آژانس دیجیتال مارکتینگ راتین
آژانس دیجیتال مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ، پارتنر رسمی گوگل در کشور

بازاریابی جاذبه ای چیست

در دنیای امروز مبحث بازاریابی به یک هنر و مسئله بزرگ تبدیل شده و شرکت های مختلف را به چالش های بسیاری فرا می خواند. به خصوص با گسترش اینترنت و تکنولوژی های دیجیتال و وارد شدن مفهوم بازاریابی به این عرصه، مفهومی جدید به عنوان بازاریابی دیجیتال شکل گرفته است که استراتژی ها و ابزارهای کارآمدی را در این فضای جدید خلق کرده است. بسیاری بازاریابی دیجیتال را به اشتباه مترادف معرفی کسب و کار در فضای اینترنت می دانند.

واضح است که این برداشت اشتباه است و دست کم گرفتن بازاریابی دیجیتال، به کسب و کار ما آسیب می زند. پس اگر قصد دارید از بازایابی دیجیتال استفاده کنید، بهتر است که مفاهیم را به درستی فرا گیرید، ما در این راه همراه شما خواهیم بود.

متدولوژی بازاریابی جاذبه ای

روش شناسی و فرآیند بازاریابی جاذبه ای شامل 4 گام اساسی است که بازاریابی جاذبه ای و فرآیند فروش را شکل می دهد.

بازاریابی جاذبه ای

اصلا چرا بازاریابی جاذبه ای

بازاریابی جاذبه ای یک تغییر جهت اساسی نسبت به مفاهیم متداول دنیای بازاریابی ایجاد کرده است و شیوه های جدیدی از مدیریت تجارت و کسب و کار را به ما نشان می دهد که با روش های گذشته تفاوت بنیادین و اساسی دارد. در اینجا به جای روش های کهنه و قدیمی که بازاریاب یا فروشنده سعی می کرد با تکنیک ها و ابزارهای ناکارآمد و مخرب، کنترل کار را به دست گیرد و پیام خود را به مخاطب برساند، شیوه های جدیدی به کار گرفته و سعی شد تا خواست و تمایلات مشتری تا سرحد ممکن مد نظر قرار داده شود.

بر قلب مردم دست یابید تا پیروز شوید

اگر بازاریابی کلاسیک بر نگاه بازاریاب محور و فروش به هر قیمتی تاکید می کرد، بازاریابی جاذبه ای بر ارزش حداکثری مشتری در یک کسب و کار اصرار می کند. نکته اینجاست که یک کسب و کار باید به شکل دلپذیر و هنرمندانه ای خود را در معرض دید مشتری قرار دهد و ارزش پیشنهادی خود را برجسته نماید. در واقع وجود یک ویترین البته از نوع دیجیتال آن الزامی است.

درک درست از روش شناسی بازاریابی جاذبه ای

تهیه و انتشار محتوا

تهیه و انتشار محتوا

شما در فرآیند ایجاد محتوا، محتوایی تولید می کنید که اصطلاحا هدفمند باشد و به نیازها و سوالات مشتریان بالقوه یا جدید شما پاسخ بدهد. بعد از آن می توانید این محتوا را در دامنه وسیع تری به اشتراک گذاشته و آن را ترویج کنید.

ایجاد ارتباط شخصی با مخاطبان

ایجاد ارتباط شخصی با مخاطبان

محتوای خود را با نیازها و خواسته های اشخاص گره بزنید تا در دل و جان آنها رسوخ کند. در طی زمان با مخاطبان و روحیات آنها بیشتر آشنا می شوید. در این شرایط می توانید پیام خود را به نحو نیرومندی مطابق با ویژگی های فردی مخاطبان تان، شخصی سازی کنید.

ایجاد ارتباط شخصی با مخاطبان

ایجاد ارتباط شخصی با مخاطبان

محتوای خود را با نیازها و خواسته های اشخاص گره بزنید تا در دل و جان آنها رسوخ کند. در طی زمان با مخاطبان و روحیات آنها بیشتر آشنا می شوید. در این شرایط می توانید پیام خود را به نحو نیرومندی مطابق با ویژگی های فردی مخاطبان تان، شخصی سازی کنید.

چند مجرایی عمل کردن

چند مجرایی عمل کردن

بازاریابی جاذبه ای ماهیتا از طریق چند کانال عمل می کند. برای آنکه ساز و کار عمل آن ایجاب می کند، یعنی، می کوشد در جایی حضور یابد که باید باشد. ماهیتی خزنده و نزدیک شونده دارد. سعی می کند که دوستی و صمیمیت مخاطب را به دست آورد. کانال جایی است که این تعامل و ارتباط صورت می گیرد.

یکپارچه سازی

یکپارچه سازی

ایجاد محتوا، انتشار آن و ابزارهای تجزیه و تحلیل، همه حلقه های یک زنجیره و بافت یک ارگانیسم هستند. اندام هایی که در کنار یکدیگر عمل می کنند. مثل ماشینی که به خوبی مهندسی شده، روغن کاری و محافظت می شود، تا در عمل به خوبی کار کند و به هدف مورد نظر برسد. این عمل گرایی به شما اجازه می دهد که تمرکز خود را بر روی نشر محتوای مناسب، در زمان و مکان مناسب معطوف کنید.

مارکتینگی بنا کنید که دوست داشتنی باشد

با انتشار محتوای مناسب در زمان و مکان درست، بازاریابی و محتوای شما منسجم شده و یک ترکیب خوب پدید می آورند. برنامه های بازاریابی شما باید مرتبط و مفید به حال مشتریان باشند. نباید هیچ گونه اختلال ارتباطی ایجاد کنند. این روشهای بازاریابی شما است که نهایتا یا شما را محبوب می سازد یا منفور. البته حالت سومی هم وجود دارد و آن هم اینکه نادیده گرفته شوید و این بدترین حالت است!

در این زمینه متخصص شوید

با گذراندن دوره بازاریابی جاذبه ای در آکادمی کسب و کار دیجیتال راتین به یک حرفه ای در این زمینه تبدیل شوید.

چهار اقدام اصلی برای بازاریابی جاذبه ای به شرح زیر است

جذب کردن

1 – جذب کردن

هدف ما تنها بالا بردن ترافیک وب سایتمان به هر طریق نیست، بلکه می خواهیم ترافیک درست و هدفمند را جذب وب سایتمان کنیم. ما به دنبال مخاطبانی هستیم که احتمال بالایی برای تبدیل شدن به سرنخ و در نهایت مشتریان رضایت مند دارند. اما چه کسانی افراد مناسبی برای این کار هستند؟

از نظر ما مشتریان ایده آل، خریداران محصولات و خدمات ما هستند. به عبارت دیگر افراد خریدار، ایده آل ترین حالت یک مشتری به حساب می آیند.

برخی از مهمترین ابزارهای جذب مخاطب هدفمند برای وب سایت به شرح زیر است:

انتشار محتوا یا همان Blogging؛

بازاریابی جاذبه ای با محتوا نویسی آغاز می شود. انتشار محتوا در بلاگ، در حقیقت یکی از بهترین راه ها برای جذب بازدیدکنندگان جدید به وب سایت است. برای اینکه مشتری بالقوه هدفمند شما را پیدا کند، می بایست محتوایی را تولید کنید که علاوه بر آموزشی بودن، با آنها صحبت کند و پاسخگوی سوالات آنها باشد.

بهینه سازی یا همان SEO؛

مشتریان به طور معمول مراحل خرید آنلاین خود را با کمک موتورهای جست و جو آغاز می کنند تا خدمات و محصولاتی که به دنبال آن هستند را پیدا کنند. بنابراین می بایست مطمئن شوید که در هر زمان و هر مکانی که مشتریان در اینترنت به دنبال خدمات و محصولات شما می گردند، وبسایت شما جلوی چشمشان ظاهر شود. بدین منظور لازم است که با دقت و نکته بینی بسیار، به انتخاب کلمات کلیدی، بهینه سازی صفحات، تولید محتوا و ساخت لینک در رابطه با آنچه خریداران ایده آل در جست و جوی آن هستند، بپردازید.

صفحات وبسایت؛

صفحات وبسایت در حقیقت ویترین دیجیتالی کار شما است. بنابراین بهترین شکل و ظاهر را برای ویترینتان در نظر بگیرید. وبسایت خود را به گونه ای بهینه سازی کنید که برای خریداران ایده آلتان جذاب باشد. از طرف دیگر از نظر محتوایی به گونه ای روی وبسایتتان کار کنید که هر بازدیدکننده هدفمندی را به بازدید از صفحات شما تشویق کند.

انتشار یا همان Social Publishing؛

تولید محتوای درخور توجه، موفق ترین استراتژی جاذبه ای است. علاوه بر این قابلیت انتشار در شبکه های اجتماعی، به شما این امکان را می دهد که آن محتوای ارزشمند را با مخاطبانتان به اشتراک بگذارید. با مراجعین خود تعامل برقرار کنید و یک چهره انسانی برای برند خود بسازید. در ضمن برای شبکه هایی وقت بگذارید که می دانید خریداران ایده آل در آنجا وقت خود را می گذرانند.

تبدیل کردن

2 – تبدیل کردن

به محض اینکه بازدیدکنندگان را به وبسایت خود جذب کردید، قدم بعدی تبدیل این بازدید کنندگان به سرنخ است. این کار با کمک جمع آوری اطلاعات تماس آنها یا حداقل ایمیل هایشان صورت می گیرد. اطلاعات تماس، باارزش ترین دارایی یک بازاریابی دیجیتال است. بنابراین برای آنکه بازدید کننده، خود این اطلاعات را با کمال میل تقدیم شما کند، لازم است که شما نیز در عوض چیزی به او بدهید! بهای آن نیز درست همان محتوای ارزشمندی است که شما در قالب مقالات، کتاب های الکترونیک و غیره در اختیار او قرار می دهید.

برخی از مهمترین ابزارهایی که بازدیدکننده را به سرنخ مورد نظر شما تبدیل می کند، به شرح زیر است:

فرم ها؛

برای تبدیل بازدیدکنندگان به سرنخ، لازم است که آنها فرمی را پر کرده و اطلاعاتشان را در آن به ثبت برسانند. جهت آسان سازی این کار برای بازدید کنندگان، لازم است که فرم خود را تا جایی که امکان دارد بهینه سازی کنید.

دکمه های دعوت به عمل یا همان CTA؛

CTA ها عموما دکمه ها یا لینک هایی هستند که بازدیدکننده را به انجام کارهایی از قبیل دانلود نشریه یا شرکت در یک کنفرانس آنلاین تشویق می کنند. حال اگر شما در وبسایتتان CTA خاصی ندارید و یا اینکه CTA موجود در وبسایت تان به اندازه کافی جذاب نیست، باید بدانید که سرنخ های لازم را به دست نخواهید آورید.

صفحات فرود یا همان Landing Pages؛

زمانی که یک بازدیدکننده روی یک CTA کلیک می کند، لازم است که به یک صفحه فرود هدایت شود. صفحه فرود جایی است که در آن، بازدیدکننده به درخواست شما پاسخ می دهد و همچنین جایی است که تیم فروش شما می تواند از اطلاعات ثبت شده در آن، برای برقراری ارتباط با بازدیدکنندگان استفاده کند.

زمانی که بازدیدکنندگان برای اولین بار فرم داخل صفحه فرود را پر می کنند، پس از آن جزیی از مخاطبین شما می شوند.

مخاطبین؛

سرنخ هایی که از طریق CTA به دست آورده اید را دنبال کنید. در مرحله بعد تمامی اطلاعات به دست آمده را در یک محل جمع آوری کنید. مزیت این کار این است که درک صحیحی از تمامی تعاملاتی که در گذشته با مشتریانتان از طریق ایمیل، صفحه فرود، شبکه اجتماعی و غیره داشته اید، بدست می آورید و همچنین متوجه می شوید که بر این اساس چگونه باید برای آینده کاری خود برنامه ریزی کنید تا بازدیدکنندگان بیشتری را به خریدار تبدیل کرده و خریداران قبلی را نیز راضی و خوشحال نگه دارید.

نهایی کردن

3 – نهایی کردن

تا اینجای کار، شما در مسیر درستی قرار دارید. بازدیدکنندگان هدفمندی را جذب کرده و سرنخ هایی که لازم داشته اید را از طریق آنها به دست آورده اید، اما اکنون لازم است که این سرنخ ها را به مشتری تبدیل کنید. حال چگونه میتوان این امر مهم را به بهترین نحو ممکن به انجام رساند؟ بدین منظور ابزارهای بازاریابی ویژه ای وجود دارند که شما را در این زمینه یاری می کنند.

این ابزارها به شرح زیر هستند:

مدیریت ارتباط با مشتریان یا همان CRM ؛

جزئیات اطلاعات مشتریان، شرکت ها و قراردادهایتان را دنبال کنید تا به راحتی با مشتریان هدف خود در زمان مناسب در ارتباط باشید. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری، فروش شما را به کمک اطمینان یافتن از داشتن اطلاعات کافی از مشتری، در هر کانال افزایش می دهند.

گزارشی از تغذیه متقابل تیم فروش و بازاریابی یا همان Closed-loop Reporting؛

از کجا باید بدانیم که کدامین نوع از بازاریابی بهترین نتایج را برای ما به ارمغان می آورد؟ آیا تیم فروش شما به اندازه لازم و کافی به سرنخ هایی که به جذب خریدار ختم می شوند، نزدیک هستند؟ تعامل با سیستم CRM شرکتتان به شما این اجازه را می دهد که میزان تاثیرگذاری تیم فروش و نوع بازاریابی تان را تحلیل و بررسی کنید.

ایمیل؛

چه اقدامی انجام می دهید اگر یک بازدیدکننده روی CTA شما کلیک کند و یا فرم موجود در صفحه فرودتان را پر کند و یا اینکه نشریه شما را دانلود کند، اما همچنان آمادگی مشتری شدن را نداشته باشد؟

راه حل اینجاست؛ ارسال یک سری ایمیل های مفید و مرتبط با موضوع می تواند اعتماد یک مشتری بالقوه را برای خرید از شما جلب کند.

اتوماسیون بازاریابی؛

این مرحله شامل انجام بازاریابی ایمیلی و سپس پرورش آن می شود. بدین منظور که اگر یک بازدیدکننده، نشریه ای در رابطه با یک موضوع خاص را از سایت شما دانلود کرد، شما در آینده می توانید ایمیل هایی مرتبط با همان موضوع را در بازه های زمانی متفاوت برای او ارسال کنید. اما در صورتی که وی شما را در توییتر یا دیگر شبکه های اجتماعی دنبال می کند یا صفحات مختلفی از وبسایتتان را مشاهده کرده است، می توانید ایمیل های با موضوعات گوناگون برای وی ارسال کنید تا بر اساس واکنش وی، از علایق او با خبر شوید و بازاریابی خود را به همان سمت و سو ببرید.

خشنود کردن

4 – خشنود کردن

مهمترین چیز در روش بازاریابی جاذبه ای، تهیه مطالب قابل توجه برای کاربرانمان است. هرچند که آنها بازدید کننده یا سرنخ های تجاری یا حتی مشتریان فعلی شما باشند.

اینکه کسی برای شما چک بنویسد به این معنی نیست که باید به فراموشی سپرده شود. شرکت هایی که از بازاریابی جاذبه ای انجام می دهند، همواره سعی می کنند با مشتریانشان تعامل داشته باشند، رضایت آنها را جلب کنند و امیدوار باشند که آنها را به خرید بیشتر تشویق کنند. در نهایت نیز این مشتریان ترویج و تبلیغ کننده محصولات و شرکت آنها به دیگران باشند.

ابزار مورد استفاده برای خشنود کردن و جلب رضایت مشتریان به شرح زیر است:

نظر سنجی ؛

بهترین راه برای کشف این موضوع که کاربران شما چه می خواهند، این است که از خود آنها پرسیده شود. از بازخوردها و نظرسنجی ها استفاده کنید تا مطمئن شوید همان چیزی را تهیه کرده اید که مشتریتان می خواهد.

Call to Action های هوشمند؛

این روش برای کاربران مختلف، پیشنهادهای مختلفی بر اساس شخصیت خریدار و چرخه خرید آنها ارائه می دهد.

محتوای هوشمندانه؛

برای کاربرهای فعلیتان بر اساس علایق و چالش هایشان محتوای بسیار جذاب تهیه کنید. به آنها کمک کنید به هدف های خودشان دست پیدا کنند. همچنین محصولات جدید و ویژگی هایی را به آنها معرفی کنید که ممکن است برای آنها جذاب باشد.

نظارت بر شبکه های اجتماعی؛

گفتگوهای اجتماعی که بیشتر مربوط به شما است را دنبال کنید. به سوالات، نظرات، لایک ها و دیس لایک هایشان توجه کنید و بوسیله محتواهای مرتبط به آنها، با مشتریانتان ارتباط برقرار کنید.

در این زمینه متخصص شوید

با گذراندن دوره بازاریابی جاذبه ای در آکادمی کسب و کار دیجیتال راتین به یک حرفه ای در این زمینه تبدیل شوید.