طبق آمار، حدود ۹۹% از کاربران بدون خرید حتی یک محصول، وبسایت شما را ترک می‌کنند. اگر نتوانید درصدی از این افراد را دوباره به وبسایتتان برگردانید، کم‌کم باید با دنیای تجارت خداحافظی کنید! اینجاست که پای تبلیغات ریتارگتینگ (Retargeting) به میان می‌آید. در این نوع از تبلیغات، شما افرادی که قبلا به وبسایتتان سر زده‌اند را دوباره هدف قرار می‌دهید (به اصطلاح تارگت می‌کنید) تا آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید. به دلیل اهمیت این روش تبلیغات آنلاین برای ادامه حیات کسب‌وکارها، این مقاله بلاگ راتین را به بررسی نحوه کار تبلیغات Retargeting و مزایای آن اختصاص دادیم. اگر دوست دارید بدانید ریتارگتینگ چیست و چه مزایایی برای برند شما دارد، تا انتهای این مطلب همراه ما باشید.
تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
اگر کسب‌وکاری دارید و محصولات خود را به صورت آنلاین می‌فروشید، قطعا می‌دانید که تبلیغات نقش حیاتی در جذب کاربران به وبسایت شما ایفا می‌کند؛ اما اگر کاربران آماده خرید نباشند چه؟ یا اینکه قبل از نهایی کردن خرید، چیزی حواسشان را پرت کند؟ در این شرایط چکار می‌کنید تا دوباره آن‌ها را به خرید ترغیب کنید؟
برخلاف تبلیغات بنری معمولی، تبلیغات ریتارگتینگ یا هدف‌گذاری مجدد، نوعی از تبلیغات است که به کسب‌وکارها فرصت می‌دهد تا کاربرانی را که یک بار از اپلیکیشن یا وبسایت بازدید کرده اما خریدی نداشته‌اند، ردیابی کنند. یک کمپین ریتارگتینگ، به طور متوسط، ۱۰ برابر بهتر از یک کمپین تبلیغاتی نمایش معمولی عمل می‌کند. چرا که این ردیابی کمک می‌کند تا بر اساس علایق این کاربران، به آن‌ها تبلیغاتی مرتبط نشان داده شود.
همان‌طور که گفتیم، از میان تمام کاربرانی که برای اولین بار وارد وبسایت شما می‌شوند، تنها ۱% تا ۳% از آن‌ها خرید انجام می‌دهند و باقی افراد بدون هیچ خریدی، سایت را ترک می‌کنند. مسلما این آمار تکان‌دهنده، نگرانی‌های بزرگی را شما ایجاد می‌کند؛ اما خبر خوب این است که به کمک استراتژی‌های ریتارگتینگ، می‌توانید بخشی از این افراد را به وبسایت خود بازگردانید. در این کمپین‌ها، هنگام بازدید کاربر از وبسایت‌های دیگر، تبلیغات بصری یا متنی مرتبط به وبسایت شما به او نمایش داده می‌شود.
این تبلیغات نه تنها به بازگرداندن کاربران کمک می‌کند، بلکه می‌تواند اعتماد و آگاهی از برند را نیز افزایش دهد. چرا که هر کسی معمولا برای خرید یک محصول یا خدمت جدید، مدت زمانی را به جستجو و مقایسه در وبسایت‌های مختلف می‌پردازد. وقتی کاربری از وبسایت شما بازدید می‌کند و سپس وارد این پروسه می‌شود، بهترین فرصت برای شماست تا با نمایش تبلیغات ریتارگتینگ خود، برندتان را پیوسته به او یادآوری کنید و اعتماد و آگاهی از برند را افزایش دهید.
اهداف تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
تبلیغات ریتارگتینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند تا کاربران خود را در طول سفر مشتری همراهی کنند، آگاهی از برند را افزایش دهند و در نهایت نرخ تبدیل و فروش را بهبود ببخشند. در ادامه، با اهداف اصلی تبلیغات ریتارگتینگ آشنا می‌شویم و می‌بینیم که چطور می‌توانید از آن‌ها برای رشد کسب‌وکار خود استفاده کنید.
ایجاد آگاهی از برند
کمپین‌های آگاهی از برند زمانی مفید هستند که می‌خواهید به کاربران در مورد محصولات، خدمات یا ویژگی‌های جدید کسب‌وکار خود اطلاعات بدهید. این کمپین‌ها معمولا افرادی را هدف قرار می‌دهند که هنوز ارتباط عمیقی با برند شما ندارند یا حتی آن را نمی‌شناسند.
تبلیغات ریتارگتینگ در این موارد، بیشتر برای ایجاد شناخت اولیه طراحی می‌شوند و اغلب نرخ کلیک (CTR) کمتری نسبت به سایر کمپین‌ها دارند؛ اما از آن‌جایی که هدف اصلی، آگاه کردن مشتریان بالقوه از وجود برند شماست، می‌تواند پایه‌ای برای یک کمپین بزرگ‌تر و موثرتر، مثل کمپین تبدیل باشد.
با اجرای ریتارگتینگ بر پایه آگاهی از برند، مشتریان بالقوه چندین بار تبلیغ شما را می‌بینند. این تکرار باعث می‌شود برندتان در ذهن مخاطب ماندگار شود و در زمان خرید، به یک انتخاب آشنا و قابل اعتماد برای او تبدیل شوید. به این ترتیب، با تقویت شناخت برند، مسیر برای تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان وفادار هموارتر می‌شود.
افزایش نرخ تبدیل
افزایش نرخ تبدیل به معنای ترغیب کاربران بیشتر به انجام یک اقدام مشخص است؛ مثل کلیک بر روی لینک وبسایت، پر کردن فرم، دانلود محتوا یا خرید محصول. در ریتارگتینگ، این هدف به طور خاص بر بازگرداندن کاربرانی متمرکز است که قبلا با برند شما تعامل داشته‌اند، اما فرآیند خرید یا اقدام مورد نظر را تکمیل نکرده‌اند. کمپین‌های تبدیل با استفاده از پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و هدف‌گذاری دقیق، کاربرانی که به صورت بالقوه به برند شما علاقه‌مند هستند، دوباره جذب کرده و آن‌ها را به انجام اقدامات کلیدی تشویق می‌کنند.
این کمپین‌ها در بخش‌های مختلف قیف بازاریابی قابل استفاده هستند. چرا که می‌توانند سرنخ‌های جدید ایجاد کرده و کاربران را به صفحات فرودی هدایت کنند که اطلاعات بیشتری درباره آن‌ها جمع‌آوری می‌شود.
فرض کنید کاربری در مرحله اول فقط ایمیل خود را وارد کرده است. اکنون می‌توانید تبلیغاتی هدفمند برای او نمایش دهید که شامل پیشنهادات اختصاصی‌تر باشد؛ مثلا یک تخفیف ویژه برای اولین خرید. این تبلیغات او را به صفحه‌ای هدایت می‌کنند که برای دسترسی به تخفیف و خرید محصول، نیاز به اطلاعات بیشتری مانند شماره تماس یا دارد.
نرخ تبدیل با گذشت زمان افزایش پیدا می‌کند تا زمانی که کاربر تقریبا ۵ یا ۶ بار تبلیغ را دیده باشد.
تکمیل سفر خریدار
ریتارگتینگ می‌تواند برای هدایت سرنخ‌های واجد شرایط و تکمیل چرخه سفر خریدار نیز استفاده شود. به عنوان مثال، فرض کنید فهرستی از مخاطبینی دارید که یک کتاب الکترونیک را از وبسایت شما دانلود کرده‌اند. به کمک تبلیغات ریتارگتینگ می‌توانید از این افراد بخواهید که در یک دوره آموزشی رایگان ثبت‌نام کنند. وقتی آن‌ها ببینند که برند چطور می‌تواند به آن‌ها در رسیدن به اهدافشان کمک کند، ممکن است برای خرید محصولات و خدمات دیگر شما نیز اقدام کنند.
کاهش رها شدن سبد خرید
رها کردن سبد خرید زمانی اتفاق می‌افتد که مشتری محصول یا خدمتی را به سبد خرید خود اضافه کرده و به جای بررسی و پرداخت، وبسایت را ترک می‌کند. تبلیغات ریتارگتینگ محصول به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند، بازیابی کنند و به آن‌ها یادآوری کنند که کالایی مد نظرشان هنوز در دسترس و قابل خرید است.
فرض کنید یک فروشگاه آنلاین لوازم الکترونیکی دارید. یک مشتری وارد وبسایت شما شده، مشخصات یک هدفون بی‌سیم را بررسی کرده و حتی آن را به سبد خرید خود اضافه کرده است؛ اما بدون تکمیل خرید، سایت را ترک می‌کند. برای بازیابی این مشتری، می‌توانید از کمپین ریتارگتینگ استفاده کنید و با ارسال یک ایمیل یا پیامک، این فرد را به خرید ترغیب کنید:
«هدفون مورد علاقه‌ت هنوز توی سبد خریدت منتظرته! قبل از اینکه موجودیش تموم بشه، خریدت رو نهایی کن! با کد تخفیف RETARGETING میتونی کالا رو با 20% تخفیف بخری!»
علاوه بر این، می‌توانید با طراحی یک بنر درباره محصول، کاربر را به خرید ترغیب کنید؛ درست مثل این بنر دیجی کالا:
معرفی محصولات جدید
وقتی می‌دانید مشتریان قبلا از وبسایت شما بازدید کرده‌اند، خرید انجام داده‌اند یا به طور کلی به کسب‌وکار شما علاقه‌مند هستند، تبلیغات ریتارگتینگ محصول به شما کمک می‌کند تا محصولات جدیدتان را که با علایق آن‌ها همخوانی دارد، به اشتراک بگذارید. وقتی این افراد تبلیغات شما را ببینند، می‌توانید آن‌ها را مستقیما به وبسایت خود هدایت کنید تا از محصولات بازدید کرده و برای خرید اقدام کنند.
افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV)
ارزش مادام‌العمر یک مشتری (Customer Lifetime Value) یا CLTV، مقدار پولی است که کسب‌وکار می‌تواند از یک مشتری در طول رابطه او با خود انتظار داشته باشد. تبلیغات ریتارگتینگ می‌تواند منجر به افزایش CLTV شود؛ چرا که در کمپین‌های ریتارگتینگ، مشتریان برند شما را به یاد می‌آورند و به خریدهای بیشتر تشویق می‌شوند. هر چقدر خرید بیشتری انجام شود، به همان نسبت CLTV نیز بالاتر می‌رود.
آشنایی با انواع کمپین‌های ریتارگتینگ
برای اجرای ریتارگتینگ، شما باید کوکی‌های وبسایت یا اپلیکیشن خودتان را در سیستم مخاطب بارگذاری کنید تا بتوانید اطلاعات آن‌ها را هنگام وبگردی دریافت نمایید. با انجام این کار، امکان اجرای انواع مختلف کمپین‌های تبلیغات ریتارگتینگ در پلتفرم‌های مختلف وجود دارد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم.
ریتارگتینگ یک وبسایت تبلیغاتی
کمپین Retargeting در وبسایت‌های تبلیغاتی، رایج‌ترین روش اجرای این کمپین است. برخی از وبسایت‌ها به عنوان پلتفرم نمایش تبلیغات فعالیت می‌کنند و از این راه کسب درآمد دارند. شما می‌توانید با نمایش تبلیغات خود در این پلتفرم‌ها، مخاطبان خود را مجددا تارگت کنید.
فرض کنید کاربری با وبسایت شما تعامل برقرار می‌کند؛ کارهایی مانند مشاهده صفحات محصول، خواندن توضیحات صفحه خدمات، افزودن مواردی به سبد خرید یا ورود به فرآیند پرداخت. کاربر بعد از انجام این فعالیت‌ها، از وبسایت شما خارج شده و تبدیل به مشتری نمی‌شود. زمانی که او از یکی از وبسایت‌های تبلیغاتی که در حقیقت پلتفرم نمایش ریتارگتینگ هستند بازدید کند، توسط شما ردیابی شده و تبلیغ وبسایت شما را مشاهده می‌کند. این تبلیغ برای او آشنا خواهد بود؛ چرا که محصول یا خدمت مد نظر را قبلا در وبسایت شما مشاهده کرده و احتمال بیشتری وجود دارد که این بار از شما خرید کند.
بر اساس آمار، ۳۷% از مصرف‌کنندگان روی تبلیغات هدفمند کلیک می‌کنند؛ چون دوست دارند محصولی که پشت تبلیغات است را ببینند!
تصویر زیر مثالی از کمپین ریتارگتینگ برند خانومی است. کاربری در وبسایت «خانومی»، ضدآفتاب لافارر را مشاهده و به سبد خرید خود اضافه می‌کند؛ اما بدون خرید محصول از وبسایت خارج می‌شود. کمی بعد برای مطالعه یک خبر وارد وبسایت «عصر ایران» شده و تبلیغ ریتارگتینگ محصول را مشاهده می‌کند. در حقیقت وبسایت «عصر ایران» به عنوان پلتفرم نمایش ریتارگتینگ، تبلیغ وبسایت خانومی را منتشر کرده است.
ریتارگتینگ شبکه جستجو مانند تبلیغات گوگل
ریتارگتینگ شبکه‌های جستجو، به این معناست که تبلیغات یک کسب‌وکار بر اساس کلمات کلیدی خاصی که کاربران قبلا جستجو کرده‌اند، به آن‌ها نمایش داده می‌شود. به زبان ساده، اگر یک کاربر کلمه‌ای مثل «کفش ورزشی» را در گوگل جستجو کند و این کلمه در کمپین ریتارگتینگ کسب‌وکار شما قرار داشته باشد، تبلیغات مربوط به برندتان در مکان‌های مختلفی برای کاربر نمایش داده می‌شود.
با جستجوی «کفش ورزشی»، کاربر ممکن است تبلیغات شما در صفحه نتایج موتور جستجوی گوگل (SERP) در لینک‌های بالایی ببیند. حتی ممکن است پس از خروج از گوگل و بازدید از وبسایت‌های دیگر، همان تبلیغات مرتبط با کفش ورزشی به او نمایش داده شود. این نوع از تبلیغات ریتارگت باعث می‌شود که کسب‌وکار شما همچنان در ذهن کاربر باقی بماند و احتمال کلیک روی لینک و تبدیل او به مشتری واقعی افزایش پیدا کند.
ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایلی
اگر کسب‌وکار شما دارای اپلیکیشن است، باز هم می‌توانید از ریتارگتینگ بهره ببرید. تبلیغات ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های موبایلی به معنای نمایش تبلیغات هدفمند به کاربرانی است که قبلا اپلیکیشن را نصب کرده‌اند و با آن تعامل داشته‌اند (مانند کاربرانی که خریدی را نیمه‌کاره رها کرده‌اند). این تبلیغات با هدف بازگرداندن کاربران به اپلیکیشن و ترغیب آن‌ها به انجام یک اقدام خاص، مانند تکمیل خرید، ارتقای حساب کاربری و… طراحی می‌شود.
تبلیغات ریتارگتینگ می‌توانند در داخل اپلیکیشن (In-App) یا خارج از آن، در وبسایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی یا سایر اپلیکیشن‌ها نمایش داده شوند. برخلاف محیط وب که از کوکی‌ها برای شناسایی کاربران استفاده می‌کند، اپلیکیشن‌های موبایلی از شناسه‌های تبلیغاتی (Ad IDs) مانند GAID برای اندروید و IDFA برای iOS بهره می‌گیرند. این شناسه‌ها امکان شناسایی دقیق‌تر کاربران و ایجاد تبلیغات کاملا شخصی‌سازی‌شده را فراهم می‌کنند.
مثلا اگر یک کاربر در اپلیکیشن شما محصولی را به سبد خریدش اضافه کند اما فرآیند پرداخت را تکمیل نکند، می‌توانید با استفاده از تبلیغات ریتارگتینگ محصول، به او تبلیغی نمایش دهید که شامل یادآوری خرید یا حتی یک تخفیف ویژه باشد. این تبلیغات، کاربر را به اپلیکیشن برمی‌گرداند و احتمال تکمیل خرید را افزایش می‌دهد.
ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی
تبلیغات ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی ابزاری قدرتمند برای افزایش تعامل، تقویت آگاهی از برند و در نهایت افزایش نرخ تبدیل است. شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین و تیک‌تاک از اطلاعات رفتاری و دموگرافیک کاربران برای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ استفاده می‌کنند. این اطلاعات معمولا از روش‌های زیر به دست می‌آیند:
- پیکسل‌های ردیابی: کدی که در وبسایت شما نصب می‌شود و فعالیت کاربران را ردیابی می‌کند
- فایل‌های مشتریان: آپلود لیست ایمیل یا شماره تلفن مشتریان در پلتفرم تبلیغاتی برای نمایش تبلیغات هدفمند به آن‌ها
- تعاملات درون پلتفرم: تعامل کاربران با صفحه شما در شبکه‌های اجتماعی مانند لایک، کامنت یا اشتراک‌گذاری پست‌های شما
متاسفانه در ایران به دلیل وجود تحریم‌ها امکان استفاده از تبلیغات شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد؛ با این حال اگر در کشور دیگری مشغول مطالعه این مطلب هستید، می‌توانید اطلاعات کوکی‌های وبسایت خود را به شبکه‌های اجتماعی متصل کرده و در نهایت تبلیغاتی شخصی‌سازی شده را به کاربران شبکه‌های اجتماعی نمایش دهند.
نحوه کار تبلیغات ریتارگتینگ چگونه است؟
تا اینجای مطلب دیدیم که تبلیغات ریتارگتینگ چیست، چه اهدافی را دنبال می‌کند و انواع آن کدام است؛ اما چگونه باید تبلیغات ریتارگتینگ را اجرا کنیم؟
ریتارگتینگ با استفاده از فایل‌هایی به نام کوکی (Cookies) انجام می‌شود. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که هنگام بازدید یک کاربر از وبسایت، در مرورگر او ذخیره می‌شوند. این فایل‌ها اطلاعاتی درباره رفتار کاربر، از جمله صفحاتی که بازدید کرده و مدت زمان حضور او در وبسایت، جمع‌آوری می‌کنند. با استفاده از این داده‌ها، می‌توان کاربران را پس از خروج از وبسایت هدف قرار داد و تبلیغاتی مرتبط با نیازها و علایقشان به آن‌ها نمایش داد.
دو نوع اصلی از ریتارگتینگ وجود دارد که هر کدام اهداف و روش‌های متفاوتی دارند:
- ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل
- ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست
ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل
ریتارگتینگ مبتنی بر پیکسل یکی از رایج‌ترین روش‌های ریتارگتینگ است که با استفاده از یک قطعه کد (پیکسل) اجرا می‌شود. عملکرد به این صورت است که ابتدا یک کد کوچک (پیکسل) روی صفحات وبسایت شما قرار می‌گیرد. وقتی کاربر از وبسایت بازدید می‌کند، این کد یک کوکی را در مرورگر او ذخیره می‌کند. سپس، این کوکی به شبکه تبلیغاتی اطلاع می‌دهد که کاربر از وبسایت بازدید کرده است. با استفاده از این اطلاعات، تبلیغات هدفمند در زمان و مکان مناسب به کاربر نمایش داده می‌شود تا او را به تعامل مجدد با برند تشویق کند.
این نوع از ریتارگتینگ به طور آنی و در لحظه عمل می‌کند؛ به این معنا که به محض بازدید کاربر از وبسایت شما، کوکی فعال شده و او را وارد جریان تبلیغاتی می‌کند. این روش امکان شخصی‌سازی بالایی را فراهم می‌کند؛ چرا که می‌توانید تبلیغات را بر اساس صفحات خاصی که کاربر از آن‌ها بازدید کرده، تنظیم کنید. همچنین نیازی به اطلاعات اولیه از کاربر ندارد و به سادگی تنها با استفاده از اطلاعات به دست آمده از مرورگر او کار می‌کند.
توجه داشته باشید که این تبلیغات یک محدودیت بزرگ دارد و آن هم وابستگی به کوکی‌هاست. اگر کاربر کوکی‌ها را در مرورگر خود غیرفعال کرده باشد یا در حالت ناشناس (Incognito) از مرورگر استفاده کند، این روش کارایی خود را از دست خواهد داد.
ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست
ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست (List-Based Retargeting) روشی است که در آن به جای استفاده از کوکی‌های مرورگر، از اطلاعاتی که شما از کاربران در اختیار دارید، مانند آدرس ایمیل یا شماره تلفن، برای اجرای کمپین‌های تبلیغاتی استفاده می‌شود. این اطلاعات معمولا از طریق ثبت‌نام کاربران، خرید یا پر کردن فرم‌های وبسایت به دست می‌آید.
ابتدا باید فهرستی از اطلاعات تماس کاربران، مثل ایمیل یا شماره تلفن‌هایی که قبلا جمع‌آوری کرده‌اید را در پلتفرم تبلیغاتی مورد نظر آپلود کنید. سپس، این پلتفرم اطلاعات آپلود شده را با دیتابیس کاربران خود مقایسه می‌کند تا حساب‌های مرتبط را شناسایی کند. پس از شناسایی کاربران هدف، می‌توانید کمپین تبلیغاتی سفارشی برای آن‌ها طراحی کنید و تبلیغاتتان را در پلتفرم‌هایی که کاربران در آن‌ها فعال هستند، نمایش دهید.
ریتارگتینگ مبتنی بر فهرست به شما این امکان را می‌دهد تا تبلیغات را به صورت دقیق‌تر و برای گروه خاصی از کاربران که اطلاعات بیشتری از آن‌ها دارید، اجرا کنید. این روش باعث می‌شود پیام‌های تبلیغاتی شما بسیار شخصی‌سازی‌شده و مرتبط با نیازهای کاربران باشد. البته این موضوع را می‌توان یک چالش هم در نظر گرفت؛ چرا که بدون دسترسی به ایمیل‌ها یا شماره تلفن‌ها، امکان اجرای کمپین وجود ندارد. علاوه بر این، ذخیره و استفاده از اطلاعات کاربران باید با قوانین حریم خصوصی مطابقت داشته باشد و رعایت این قوانین ممکن است روند کار را پیچیده‌تر کند.
چطور یک کمپین ریتارگتینگ اجرا کنیم؟
در ایران به دلیل وجود تحریم‌ها نمی‌توانید به طور مستقیم از پلتفرم‌هایی مثل فیسبوک و گوگل برای اجرای تبلیغات ریتارگتینگ خود استفاده کنید؛ اما خوشبختانه شرکت‌های معتبری در ایران مشغول به کار هستند که می‌توانید برای اجرای کمپین ریتارگتینگ به سراغ آن‌ها بروید. برای اجرای یک کمپین موفق از تبلیغات ریتارگتینگ لازم است مراحل زیر را طی کنید:
تعیین اهداف تبلیغات ریتارگتینگ
اولین گام در اجرای یک کمپین ریتارگتینگ موفق، تعریف اهداف روشن و مشخص است. همان‌طور که در ابتدای مطلب اشاره کردیم، این اهداف می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- ایجاد آگاهی از برند: نمایش مکرر تبلیغات به کاربران برای ایجاد شناخت نسبت به برند
- افزایش نرخ تبدیل: تشویق کاربران برای انجام اقدامات مشخص مانند خرید یا پر کردن فرم
- تکمیل سفر خریدار: هدایت مخاطبان از مراحل اولیه تعامل به اقدامات نهایی مانند خرید یا ثبت‌نام
- کاهش رها شدن سبد خرید: یادآوری محصولات نیمه‌کاره در سبد خرید کاربران و ترغیب آن‌ها به خرید
- معرفی محصولات جدید: نمایش محصولات یا خدمات جدید به کاربران قبلی یا بالقوه
- افزایش ارزش طول عمر مشتری: تشویق مشتریان به خریدهای مکرر و تقویت ارتباط با برند
تعریف دقیق این اهداف به شما کمک می‌کند تا استراتژی تبلیغاتی موثرتری داشته باشید.
تعیین صفحات فرود
پس از تعیین هدف، باید صفحه فرود تبلیغ را مشخص کنید. صفحه فرود یا لندینگ پیج جایی است که کاربران پس از کلیک بر روی تبلیغ شما وارد آن می‌شوند. این صفحه باید کاملا هم‌راستا با پیام تبلیغاتی شما باشد و اطلاعات کافی برای ترغیب کاربران به اقدام مورد نظر را ارائه دهد.
ویژگی‌های یک صفحه فرود مناسب:
- طراحی ساده و کاربرپسند
- سرعت بارگذاری بالا
- پیام روشن و مرتبط با تبلیغ
- دکمه‌های CTA (دعوت به اقدام) مشخص و جذاب
پیش از شروع کمپین، حتما صفحه فرود خود را بهینه کنید تا تاثیرگذاری تبلیغ بیشتر شود. به عنوان مثال، اگر تبلیغ شما درباره تخفیف ویژه است، صفحه فرود باید به وضوح این تخفیف را برجسته کند. برای طراحی صفحه فرود مناسب، توصیه می‌کنیم مقاله ۱۲ روش برای افزایش نرخ تبدیل لندینگ پیج را مطالعه کنید.
ثبت‌نام در پلتفرم ریتارگتینگ و دریافت کد
برای شروع، باید در یک پلتفرم تبلیغات ریتارگتینگ ثبت‌نام کرده و کدی به نام «پیکسل ریتارگتینگ» دریافت کنید. این کد در وبسایت شما قرار می‌گیرد و به جمع‌آوری اطلاعات بازدیدکنندگان کمک می‌کند.
نحوه عملکرد پیکسل به این شکل است:
- شناسایی کاربرانی که وارد وبسایت شما شده‌اند
- ذخیره رفتار کاربران (مانند بازدید از صفحات خاص یا رها کردن سبد خرید)
- ارسال این اطلاعات به پلتفرم ریتارگتینگ برای نمایش تبلیغات هدفمند
در واقع این کد، کوکی ایجاد شده در مرورگر کاربر را برای پلتفرم ارسال می‌کند. به این ترتیب شما به تمامی کاربرانی که وارد صفحه فرود شده‌اند اما هدف مورد نظرتان را محقق نکرده‌اند، دسترسی خواهید داشت.
دسته‌بندی مخاطبان هدف
قبل از اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ باید مشخص کنید که تبلیغات کسب‌وکار به چه گروهی از مخاطبان هدف نمایش داده شود. قطعا نمی‌خواهید همه کاربران وب را تارگت کنید. پس آن‌هایی را در گروه مخاطبان هدف خود قرار دهید که می‌دانید احتمال بیشتری برای تبدیل آن‌ها به مشتری وجود دارد. به عنوان مثال:
- کاربرانی که سبد خرید را رها کرده‌اند
- بازدیدکنندگان صفحات خاصی از وبسایت
- کاربرانی که فرم ثبت‌نام را پر نکرده‌اند
شناخت پرسونای مخاطب در این مرحله بسیار تعیین‌کننده است. هر چقدر از مخاطبان هدف خود شناخت بیشتری داشته باشید، می‌توانید تبلیغات موثرتری را متناسب با نیاز آن‌ها اجرا کنید. برای افزایش دقت، می‌توانید از ابزارهای تحلیل رفتار مشتری نیز استفاده کنید.
طراحی یک بنر تبلیغاتی
با توجه به بستری که قرار است تبلیغ ریتارگتینگ شما در آن نمایش داده شود، باید یک بنر تبلیغاتی مناسب طراحی کنید. بنر باید حاوی محتوایی جذاب و گیرا بوده و یک دعوت به اقدام (Call to Action) حرفه‌ای داشته باشد تا بازدیدکننده برای کلیک بر روی آن ترغیب شود.
- ویژگی‌های یک بنر تبلیغاتی موفق:
- پیام واضح و مختصر
- استفاده از تصاویر و رنگ‌های جذاب
- یک فراخوان به اقدام (CTA) قوی، مانند «همین حالا خرید کنید»
- استفاده از عناصر شخصی‌سازی‌شده برای افزایش تعامل
تنظیمات کمپین
از هر پلتفرم ریتارگتینگی که استفاده می‌کنید، باید پس از مراحل فوق، تنظیمات کمپین را انجام دهید:
- بودجه روزانه: مشخص کنید که چه میزان هزینه برای هر روز در نظر دارید.
- هزینه به ازای هر کلیک (CPC): تصمیم بگیرید که چقدر حاضرید برای هر کلیک پرداخت کنید.
- ویژگی‌های جمعیتی مخاطبان: تنظیمات را بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و زبان انجام دهید.
- نوع دستگاه: انتخاب کنید که تبلیغات روی موبایل، دسکتاپ یا هر دو نمایش داده شود.
تجزیه‌وتحلیل و بهینه‌سازی کمپین
یک کمپین ریتارگتینگ با اجرای آن به پایان نمی‌رسد. اگر می‌خواهید هزینه کمتری برای تبلیغات ریتارگتینگ پرداخت کنید و در مقابل نرخ تبدیل بالاتری داشته باشید، باید در هر مرحله، کمپین خود را به دقت تجزیه و تحلیل کرده و بهینه‌سازی کنید. ابزارهای تحلیلی پلتفرم‌های ریتارگتینگ می‌توانند اطلاعات زیر را ارائه دهند:
- نرخ کلیک (CTR)
- هزینه به ازای هر کلیک (CPC)
- نرخ تبدیل (Conversion Rate)
بر اساس این داده‌ها، تنظیمات کمپین را اصلاح کنید. برای مثال، اگر نرخ کلیک پایین است، ممکن است لازم باشد طراحی بنر یا پیام تبلیغاتی خود را بهبود دهید.
مزیت های ریتارگتینگ چیست؟
تبلیغات ریتارگتینگ با هدف قرار دادن مجدد افرادی که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند، می‌تواند روی میزان فروش کسب‌وکار شما تاثیر مثبتی داشته باشد. این روش مزایای بسیاری دارد که در ادامه به آن‌ها اشاره می‌کنیم:
- افزایش نرخ تبدیل (Conversion Rate)
ریتارگتینگ کاربرانی را هدف قرار می‌دهد که قبلا با برند شما تعامل داشته‌اند. این افراد با احتمال بیشتری اقداماتی مانند خرید یا ثبت‌نام را انجام می‌دهند.
ریتارگتینگ می‌تواند نرخ تعامل تبلیغات را تا ۴۰۰% افزایش دهد.
- افزایش آگاهی از برند
با نمایش مکرر تبلیغات به کاربرانی که قبلا از وبسایت شما بازدید کرده‌اند، برندتان در ذهن مخاطب ماندگار می‌شود و به یک گزینه آشنا و قابل‌اعتماد تبدیل می‌شوید. - کاهش رها شدن سبد خرید
ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند مشتریانی که سبد خرید خود را نیمه‌کاره رها کرده‌اند، بازیابی کرده و آن‌ها را تشویق به تکمیل خرید کنید. - تقویت بازاریابی مجدد (Remarketing)
با ریتارگتینگ می‌توانید کاربرانی که در مراحل اولیه قیف فروش از دست داده‌اید را دوباره جذب کرده و آن‌ها را به مشتری تبدیل کنید. - شخصی‌سازی تبلیغات
با تحلیل رفتار کاربران، تبلیغات متناسب با نیازها و علایق خاص هر کاربر نمایش داده می‌شود که احتمال موفقیت کمپین را افزایش می‌دهد. - افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
ریتارگتینگ بر گروهی از مخاطبان هدفمند تمرکز دارد که به صورت بالقوه به محصولات یا خدمات شما علاقه‌مند هستند؛ بنابراین هزینه‌های تبلیغاتی را بهینه کرده و نرخ بازگشت سرمایه را افزایش می‌دهد. - افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV)
با نمایش مداوم تبلیغات ریتارگتینگ به مشتریان فعلی، آن‌ها را به خریدهای مکرر تشویق کرده و ارزش طول عمرشان را برای کسب‌وکار افزایش می‌دهید. - هدفگیری دقیق مخاطبان
با استفاده از داده‌های رفتاری و جمعیت‌شناختی، می‌توانید تبلیغات خود را تنها به مخاطبانی نمایش دهید که بیشترین احتمال تبدیل شدن به مشتری را دارند.
هزینه تبلیغات ریتارگتینگ
هزینه تبلیغات ریتارگتینگ معمولا بر اساس کلیک محاسبه می‌شود؛ یعنی شما برای اجرای کمپین مبلغی را به پلتفرم اجراکننده پرداخت کرده و تعیین می‌کنید که به ازای هر کلیکی که توسط کاربران بر روی بنر تبلیغاتی شما انجام می‌شود، چه مبلغی از بودجه پرداخت شده شما کسر شود.
مثلا فرض کنید 5 میلیون تومان برای یک کمپین ریتارگتینگ پرداخت کرده‌اید و هزینه به ازای هر کلیک را 2000 تومان در نظر گرفته‌اید. با هر کلیک کاربر بر روی بنر شما، 2000 تومان از کل مبلغ 5 میلیون کسر می‌شود؛ یعنی پس از 2500 کلیک، بودجه شما برای کمپین به پایان می‌رسد.
شما می‌توانید در شروع کمپین، مقدار بودجه حداقلی را برای تبلیغ انتخاب کنید و متناسب با نتیجه‌ای که می‌گیرید، تبلیغ را بهینه‌سازی کنید. همچنین می‌توانید برای کنترل میزان خرج شدن بودجه، محدودیت تعیین کنید؛ مثلا اعلام کنید که در یک روز بیشتر از 500 هزار تومان برای کمپین هزینه نشود.
توجه داشته باشید که هزینه تبلیغات ریتارگتینگ به عوامل مختلفی مانند سیاست‌های پلتفرم اجراکننده، وبسایت نمایش‌دهنده تبلیغ و… بستگی دارد. به همین دلیل توصیه می‌کنیم اطلاعات دقیق‌تر را هنگام مذاکره برای شروع کمپین به دست آورید.
چه زمانی باید از کمپین‌های ریتارگتینگ استفاده کنید؟
کمپین‌های ریتارگتینگ یک ابزار بازاریابی قدرتمند هستند که برای شرایط و اهداف خاصی بیشترین اثربخشی را دارند. اگر وبسایت شما حداقل ۱۰۰ بازدیدکننده ماهانه دارد، زمان مناسبی است تا این استراتژی را اجرا کنید. تبلیغات ریتارگتینگ به شما کمک می‌کند تا کاربران علاقه‌مند به محصولات یا خدمات خود را که هنوز خریدشان را تکمیل نکرده‌اند، به سمت اقدام نهایی سوق دهید.
از کمپین‌های ریتارگتینگ استفاده کنید:
- اگر محصول یا خدمات تازه‌ای دارید و می‌خواهید آن را معرفی کنید.
- اگر قصد دارید بازدیدکنندگان بیشتری را به انجام اقداماتی مثل خرید، ثبت‌نام یا دانلود ترغیب کنید.
- اگر مشتریانی دارید که محصولی را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما خرید را تکمیل نکرده‌اند.
- اگر قصد جلب توجه کاربران جدید یا ایجاد شناخت بیشتر در مشتریان بالقوه را دارید.
پیشنهاد می‌کنیم تبلیغات ریتارگتینگ محصول را برای پرفروش‌ترین محصولات خود اجرا کنید. این کار نه تنها احتمال موفقیت تبلیغات را افزایش می‌دهد، بلکه به بهبود نرخ بازگشت سرمایه (ROI) نیز کمک می‌کند. به خاطر داشته باشید که اکثر کاربران قبل از خرید نیاز دارند بارها با برند شما آشنا شوند، احساس کنند شما را می‌شناسند و به شما اعتماد دارند. با ریتارگتینگ می‌توانید این اعتماد را جلب کنید.
تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟
با توجه به اینکه ریتارگتینگ و ریمارکتینگ اهداف یکسانی را دنبال می‌کنند، توسط برخی از افراد و اشتباها به جای یکدیگر استفاده می‌شوند؛ اما باید توجه داشته باشید که ریتارگتینگ و ریمارکتینگ گرچه شباهت‌هایی دارند، اما دو مفهوم مستقل از هم هستند.
ریتارگتینگ از طریق کوکی‌ها یا شناسه‌های تبلیغاتی (Ad IDs)، تبلیغات هدفمند را به کاربرانی نمایش می‌دهد که قبلا با وبسایت یا اپلیکیشن تعامل داشته‌اند و معمولا در سراسر وب یا شبکه‌های اجتماعی اجرا می‌شود. در مقابل، ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد بیشتر به استفاده از داده‌های ثبت شده از مشتریان (مانند ایمیل) برای ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده و یادآوری‌های مستقیم، مانند ایمیل‌های تبلیغاتی یا پیشنهادات ویژه تمرکز دارد. به طور خلاصه، ریتارگتینگ بر رفتار آنلاین کاربران و تبلیغات نمایشی متمرکز است، در حالی که ریمارکتینگ به تعامل مستقیم با مشتریان شناخته‌شده و حفظ ارتباط با آن‌ها می‌پردازد.
|
تفاوت |
ریتارگتینگ | ریمارکتینگ |
|
روش اجرا |
استفاده از کوکی برای نمایش تبلیغات هدفمند به کاربران | استفاده از اطلاعات مشتریان ثبت‌شده (مانند ایمیل) برای ارسال پیام‌های مستقیم یا پیشنهادات ویژه |
|
مخاطبان هدف |
کاربران ناشناخته‌ای که قبلا با وبسایت یا اپلیکیشن تعامل داشته‌اند |
مشتریانی که اطلاعات تماس آن‌ها از قبل در دسترس است |
|
کانال‌های تبلیغاتی |
نمایش تبلیغات در سراسر وب، شبکه‌های اجتماعی، یا اپلیکیشن‌ها |
ارسال پیام‌های مستقیم از طریق ایمیل، پیامک یا اعلان‌های درون اپلیکیشن |
|
هدف اصلی |
بازگرداندن کاربران و افزایش آگاهی از برند یا تعامل مجدد |
حفظ ارتباط با مشتریان موجود و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد یا استفاده از خدمات جدید |
| زمان اجرا | بلافاصله پس از تعامل اولیه کاربر (مانند بازدید از یک صفحه خاص) |
در مراحل بعدی و معمولا برای مشتریانی که قبلا خرید یا ثبت‌نام کرده‌اند |
جمع‌بندی
تبلیغات ریتارگتینگ یکی از موثرترین استراتژی‌های دیجیتال مارکتینگ برای بازگرداندن کاربرانی است که بدون تکمیل خرید یا انجام اقدام دلخواه، وبسایت شما را ترک کرده‌اند. این روش با استفاده از تکنیک‌های هدف‌گذاری دقیق و شخصی‌سازی پیام‌های تبلیغاتی، می‌تواند تاثیر شگرفی بر افزایش نرخ تبدیل، کاهش رها شدن سبد خرید و تقویت ارزش طول عمر مشتری داشته باشد. با شناخت درست اهداف، بهینه‌سازی مداوم کمپین‌ها و انتخاب صفحات فرود مناسب، می‌توانید از این ابزار برای بهبود بازگشت سرمایه و ایجاد یک تجربه مثبت برای کاربران بهره ببرید.
سوالات متداول درباره تبلیغات ریتارگتینگ
تبلیغات ریتارگتینگ چیست؟
تبلیغات ریتارگتینگ نوعی تبلیغ آنلاین است که کاربران قبلی وبسایت شما را هدف قرار می‌دهد تا آن‌ها را به وبسایت بازگرداند و به مشتری تبدیل کند.
ریتارگتینگ چطور کار می‌کند؟
ریتارگتینگ با استفاده از کوکی‌ها یا اطلاعات کاربران، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده‌ای را به آن‌ها نمایش می‌دهد.
آیا تبلیغات Retargeting فقط برای فروشگاه‌های آنلاین مناسب است؟
خیر، ریتارگتینگ برای هر کسب‌وکاری که به تعامل کاربران نیاز دارد، مفید است؛ از فروش محصولات تا ارائه خدمات.
هزینه تبلیغات ریتارگتینگ چقدر است؟
هزینه به طور کلی بر اساس مدل پرداخت به ازای کلیک (CPC) یا نمایش (CPM) محاسبه می‌شود و به بودجه و اهداف شما بستگی دارد.
تفاوت ریتارگتینگ و ریمارکتینگ چیست؟
ریتارگتینگ از کوکی‌ها برای نمایش تبلیغات استفاده می‌کند، در حالی که ریمارکتینگ بیشتر از داده‌های ایمیل یا شماره تماس برای ارسال پیام‌های مستقیم بهره می‌برد.
مزایای اصلی ریتارگتینگ چیست؟
افزایش نرخ تبدیل، کاهش رها شدن سبد خرید، ایجاد آگاهی از برند و افزایش ارزش طول عمر مشتری.
چگونه می‌توان یک کمپین ریتارگتینگ اجرا کرد؟
با نصب پیکسل ریتارگتینگ روی وبسایت، دسته‌بندی کاربران و طراحی تبلیغات شخصی‌سازی‌شده می‌توانید کمپین را اجرا کنید.
