بنابراین مدارک را یک بار و درست ارسال کنید: نام عیناً مطابق مدرک، تصویر واضح و کامل، و اطلاعات یکسان در همهٔ بخش‌ها.

مرحلهٔ سوم: فرم اعتراض را پر کنید

1. در بالای حساب روی لینک Contact us کلیک کنید؛ فرم اعتراض در سمت راست صفحه باز می‌شود و برای هر قانون نقض‌شده، توضیح مربوط به آن را نشان می‌دهد.
2. برای هر قانون، جداگانه بنویسید چه اتفاقی افتاده و چه کرده‌اید. گوگل صراحتاً می‌خواهد «بهترین رویه‌هایی که اجرا کرده‌اید» و «توضیح وضعیت برای هر تخلف» را با مثال مشخص بنویسید؛ مثلاً اگر تعلیق به دلیل کلوکینگ است، توضیح دهید چرا و کدام ابزار چنین رفتاری داشته و چطور حذف شده است.
3. اگر چند حساب تعلیق شده، برای هر حساب اعتراض جداگانه ثبت کنید. اگر تعلیق شما به دلیل حساب دیگری بوده، اطلاعات آن حساب و دلیل اشتباه بودن ارتباط را بنویسید؛ گوگل می‌گوید اگر حساب شما به این دلیل تعلیق شده که حساب‌های دیگری با همان مدارک هویتی تعلیق شده‌اند، با پذیرفته شدن اعتراض آن حساب‌ها، حساب شما خودکار بازمی‌گردد.
4. یک اعتراض در هر زمان. تا وقتی وضعیت Appeal pending است، اعتراض دوم ثبت نکنید؛ گوگل می‌گوید اعتراض‌های متعدد برای یک تعلیق ممکن است اصلاً بررسی نشوند و اگر تشخیص دهد از سامانهٔ اعتراض سوءاستفاده می‌شود، بررسی اعتراض‌ها را ۷ روز متوقف می‌کند.

مرحلهٔ چهارم: منتظر بمانید و حساب جدید نسازید

فرم اعتراض گوگل ادز پاسخ را «ظرف ۳ تا ۵ روز کاری» وعده می‌دهد، ولی گوگل در آبان ۱۴۰۴ اعلام کرد ۹۹ درصد اعتراض‌ها ظرف ۲۴ ساعت حل می‌شوند. اگر پس از ۵ روز کاری پاسخی نیامد، از صفحهٔ پشتیبانی پیگیری کنید. همان فرم تأکید می‌کند «در حین انتظار برای پاسخ، حساب جدید نسازید، چون آن هم تعلیق می‌شود». نتیجه با ایمیل اعلام می‌شود. اگر اعتراض رد شد، می‌توانید با اطلاعات کامل‌تر دوباره اعتراض کنید. همهٔ تبلیغ‌کنندگان دست‌کم ۶ ماه از تاریخ تعلیق برای ثبت اعتراض فرصت دارند؛ بعد از آن مسیر اعتراض از داخل حساب تضمین نمی‌شود.

آیا می‌شود به گوگل ایمیل زد یا زنگ زد؟ مسیرهای تماس واقعی

بیایید این پرسش پرتکرار را یک بار برای همیشه روشن کنیم: گوگل ادز برای اعتراض به تعلیق نه نشانی ایمیل عمومی دارد و نه شمارهٔ تلفن عمومی؛ تنها مسیر رسمی، فرمی است که از لینک Contact us در نوار بالای حساب تعلیق‌شده باز می‌شود. با این حال در جریان یک اعتراض با چند نقطهٔ تماس واقعی سروکار داریم و دانستن تفاوت آنها از هدر رفتن روزها جلوگیری می‌کند:

• ایمیل اطلاع‌رسانی تعلیق: از یک نشانی با دامنهٔ google.com می‌آید و فقط برای اطلاع است؛ پاسخ به آن به هیچ‌کس نمی‌رسد. از این ایمیل تنها نام قانون نقض‌شده، شناسهٔ ده‌رقمی حساب و تاریخ تعلیق را بردارید. ایمیل‌های گوگل فقط از دامنهٔ google.com می‌آیند و گوگل هرگز با پیام ناخواسته، از راه ایمیل یا لینک، رمز یا اطلاعات حساس شما را نمی‌خواهد. ایمیلی از دامنهٔ دیگر، یا با لینکی که به google.com نمی‌رود، فیشینگ است.
• فرم اعتراض داخل حساب: تنها مسیر رسمی است. پس از ثبت، وضعیت حساب به Appeal pending تغییر می‌کند و ایمیل تأیید همراه با شمارهٔ پرونده (Case ID) از پشتیبانی گوگل ادز برایتان می‌آید. این ایمیل، برخلاف ایمیل اطلاع‌رسانی، قابل پاسخ است: اگر پس از ثبت اعتراض مدرک تازه‌ای به دستتان رسید، آن را در پاسخ به همین ایمیل و با ذکر شمارهٔ پرونده بفرستید، نه با ثبت اعتراض دوم.
• صفحهٔ پشتیبانی گوگل ادز: صفحهٔ رسمی پشتیبانی پس از ورود به حساب و بسته به کشور و زبان تنظیم‌شده در آن، گزینهٔ چت، ایمیل یا درخواست تماس تلفنی را نشان می‌دهد. پشتیبان این صفحه اختیار تغییر تصمیم تعلیق را ندارد و برای خود تعلیق، شما را به همان فرم اعتراض ارجاع می‌دهد؛ اما برای سه کار به کار می‌آید: وقتی لینک Contact us چیزی باز نمی‌کند یا فرم خطا می‌دهد، وقتی می‌خواهید وضعیت پرونده‌ای را که بیش از پنج روز کاری بی‌پاسخ مانده بپرسید، و وقتی مشکل شما اصلاً تعلیق نیست، مثلاً بازپرداخت یا دسترسی به حساب.
• تلفن: پشتیبانی تلفنی گوگل ادز فقط برای برخی کشورها و زبان‌ها و به شکل «درخواست تماس» از همان صفحهٔ پشتیبانی وجود دارد؛ برای حساب‌هایی که کشورشان ایران است فراهم نیست و برای حساب تعلیق‌شده نیز به فرم اعتراض ختم می‌شود. هر شماره‌ای که در نتایج جست‌وجو با عنوان «شمارهٔ پشتیبانی گوگل ادز» می‌بینید و در صفحه‌ای از دامنهٔ google.com نیست، متعلق به گوگل نیست؛ بسیاری از این شماره‌ها برای کلاهبرداری از تبلیغ‌کنندگان تعلیق‌شده منتشر می‌شوند.
• فرم حساب هک‌شده: تعلیق‌های ناشی از فعالیت غیرمجاز فرم جداگانه‌ای دارند که در گروه ششم آورده‌ایم؛ اعتراض این نوع تعلیق را از فرم عمومی ثبت نکنید.
• پروفایل پرداخت و Merchant Center: مسدود شدن پروفایل پرداخت از مرکز پرداخت گوگل و تعلیق Merchant Center از پشتیبانی همان محصول پیگیری می‌شود، نه از فرم اعتراض گوگل ادز؛ هر دو را در گروه هفتم توضیح داده‌ایم.
• انجمن رسمی گوگل ادز: Google Ads Community عمومی است و پاسخ‌دهندگان آن کارمند گوگل نیستند و به حساب شما دسترسی ندارند، اما کارشناسان محصول (Product Expert) گاهی پرونده‌های خاص را برای بررسی مجدد به تیم گوگل منعکس می‌کنند. اگر از این مسیر استفاده می‌کنید، شناسهٔ کامل حساب، مدارک و اطلاعات شخصی را در پست عمومی ننویسید.

یک قاعدهٔ بی‌استثنا را هم به خاطر بسپارید: هیچ‌کس خارج از گوگل به تصمیم تعلیق دسترسی ندارد. کسی که در شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها «بازگشت تضمینی حساب» یا «رابط داخل گوگل» را در ازای پول وعده می‌دهد، کلاهبردار است. یک مشاور یا آژانس معتبر تنها می‌تواند در تشخیص نوع تعلیق، رفع علت و نوشتن اعتراض به شما کمک کند، نه بیشتر.

آیا گوگل اشتباه می‌کند؟ بله، و اعتراض دقیقاً برای همین است

تشخیص تعلیق در گوگل ترکیبی از سامانه‌های خودکار و بازبینی انسانی است و گوگل خودش می‌پذیرد که حساب‌ها «وقتی اشتباهی رخ داده باشد» بازگردانده می‌شوند و در گزارش ایمنی ۲۰۲۵ از کاهش ۸۰ درصدی تعلیق‌های نادرست سخن می‌گوید (ارقام را در بخش «سیستم تشخیص گوگل» آورده‌ایم)؛ مسیر «تصمیم اشتباه» (Dispute decision) در فرم اعتراض برای همین حالت ساخته شده است. در تجربهٔ ما، اشتباه‌های گوگل الگوهای مشخصی دارند: ارتباط دادن حساب سالم به حساب تعلیق‌شدهٔ دیگری فقط به دلیل یک کاربر مشترک (فریلنسر یا آژانس قبلی)؛ تشخیص کلوکینگ به خاطر ابزار ضدربات یا هدایت کشوری که تبلیغ‌کننده از وجودش خبر نداشته؛ پرچم «پرداخت مشکوک» به دلیل تفاوت نام روی کارت با نام حساب، در حالی که هر دو متعلق به یک شرکت است؛ تشخیص کالای تقلبی برای فروشندهٔ مجاز یک برند؛ و تعلیق سنی به خاطر تاریخ تولد اشتباه در یک حساب گوگل قدیمی. در همهٔ این موارد، اعتراض مبتنی بر مدرک نتیجه می‌دهد، به شرطی که دقیقاً همان نشانه‌ای را هدف بگیرد که سیستم گوگل به آن واکنش نشان داده است. اما دو نکته را فراموش نکنید: «اشتباه گوگل» یعنی تخلفی رخ نداده، نه اینکه تخلف کوچک بوده؛ و ادعای اشتباه بدون مدرک، از پذیرش صادقانهٔ مشکل و رفع آن، شانس کمتری دارد.

چرا حسابی که چند آژانس نتوانستند باز کنند، پیش یک آژانس باز می‌شود؟

این پدیده در بازار ایران رایج است: حساب تعلیق‌شده میان چند آژانس می‌چرخد و سرانجام یکی از آنها «حساب را باز می‌کند». پنج توضیح برای آن وجود دارد؛ چهار مورد اول مشروع و منطقی‌اند و مورد پنجم همان چیزی است که در نهایت گران تمام می‌شود.

• کیفیت اعتراض، نه شانس: آژانسی که هر ماه چند پرونده می‌بیند، می‌داند تعلیق پرداخت مشکوک را باید با تأیید روش پرداخت شروع کرد نه با متن اعتراض، می‌داند سیستم به کدام سیگنال واکنش نشان داده و همان را با مدرک و تاریخ هدف می‌گیرد. اعتراض‌های قبلی همان حساب معمولاً «ما تخلفی نکرده‌ایم» بوده و رد شده‌اند؛ از بیرون به نظر می‌رسد آژانس سوم شانس آورده، در واقع اولین کسی بوده که علت را رفع کرده است. ضمن اینکه ما فقط دربارهٔ حساب‌هایی می‌شنویم که باز شده‌اند، نه ده حسابی که با همین روش باز نشدند.
• تغییر واقعی سیگنال‌های ریسک: وقتی آژانس معتبری مدیریت را برعهده می‌گیرد، پرداخت به پروفایل تأییدشدهٔ آژانس با سابقهٔ طولانی منتقل می‌شود، حساب از حساب مدیر قبلی (که شاید مشتریان تعلیق‌شدهٔ دیگری داشته) جدا می‌شود، کاربران مشکوک حذف و احراز هویت کامل می‌شود. برای تعلیق‌های مالی و حساب مرتبط، همین تغییرها علت تعلیق را از بین می‌برد و اعتراض بعدی پذیرفته می‌شود. این مسیر کاملاً مشروع است، چون حساب همان حساب است و اعتراض برای همان حساب ثبت می‌شود.
• کانالی که تبلیغ‌کنندهٔ عادی ندارد: آژانس‌های شریک گوگل (Google Partner و به‌ویژه Premier Partner) و حساب‌های با هزینهٔ بالا، نمایندهٔ حساب یا کانال پشتیبانی شرکا دارند. این نماینده نمی‌تواند تصمیم تعلیق را عوض کند، اما می‌تواند پرونده را برای بازبینی مجدد به تیم سیاست‌گذاری ارجاع دهد؛ یعنی یک بازبینی دقیق‌تر، که از فرم عمومی به‌سختی به دست می‌آید.
• اصلاح اشتباه خود گوگل: بخشی از تعلیق‌ها اشتباه است و گاهی پس از به‌روزرسانی مدل یا اعتراض چندباره، یک دسته حساب یکجا بازمی‌گردد. در این حالت باز شدن حساب ربطی به آژانس ندارد؛ فقط زمان‌بندی طوری بوده که به نام آخرین آژانس تمام شده است.
• حسابی که باز شده، حساب قبلی نیست: رایج‌ترین توضیح برای «چند آژانس امتحان کردیم و یکی جواب داد» همین است: آژانس آخر به‌جای اعتراض، حساب تازه‌ای زیر حساب مدیر خودش ساخته و همان سایت را در آن تبلیغ می‌کند. این حساب تا برقرار شدن پیوند کار می‌کند، گاهی چند هفته و گاهی چند ماه، و صاحب کسب‌وکار فکر می‌کند مشکل حل شده است. اما این عین تعریف Circumventing systems است: با برقرار شدن پیوند، حساب جدید، حساب مدیر آژانس و اغلب مشتریان دیگر آن تعلیق می‌شوند و پروندهٔ حساب اصلی به دور زدن سیستم تبدیل می‌شود. آژانس‌هایی که این کار را می‌کنند معمولاً «تضمین بازگشت» می‌دهند و هزینهٔ سوختن حساب‌ها را مشتری می‌پردازد.

خود چرخاندن هم بی‌هزینه نیست: هر آژانسی که به حساب اضافه می‌شود، پیوند تازه‌ای میان آن حساب و حساب مدیر و کاربران آن آژانس می‌سازد؛ اعتراض‌های پشت‌سرهم از افراد مختلف مشمول هشدار گوگل دربارهٔ اعتراض‌های تکراری است و می‌تواند بررسی را هفت روز متوقف کند؛ و هر اعتراض ضعیف، اعتراض خوب بعدی را سخت‌تر می‌کند، چون بازبین سابقهٔ اعتراض‌های قبلی را می‌بیند.

آژانس درست را با چهار پرسش می‌توان شناخت:

ایمیل تعلیق را می‌خواهد ببیند و نوع تعلیق را می‌گوید، یا بدون دیدن چیزی «حلش می‌کنیم» می‌گوید؟

صراحتاً می‌گوید حساب جدید نمی‌سازد؟

دقیقاً می‌گوید چه چیزی را در حساب تغییر می‌دهد و چه مدرکی لازم دارد؟ و برای تعلیق‌های تخلف شدید و تحریم، صادقانه می‌گوید احتمال کم است یا وجود ندارد؟

آژانسی که به همهٔ این‌ها درست پاسخ می‌دهد، همان کاری را می‌کند که در این فصل نوشته‌ایم، با تجربه و احتمالاً با کانال شرکا. آژانسی که تضمین می‌دهد، تقریباً همیشه در حال ساختن حساب پنجم است.

چه بنویسیم: ساختار یک اعتراض مؤثر

گوگل می‌گوید حساب‌ها «تنها در شرایط خاص، مانند وقتی اشتباهی رخ داده باشد» بازگردانده می‌شوند و از شما می‌خواهد «کامل، دقیق و صادق» باشید. بنابراین اعتراض خوب سه بخش دارد: چه اتفاقی افتاد (واقعیت، بدون انکار کلی)، چه کردید (اقدام مشخص با تاریخ)، و چرا اکنون حساب با قوانین سازگار است (با مدرک). اعتراض بد سه نشانه دارد: «ما هیچ تخلفی نکرده‌ایم» بدون توضیح، تهدید و گلایه، و کپی کردن یک متن کلی برای همهٔ قوانین. فرم اعتراض به انگلیسی بررسی می‌شود؛ متن آمادهٔ زیر را می‌توانید با اطلاعات خودتان پر کنید.

نمونه: اعتراض پس از رفع مشکل (Made changes to comply)

چرا؟

این قالب برای تعلیق‌های مالی، استرایک، بدافزار ناشی از هک، و هر تعلیقی است که علتش واقعاً وجود داشته و رفع شده است. گوگل در این حالت به‌دنبال دو چیز است: پذیرش صریح مشکل و اقدام قابل راستی‌آزمایی. متن پیشنهادی: «Our account (ID …) was suspended for [policy name]. We reviewed the policy and identified the cause: [one sentence, factual]. On [date] we took these actions: (1) …, (2) …, (3) …. We have also [advertiser verification / payment method verification] and enabled 2-step verification for all users. All ads and the landing page [URL] now comply with the policy. We respectfully request reinstatement. Supporting details: [invoice numbers, screenshots, change history timestamps].»

نمونه: اعتراض به تصمیم اشتباه (Dispute decision)

چرا؟ این قالب فقط وقتی معنا دارد که مطمئن باشید تخلفی رخ نداده و بتوانید نشان دهید چرا؛ برای تخلف‌های شدید، این تنها مسیر است. متن پیشنهادی: «Our account (ID …) was suspended for [policy name]. We believe this decision was made in error because: [specific reason, e.g., we sell only products manufactured by our own brand; invoices and trademark registration attached / our site was scanned and shows no cloaking or redirects; here is how the reviewer can verify]. We have completed advertiser verification and our business details ([legal name, address, website]) are consistent across the account, payment profile, and documents. Please re-review the account; we are available to provide any additional documentation.»

نمونه: اعتراض برای حساب مرتبط

چرا؟

وقتی تعلیق شما به دلیل ارتباط با حساب دیگری است، باید یا ارتباط را انکار کنید (با مدرک) یا نشان دهید حساب اصلی بازگردانده شده یا مشکلش رفع شده است. متن پیشنهادی: «Our account (ID …) was suspended as related to account (ID …). [Option A: These accounts belong to different legal entities: … . They shared only [a freelancer’s login / an agency manager account], which has been removed on [date].] [Option B: The related account’s suspension was resolved on [date]; see appeal reference … .] We request an independent review of this account, which has no policy violations of its own.»

یک نمونهٔ کامل: از ایمیل تعلیق تا اعتراض و پیوست‌ها

بیایید همهٔ آنچه گفتیم را روی یک پروندهٔ فرضی، با نام و شماره‌های ساختگی، پیاده کنیم تا ببینید یک اعتراض کامل دقیقاً چه شکلی دارد.

وضعیت: شرکت Example Digital Ltd. (فروشگاه آنلاین لوازم جانبی موبایل با سایت example.com) با شناسهٔ حساب 123-456-7890 دو سال بدون مشکل تبلیغ می‌کرده است. مدیریت حساب به یک آژانس سپرده می‌شود؛ آژانس برای شارژ حساب، کارتی به نام مدیر خودش اضافه می‌کند و در همان هفته بودجهٔ روزانه چند برابر می‌شود. سه روز بعد، ایمیل تعلیق با عنوان Suspicious payment activity می‌رسد.

کارهایی که پیش از اعتراض انجام می‌شود: حذف کارتی که به نام شرکت نیست؛ افزودن کارت شرکتی و انجام تأیید روش پرداخت (همان مبلغ موقت ۱٫۹۵ دلاری)؛ تکمیل احراز هویت تبلیغ‌کننده با مدرک ثبت شرکت؛ یکی کردن نام و آدرس قانونی در حساب، پروفایل پرداخت و صفحهٔ تماس سایت؛ کاهش دسترسی کاربر آژانس به سطح استاندارد و فعال کردن تأیید دومرحله‌ای برای همه. هر کدام از این کارها تاریخ دارد و در Change history حساب ثبت است؛ اعتراض روی همین تاریخ‌ها بنا می‌شود.

پیوست‌ها:

1. مدرک ثبت شرکت
2. صفحه‌ای از صورتحساب بانکی که نام دارندهٔ کارت را نشان می‌دهد، با شمارهٔ کارت پوشانده‌شده؛
3. اسکرین‌شات وضعیت تأیید روش پرداخت؛
4. اسکرین‌شات وضعیت احراز هویت تبلیغ‌کننده؛
5. اسکرین‌شات Change history برای بازهٔ تغییر کارت. فایل‌ها را با نام گویا (مثلاً payment-verification.png) و کم‌حجم بفرستید. اگر فرم امکان پیوست نداشت، فهرست را در متن نگه دارید و فایل‌ها را در پاسخ به ایمیل پرونده ارسال کنید. گوگل هیچ‌گاه شمارهٔ کامل کارت، رمز یا کد امنیتی را در اعتراض نمی‌خواهد.

متن اعتراض (به انگلیسی):

Subject: Appeal – Suspicious payment activity – Customer ID 123-456-7890
Hello Google Ads Policy Team,
Our account (Customer ID 123-456-7890, Example Digital Ltd., example.com) was suspended on 14 July 2026 for Suspicious payment activity. We reviewed the policy and identified the cause: on 9 July 2026 a new agency managing our campaigns added a payment card issued in the agency manager’s personal name, and our daily budgets were increased sharply in the same week.
We have taken the following actions:
1. On 12 July 2026 we removed the card that was not in the company’s name (visible in Change history).
2. On 13 July 2026 we added a corporate card issued to Example Digital Ltd. and completed payment method verification; the temporary verification charge was confirmed.
3. On 15 July 2026 we completed advertiser verification with our company registration extract. The legal name and address in the account, in the payments profile and on our website (example.com/contact) are now identical.
4. The agency user’s access was reduced to Standard, and 2-step verification is enabled for all users.
The account has never had a chargeback or an unpaid balance, and all previous invoices were paid on time (invoice numbers 3456789012 and 3456789013). We respectfully request reinstatement of the account.
Attachments: (1) company registration extract; (2) bank statement page showing the cardholder name, card number masked; (3) screenshot of payment method verification status; (4) screenshot of advertiser verification status; (5) screenshot of Change history for 9–13 July 2026.
Kind regards,
Sara Ahmadi, Managing Director, Example Digital Ltd.
Registered account email: ads@example.com

چه چیزی این اعتراض را قوی می‌کند: چهار ویژگی دارد که هر اعتراضی باید داشته باشد: مشکل را انکار نمی‌کند و علت را در یک جمله می‌گوید؛ برای هر اقدام تاریخ می‌دهد و جایی را نام می‌برد که بازبین گوگل می‌تواند صحت آن را ببیند (Change history، وضعیت تأیید)؛ نشان می‌دهد اطلاعات در همهٔ بخش‌ها یکسان شده است؛ و پیوست‌ها را شماره‌گذاری و در متن به آنها اشاره کرده است. طول آن هم درست است: کوتاه است و متن دو صفحه‌ای نیست.

پس از ارسال: وضعیت حساب به Appeal pending تغییر می‌کند و ایمیل شمارهٔ پرونده می‌آید. پاسخ با ایمیل اعلام می‌شود. اگر پذیرفته شد، حساب فعال می‌شود و آگهی‌ها پس از بازبینی معمول دوباره نمایش داده می‌شوند. اگر رد شد، ایمیل رد معمولاً همان نام قانون را تکرار می‌کند و توضیح بیشتری نمی‌دهد؛ در این حالت پیش از اعتراض دوم، دنبال چیزی بگردید که در اعتراض اول نبوده است، یک مدرک تازه، یک اقدام تازه یا نشانه‌ای که از قلم افتاده، و همان را محور اعتراض دوم کنید. ارسال دوبارهٔ همان متن، جز مصرف کردن فرصت و احتمالاً توقف هفت‌روزهٔ بررسی، نتیجه‌ای ندارد.

چک‌لیست پیشگیری از تعلیق حساب

بیایید این دوازده مورد را برای هر حساب یک بار مرور کنیم؛ بیشتر تعلیق‌ها با همین موارد جلوگیری می‌شود:

1. نام حساب، نام قانونی در احراز هویت، نام روی روش پرداخت و نام صاحب سایت یکی است یا رابطهٔ آنها در احراز هویت توضیح داده شده است.
2. اطلاعات احراز هویت عیناً از روی مدارک وارد می‌شود؛ هیچ اطلاعاتی برای «راحت‌تر شدن تأیید» تغییر داده نمی‌شود.
3. یک روش پرداخت پایدار به نام همان شخص یا شرکت، با روش پشتیبان؛ هیچ کارت خریداری‌شده یا قرضی.
4. هیچ کد تبلیغاتی خریداری‌شده یا دومی در حساب ثبت نمی‌شود.
5. هر ایمیل گوگل ادز خوانده می‌شود؛ اخطار ۷ روزه و ایمیل «پرداخت ناموفق» هیچ‌گاه بی‌پاسخ نمی‌ماند.
6. با اولین اخطار استرایک، همهٔ آگهی‌های همان سبک در کل حساب اصلاح می‌شود، نه فقط آگهی ردشده.
7. هیچ محصول تقلبی، داروی نسخه‌ای بدون مجوز، یا ادعای نمایندگی بدون قرارداد در سایت و آگهی وجود ندارد.
8. سایت هر ماه از نظر بدافزار و هدایت ناخواسته بررسی می‌شود؛ افزونه‌ها و قالب به‌روز است و Search Console هشدار امنیتی ندارد.
9. ربات گوگل و کاربر یک صفحه می‌بینند؛ هیچ ابزار ضدربات یا هدایت کشوری روی صفحه‌های فرود نیست.
10. برای هر کاربر، دسترسی جداگانه با کمترین سطح لازم، تأیید دومرحله‌ای فعال و رمز یکتا.
11. آژانس‌ها برای هر مشتری پروفایل پرداخت و کاربران جداگانه دارند و مشتریان پرخطر را در حساب مدیر جدا نگه می‌دارند.
12. پس از هر تعلیق، حساب جدید ساخته نمی‌شود؛ ابتدا اعتراض، سپس تصمیم.

سؤالات متداول

تفاوت تعلیق با رد شدن آگهی چیست؟

رد شدن آگهی مشکلی در یک آگهی است و بقیهٔ حساب کار می‌کند؛ تعلیق، کل حساب را از کار می‌اندازد و به حساب‌های مرتبط سرایت می‌کند. راهنمای رد شدن آگهی را جداگانه نوشته‌ایم.

آیا گوگل قبل از تعلیق اخطار می‌دهد؟

برای تعلیق‌های ناشی از تخلف تکراری و مشکلات مالی، بله؛ دست‌کم ۷ روز قبل. برای تخلف‌های شدید مانند Circumventing systems، کالای تقلبی، کلاهبرداری و تحریم، خیر؛ تعلیق فوری است.

حساب تعلیق‌شده چند بار قابل اعتراض است؟

گوگل عدد مشخصی نمی‌گوید، اما هر بار فقط یک اعتراض باز داشته باشید، برای اعتراض‌های تکراری هشدار می‌دهد که ممکن است بررسی نشوند، و در صورت سوءاستفاده، ۷ روز بررسی را متوقف می‌کند. پس از رد شدن، اعتراض مجدد با اطلاعات کامل‌تر ممکن است.

پاسخ اعتراض چقدر طول می‌کشد؟

فرم اعتراض ۳ تا ۵ روز کاری را وعده می‌دهد، ولی گوگل اعلام کرده ۹۹ درصد اعتراض‌ها ظرف ۲۴ ساعت حل می‌شوند؛ اگر اعتراض به احراز هویت یا تأیید روش پرداخت وابسته باشد، ابتدا آن بررسی می‌شود که تا ۵ روز کاری و به‌ندرت تا ۳۰ روز طول می‌کشد.

اگر حساب جدید بسازم چه می‌شود؟

هم حساب جدید تعلیق می‌شود و هم پروندهٔ حساب اصلی به Circumventing systems تبدیل می‌شود که در تجربهٔ ما به‌ندرت بازمی‌گردد. گوگل صراحتاً می‌گوید تا پاسخ اعتراض، حساب جدید نسازید.

بودجهٔ باقی‌ماندهٔ حساب تعلیق‌شده چه می‌شود؟

اگر واجد شرایط بازپرداخت باشید، می‌توانید حساب را لغو کنید و بازپرداخت بگیرید؛ اما گوگل نگفته پس از لغو هنوز می‌شود اعتراض کرد؛ پس اول تکلیف اعتراض را روشن کنید. اگر حساب از طریق آژانس شارژ شده، شرایط بازپرداخت را از قرارداد آژانس بپرسید.

آیا تعلیق دائمی است؟

تعلیق‌های مالی و استرایکی پس از رفع علت و اعتراض قابل بازگشت‌اند؛ تعلیق‌های تخلف شدید از نظر گوگل دائمی‌اند و فقط در صورت اثبات اشتباه بازگردانده می‌شوند.

چرا حساب من بدون هیچ آگهی ردشده‌ای تعلیق شد؟

چون گوگل تعلیق را بر اساس آگهی، سایت، حساب‌های مرتبط، سابقهٔ پرداخت، شکایت کاربران و منابع شخص ثالث تصمیم می‌گیرد. ایمیل تعلیق نام قانون را می‌گوید؛ رایج‌ترین موارد این حالت، Circumventing systems (به دلیل ناسازگاری اطلاعات یا حساب مرتبط) و Suspicious payments هستند.

تعلیق حساب را انسان تصمیم می‌گیرد یا سیستم خودکار؟

تقریباً همیشه سیستم خودکار. گوگل می‌گوید از ترکیب هوش مصنوعی و ارزیابی انسانی استفاده می‌کند، اما با مقیاس ۲۴٫۹ میلیون تعلیق در سال ۲۰۲۵، بررسی انسانی به موارد پیچیده و اعتراض‌ها محدود است. اعتراض معمولاً اولین جایی است که یک انسان پرونده را می‌بیند؛ به همین دلیل مدرک و توضیح دقیق در آن تعیین‌کننده است.

چند آژانس نتوانستند حساب را باز کنند و یکی باز کرد؛ یعنی آنها بلد بودند؟

گاهی بله: اعتراض درست پس از رفع علت، انتقال پرداخت به پروفایل معتبر آژانس، یا ارجاع پرونده از کانال شرکای گوگل. اما در بسیاری از موارد، حسابی که «باز شده» حساب جدیدی است که هنوز به حساب تعلیق‌شده پیوند نخورده و با برقرار شدن پیوند، همراه حساب مدیر آژانس تعلیق می‌شود. پنج توضیح این پدیده را در فصل اعتراض آورده‌ایم.

احراز هویت را رد شده‌ام؛ حساب تعلیق است یا متوقف؟

متوقف. حساب تا تکمیل احراز هویت آگهی نشان نمی‌دهد اما تخلفی ثبت نشده است. اما اگر سه بار ناموفق باشید، دسترسی به فرم اعتراض را از دست می‌دهید، و اگر اطلاعات نادرست داده باشید، به تعلیق دائمی می‌رسد.

ایمیل یا شمارهٔ تلفن گوگل ادز برای اعتراض به تعلیق چیست؟

گوگل ادز نشانی ایمیل یا شمارهٔ تلفن عمومی برای اعتراض ندارد؛ اعتراض فقط از فرم Contact us داخل حساب ثبت می‌شود و پس از آن، ایمیل شمارهٔ پرونده که از پشتیبانی می‌آید قابل پاسخ است. ایمیل اطلاع‌رسانی تعلیق (از دامنهٔ google.com) فقط برای اطلاع است و به آن پاسخ ندهید. چت و درخواست تماس در صفحهٔ پشتیبانی به کشور و زبان حساب بستگی دارد و برای تصمیم تعلیق کاری از پیش نمی‌برد.

جمع‌بندی

تعلیق حساب گوگل ادز یک اتفاق نیست، یک دسته‌بندی است: تعلیق مالی با پرداخت رفع می‌شود، تعلیق استرایکی با حذف آگهی‌های متخلف و صبر، تعلیق هک شدن با ایمن‌سازی و فرم مخصوص، و توقف احراز هویت با ارسال درست مدارک؛ اما تعلیق‌های تخلف شدید، از دور زدن سیستم و کالای تقلبی تا کلاهبرداری و تحریم، از نظر گوگل دائمی‌اند و تنها با اثبات اشتباه بازمی‌گردند. بیایید یک قاعدهٔ طلایی را برای همهٔ این موارد به خاطر بسپاریم: پس از تعلیق، هیچ‌گاه حساب جدید نسازید و هیچ اطلاعاتی را برای گوگل «تنظیم» نکنید؛ هر دو کار، تعلیقی را که شاید قابل بازگشت بود، به تعلیق دائمی تبدیل می‌کند.

اگر حساب شما تعلیق شده یا اخطار تعلیق گرفته‌اید، ما در تیم تبلیغات در گوگل راتین نوع تعلیق را از روی ایمیل و حساب شما تشخیص می‌دهیم، پیش‌نیازهای اعتراض را (احراز هویت، پرداخت، پاک‌سازی سایت) با شما انجام می‌دهیم و متن اعتراض را بر اساس همین راهنما می‌نویسیم.

درخواست بررسی رایگان وضعیت حساب گوگل ادز

منابع

• Google Ads account suspensions overview — صفحهٔ اصلی تعلیق‌ها: انواع، پیامدها و روش اعتراض
• Google Ads policies و About the ad review process — ترکیب هوش مصنوعی و ارزیابی انسانی؛ بازبینی آگهی
• Google’s 2025 Ads Safety Report — ارقام تعلیق و نقش Gemini
• About enforcement procedures for repeat violations — نظام اخطار و استرایک
• Billing and payment suspensions — تعلیق‌های مالی
• Circumventing systems
• Unacceptable business practices
• Coordinated deceptive practices
• Counterfeit
• Malicious software
• Unauthorized pharmacies
• Trade sanctions
• Advertiser verification، Tasks required for advertiser verification، Issues with answering questions about your business operations و About Google Ads account pausing
• Google third-party policy — آژانس‌ها و حساب‌های مدیر
• What to do if your account is compromised — حساب هک‌شده
• Your Google Ads account has been suspended — زمان پاسخ اعتراض
• Compromised account form — فرم بازگشت حساب هک‌شده
• Google Ads support و Google Ads Community — مسیرهای تماس و انجمن رسمی